1、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量管理工具、自我介紹、金智東、上海日明企業(yè)管理咨詢有限公司顧問，通過(guò)眾所周知的跨國(guó)企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理國(guó)家注冊(cè)審計(jì)員iso 9000/QS9000/vda6.1/ts169449顧問，多家公司通過(guò)iso 9000/QS 9000/ts 169449顧問這是由魚骨頭圖直方圖引起的，包括控制圖分層法柏拉圖，Pareto diagram，以及2.10統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用規(guī)定：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助組織理解變異，從而幫助解決問題，提高效率和效率。這些技術(shù)還可以幫助您更好地利用可用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果，甚至在明顯的穩(wěn)定條件下，也觀察到了變異。這種變異可以通過(guò)產(chǎn)品和流程的可測(cè)量特性觀察到，并

2、在從市場(chǎng)調(diào)查、客戶服務(wù)到最終處置的整個(gè)產(chǎn)品生命周期中確認(rèn)其存在。統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于測(cè)量、描述、分析、解釋和建模此類變異，即使數(shù)據(jù)相對(duì)有限也可以。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析可以幫助我們更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因。這有助于解決或防止變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。ISO9000和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，ISO9001:2000的8.4“數(shù)據(jù)分析”規(guī)定：為了驗(yàn)證質(zhì)量管理系統(tǒng)的適用性和有效性，組織必須識(shí)別、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，并評(píng)估質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性可以誘導(dǎo)的位置。這應(yīng)包括監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果以及有關(guān)源的其他數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供a)客戶滿意度的信息(參見8.2.1)。b)符合產(chǎn)品要求(見7 . 2 . 1)；c)流程和產(chǎn)品

3、的特點(diǎn)和趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d)提供者。8.5.1“持續(xù)改善”規(guī)定：組織必須利用質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、審計(jì)結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理審查，持續(xù)改善質(zhì)量管理系統(tǒng)的效果。想，我們分析了平時(shí)工作中的哪些數(shù)據(jù)？使用什么統(tǒng)計(jì)技術(shù)？數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)：根據(jù)度量得出的數(shù)值和數(shù)據(jù)等事實(shí)。強(qiáng)調(diào)所有工作中的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)=事實(shí)數(shù)據(jù)分類：按特性：定性、定量來(lái)源：市場(chǎng)、原材料、檢驗(yàn)等時(shí)間：歷史數(shù)據(jù)、每日數(shù)據(jù)、新數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)整理方法：在制定機(jī)械整理、手動(dòng)數(shù)據(jù)整理原則問題對(duì)策之前，必須存在數(shù)據(jù)必須明確理解數(shù)據(jù)使用目的。數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用。整理和使用數(shù)據(jù)，改進(jìn)前、改進(jìn)后條件必須一致；不能偽造數(shù)據(jù)。

4、否則問題永遠(yuǎn)解決不了。必須著重正確收集可用數(shù)據(jù)。避免個(gè)人主觀判斷。掌握事實(shí)真相。特性原因圖表，特性原因圖表：如果問題的特性(結(jié)果)受到部分原因(原因)的影響，請(qǐng)整理這些特性，使其成為相互關(guān)系且系統(tǒng)化的圖形。也就是說(shuō)，可以系統(tǒng)地(圖表)表示結(jié)果和原因之間的關(guān)系，從而導(dǎo)致特定結(jié)果(特性)的多種原因。特性是石川神發(fā)明的，因此被稱為“石川道”，其目的是因果關(guān)系、因果關(guān)系、魚骨頭的形狀相似，因此也被稱為“魚骨頭圖”。，特征圖表分類，原因查找類型：列出可能影響流程(或流程)的相關(guān)因素，以便進(jìn)一步確定主要原因，并以圖形方式顯示結(jié)果和原因之間的關(guān)系。特征圖分類，對(duì)策追求型：將魚骨圖翻轉(zhuǎn)到魚頭左側(cè)圖形的目的是想

