1、,一,1,學習交流PPT,扎根社區(qū) 創(chuàng)造價值,普及知識 明白消費,以顧客為中心 以服務為導向,三新 三養(yǎng) 三階段,簡單 重教育 重發(fā)展 易操作 易學習 易復制,一：社區(qū)生活館指導思想,2,學習交流PPT,二:開館,.籌備期,1.選址,入住率超過500人小區(qū) ,根據(jù)20/80法則，有100名顧客，最好是一樓商品房 ,交通方便,70-120平米 兩室一廳及以上,2.裝修,簡單 干凈 溫馨即可 統(tǒng)一山水標志,養(yǎng)發(fā)廳 美容室 喝茶聊天室,3.備貨,產(chǎn)品示范工具 學習資料 100套洗發(fā)水及美容 養(yǎng)生其他產(chǎn)品,3,學習交流PPT,4.雇2名及以上店員,不要成為店小二 ！ 店員來源：朋友 、 顧客、 轉(zhuǎn)介紹

2、 、 媒體廣告、 隨時隨地 、山水俱樂部趕集網(wǎng)招聘網(wǎng)站輔助。,5.學習,洗發(fā)水知識 ， 明白養(yǎng)發(fā)目的及常見頭發(fā)問題及解決方案 ， 美容基本知識及手法 ， 護膚品十大黑客 ， 會講皮膚結(jié)構(gòu)，清調(diào)補基本理念，人為什么會生病,6. 試營業(yè) 練習手藝 先養(yǎng)發(fā)100次 護膚100次 拿朋友和合作伙伴練習 不拿新顧客練習,4,學習交流PPT,.,開業(yè),.開業(yè)前宣傳 廣告牌 宣傳條幅,開業(yè)社會化 不搞大型活動 去3-5個親朋好友 讓好友辦卡支持開業(yè),團隊 協(xié)作 開業(yè) 一般三天 、分組 （統(tǒng)一服裝）、統(tǒng)一術(shù)語 、 開業(yè)送禮活動,5,學習交流PPT,生活館什么最重要,美容師？,口碑？,知名度？,環(huán)境？,還是顧客

3、？,顧客是生活館的生命！,6,學習交流PPT, 拓客,10元、 19元拓客,顧客轉(zhuǎn)介紹 真誠、 對顧客如家人 、 ABC 、小禮品,注意：拓客的卡項不賺錢 賺錢的卡項不拓客,7,學習交流PPT,.活動拓客 20人以上 3 天 統(tǒng)一服裝 話術(shù) .了解小區(qū)狀況、 年齡、 收入 、消費水平、 人數(shù)集中時間段、 溝通好物業(yè),. 活動準備資料、 養(yǎng)發(fā)卡、 橫幅、 展架 、展臺 、宣傳資料 、示范盒 、音響 邀請專業(yè)老師講解 、分析配產(chǎn)品、 老師與店員服裝分開 拓客人員分組 、設(shè)立獎懲機制,8,學習交流PPT,聯(lián)合促銷拓客,與其他店鋪合作,養(yǎng)發(fā)館周邊公司老板溝通員工福利,網(wǎng)絡營銷拓客,俱樂部微信公眾平臺

4、個人微信公眾平臺 個人微信號,掃描二微碼 送小禮品、 分享照片送禮品 群發(fā)信息送養(yǎng)發(fā)或其他項目,9,學習交流PPT,推廣美團網(wǎng)站,進美團搜養(yǎng)發(fā) 顯示山水養(yǎng)發(fā),10,學習交流PPT,6、 其他拓客,節(jié)假日活動（五一、十一、母親節(jié)、三八節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)） 注：不要每月搞 否則顧客只在搞活動優(yōu)惠時候才來消費,新產(chǎn)品推廣會,廣告：媒體廣告 開業(yè)或周年慶典,隨時隨地攜帶養(yǎng)發(fā)體驗卡 名片,11,學習交流PPT, 留客 提高顧客質(zhì)量,留住顧客的條件,1.良好的環(huán)境 招牌醒目 、主營項目明確、 櫥窗產(chǎn)品陳列、 店內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔,2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務專業(yè)的知識 學習： 生活館每天晨會學習 專賣店活動 每月2-

