1、,人力資源管理B授課老師：郝長華,第一章人力資源管理概述,一、人力資源的基本概念二、人力資源管理的發(fā)展歷程三、人力資源管理的職能、內(nèi)容與作用,(一)人力資源的概念(二)人力資源的特征,第一節(jié)人力資源的基本概念,什么是人力資源？,資源：為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素,“人力資源”一詞是由當(dāng)代著名的管理學(xué)家彼得德魯克于1954年在其著作管理實(shí)踐一書中提出來的。指出：人力資源和其它所有資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人，并且是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)”的資源。,（一）人力資源的概念,1.宏觀定義：在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它

2、對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。（南京大學(xué)趙曙明）2.微觀定義：人力資源是指企業(yè)員工所天然擁有并自主支配使用的協(xié)調(diào)力、融合力、判斷力和想像力。（彼得德魯克）,人力資源由數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面構(gòu)成。,1.人力資源數(shù)量。人力資源數(shù)量是對(duì)人在量上的規(guī)定，是指一個(gè)國家或地區(qū)擁有的有勞動(dòng)能力的人口資源，亦即勞動(dòng)力人口的數(shù)量，具體反映著由就業(yè)、求業(yè)和失業(yè)人口所組成的現(xiàn)實(shí)人力資源。,影響人力資源數(shù)量的因素主要有三個(gè)方面：人口總量及其再生產(chǎn)狀況。人口的年齡構(gòu)成。人口遷移。根據(jù)不同研究的需要，人力資源數(shù)量在統(tǒng)計(jì)與使用中還可分為下列兩種：第一，現(xiàn)實(shí)人力資源數(shù)量與潛在人力資源數(shù)量。第二，人力資源絕對(duì)量與人力

3、資源相對(duì)量(人財(cái)、人才、人材、人在、人災(zāi)）,在公司中，員工分為5種：人財(cái)、人才、人材、人在、人災(zāi)?！叭素?cái)”是為公司創(chuàng)造財(cái)富的人；“人才”是有特殊才能的人；“人材”是有發(fā)展?jié)摿Φ娜?；“人在”是人在心不在，?duì)公司來說可有可無的人；“人災(zāi)”是給公司帶來麻煩和災(zāi)難的人?！叭瞬摹眲?chuàng)造了公司80%的財(cái)富“人在”的貢獻(xiàn)是零；“人災(zāi)”的貢獻(xiàn)是負(fù)數(shù)。作為公司的一名員工，你的價(jià)值如何？你屬于哪一種？不要問公司給了你什么，先問問自己為公司創(chuàng)造了什么。員工的價(jià)值僅體現(xiàn)在能為公司創(chuàng)造什么價(jià)值。無法創(chuàng)造價(jià)值就千萬別把自己當(dāng)人才。,2.人力資源質(zhì)量。即指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能水平，以及勞動(dòng)者的勞動(dòng)態(tài)度。（德

4、、智、體）影響人力資源質(zhì)量的因素主要有三個(gè)方面：第一，遺傳和其他先天因素。第二，營養(yǎng)因素。第三，教育因素（家庭教育+學(xué)校教育+社會(huì)教育）。,案例：美國西南航空公司,美國西南航空是一家總部設(shè)在達(dá)拉斯的美國航空公司。在載客量上，它是世界第3大航空公司，在美國它的通航城市最多。與國內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比它是以打折航線而聞名，從1973年開始它每年都贏利。,案例：美國西南航空公司企業(yè)內(nèi)外部背景介紹,沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)沒有管制或保護(hù)的市場(chǎng)；沒有獲得成本更低的資金工藝技術(shù)也不是獨(dú)家所有的；也不是任何一個(gè)大型計(jì)算機(jī)客票預(yù)訂系統(tǒng)的成員。,企業(yè)優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)介紹,成本優(yōu)勢(shì)大部分來自于團(tuán)結(jié)進(jìn)取的高效率員工，“員工第一”根據(jù)199