5、出如何防止問題點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果的對(duì)策。圖表特性，確定特性：失敗良品率、停機(jī)速度、客戶投訴、材料成本等圖片骨架大致多種原因：4M1E人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)等5大類別，可以從大原因、詳細(xì)討論或用作對(duì)策記錄基準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容：日期、目的、人員等模糊的主題或抽象的主題不能用于對(duì)特性的確定。如果收集多數(shù)意見，會(huì)有很大幫助，可以適用集體討論的原則。意見越多，禁止批評(píng)別人的構(gòu)想和意見。自由奔放的構(gòu)想可以根據(jù)別人的創(chuàng)造和意見發(fā)展自己的創(chuàng)造性主義分層：設(shè)備、過(guò)程等；無(wú)因果關(guān)系的非分類；更多地利用過(guò)去收集的信息。5應(yīng)根據(jù)w2h (why，what，where，when，who，how，how much)原則集

6、中解決問題，并根據(jù)結(jié)果制定對(duì)策?；谑聦?shí)。根據(jù)特性分層創(chuàng)建不同的特性是因?yàn)閳D。特性是圖的示例，特性是圖的示例，特性是圖練習(xí)、過(guò)程、錯(cuò)誤成品或客戶投訴的特性分析和映射。1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖(Pareto)分析了社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)國(guó)民所獲得的大部分集中在少數(shù)人身上，因此整理了所得規(guī)模和擁有收入之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)固定的方程可以稱為“柏拉圖定律”。1907年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家M.O.Lorenz使用累積分布曲線來(lái)描述“柏拉圖的定律”，即經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“洛倫茲曲線”。美國(guó)質(zhì)量管理專家J.M.Juran在將laurenz曲線應(yīng)用于質(zhì)量管理的同時(shí)，提出了“重要小數(shù)，次要多數(shù)(Vital Few，Tr

7、ivial Many)”的觀點(diǎn)，并借用Parto的名字將這種現(xiàn)象稱為“柏拉圖的原理”。品關(guān)系的創(chuàng)始人石天香將柏拉圖的原理介紹給品管權(quán)活動(dòng)，成為質(zhì)量管理的七大技法之一。柏拉圖的生產(chǎn)，確定數(shù)據(jù)分類項(xiàng)目；決定資料收集期間。按分類項(xiàng)目整理數(shù)據(jù)，制作統(tǒng)計(jì)表。根據(jù)數(shù)據(jù)大小繪制條形圖(也稱為排列圖)；繪制累積曲線。繪制累積比率。需要：標(biāo)題、個(gè)人等。柏拉圖的制作，應(yīng)用柏拉圖的注意事項(xiàng)，柏拉圖被選定的項(xiàng)目分析，所以只能比較所創(chuàng)建的項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目以外的分析無(wú)能為力。如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目的分配比例相對(duì)較小，就不符合柏拉圖的定律，需要從不同的角度重新分析。柏拉圖適用于系數(shù)型數(shù)值統(tǒng)計(jì)，計(jì)量型數(shù)值統(tǒng)計(jì)的直方圖。一般來(lái)說(shuō)，柏拉圖的

8、前三個(gè)項(xiàng)目經(jīng)常達(dá)到7080%，如果改進(jìn)前三個(gè)，就能達(dá)到70%以上的效果。如果其他項(xiàng)目大于上一個(gè)最大的項(xiàng)目，則需要再次細(xì)分。將柏拉圖的項(xiàng)目視為質(zhì)量特性，通過(guò)分析重新分類，可以找到改善方案。有個(gè)制造經(jīng)理，他想把主要精力放在柏拉圖的實(shí)踐、工作指導(dǎo)和改進(jìn)活動(dòng)上，但他整天忙得沒有時(shí)間執(zhí)行他的計(jì)劃。為此，他決定把一個(gè)月的利用情況做統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)分析一下這位經(jīng)理的主要精力用于哪些方面？柏拉圖練習(xí)、直方圖、現(xiàn)場(chǎng)工作人員經(jīng)常要面對(duì)很多數(shù)據(jù)，如果我們應(yīng)用統(tǒng)計(jì)繪圖方法，整理這些數(shù)據(jù)，生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量分配情況、問題的分支和流程、能力等可能會(huì)出現(xiàn)在我們面前；我們可以利用這些信息找出問題，制定對(duì)策。直方圖是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)最常用的圖表