5、3-4俱樂部招商運營會,12,學習交流PPT,服務：態(tài)度好 手法專業(yè) 流程到位 迎門接待 入座逢金偉連水或茶 填寫顧客咨詢表格 問題咨詢 體驗 中途互動溝通效果感受 促成 確認下次來店時間 留下聯(lián)系方式 送顧客出門 整理內(nèi)務 定期微信 回訪電話,13,學習交流PPT,3.高素質(zhì)的員工,能叫出顧客名字 記住顧客的愛好和習慣 細心傾聽 先聽顧客意見 再把你想法告知她 給顧客充分考慮時間 給予顧客重視 贊美 讓顧客參與你的事業(yè)參考他們的意見和建議 不與顧客爭吵 不在背后議論顧客,14,學習交流PPT,4、有吸引力的促銷活動 定期舉辦不同形式的活動,5.館主 店員的為人處世 及個人魅力,堅持 動作3-

6、6個月 達到100個顧客 業(yè)績穩(wěn)定5萬,15,學習交流PPT,三：進入第二、三階段 招商開分館,分店伙伴來源： 1、列名單 2、顧客檔案 3、店員 4、陌生認識新朋友,16,學習交流PPT,17,學習交流PPT,各咨委員部門職能,日化咨委：公司日化產(chǎn)品，新品推廣，養(yǎng)發(fā)護膚連鎖社區(qū)生活館招商運營，家居生活館運營。雙機推廣會。把握市場動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動,18,學習交流PPT,美容咨委：瑪麗艷美容及化妝品推廣，組織各類美容沙龍，美容培訓 ，表彰會，美容班把握市場動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動,19,學習交流PPT,養(yǎng)生咨委：公司健康食品及新品推廣，定期開展養(yǎng)生排毒營活動，山水社區(qū)養(yǎng)生連鎖生活

7、館把握市場動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動。,20,學習交流PPT,紅酒咨委：公司紅酒及新品推廣,舉辦各類酒會 連鎖紅酒生活館招商會, 把握市場動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動.,21,學習交流PPT,山水社區(qū)生活館連鎖模式運營魚骨圖,表彰會 經(jīng)驗交流會,公司、外地 學 習,22,學習交流PPT,愿各位早日開到10家店、 100家.1000家10000家,23,學習交流PPT,祝你成功！,24,學習交流PPT,社區(qū)生活館規(guī)章制度,儀容儀表 1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。 2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味。 3、不佩戴任何飾物，不涂指甲油，服務顧客應戴口罩。 4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

8、5、美容服和工作鞋應保持干凈整潔，保持清新亮麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。,25,學習交流PPT,員工日常行為規(guī)范,1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班、不遲到、不早退、不曠工。 2堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。 3上班時間不得在顧客面前吃零食、不得在店內(nèi)大聲喧嘩、吵架、睡覺。 4、愛護公共物品、儀器設(shè)備，不得偷盜和浪費店內(nèi)產(chǎn)品，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 5、嚴禁在顧客面前討論其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象，遇到問題不得與顧客爭吵，要耐心與顧客溝通解釋，樹立公司和自身形象。 6、實行崗位責任制，保

9、持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。,26,學習交流PPT,衛(wèi)生制度,1、保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈，私人物品不亂堆亂放，擺放整齊，不亂扔垃圾，每月進行一次大掃除。 2、每次操作完畢，將產(chǎn)品擦拭干凈，放回原處，擺放整齊，推車放回原處。 3、毛巾經(jīng)常清洗，床罩床套勤洗勤換，保持干凈整潔。 4、衛(wèi)生間鏡面、地面、保持干凈，物品擺放整齊。 5、節(jié)約水電，人走關(guān)水關(guān)電。 6、吃完飯，桌面收拾干凈。,27,學習交流PPT,顧客服務制度,1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。 2、定期打電話給客人，提醒客人下次養(yǎng)發(fā)時間。 3、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本店的印象，讓她覺得有一種重視感。 4、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候。 5、對于第一次來的顧客應配合客人認真填寫檔案，安排合理的流程。 6、認真對待每一