1、緊急治療1.單位派你去機場見上級領(lǐng)導(dǎo)，但是你在高速公路上遇到了交通堵塞，上級領(lǐng)導(dǎo)來參加一個重要活動的開幕式。此時你會做什么？評價要素協(xié)調(diào)能力回答要點在這種情況下，我不應(yīng)該恐慌，但應(yīng)該妥善處理。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)到達機場的時間確定計劃。有條件的話，下高速公路，走其他能到達機場的路，爭取盡快到達機場，確保上級領(lǐng)導(dǎo)能準時到達會場致開幕詞。如果其他道路被封鎖，他們既不能前進也不能后退，我會打電話給單位領(lǐng)導(dǎo)匯報實際情況，以便領(lǐng)導(dǎo)作出適當?shù)陌才拧?.生活區(qū)的供電和供水是間歇性的，居住區(qū)的業(yè)主向物業(yè)管理部門報告。如果你是社區(qū)的物業(yè)經(jīng)理，你會如何處理？評價要素適應(yīng)性回答要點(1)首先我要向業(yè)主道歉，承認這是我工作中

2、的一個不足，我沒有及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)的間歇性供電和供水。安撫該地區(qū)居民的情緒，感謝他們及時的回應(yīng)，并向他們保證這個問題將很快得到解決。(2)立即組織人員調(diào)查水電故障的原因。如果是線路問題，立即聯(lián)系相關(guān)的供電和供水部門反映情況，并要求他們盡快解決。如果是其他問題，如拖欠財產(chǎn)，應(yīng)向居民說明情況，制定解決辦法并盡快實施。(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在今后的工作中，我會經(jīng)常在居民區(qū)走動，與居民建立良好的互動關(guān)系，并設(shè)立物業(yè)管理咨詢電話。盡快解決居民反映的問題，做好服務(wù)工作。3.主任想出國留學(xué)，并安排你負責系里的工作。有兩位老同志總是在找理由，卻不去上班。那你會做什么？評價要素適應(yīng)性、情緒控制能力和人際關(guān)

3、系回答要點(1)主管想出國留學(xué)，安排我負責該部門的工作是主管對我的信任和對他本人的考驗。我一定會成功完成任務(wù)。(2)遇到這種情況，我們應(yīng)該冷靜處理，不帶感情。首先，我們應(yīng)該找出原因，看看兩位老同事在家里是否真的有困難。如果有困難，我會盡最大努力幫助他們解決困難，并盡快返回工作崗位。與此同時，我將從自己身上尋找原因，看看我的工作方法是否有偏差。我會在適當?shù)臅r間和輕松的地方真誠地與兩位老同事交流，虛心地向老同事請教，以獲得他們的理解和理解。(3)在全部門同志面前，要表現(xiàn)得像個誠實的小學(xué)生，帶頭多做事。做好你的工作。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時向主任匯報工作情況，不得延誤主任的工作。4.該單位進行年終評估，你

4、審查材料。結(jié)果出來后，有人報告說一些評估者的信息是不真實的。這時，你該怎么辦？評價要素情緒控制能力和適應(yīng)性回答要點(1)面對一些人反映自己工作中的問題，必須冷靜處理。(2)耐心聽取反映的問題，閱讀反映的材料，然后進行深入細致的調(diào)查和核實，以恢復(fù)事情的真實性質(zhì)。(3)如果反映的問題真實客觀，我將向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，進行深刻的書面檢討，并建議領(lǐng)導(dǎo)取消其考評資格，并根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度給予紀律處分。同時，我們應(yīng)該鼓勵和支持那些反映問題的人的精神和行為。(4)如果反映的問題沒有根據(jù)，我將向響應(yīng)者解釋，消除他們的誤解，促進團結(jié)。(5)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在今后的工作中做到嚴謹、客觀、公正。5.領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)安排你和同事一

