1、服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新領(lǐng)域外包,（一）外包 1、外包的概念,1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了題為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一文，首次提出了“外包”的概念。,外包是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其 非核心業(yè)務(wù)通過合同方式分包給其它企業(yè)來承擔(dān)， 而自已專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展的一種管理模式。,（二）外包的發(fā)展階段,第一階段：制造業(yè)外包 國(guó)際制造業(yè)轉(zhuǎn)移 勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè) 第二階段：服務(wù)外包 國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè),（二）服務(wù)外包的概念及特點(diǎn) 1、服務(wù)外包的定義和分類,服務(wù)外包（Service Outsourcing）是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其信息技術(shù)、財(cái)務(wù)結(jié)算

2、、人力資源等非核心業(yè)務(wù)通過合同方式發(fā)包給專業(yè)服務(wù)提供者，以降低成本，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。,波音飛機(jī)公司本身只負(fù)責(zé)生產(chǎn)大約10%尾翼以及最后組裝，其余的生產(chǎn)是由該公司關(guān)系密切的遍布于全球各地的40個(gè)合作伙伴來完成：飛機(jī)機(jī)翼是在日本生產(chǎn)的，碳復(fù)合材料是在意大利和美國(guó)其它地方生產(chǎn)的，起落架是在法國(guó)生產(chǎn)的。至于其數(shù)以萬計(jì)的零部件，則是由韓國(guó)、墨西哥、南非等國(guó)來完成的。,英國(guó)航空公司,瑞士空膳集團(tuán)GateGourmet,丹麥快脆公司Maersk,機(jī)票由全球各旅行社代理服務(wù) 維修工程外包 全球網(wǎng)絡(luò)地勤服務(wù)也外包給當(dāng)?shù)赝?畢博(BearingPoint)為全球兩千強(qiáng)企業(yè)和政府組織提供軟件

3、開發(fā)外包與信息服務(wù)外包服務(wù)。 畢博的業(yè)務(wù)中軟件開發(fā)外包業(yè)務(wù)主要是為跨國(guó)公司提供內(nèi)部管理服務(wù)的財(cái)務(wù),HR,ICP等方面軟件,信息服務(wù)外包則是針對(duì)這些軟件的維護(hù),支持,應(yīng)用管理等來開展的,根據(jù)客戶需要可以遠(yuǎn)程的,也可以是定點(diǎn)的。,埃森哲(Accenture)是全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，在全球48個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。 埃森哲一向以出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力、成功決心、專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量承諾在客戶中享有盛譽(yù)。財(cái)富100強(qiáng)中的86家、財(cái)富500強(qiáng)中超過半數(shù)都是其客戶。而且在前100名客戶中，有80多家連續(xù)5年都是埃森哲的長(zhǎng)期客戶。,埃森哲完成西班牙銀行 應(yīng)用軟件的現(xiàn)代化改造,埃森哲為東方海外 提

4、供財(cái)務(wù)外包,IBM為柯達(dá)提供從運(yùn)輸?shù)杰浻布S護(hù)的解決方案和服務(wù),外包合同,翰威特為索尼提供人力資源技術(shù)管理,索尼電子實(shí)施外包方案之后，一些結(jié)果已經(jīng)顯露。除整合、改善人力資源政策之外，這一變革項(xiàng)目還轉(zhuǎn)變了索尼80%的工作內(nèi)容，將各地的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)維護(hù)轉(zhuǎn)換到人力資源門戶網(wǎng)的系統(tǒng)上。數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少了2/3。新型的匯報(bào)和分析能力將取代原有的、數(shù)以千計(jì)的專項(xiàng)報(bào)告。,到第二年，索尼電子的人力資源部門節(jié)省15%左右的年度成本，而到第五年時(shí)，節(jié)省幅度將高達(dá)40%左右。平均而言，5年期間的平均節(jié)資額度可達(dá)25%左右。,服務(wù)外包的分類,（1）按業(yè)務(wù)領(lǐng)域：,信息技術(shù)外包（ITO） 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）,（2）按