9、之一。直方圖是將收集的測(cè)量值、特性值或結(jié)果值除以水平軸，以及在每個(gè)部分測(cè)量的值根據(jù)發(fā)生次數(shù)累積的面積，由柱排列的圖表。因此直方圖也稱為直方圖。直方圖的目的、分布形式研究流程能力流程分析和控制觀察數(shù)據(jù)的真實(shí)性計(jì)算產(chǎn)品通過(guò)不合格估計(jì)分布的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差確定規(guī)格限制和規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較調(diào)查是否混合在兩個(gè)或多個(gè)不同組中，確定設(shè)計(jì)控制是否適合流程管理，直方圖實(shí)例，工廠成品尺寸規(guī)格130160，以當(dāng)前隨機(jī)抽樣方法抽取60個(gè)樣品，使用下表試驗(yàn)直方圖。根據(jù)直方圖制作、數(shù)據(jù)收集和記錄確認(rèn)數(shù)據(jù)的最大值和最小值之間的差異確定組數(shù)k k=1 3.32lgn和上舍入(n為數(shù)據(jù)數(shù))，或者請(qǐng)參閱下表：直方圖制作，組距離H=

10、極差組數(shù)平均值和標(biāo)準(zhǔn)差易于計(jì)算，組距離2、5或10的倍數(shù)為組上限、下限(最大的數(shù)據(jù)必須位于最大的組內(nèi)，如果數(shù)據(jù)小于最小的子集或大于最大的父集，則必須自動(dòng)添加組。直方圖制作，組中點(diǎn)=(組上限相應(yīng)組下限)/2次數(shù)字分配表制作直方圖將數(shù)字更改顯示為橫軸，縱軸表示數(shù)字橫軸和縱軸相應(yīng)單位的長(zhǎng)度，然后在橫軸上分別顯示每個(gè)組的組邊界。每個(gè)組必須以相等的間隔分布。在圖表右上角記錄相關(guān)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)歷(數(shù)據(jù)總數(shù)、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等)，并繪制規(guī)格的上限和下限。輸入所需的產(chǎn)品名稱、序列名稱、時(shí)間、制作者等。迷你選項(xiàng)卡制作的直方圖，典型的直方圖形式，正常型：中等高度，兩行，集中趨勢(shì)。結(jié)論：左右對(duì)稱分布為正態(tài)分布，顯示過(guò)程正常。

11、缺失的鋸齒：高低不同。有缺失的齒情況。結(jié)論：測(cè)量值錯(cuò)誤，換算方法有偏差，指定次數(shù)錯(cuò)誤，測(cè)量員對(duì)數(shù)據(jù)有偏好或虛假數(shù)據(jù)，測(cè)量設(shè)備不準(zhǔn)確，組數(shù)的寬度不是倍數(shù)。倒角造型：一端中斷。結(jié)論：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全面檢查。島形：在右端或左端形成島。結(jié)論：測(cè)量必須有誤差、不同原料、異常原因。高圓形：外觀好像高。結(jié)論：不同平均值的分布應(yīng)混合在一起，分層，然后制成直方圖。雙模態(tài)圖形：出現(xiàn)兩個(gè)峰值。結(jié)論：兩種機(jī)器、兩個(gè)供應(yīng)商等兩種分布混合。必須先分層。編隊(duì)：高的地方偏到一邊，另一邊低，拖著長(zhǎng)尾巴?？梢苑譃橛移呛妥笃恰＝Y(jié)論：工具磨損或松動(dòng)。要檢查技術(shù)上是否可以接受。直方圖中要使用的注意事項(xiàng)，異常值必須刪除后分組。從樣品測(cè)量中

12、推測(cè)組形態(tài)的最簡(jiǎn)單有效的方法是直方圖。必須確保詳細(xì)的數(shù)據(jù)(如時(shí)間、原料、計(jì)數(shù)器、設(shè)備、環(huán)境等)。在流程管理和分析改進(jìn)中使用分層方法，可以更容易地確定問題，并可以做更多的事情來(lái)提高質(zhì)量。檢查表、檢查表使用易于識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)化表或圖形，只填寫用戶指定的檢查表標(biāo)記，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)摘要，可以提供定量分析或比較審查。這也稱為檢查表或?qū)徲?jì)表。核對(duì)清單的分類檢查核對(duì)清單：在設(shè)計(jì)時(shí)定義，僅用作非復(fù)選標(biāo)記或復(fù)選標(biāo)記，主要功能是確認(rèn)作業(yè)的執(zhí)行情況。記錄使用核對(duì)清單：用于數(shù)據(jù)收集、不合格原因或要素的統(tǒng)計(jì)工作，也稱為改進(jìn)核對(duì)清單，因?yàn)橛涗洶üぷ魅毕莺唾|(zhì)量差異。制作檢查表，明確制作目的檢查的項(xiàng)目確定檢查頻率，可以參考檢查者和