5、1年的數(shù)據(jù)，與整個(gè)美國航空業(yè)相比，每架西南航空公司的飛機(jī)所平攤的員工數(shù)更少(79：131)；而每個(gè)員工服務(wù)的乘客更多(2318：848)；平均每個(gè)員工服務(wù)的飛行里程更長(1891082：1339995)。提供超水平的乘客服務(wù)。9次贏得了航空業(yè)的“三重冠軍”(即在同一個(gè)月內(nèi)航班正點(diǎn)率最高、丟失包裹數(shù)最少、顧客投訴最少),（二）、人力資源的特征,第一節(jié)人力資源的基本概念,能動(dòng)性：唯一能起到創(chuàng)造作用的因素(其能動(dòng)性體現(xiàn)在：自我強(qiáng)化、選擇職業(yè)、積極勞動(dòng))兩重性:既是投資的結(jié)果，同時(shí)又能創(chuàng)造財(cái)富?；蛘哒f，既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。高增值性：?jiǎn)T工通過教育、培訓(xùn)等形式使能力得到提高。時(shí)效性：人的生命周期各階段

6、體能和智能不同再生性：有形磨損和無形磨損社會(huì)性：受民族文化和社會(huì)環(huán)境影響。,思考,為什么說人力資源是企業(yè)的“第一資源”？一、企業(yè)核心竟?fàn)幠芰Φ暮诵氖恰叭肆Y源”二、企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要依靠構(gòu)筑人力資源競(jìng)爭(zhēng)力三、人力資源功能重組與價(jià)值整合是企業(yè)提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的有效原則與手段,許多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到并且承認(rèn)“人力資源是企業(yè)最重要的資產(chǎn)”，但到底它有多重要？既然是資產(chǎn)，那它又可不可以衡量？我們不禁要問，對(duì)企業(yè)而言最重要的資源是什么？對(duì)企業(yè)而言最基本的資源是人力資源和資金資源，它們是企業(yè)生存和發(fā)展的兩個(gè)必要條件，然而這兩個(gè)條件，是否又可以分出個(gè)高下呢？很顯然這兩種資源對(duì)企業(yè)都非常重要，但是

7、在不同發(fā)展階段，企業(yè)對(duì)它們的趨向性會(huì)有所不同：在資本原始積累階段資金比人力重要，而在完成資本原始積累之后，人力就更加重要，相比較而言，我們覺得作為第一資源的人力對(duì)企業(yè)有更加重要的影響。,天下道理都是相通的，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和國家之間的競(jìng)爭(zhēng)有些相似，因此我們不妨用古代君主奪天下的例子來說明人力比資金更重要。漢初，劉邦在剛得天下的時(shí)候，曾經(jīng)與群臣討論過他之所以成功，項(xiàng)羽之所以失敗的原因，所得的結(jié)論就是，劉邦知人善任，諸如蕭何、韓信等人都能充分施展他們的才華，而項(xiàng)羽只有一個(gè)范增，也沒有給他發(fā)揮的機(jī)會(huì)。類似的歷史事實(shí)有許許多多，它們所表明的就是：凡能夠重視人力資源的，雖弱而強(qiáng)，能夠得到可持續(xù)發(fā)展，最終可

8、以取得成功；凡不能夠重視人力資源的，雖強(qiáng)而弱，可能會(huì)盛極一時(shí)，但終究必?cái)　Ｋ晕覀冋f，人力資源是一種可持續(xù)發(fā)展的資源，是影響全局的因素，與資金資源相比，具有更重要的作用。,人力與資金相比更加重要是由它的雙重特性所決定的。第一，人具有體力，體力是企業(yè)組織生產(chǎn)勞動(dòng)的必備要素，是企業(yè)存在的必要條件，體力是人力的工具特性。第二，人具有腦力，腦力是企業(yè)發(fā)展的充分條件。腦力可以使人調(diào)用其他各種資源、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、利用其他資源創(chuàng)造價(jià)值，腦力是人力的智力特性。,概括起來，人力資源的價(jià)值來源于兩個(gè)方面，即手和腦，兩者結(jié)合起來就是企業(yè)生存與發(fā)展的充分必要條件。也正是因?yàn)槿肆ν瑫r(shí)具備兩方面的特性，使得它比資金資源更

9、有重要性，所以稱人力資源是企業(yè)的第一資源是當(dāng)之無愧的。為了說明人力對(duì)企業(yè)的巨大作用，寶潔公司前董事長及CEO、耶魯大學(xué)前副校長約翰。佩珀(JOHNPEPPER)先生說過這樣的話：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們公司會(huì)垮掉；如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而把我們的人留下10年內(nèi)我們將重建一切?！?第二節(jié)人力資源管理的發(fā)展,一、人力資源管理的概念二、人力資源管理的原理三、人力資源管理的功能四、人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展五、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),第二節(jié)人力資源管理的發(fā)展,一、人力資源管理的概念是指為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織

