1、1,第二章,管 理 思 想 發(fā) 展,management,2,趣味閱讀,幾只愛吃蘿卜的小兔在草原上開墾了一塊土地，種了好多蘿卜。到了收獲的季節(jié)了，他們的朋友小羊和小牛用他們尖尖的角幫小兔們把蘿卜從地里刨了出來，然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。幾只小兔看著那一大堆紅紅的蘿卜，心里樂開了花。眼看就要下雨了，幾只小兔決定自己把蘿卜收回駐地。 小兔甲試了一試自己一次可以抱兩只蘿卜，于是便每次抱著兩只蘿卜往返于蘿卜地與駐地之間。雖然有點吃力，但他還是越干越起勁。 小兔乙找來一根繩子，把五個蘿卜捆在一起，然后背著向駐地走去。雖然背了五個蘿卜，可他的速度一點也不比小兔甲慢。 小兔丙找來一根扁擔(dān)，用繩子把蘿

2、卜捆好，前面五個，后面五個，走起來比小兔甲和小兔乙都快。 小兔丁和小兔戊找來一只筐，裝了慢慢一筐蘿卜，足有三、四十只，然后兩人抬著筐向駐地走去。,3,管理啟示,同樣都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果卻有顯著的差別。因為工作方式的不同，有人雖然看起來忙忙碌碌，工作卻難見成效；有人雖然顯得悠閑，卻是成績顯著。好的工作方法可以有效地提高工作效率。 管理理論可以給人們有效的指導(dǎo)。,4,例： 我國早期管理思想：田忌賽馬故事,第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想,中國的儒家思想是中國傳統(tǒng)文化的主流,5,一、儒家管理思想,代表人物：孔子 主要思想：以人為中心，管理的載體是人，把人及人際關(guān)系作為自己的理論出發(fā)點

3、。 主張：“為政以德”,6,二、法家管理思想,代表人物：韓非子 主要思想：以“法”為管理中心，講“法、術(shù)、勢”相結(jié)合 主張“法治”，反對“人治”,7,法： 法令 勢： 君權(quán) 術(shù)： 權(quán)術(shù)（管理技巧）“七術(shù)”,一曰眾端參觀，二曰必罰明威， 三曰信賞盡能，四曰一聽責(zé)下， 五曰疑詔詭使，六曰挾之而問， 七曰倒言反事,8,三、兵家管理思想,代表人物：孫子 主要思想：以“謀略”為管理中心，講“謀功妙算”、“因變制勝”、“令文齊武”,知己知彼，百戰(zhàn)不殆 水因地而制流，兵因敵而制勝,9,順“道”順應(yīng)客觀規(guī)律 重人重人心向背，重人才歸離 人和上下和，左右和 守信 利器“工欲善其事，必先利其器” 求實 對策預(yù)測；

4、運籌 節(jié)儉 法治,小結(jié)：中國傳統(tǒng)管理思想要點,10,例： 外國早期管理思想：古羅馬帝國的中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理相結(jié)合,第二節(jié) 外國傳統(tǒng)管理思想,11,代表人物：亞當(dāng)斯密（1723-1790） 出身于蘇格蘭一個富裕的海關(guān)官員家庭，牛津大學(xué)畢業(yè)。1766年他發(fā)表了國民財富的性質(zhì)和原因的研究，即國富論，書中描述了由于勞動分工而給經(jīng)濟(jì)上帶來的3個基本好處： 1、使手藝或技術(shù)（能）得到發(fā)展，提高熟練程度； 2、節(jié)省了因工作交換所損失的時間； 3、實行專業(yè)化后，隨之而來的將是機(jī)器和工具的革新。,一、管理理論萌芽,12,主要觀點： 1.勞動分工論：勞動分工可以提高勞動生產(chǎn)率，協(xié)作可以節(jié)省工人工序轉(zhuǎn)換時

5、間 2.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),13,二、 古典管理理論,泰勒,科學(xué)管理理論,法約爾 韋伯,組織管理理論,14,科學(xué)管理理論,科學(xué)管理之父泰勒 曾任學(xué)徒、組長、工長、技師、設(shè)計室主任、總工程師 持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學(xué)管理理論體系 泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意 美國國會在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會,15,科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容,科學(xué)管理的中心是提高效率 用科學(xué)管理代替經(jīng)驗管理是提高勞動生產(chǎn)率的重要手段 實施科學(xué)管理的核心，是勞資雙方進(jìn)行一次“心理革命”,16,科學(xué)管理制度,為了提高效率必須挑選“第一流的工人” 標(biāo)準(zhǔn)化：方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境 差別計件工資制 管理與

6、勞動相分離（計劃與執(zhí)行相分離） 對工人進(jìn)行科學(xué)選擇和培訓(xùn),17,簡 評,泰勒是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人 科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué) 勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件 工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日,18,組織管理原理,代表人物之一：經(jīng)營管理理論之父法約爾 1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里福爾香堡采礦冶金公司工作 從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理 1916年發(fā)表工業(yè)管理與一般管理 其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團(tuán)體和軍隊 第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家,19,主要貢獻(xiàn),

7、1.企業(yè)活動內(nèi)容分為六類： 技術(shù)，經(jīng)營，財務(wù)，安全，會計，管理 2.管理五大職能： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 3.十四條原則,20,法約爾的14項管理原則,勞動分工,權(quán)力與責(zé)任,紀(jì)律,統(tǒng)一命令,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),個人服從整體,報酬公平,集權(quán),等級鏈,秩序,平等,人員穩(wěn)定,集體精神,主動性,21,簡 評,從經(jīng)營活動中獨立出管理活動 提出管理活動所必需的五大職能 提出14項管理原則 為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架 一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ) 法約爾為管理教育提供了理論依據(jù),22,代表人物之二：組織理論之父韋伯 曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯 1、他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深