13、方法相關(guān)條件(如車間、日期、工程等)的記錄方式，檢查表格式(圖形或表)決定檢查記錄的符號(hào)確定，檢查表填寫點(diǎn)，從一開始就不要求完整，可以參考他人的例子，如果不使用的話。另外，重要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)必須注意不要記錄錯(cuò)誤的檢查表，以免影響今后統(tǒng)計(jì)分析的可靠性。檢查表實(shí)例、上班前核對(duì)清單、樣品檢查表、應(yīng)用于直方圖的次數(shù)分配檢查表、檢驗(yàn)表練習(xí)、產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)外觀缺陷統(tǒng)計(jì)的檢查表。制定清單，了解客戶使用我們公司產(chǎn)品的情況。層次方法，在實(shí)際工作中，產(chǎn)品質(zhì)量往往取決于人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)、測(cè)試等。在創(chuàng)建不合格產(chǎn)品時(shí)，數(shù)據(jù)分層效果不佳等，會(huì)浪費(fèi)大量人員、物力、時(shí)間，有時(shí)最終成為找不到真正原因的因素。即使在質(zhì)量?jī)?yōu)良的情況

14、下，也可以在層次數(shù)據(jù)中找到規(guī)則改進(jìn)。由于各種特性影響結(jié)果，因此在收集數(shù)據(jù)時(shí)將分類、統(tǒng)計(jì)(稱為層次結(jié)構(gòu)方法或?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)方法)作為單獨(dú)的特性。層的分類、部門層、單位層：生產(chǎn)部門、測(cè)試部門、采購(gòu)部門和其它流程區(qū)域?qū)樱杭羟袇^(qū)域、裁剪區(qū)域、折彎區(qū)域、加工區(qū)域和其它操作員層：部門、生產(chǎn)線、組、性別、年齡、培訓(xùn)層和其它機(jī)器和設(shè)備層氣候?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)：溫度、氣壓、照明等地理層次結(jié)構(gòu)：沿海內(nèi)陸、國(guó)內(nèi)外等：通過(guò)和未通過(guò)、裝箱等；層次結(jié)構(gòu)方法的實(shí)施階段；選擇用于收集待調(diào)查設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的表單設(shè)置數(shù)據(jù)的收集點(diǎn)；員工如何填寫表單記錄和觀察的數(shù)值清理數(shù)據(jù)；分類分析和最終推斷；層次結(jié)構(gòu)方法的使用注意事項(xiàng)；實(shí)施之前提高效率？檢查工作條件？

15、檢查表應(yīng)明確詳細(xì)記錄可疑對(duì)象數(shù)據(jù)的特性，根據(jù)每個(gè)可能的原因分層，確定實(shí)際原因分層結(jié)果應(yīng)與對(duì)策結(jié)合，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。迷你卡舌使用簡(jiǎn)介，迷你卡舌使用簡(jiǎn)介，迷你卡舌使用簡(jiǎn)介，迷你卡舌使用簡(jiǎn)介，層使用練習(xí)，造紙廠的紙張厚度，日班人員每2小時(shí)抽6段，中心及兩側(cè)的厚度要測(cè)量控制。最近，業(yè)務(wù)經(jīng)理們因?yàn)榧垙埡穸炔痪鶆?，可能?huì)出現(xiàn)紙管卷問題的反應(yīng)，顧客們經(jīng)常抱怨，總經(jīng)理要求質(zhì)量保證追蹤的理由。因此，質(zhì)量保證經(jīng)理將近5天從現(xiàn)場(chǎng)提取數(shù)據(jù)，并繪制在迷你選項(xiàng)卡上顯示的次數(shù)分布直方圖。平均Xbar=6.35，標(biāo)準(zhǔn)差S=0.28。該公司的紙張厚度規(guī)格為6.50.5。根據(jù)直方圖，可以看出定理的平均值很低。波動(dòng)很大。質(zhì)量保證管理器找不到實(shí)際原因。請(qǐng)找找。，因?yàn)槟梢詮纳Ⅻc(diǎn)圖、特性圖中了解影響產(chǎn)品質(zhì)量特性的原