10、、指揮、控制、監(jiān)督、激勵(lì)等一系列活動(dòng)的總稱.,二、人力資源管理的基本原理,投資增值原理互補(bǔ)合力原理（團(tuán)隊(duì)）（能力）激勵(lì)強(qiáng)化原理個(gè)人差異原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理公平競(jìng)爭(zhēng)原理,三、人力資源管理的功能,吸納功能激勵(lì)功能開發(fā)功能維持功能,（1）經(jīng)驗(yàn)式管理-雇傭管理階段時(shí)期：資本主義萌芽到工業(yè)革命（16世紀(jì)19世紀(jì)中后期）管理分工不細(xì)，所有權(quán)與管理權(quán)集中于廠主一身，規(guī)模很小，經(jīng)驗(yàn)式管理。機(jī)械設(shè)備的發(fā)展、人與機(jī)器的聯(lián)系、需要雇用大量人員的工廠的建立。,四、人力資源管理產(chǎn)生與發(fā)展,特征管理觀念上的“商品人”觀念主仆關(guān)系管理方式上的經(jīng)驗(yàn)管理壓迫、裙帶、師傅帶徒弟、隨心所欲管理效果上的低勞動(dòng)生產(chǎn)率管理效果上因管理機(jī)制是

11、非科學(xué)性的，引起工人和資本家之間的矛盾日益加深，嚴(yán)重影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,(2).古典管理學(xué)派-人事管理階段（19世紀(jì)后期到20世紀(jì)40年代）法約爾的古典職能理論:計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制韋伯的古典組織理論：行政層級(jí)式組織結(jié)構(gòu)以及泰勒的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)為代表：生產(chǎn)過程細(xì)分化，專門化，標(biāo)準(zhǔn)化，合理化,四、人力資源管理產(chǎn)生與發(fā)展,行為假設(shè)經(jīng)濟(jì)人、機(jī)器人員工選擇：第一流的工人員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化員工激勵(lì)有差別計(jì)件工資分工管理職能分工與科學(xué)化人事部門的出現(xiàn)招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì),（3）行為管理學(xué)派-人力資源管理時(shí)期：20世紀(jì)20、30年代人際關(guān)系學(xué)派與霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)學(xué)派-組織行為學(xué)-X-Y理論-

12、馬斯洛需求理論-雙因素理論-期望理論-強(qiáng)化理論,四、人力資源管理產(chǎn)生與發(fā)展,特征行為假設(shè)社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人假設(shè)從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)汲取科學(xué)營養(yǎng)激勵(lì)理論、需要層次理論、團(tuán)體行為理論和領(lǐng)導(dǎo)行為理論、組織發(fā)展與變革等諸多理論學(xué)派人際關(guān)系管理行為管理激勵(lì),四、人力資源管理產(chǎn)生與發(fā)展,(4)現(xiàn)代管理學(xué)派-人力資源管理發(fā)展時(shí)期：20世紀(jì)70年代管理過程學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派決策理論學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派數(shù)理學(xué)派,特征人力資源管理方法系統(tǒng)化企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，側(cè)重于甄選、人員測(cè)評(píng)、員工培訓(xùn)、健康和安全、發(fā)展人才庫等人力資源的系統(tǒng)化管理新方法人事匹配以人為中心工作設(shè)計(jì)參與管理股權(quán)激勵(lì),四、人力資源管理產(chǎn)生

13、與發(fā)展,(5)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略人力資源管理時(shí)期：20世紀(jì)90年代-至今組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略多角化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合計(jì)劃基于價(jià)值的戰(zhàn)略公司優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略基于資源的戰(zhàn)略,特征人力資源的戰(zhàn)略高度人力資源管理實(shí)踐和政策與組織輸出之間的關(guān)系與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系內(nèi)部與外部適應(yīng)性在管理組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中考慮組織的戰(zhàn)略選擇以及這些選擇的方式對(duì)組織人力資源管理系統(tǒng)的影響通過調(diào)查確定組織戰(zhàn)略和人力資源管理實(shí)踐和政策之間的“適應(yīng)”程度,國際人力資源管理戰(zhàn)略國際人力資源管理跨國公司的戰(zhàn)略組成中，內(nèi)部單位的聯(lián)系和內(nèi)部運(yùn)作有對(duì)戰(zhàn)略人力資源管理具有影響國際人力資源管理人力資源管理的“趨同”向“趨異”發(fā)展外派員工、內(nèi)派員工以及他們的職業(yè)生涯問題國際人力

