1、如何做好溝通，演講者：吳偉凱，培訓(xùn)內(nèi)容，1，溝通的意義2，溝通的重要性3，溝通的目的4，溝通的方式5，溝通的要素6，溝通的三個環(huán)節(jié)，溝通的笑話，一個孕婦要乘公交車，最后大著肚子上車，走向一個坐在愛的座位上的年輕人。等了很久，我看到那個年輕人沒有反應(yīng)，有點生氣：“嘿，你沒看到我懷孕了，懷了孩子嗎？”結(jié)果，年輕人想知道。年輕人回答：“但是那個孩子不是我的！”溝通的意義就像“銅鼓”，溝通的意思是“銅鼓”打開了不可通行的管道，使“死水”變成了“活水”。他們可以交流、理解、交流并產(chǎn)生共同意識。一個人想要成功！15%，依靠他的專業(yè)技能，但85%，依靠他的人際交往技能(溝通)！人際關(guān)系大師戴爾卡內(nèi)基的智慧、

2、專業(yè)知識和經(jīng)驗占25%，而良好的人際溝通占75%。休斯頓大學(xué)關(guān)于成功因素和溝通重要性的研究成果有助于理解問題的本質(zhì)，減少錯誤，減少摩擦，爭取理解和資源，有利于提高工作效率，解決問題，實現(xiàn)目標！溝通的目的，溝通的目的，溝通應(yīng)該讓雙方都明白每個人都在傳遞的信息，溝通的最終目的是讓對方根據(jù)傳遞的信息采取行動，而雙方溝通的主要目的是交流信息，這不僅讓雙方都明白他們在說什么，而且接受信息并達成共識。案例1:甲店需要將貨物轉(zhuǎn)移到乙店。以下是1號店主管和經(jīng)理的對話。主管：會在后天把那200雙鞋轉(zhuǎn)到B店，好嗎？商店經(jīng)理是：但是我們商店的鞋子庫存不夠。我們必須把貨物轉(zhuǎn)移出去。我們怎么賣呢？主任，哪里來這么多借口

3、，我說調(diào)！商店經(jīng)理：對話2:主管：需要后天把那200雙鞋轉(zhuǎn)移到B店。你收到通知了嗎？商店經(jīng)理是：但是我們商店的鞋子庫存不夠。我們必須把貨物轉(zhuǎn)移出去。我們怎么賣呢？商店經(jīng)理：是這樣的。當我看著商品銷售一空時，它們都是你們商店里行動緩慢的特殊產(chǎn)品。這些商品對你的商店來說太貴了。作為公司的形象店，你的店不是特殊產(chǎn)品的主要賣家。此外，公司最近會給你230雙新鞋，相信這對你的銷售會有幫助。此外，商店轉(zhuǎn)移商品和互相幫助是非常合適的。今天，你支持別人的商品，下一次人們會愿意支持你的商品，對嗎？商店經(jīng)理：哦，我明白了。那好吧。后天轉(zhuǎn)移貨物？新的貨物什么時候交付給我們？主管：貨物將在后天轉(zhuǎn)移。新的貨物將于星期四

4、交付給你。商店經(jīng)理：好的，我明白了！口頭交流-日常交流、會議、演講、書面交流-郵件、信件、傳真、非語言交流-眼神交流、表情、姿勢、聲音，在兩個人的交流中，65%的觀點是通過肢體語言傳遞的。溝通的方式更多地反映在過程中，而不是結(jié)果中?？旒?，快件，你愿意嫁給我嗎？我媽媽不同意！接受者、反饋、傾聽、溝通幾個要素、目的(通知、安慰、沖突解決等)。)準備(理解對象、定義方式、如何解決問題等。如何交流(地點、時間、工具、態(tài)度、方式等)交流內(nèi)容(事件的經(jīng)過等。)溝通反饋(是否理解、是否實施等。)達成共識(如何讓另一方聽，讓另一方聽，讓另一方合理地聽，這似乎是一個簡單的觀點，然后失敗的表達往往是由于未能很好地

5、執(zhí)行這些預(yù)防措施，忽略了一點或幾點！案例二：周日，甲店的目標是當天10000元，晚上7點完成8000元。商店經(jīng)理希望挑戰(zhàn)120%的完成率，所以他對店員說了下面的話：你為什么現(xiàn)在還做得這么差？你今天不能做得這么差，你今天只能做12000元，你知道嗎？現(xiàn)在演出已經(jīng)達到8000元，還有三個多小時就要下班了，所以每個人都應(yīng)該振作起來。根據(jù)你的能力，今天肯定不只是10000元，而是12000元！12000元，我請你喝酒。針對發(fā)送者自身的問題，表達需要注意的問題：1 .我最初的溝通意圖是什么？2.雖然我的意圖很好，但有時候我到底要說什么呢？3.我真正的意思是什么，或者我的交流會對對方產(chǎn)生什么樣的情感影響。

6、針對接受者的問題，表達應(yīng)注意的問題：1 .他期望什么？2.不管他說什么，他會聽到什么？3.他對自己聽到的會有什么感覺？第二部分：聽力，聽力的好處1。準確理解對方。彌補你自己的缺點?！昂玫穆犃梢允呛玫脑~匯”4。激發(fā)對方說話的欲望。讓你找到說服對方的關(guān)鍵。讓你獲得友誼和信任。注意傾聽，1)微笑著微笑2)微微點頭3)身體前傾4)互相看著對方5)靠近對方理想的距離大約45厘米向?qū)Ψ秸故灸阏谡J真傾聽。首先，說“確定”和“重組”彼此的關(guān)鍵點。讓你的對話者同意你的“重組”，然后解釋你自己的觀點。適當?shù)臅r候做筆記。有效的溝通往往取決于傾聽技巧！傾聽是為了理解，而不是為了評價！第三個環(huán)節(jié)：反饋，即雙方都想得到的回應(yīng)，回應(yīng)的內(nèi)容和要點。你可以用開放式問題來獲得答案。你可以用開放式問題來獲得答案。封閉式問題，開放式問題。你這么認為嗎？你喜歡你的工作嗎？你有什么問題嗎？你有什么問題？你喜歡你工作的哪些方面？你為什么認為它是正確的？如何給出反饋要點1。對方的問題和需求關(guān)鍵點2。反饋應(yīng)該清晰具體關(guān)鍵點3。盡可能積極和建設(shè)性的反饋要點4。不要給別人反饋關(guān)鍵點5?？紤]接受對方以確保理解。有效的溝通是雙向的。我們不僅應(yīng)該收集信息，還應(yīng)該提供信息。你媽媽不同意嗎？我不會嫁給你媽媽的！我媽媽不同意！溝通者聲明無論我是否同意你，我都會