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文檔簡介

1,融合通信知識培訓(xùn),2,3,？,4,5,Asterisk: 國外知名開源軟交換平臺 OpenFire: 開源的實時協(xié)作（RTC）服務(wù)器 Spark: 開源的IM服務(wù)器,6,NGN: Next Generation Network IMS: IP Multimedia Subsystem UC: Unified Communication,7,8,第一代呼叫中心,Automatic Call Distribution,9,第二代呼叫中心,Interactive Voice Response,10,第三代呼叫中心,Computer Telephony Integration,11,第四代呼叫中心,Voice Over Internet Protocol,12,第五代呼叫中心,13,呼叫中心市場相關(guān)數(shù)據(jù) -CTI論壇 2010年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告,14,2000-2009年中國呼叫中心市場規(guī)模（坐席數(shù)）,15,2000-2009年中國呼叫中心市場總體狀況,16,中國呼叫中心應(yīng)用市場,17,中國呼叫中心規(guī)模分布,18,坐席地域分布,19,各國或地區(qū)呼叫中心擁有量,20,21,22,23,一些國內(nèi)IP呼叫中心供應(yīng)商 AVAYA CISCO OKI Polylink 華為 訊鳥 奧迪堅

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