14、資源管理的職能國際人力資源管理流程的統(tǒng)一模式開發(fā),中國人力資源管理的發(fā)展歷程,1、計(jì)劃體制人事管理階段（1949-1978年）：企業(yè)的人事管理主要是簡(jiǎn)單的檔案管理和資料統(tǒng)計(jì)管理2、人事管理改革階段（1978-1994年）：根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)改革階段的劃分將這一階段分為,（1）人事改革初期（1978-1983年）：企業(yè)根據(jù)自身的需要可以按照精簡(jiǎn)和效能的原則決定自己的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備；有權(quán)處分和辭退嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工；恢復(fù)了獎(jiǎng)勵(lì)制度。（2）人事改革后期（1984-1994年）：政府只負(fù)責(zé)企業(yè)的重要的調(diào)配、考核、培養(yǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)，其他人員由企業(yè)自己負(fù)責(zé)配備、考核、培養(yǎng)和獎(jiǎng)懲；企業(yè)可以招聘所需人才，勞動(dòng)合同

15、開始實(shí)施；實(shí)行工資和效益掛鉤。,3、人事管理向人力資源管理的過渡階段：1995年以后，以勞動(dòng)法正式實(shí)施為標(biāo)志（1）企業(yè)勞動(dòng)人事、工資分配、社會(huì)保險(xiǎn)制度改革的深化（2）2001年到2010年，多元格局下的人力資源管理改革，人社局成立（3）2008年8月1號(hào)，新勞動(dòng)法（保護(hù)員工權(quán)利）,人力資源管理與人事管理,五、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),（一）、戰(zhàn)略人力資源管理迅速發(fā)展未來的人力資源管理是一種戰(zhàn)略型人力資源管理，即是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的人力資源管理,戰(zhàn)略性,職能性,事務(wù)性,10%,30%,60%,戰(zhàn)略性,職能性,事務(wù)性,10%,30%,60%,五、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)

16、主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）在管理理念上，認(rèn)為人力資源是一切資源中最寶貴的資源。（2）在管理內(nèi)容上，重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能，激發(fā)人的活力，使員工能積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性的開展工作。（3）在管理形式上，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)，要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷培訓(xùn)，不斷調(diào)整職位，充分發(fā)揮個(gè)人才能。（4）在管理方式上，采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價(jià)值。（5）在管理手段上，在人力資源信息系統(tǒng)等方面均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。（6）在管理層次上，人力資源管理部門處于決策層，直接參與企業(yè)的計(jì)劃與決策。,五、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),（二）、知識(shí)管理將成為人力資源管理的重要內(nèi)容

17、二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和注意力經(jīng)濟(jì)，決定勞動(dòng)力水平高低主要是知識(shí)，因此人力資源管理的重要內(nèi)容必然是知識(shí)管理。知識(shí)管理是指對(duì)員工和組織知識(shí)的獲取、吸收、整合和運(yùn)用等的一系列過程。知識(shí)管理要求人力資源管理者高度重視組織和組織雇員學(xué)習(xí)能力的提高，充分運(yùn)用各種知識(shí)獲取手段來促進(jìn)雇員之間、雇員與組織之間、組織與組織之間的知識(shí)開發(fā)和知識(shí)共享。,五、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),（三）、跨文化管理是人力資源必將涉及的新領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的管理上的文化差異和文化環(huán)境問題，已經(jīng)成為人力資源管理領(lǐng)域的一個(gè)重要問題。未來人力資源管理的一項(xiàng)重要職責(zé)就是克服組織內(nèi)由文化差異引起的文化沖突。,五、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),（四）

18、人力資源管理的柔性化“剛性管理”過分強(qiáng)調(diào)“以規(guī)章制度為本”，是一種機(jī)械的、非人性化的管理，其結(jié)果是不能充分發(fā)揮人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。人力資源的柔性管理是在尊重人的人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，在提高廣大員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎(chǔ)上，所實(shí)行的分權(quán)化的管理。,思考,我國企業(yè)人力資源管理存在哪些問題？,參考：,絕大多數(shù)中小企業(yè)的人力資源管理依然停留在傳統(tǒng)人事管理水平上。人力資源管理人員專業(yè)素質(zhì)低信息技術(shù)在企業(yè)管理中滲透不足，人力部門難以從事務(wù)性工作中脫身，戰(zhàn)略人力資源無從談起,第三節(jié)人力資源管理的職能內(nèi)容與作用,一、人力資源管理職能5P模型二、人力資源開發(fā)與管理的具體內(nèi)容三、人力資源管理的