8、遠(yuǎn)的影響 2、其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期 3、韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū),23,權(quán)力與組織,任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。,24,人類社會存在的三種權(quán)力,傳統(tǒng)權(quán)力：,由傳統(tǒng)慣例或世襲得來,超凡權(quán)力：,來源于別人的崇拜與追隨,法定權(quán)力：,(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力,25,簡 評,韋伯對組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力 創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗證性和可靠性 強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了

9、一種高效、理性的管理體制,26,第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想,梅奧：人際關(guān)系理論 馬斯洛：需求層次理論 赫茨伯格：雙因素理論 麥克雷戈：人性的基本假設(shè),行為科學(xué)學(xué)派,27,一、梅奧與霍桑試驗,初衷,想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑,階段,照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室,人際關(guān)系,28,霍桑試驗的發(fā)現(xiàn),原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴,照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道,生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對別人保持距離或多管閑事 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo),29

10、,霍桑試驗的結(jié)論,工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”,新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的,企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織,30,簡 評,人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ) 發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng) 人才是企業(yè)發(fā)展的源動力 有效溝通是管理中的藝術(shù)方法 企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑,31,二、馬斯洛與需要層次論,馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論,人是有需求的動物 人的需求有輕重

11、層次,32,三、赫茨伯格與雙因素理論,赫茨伯格 1959年提出，影響人的兩大因素： 保健因素和激勵因素,保健因素：與外部因素有關(guān)，與人們的不滿情緒有關(guān)的因素 激勵因素：與人們的滿意情緒有關(guān)的因素,33,保健因素并不能對員工起激勵作用，只能保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用 傳統(tǒng)認(rèn)為：滿意與不滿意，二者嚴(yán)格對立 雙因素：滿意的對立面是沒有滿意 不滿意的對立面是沒有不滿意,34,四、麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式,道格拉斯麥克雷戈，美國行為科學(xué)家 管理方式與人性假設(shè)相關(guān) 管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵屬下 X-Y理論是兩種相對的人性假設(shè),35,人性假設(shè)：X理論 vs. Y理論,

12、雇員: 天生懶惰 工作是為了生活 回避責(zé)任 沒有抱負(fù) 尋求安全,雇員: 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求,36,管理方式：X理論,管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) 管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督 管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從 不考慮感情上和道義上對人的尊重 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度 用金錢收買下屬的效力和服從,37,管理方式：Y理論,管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者 讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要 給與更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策,38,簡 評,X

13、理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn) 麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù) Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此 因此，X-Y理論是對人性認(rèn)識的兩個極端,39,第四節(jié) 管理科學(xué)理論,運籌學(xué)管理理論,一,系統(tǒng)管理理論,二,決策管理理論,三,40,管理科學(xué)理論的特點,追求最大的經(jīng)濟(jì)效益（以經(jīng)濟(jì)效果作為各項活動開展好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)） 衡量標(biāo)準(zhǔn)定量化（利用數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)方案） 借助電子計算機(jī)管理 強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的科學(xué)理路和管理方法 決策是管理的中心,41,規(guī)劃論（如何統(tǒng)籌安排，合理調(diào)度人、財

14、、物、時間等） 庫存論 排隊論 對策論（又叫博弈論） 網(wǎng)絡(luò)分析,一、運籌學(xué)管理理論,42,管理科學(xué)理論，強(qiáng)調(diào)要以系統(tǒng)的觀念管理企業(yè),企業(yè)作為一個系統(tǒng)，包括六要素： 人（第一要素） 物資（原材料、半成品、成品、能源） 設(shè)備（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)） 財 任務(wù) 信息（原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表、情報、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等）及時、準(zhǔn)確、全面,二、系統(tǒng)管理理論,43,主要內(nèi)容： 管理就是決策 決策分為程序性決策和非程序性決策 程序性：經(jīng)常發(fā)生，較為穩(wěn)定 非程序性：非結(jié)構(gòu)性，復(fù)雜,三、決策管理理論,44,思考 對于不同層級的管理者所面臨的決策類型和比例關(guān)系是什么？,45,程序性決策,非程序性決策,46,第五

15、節(jié) 管理理論新發(fā)展,一、學(xué)習(xí)型組織,二、精益思想,三、業(yè)務(wù)流程再造,四、核心能力理論,47,所謂學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。當(dāng)今管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)是變化，正如還禮學(xué)大師彼得德魯克（Peter F. Drucker）所言，“當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化,一、學(xué)習(xí)型組織,48,思考：學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織有什么區(qū)別？ 對改革的態(tài)度：如果不變就不管用了； 如果管用就不要變 對創(chuàng)新的責(zé)任：每個成員的責(zé)任； 研發(fā)部門負(fù)主要責(zé)任 競爭優(yōu)勢：學(xué)習(xí)能力、知識和專門技能； 產(chǎn)品和服務(wù) 管理者職責(zé)：調(diào)動別人，授權(quán)別人； 控制別人,49,學(xué)習(xí)型組織中的 管理者角色,教師,仆人,設(shè)計師,教

16、師,仆人,設(shè)計師,教師,仆人,50,所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的無價值活動，不斷完善，達(dá)到盡善盡美,二、精益思想,51,對經(jīng)營流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。,三、業(yè)務(wù)流程再造,52,所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。它是企業(yè)持續(xù)增長優(yōu)勢的源泉,四、核心能力理論,53,54,全員參與、全社會共同推進(jìn)、全過程的一種質(zhì)量管理模式。,五、全面質(zhì)量管理,55,