5、起工作。你有評價要素適應(yīng)性與人際關(guān)系回答要點(1)表述：我處理這件事的原則是工作第一，群眾和集體事業(yè)第一，盡可能處理好和同事的關(guān)系。(2)既然我們自己的建議可以提高效率，我們就必須積極爭取落實。首先，我會真誠地與同事溝通，并詳細解釋我工作中增加的工作量。我會盡我所能幫助我的同事一起完成它，盡我所能減少他的工作量，并得到同事的理解。如果負擔太重，我會和我的同事一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報，看看是否可以調(diào)配更多人。(3)與同事達成一致后，共同向領(lǐng)導(dǎo)書面匯報，得到領(lǐng)導(dǎo)的批準，并付諸實施。工作完成后，認真總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。6.上級領(lǐng)導(dǎo)來你單位檢查電子政務(wù)工作，你負責接待，但在領(lǐng)導(dǎo)到達半小時前突然停電。你是怎么處理的

6、？評價要素適應(yīng)性、策劃、組織和協(xié)調(diào)能力回答要點(1)在這種情況下，一定要冷靜下來，立即啟動應(yīng)急計劃并使用發(fā)電機。(2)成立工作組共同工作。找出停電的原因。如果是電路故障或開關(guān)問題，如果可以立即解決，就可以立即解決。如不能立即解決，在向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報后，及時與上級領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)系，并在領(lǐng)導(dǎo)到來后安排休息和參觀其他部門，或直接向領(lǐng)導(dǎo)說明情況并要求了解。(視情況而定)如果停電是供電局造成的，應(yīng)及時聯(lián)系供電局調(diào)度室，了解何時可以送電，送電前繼續(xù)使用發(fā)電機，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便今后更好地開展工作。4.領(lǐng)導(dǎo)派你去和一位老同志合作。你認為他的方法有什么錯？評價要素適應(yīng)性與人際關(guān)系回答要點(

7、一)如果我配合老同志完成一項工作，我會虛心向老同志學(xué)習(xí)，盡我所能去做；老同志在生活中應(yīng)該受到細心的照顧。(2)如果我覺得我的老同事的方法不合適，我會有不同的想法，重新檢查和判斷，看看我的意見是否不成熟。如果經(jīng)過思考，我仍然覺得我的老同事的方法是不合適的，我會把我的建議寫入書面信息，耐心和真誠地與我的老同事溝通，征求我的老同事的意見并達成一致。我相信，經(jīng)過我的認真和真誠的工作，我的老同事將改變他們原來的治療方法。在今后的工作中，我將一如既往地尊重和學(xué)習(xí)我的老同事。5.你組織了一個小組作文比賽，但是很少文章被報道，剽竊也很嚴重。你如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報？評價要素適應(yīng)性、策劃、組織和協(xié)調(diào)能力回答要點(1)如

8、果時間允許，我會組織大家重寫一遍，解釋它的重要性，并想盡一切辦法調(diào)動大家的積極性。例如，分析低熱情的原因。如果是因為我沒有興趣，我會加大宣傳力度，張貼宣傳材料，向大家宣傳作文的重要性，這樣可以提高單位的凝聚力，加深員工之間的理解。如果我對這個過時的話題不感興趣，我會把話題重新設(shè)置成盡可能貼近時代和生活。如果因為工作太忙而沒有時間，告訴員工，只要是真情實感的文章，可以隨意寫，不要指定格式，并在權(quán)限范圍內(nèi)延長時間。最后，獎勵應(yīng)該在權(quán)限范圍內(nèi)合理設(shè)置，以調(diào)動每個人的積極性。(2)如果時間不允許，我會挑選更好的文章，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向領(lǐng)導(dǎo)做深刻的檢討。(3)認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，認真思考今后工作中的問題，提

9、前計劃。努力做好工作。6.你是一家公司的職員。一個請愿者說他有話要和你的領(lǐng)導(dǎo)說，他不會離開，直到他見到領(lǐng)導(dǎo)。這時，領(lǐng)導(dǎo)在另一個地方召開了會議。當他離開時，他告訴他不要在沒有任何重大事件的情況下去找他。你如何處理這件事？評價要素適應(yīng)性回答要點(1)熱情接待上訪人員。(2)耐心地向上訪群眾解釋，領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)ネ獾亻_會研究抗震救災(zāi)。(或研究農(nóng)村小學(xué)危房的重建，并在道義上贏得請愿者的認可)我大約一周后回來。(3)詳細了解上訪人員的情況，做好詳細記錄，留下上訪人員的電話號碼。當領(lǐng)導(dǎo)不回來時，他們應(yīng)該及時與上訪者溝通。(4)領(lǐng)導(dǎo)回來后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，打電話給上訪人員，切實解決群眾的問題。7.你