19、基本作用,一、人力資源管理職能5P模型（識(shí)人基礎(chǔ);選人先導(dǎo);用人核心;育人動(dòng)力;留人本質(zhì)）,留人選人PERSERVATIONPICK識(shí)人PERCEPTION育人用人PROFESSIONALPLACEMENT,一、人力資源管理的職能,職能：事物、機(jī)構(gòu)本身具有的功能或應(yīng)起的作用識(shí)人：需要什么樣的人才選人：如何甄選用人：人員的調(diào)配育人：人員的考核、培訓(xùn)留人：薪酬、激勵(lì),一、人力資源管理的職能,新人力資源管理的職能被有效地劃分為三個(gè)部分：專家中心、現(xiàn)場(chǎng)人力資源管理群體和服務(wù)中心。,一、人力資源管理的職能,專家中心：由招募、甄選、培訓(xùn)及薪酬等傳統(tǒng)人力資源管理領(lǐng)域中的職能專家組成，建立和開發(fā)組織的人力資源

20、管理體系，并在人力資源實(shí)踐中充當(dāng)顧問?，F(xiàn)場(chǎng)人力資源管理群體：由分派到企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的一般人力資源工作者組成服務(wù)中心：通過信息技術(shù)的運(yùn)用為員工提供基本人力資源管理服務(wù)。,二、人力資源開發(fā)與管理的具體內(nèi)容（1）,（1）職務(wù)分析與設(shè)計(jì)。對(duì)企業(yè)各個(gè)工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質(zhì)，知識(shí)、技能等，在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。（2）人力資源規(guī)劃。把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標(biāo)、計(jì)劃和政策措施，包括對(duì)人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需予測(cè)與平衡，確保企業(yè)在需要時(shí)能獲得所需要的人力資源。（3）員工招聘與選拔。根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分

21、析的要求，為企業(yè)招聘、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。,二.人力資源開發(fā)與管理的具體內(nèi)容（2）,（4）績效考評(píng)。對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，及時(shí)做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效，并為員工培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供依據(jù)。（5）薪酬管理。包括對(duì)基本薪酬、績效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與管理，以激勵(lì)員工更加努力的為企業(yè)工作。（6）員工激勵(lì)。采用激勵(lì)理論和方法，對(duì)員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。,二、人力資源開發(fā)與管理的具體內(nèi)容（3）,（7）培訓(xùn)與開發(fā)。通過培訓(xùn)提高

22、員工個(gè)人、群體和整個(gè)企業(yè)的知識(shí)、能力、工作態(tài)度和工作績效，進(jìn)一步開發(fā)員工的智力潛能，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。（8）職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓勵(lì)和關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，幫助員工制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。（9）勞動(dòng)關(guān)系管理。協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的勞動(dòng)關(guān)系和良好的工作氛圍，保障企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常開展。,三、人力資源管理的基本作用,1、獲取：解決人力資源的從無到有問題2、整合：解決人力資源的從外到內(nèi)問題3、保持與激勵(lì)：解決行為動(dòng)力問題4、控制與調(diào)整：解決行為方向問題5、開發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量問題,思考：,人力資源專業(yè)人員和一線經(jīng)理在人力資

23、源管理中的作用有什么不同？,人力資源管理專業(yè)人員的作用,建立人力資源管理的程序開發(fā)/選擇人力資源管理的方法監(jiān)控/評(píng)價(jià)人力資源實(shí)踐在涉及人力資源管理事務(wù)上勸告/協(xié)助一線經(jīng)理,一線經(jīng)理的作用,貫徹人力資源管理的實(shí)踐為人力資源專業(yè)人員提供必要投入,案例：沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理,自1993年以來，國際零售巨頭沃爾瑪一直以年均銷售額增長30的驕人業(yè)績雄踞世界十大零售商排行榜首位，被商界譽(yù)為“一艘不沉的航空母艦”。究其原因，除與其交易、分銷、技術(shù)、市場(chǎng)飽和策略、房地產(chǎn)戰(zhàn)略等有關(guān)之外，人力資源管理對(duì)其成功起著重要作用。,沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理,沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓關(guān)于事業(yè)成功的十大法則：忠實(shí)你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵(lì)你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對(duì)公司的貢獻(xiàn)；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。,沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理,國際零售業(yè)巨頭沃爾瑪，自1962年創(chuàng)業(yè)至今，下屬分