5、地域?yàn)椋?境內(nèi)外包 離岸外包,比較境內(nèi)外包與離岸外包,影響離岸外包的因素,成本是決定性的因素。 承接國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)供應(yīng)商等因素次之。,2、服務(wù)外包的特點(diǎn),（1）綠色產(chǎn)業(yè)（服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢 獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍，而資源和 能源消耗只有制造業(yè)的20%，幾乎沒有 污染排放。） （2）以人力資源為核心（產(chǎn)業(yè)載體信息， 要求知識(shí)勞動(dòng)力） （3）高增值產(chǎn)業(yè)（數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)的增值最 高不超過15%，而服務(wù)外包業(yè)的增值則高 達(dá)100%）,（4）知識(shí)密集型（創(chuàng)新與技術(shù)積累） （5）業(yè)務(wù)專業(yè)化，服務(wù)水平更高（國(guó)際分 工；外包協(xié)會(huì)研究顯示：外包協(xié)議使 企業(yè)節(jié)省9%的成本，

6、而能力與質(zhì)量上 升了15%） （6）不受地域限制（信息技術(shù)傳播速度和 質(zhì)量）,（三）全球服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì),1.交易規(guī)模擴(kuò)大* 2.業(yè)務(wù)范圍拓寬* 3.參與群體增多* 4.離岸方式強(qiáng)化,各國(guó)獨(dú)特的價(jià)值定位和優(yōu)勢(shì),愛爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性; 印度、中國(guó)、非律賓擁有大量低成本人才庫;擁有與發(fā)包方的語言文化聯(lián)系以及大規(guī)?？衫玫幕A(chǔ)設(shè)施; 新加坡是遇到破壞性事件時(shí)(如災(zāi)難恢復(fù)等等），首選的支持中心等。,（四）印度服務(wù)外包的發(fā)展1、印度服務(wù)外包的特點(diǎn),（1）服務(wù)外包增長(zhǎng)速度快,印度服務(wù)外包出口情況統(tǒng)計(jì)表,印度服務(wù)外包出口情況統(tǒng)計(jì)圖,（2）服務(wù)外包以信息技術(shù)外包為主,近三年來印度服務(wù)外包和

7、軟件業(yè)產(chǎn)值 單位：億美元,（3）以承接離岸服務(wù)外包為主,印度服務(wù)外包出口市場(chǎng)國(guó)別結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表,（4）服務(wù)外包以歐美市場(chǎng)為主,5、服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度較大 ITO和BPO行業(yè)直接從業(yè)人員19992000年度為28. 4萬； 20052006年度增長(zhǎng)到163萬,僅20052006年度就增加了34萬人；而且外包行業(yè)間接創(chuàng)造了包括銷售、通訊、管理等行業(yè)300萬的就業(yè)機(jī)會(huì)。 2008年，印度軟件業(yè)的產(chǎn)值達(dá)到850億美元，創(chuàng)造220萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，并把印度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率提高到兩位數(shù)。,2、印度服務(wù)外包的形成原因,歷史機(jī)遇：國(guó)際服務(wù)業(yè)全球轉(zhuǎn)移 外部市場(chǎng)：美國(guó)等國(guó)需求上升 內(nèi)部政策：優(yōu)惠政策 教育 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

8、行業(yè)協(xié)會(huì) 其他方面：歷史文化背景 語言優(yōu)勢(shì),（五）中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展,1、中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的必要性 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要求 提升中國(guó)制造的迫切要求 可持續(xù)發(fā)展的客觀要求 發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的突出要求,必要性 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要求 中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)比重僅為40%，世界平均水平為45%。 印度第三產(chǎn)業(yè)比重達(dá)50%以上 中東歐和菲律賓第三產(chǎn)業(yè)比重達(dá)60%以上 我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用較小，2007年，服務(wù)貿(mào)易額僅占全部貿(mào)易額的10%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于19%的世界平均水平。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理的局面日益突出。,2、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r,2008年1-8月，中國(guó)服務(wù)外包出口合同執(zhí)行額超過48億美元， 比2007年

9、全年的20.94億美元，增長(zhǎng)了91.45%。 2008年1到8月份，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)2545家， 取得各類國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)1907家， 服務(wù)外包從業(yè)人員已經(jīng)超過39萬人， 近17萬大學(xué)、大專畢業(yè)生正在進(jìn)行服務(wù)外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 未來幾年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展階段。 據(jù)畢博咨詢公司預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入將達(dá)262億美元 其中IT服務(wù)外包受離岸服務(wù)外包帶動(dòng)，將占更大的份額，約65%； 業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)增長(zhǎng)較快，但由于基數(shù)較小，約占35%左右。,中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 2006-2010 單位：億元,中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)2004-2009 單位：百萬美元,資料來源：國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)與中國(guó)服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力