1、商務(wù)禮儀與個(gè)人形象,主要內(nèi)容,4,認(rèn)識(shí)禮儀,1,2,3,商務(wù)禮儀,個(gè)人形象,案例分析,小王是一家公司的銷售人員,他的口頭表達(dá)能力不錯(cuò),對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也很得體,人樸實(shí)又勤快,在銷售人員中學(xué)歷也最高,老總對(duì)他報(bào)有很大的期望.可是,做銷售代表半年多了,業(yè)績(jī)總是上不去.問題出在哪呢,原來(lái),他是一個(gè)不修邊幅的人,雙手的拇指和小指都留著長(zhǎng)長(zhǎng)的指甲,里面藏著很多”東西”.脖子上的白襯衣領(lǐng)子經(jīng)常是醬黑色,有時(shí)候手心里還記著電話號(hào)碼.他喜歡吃大餅卷大蔥,吃完后,也不刷牙.所以,在大多數(shù)情況下,他根本沒有見到想見的人. 有客戶反映小王說話太快,經(jīng)常沒聽懂或者沒聽完客戶的意見就急著發(fā)表自己的看法,風(fēng)風(fēng)火火的，好像

2、每天都忙忙碌碌的,很少有停下來(lái)的時(shí)候.,思考: 小王出現(xiàn)了哪些禮儀方面的問題? 通過上面的案例,你覺得禮儀是什么？ 你心目中的有”禮”之人?,凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)就是,禮儀,尊重為本 善于表達(dá),前6秒你能看到什么?,首因效應(yīng),人與人第一次交往中留下的印象,在對(duì)方頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位,一個(gè)人的面部表情比穿著更重要。笑容能照亮所有看到你的人，像穿過烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。 卡耐基,smile on your face,商務(wù)禮儀,握手,名 片,在一般商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)遵守的行為規(guī)范,介紹,引導(dǎo),就座,乘車,年輕的 本公司同事 客戶 本國(guó)同事,年長(zhǎng)的 他公司同事

3、 公司同事 外國(guó)同事,姿勢(shì) 介紹時(shí)說明被介紹人的身份/頭銜 一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名,是常事 主動(dòng)介紹自己,且內(nèi)容全面 尊者享有優(yōu)先知情權(quán),介紹禮儀,握手禮儀,握手的次序（尊者優(yōu)先伸手） -男女誰(shuí)先伸手？ -長(zhǎng)輩與晚輩誰(shuí)先伸手？ -主與賓見面誰(shuí)先伸手？ -主與賓告別誰(shuí)先伸手？ 握手的禁忌 -手臟/戴手套怎么辦？ -多人見面怎么辦？ -可以雙手握嗎？,伸出右手，手掌與地面垂直，稍用力握住對(duì)方的手掌,身體 稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。,名片禮儀,名片的次序（尊者享有優(yōu)先閱讀權(quán)） -職位高和職位低誰(shuí)先遞出名片？ -上司在的時(shí)候應(yīng)該誰(shuí)先遞出名片？ 名片的禁忌 -可以單手遞出名片

4、嗎？ -拿到名片后該做什么？ -名片應(yīng)該放在哪？ -名片上可以寫字嗎？ -沒帶名片怎么辦？,雙手奉上，并將方便閱讀的一面朝向客人,拉的門,推的門,引導(dǎo)禮儀,引導(dǎo)禮儀,上、下樓梯 -上、下樓梯誰(shuí)在前？,同乘電梯 -進(jìn)、出電梯誰(shuí)先行？ -電梯內(nèi)注意什么？,主 人,客 人,座次禮儀,主 人,主方隨從,客 人,客方隨從,主方 7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7 客方,桌 子,桌 子,以 右 為 尊,情景表演,公司要邀請(qǐng)一個(gè)外部的老師來(lái)給員工進(jìn)行培訓(xùn),飛機(jī)9點(diǎn)鐘到機(jī)場(chǎng),你該如何接待?接到老師到達(dá)公司后,如何把他引見給你的上司?,公司生產(chǎn)線改造,需要購(gòu)買一些新的設(shè)備,你作為采購(gòu)人員被要

5、求參加與外商進(jìn)行的談判,你電話預(yù)約了一個(gè)新客戶,要去拜訪他,跟他詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品,乘車禮儀,A,A,案例分析,*科技有限公司召開了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì),公司的張總經(jīng)理帶著秘書陳小姐親自駕車到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港*集團(tuán)的周總經(jīng)理. 為了表示對(duì)周總的尊敬,張總請(qǐng)周總做到轎車的后排,并讓陳小姐在后排作陪. 周總到賓館入住后,對(duì)陳小姐說:明天上午八點(diǎn)的會(huì),我會(huì)自己打的到現(xiàn)場(chǎng),就不麻煩你們江總親自來(lái)接拉. Q: 1.周總為什么會(huì)這樣說? 2.張總在安排座位上有什么不妥之處嗎?,個(gè)人形象,工作中，你更愿意與誰(shuí)共事？,儀容,儀表-穿著的原則,Ttime 一天中時(shí)間的變化；一年的四季不同；時(shí)代的差異;年齡的變

6、化 Pplace 地方、場(chǎng)所、位置 Ooccasion 與場(chǎng)合氣氛相一致,儀表-男士西裝,歐式 上衣呈倒梯形，紐扣較 低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩 和后擺。灑脫大氣。 皮爾.卡丹/華倫天奴,英式 不刻意強(qiáng)調(diào)肩寬，講究自然、貼身。領(lǐng)較笮，腰略收，后擺兩側(cè)開叉。 登喜路,美式 寬松舒適，無(wú)墊肩，腰寬大。寬大飄逸。 拉爾夫.勞倫,日式 外觀“H”型，不過分強(qiáng)調(diào)肩和腰。貼身疑重。 順美/仕奇,儀表-男士西裝扣子,單排扣：適合較苗條者 單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合 兩粒鈕：扣上面那粒 三粒鈕：扣中間那粒 多粒鈕：扣中間那粒 雙排扣：適合較健碩者，“中厚者”，紐扣要全扣上,儀表-男士西裝領(lǐng)帶,斜紋：果斷權(quán)威 、穩(wěn)重理性，適 合在談判、主持 會(huì)議、演講的場(chǎng)合,圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩、上司時(shí)用,不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè) 性、創(chuàng)意和朝氣，較隨， 適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì),勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，這在國(guó)際上是同性戀的標(biāo)志,儀表-男士西裝七原則,要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