10、們組織了本單位的一些退休老同志坐火車旅行，但不幸的是，他們遇到了大雨，導(dǎo)致前面的鐵軌坍塌，火車無法繼續(xù)行駛。修復(fù)至少花了一天時間。這時，一些老同志因持續(xù)大雨而身體不適。此時你應(yīng)該做什么？評價要素適應(yīng)性、策劃、組織和協(xié)調(diào)能力回答要點(1)及時聯(lián)系船員了解情況，安撫老同志。(2)啟動應(yīng)急預(yù)案，取出藥品，救治身體不適的老同志。并聯(lián)系船員為老同志安排休息。與此同時，我與附近的醫(yī)院和紅十字會取得了聯(lián)系，希望能派一名醫(yī)生，把病情嚴重的老同志送到醫(yī)院，并派人照顧他們。(3)確保充足的飲用水和食物。(4)聯(lián)系相關(guān)部門，看看是否可以改變其他交通方式。如果沒有，你可以在等待期間組織一些娛樂活動，如打牌或唱歌，放松

11、和消磨時間。(5)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并說明情況。8.你工作一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)和同事認為你不適合這個職位。因為你的面子，每個人都沒有說清楚，但已經(jīng)暗示你應(yīng)該辭職。那你該怎么辦？評價要素適應(yīng)性、求職動機和擬設(shè)職位的匹配情況回答要點(1)我會首先反省自己，從自己身上尋找原因。(2)作為新人，我可能不熟悉工作內(nèi)容和流程。如果是這樣，我會積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作，把工作做好。(3)如果是由于工作方式的原因，有必要積極地與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，參加小組活動，并表明他們決心改變自己，與每個人和諧相處，并希望得到每個人的理解。(4)如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)職，他們不應(yīng)該抱怨。他們應(yīng)該從小事中積累更多的經(jīng)驗，鍛煉自己。我相信經(jīng)

12、過努力，他們有一天會適合那個職位。9.如果你是小王，你會如何處理以下事情：A.和你一起進公司的小李，突然對你采取了一種莫莫的態(tài)度。B.老同志對你有意見，認為你工作不實際，工作態(tài)度不認真。C.和對你有意見的老同志一起參加研究活動。評價要素適應(yīng)性與人際關(guān)系回答要點(1)對于甲，要冷靜，不要情緒化。我將首先進行深刻的自我反省和換位思考，找出小李對我漠不關(guān)心的原因。如果我的工作方法不當，引起小李的不滿，我會盡力改正，真誠地和他溝通，并向他道歉。在未來的工作中要經(jīng)?；仡欁约?，加強與同事的溝通，向他們學(xué)習(xí)，幫助他人。做人要誠實，做事要腳踏實地，謙虛謹慎，戒驕戒躁，不求名利，不做任何影響同事關(guān)系的事情。我相

13、信我和小李的關(guān)系一定會改善。(二)在乙種情況下，我首先要對自己進行深刻的自我反省，找出老同志為什么對我有這樣的看法?？赡苁俏覜]有把某項工作做好。我將要求領(lǐng)導(dǎo)和老同志們多學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，更加勤奮、更加務(wù)實地工作。在生活中，我會照顧我的老同事，加強與老同志的溝通，讓我的老同事了解我。我相信隨著時間的推移，我的老同事會改變他們對我的看法。(3)在C的情況下，我會從自己開始，進行深刻的自我反省。老同志們對我有意見。如果我對研究工作不熟悉，又沒有經(jīng)驗，我會虛心真誠地請教老同事。在不越權(quán)和堅持原則的基礎(chǔ)上，我會聽從老同事的安排，睜大眼睛，慢慢開口，永遠不做自己的決定。如果我的工作方法不合適，我會及時與

14、老同事溝通，糾正我的缺點和不足?？傊谖业墓ぷ髦?，我會謹慎，謙虛，勤奮，務(wù)實，并承擔更多的工作范圍內(nèi)，不超過我的權(quán)力，以減輕負擔的老同志。照顧好生活中的老同志。我相信我會與老同志們合作，成功地完成這項研究任務(wù)。10.有人舉報某縣中小學(xué)生流失嚴重，并派你去調(diào)查。但是縣領(lǐng)導(dǎo)說這種情況不是真的，并指定了幾所學(xué)校讓你去調(diào)查。你如何完成后面的工作？跟進：如果他們不配合你的工作怎么辦？評價要素適應(yīng)性、策劃、組織和協(xié)調(diào)能力回答要點(1)由于家庭、學(xué)校和社會等多種原因，學(xué)生不時輟學(xué)。特別是農(nóng)村中小學(xué)生流失現(xiàn)象依然嚴重，遏制農(nóng)村中小學(xué)生流失仍將是中國農(nóng)村教育今后一段時間的重點。(二)認真了解群眾反映的情況，了

15、解學(xué)校，了解情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果縣領(lǐng)導(dǎo)說這種情況不是真的，并指定了幾所學(xué)校讓我去調(diào)查，我會先耐心而真誠地與縣領(lǐng)導(dǎo)溝通，看看能不能去別的學(xué)校。如果沒有，我會向我的直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向有關(guān)部門尋求幫助，然后去其他學(xué)校進行調(diào)查。寫一份關(guān)于調(diào)查結(jié)果的報告并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。提問：(3)如果其他學(xué)校不配合我的工作，我會不慌不忙，耐心地解釋，用我的真誠和專業(yè)精神打動他們。如果我仍然不合作，我會試著做一個概況調(diào)查，比如深入學(xué)生的家。如果有些調(diào)查結(jié)果必須在學(xué)校進行調(diào)查，我會向我的領(lǐng)導(dǎo)請示，并要求有關(guān)部門進行干預(yù)。我相信他們會配合我的調(diào)查。11.如果你的頂頭上司謊稱你的信用，你會怎么做？評價要素適應(yīng)性與人際關(guān)系回答要

16、點(1)首先，保持冷靜的心態(tài)，仔細思考事情的來龍去脈，不要因為沖動而做出錯誤的判斷和決定。(2)如果工作真的是我一個人做的，沒有老板的參與，我會在適當?shù)臅r間和場合用適當?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)溝通。首先，我要感謝他的幫助和培養(yǎng)，并以征求意見的語氣溫和地向我的老板解釋。如果工作是在我完成之后完成的，由我的主管審核和參與，那么如果沒有大的問題，我們應(yīng)該以寬容和理解的態(tài)度對待它。(3)在今后的工作中，一如既往地尊重老板，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定，繼續(xù)努力工作。這件事不會影響你對工作的熱情。在日常工作中，我們應(yīng)該多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，增進相互了解。(四)作為公務(wù)員，要腳踏實地，低調(diào)做人，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不斤斤計

17、較，不爭名奪利，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事。只有把工作做好，你才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的尊重！12.如果你聽到有人在食堂談?wù)撔聠T工，而他們已經(jīng)幾個月沒有拿到工資了，你會怎么做？評價要素適應(yīng)性與人際關(guān)系回答要點(1)保持冷靜，不要參與。背后說人(和事)是不道德的，不利于工作的開展和和諧團隊的建設(shè)。在工作中，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛同事，團結(jié)互助，嚴于律己，寬以待人。(2)從側(cè)面了解情況，分析原因，可能是單位資金不足。如果我是新來的，我會理解領(lǐng)導(dǎo)人的痛苦。如果我不是新員工，并且在我的職責范圍內(nèi)，我會在適當?shù)臅r候向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，積極地想辦法，并且禮貌地提出意見，比如我是否可以適當?shù)刂Ц兑徊糠止べY給新員工。獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可，并幫助新員工切實解決問題。(3)在生活和工作中盡最大努力幫助生活困難的新員工，幫助他們度過難關(guān)，幫助員工建立對單位的信心。(4)在今后的工作中，我將與同事們和睦相處，營造良好、和諧、溫馨的工作氛圍，努力工作，為建設(shè)和諧的團隊和單位做出貢獻。13.老同事當眾嚴厲批評你沒有強烈的服務(wù)意識。你怎么想呢？評價要素適應(yīng)性與人際關(guān)系回答要點我會謙恭地接受老同