1、1,蔣翠清 二零零七年,項(xiàng)目質(zhì)量管理,2,主要內(nèi)容,1.基本概念 2.項(xiàng)目質(zhì)量管理 2.1質(zhì)量計(jì)劃編制 2.2質(zhì)量保證 2.3質(zhì)量控制,3,一. 基本概念,質(zhì)量代表企業(yè)和國(guó)家的科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。 社會(huì)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 社會(huì)進(jìn)步 生命財(cái)產(chǎn)安全 生活質(zhì)量，滿足廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量需求的不斷變化 企業(yè)的發(fā)展依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 市場(chǎng)份額、成本、利潤(rùn) 國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力依賴于整個(gè)社會(huì)的質(zhì)量 數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量 開(kāi)放市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)生存只能靠強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 提高質(zhì)量是降低社會(huì)資源消耗，增加社會(huì)財(cái)富的途徑。,1.1 質(zhì)量為何如此

2、重要?,4,（1）傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí) 從生產(chǎn)者角度看： 克勞斯比（Crosby)：產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度 戴明（Deming)：產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差 從用戶的角度看： 朱蘭（Juran)：產(chǎn)品的適應(yīng)性 隨著社會(huì)進(jìn)步，質(zhì)量定義的對(duì)象進(jìn)一步擴(kuò)展到了服務(wù)和過(guò)程。被廣泛接受的定義：產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程各自對(duì)顧客需求的適應(yīng)性，即滿足顧客需求的能力。 以汽車為例： 顧客決定產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程質(zhì)量的水平。質(zhì)量并不是一成不變的，不同層次的消費(fèi)者，或同一消費(fèi)者在不同時(shí)期和情況下，對(duì)同一產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程的質(zhì)量都具有不同的要求。,一.基本概念,1.2 質(zhì)量概念,5,（2）對(duì)質(zhì)量新的認(rèn)識(shí) 滿意性質(zhì)量全面顧客滿意（顯性、隱性和意料之外）

3、 PMI定義：質(zhì)量是滿足雙方一致同意的客戶需求。 符合要求/規(guī)范：過(guò)程和產(chǎn)品要滿足項(xiàng)目規(guī)范的要求。 適用性：項(xiàng)目的產(chǎn)品能像計(jì)劃的那樣投入使用。 ISO定義：反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需要的能力特征總和。三層含義： 實(shí)體: 產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng) 滿足用戶需求的能力特性總和。 不同實(shí)體，質(zhì)量實(shí)質(zhì)內(nèi)容不一樣。,一.基本概念,1.2 質(zhì)量概念,6,（2）對(duì)質(zhì)量新的認(rèn)識(shí) 廣義和狹義的質(zhì)量概念 有形產(chǎn)品，無(wú)形的服務(wù)和過(guò)程； 明確的，隱含的 質(zhì)量影響 產(chǎn)品缺陷影響成本 產(chǎn)品特征影響銷售 質(zhì)量與等級(jí) 等級(jí)：相同功能用途，而技術(shù)參數(shù)不同的實(shí)體進(jìn)行分類或排序。 項(xiàng)目管理要解決的問(wèn)題 質(zhì)量？ OR 等級(jí)？,一.基本概念

4、,1.2 質(zhì)量概念,7,一. 基本概念,1.3 成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖,8,（1）質(zhì)量管理是先制訂標(biāo)準(zhǔn)，及為了要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到所制訂的標(biāo)準(zhǔn)所使用的一切方法，而統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是在質(zhì)量管理中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法為工具的基礎(chǔ)部分。 J. M. Juran（朱蘭） （2）統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理，是在生產(chǎn)的各個(gè)階段里，都能應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法，使其能產(chǎn)出用途最廣，銷路最好產(chǎn)品。 W. E. Deming （3）把組織內(nèi)各部門的品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持及品質(zhì)改進(jìn)的各項(xiàng)努力，綜合成一個(gè)有效的制度，使生產(chǎn)及服務(wù)均能以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，并使顧客滿意。 A. V. Feigenbaum,一.基本概念,1.4 質(zhì)量管理,9,（4）顧客要求的質(zhì)量

5、之產(chǎn)品，并且是用一種經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)生產(chǎn)。所謂質(zhì)量管理，即將購(gòu)買者所滿意之最經(jīng)濟(jì)最實(shí)用之制品，加以開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)，而必須結(jié)合公司內(nèi)經(jīng)營(yíng)、制造、工場(chǎng)、技術(shù)、研究、計(jì)劃、調(diào)查、事務(wù)、資材、倉(cāng)庫(kù)、銷售、營(yíng)業(yè)、庶務(wù)、人事、管理部門等能力，創(chuàng)造出合適的工作組織，并加以標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)真執(zhí)行。采用新的統(tǒng)計(jì)方法，以及物理、化學(xué)、電氣、機(jī)械等固有技術(shù)，并利用標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、設(shè)備管理、計(jì)測(cè)管理及其他有效手段加以靈活應(yīng)用，始能達(dá)成目的。 石川馨 （5）質(zhì)量管理即是為了符合的體系，也就是說(shuō)： 1）品質(zhì)符合顧客要求的產(chǎn)品； 2）能用經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)生產(chǎn)； 3）一種手段體系。 JIS日本工業(yè)規(guī)格,一.基本概念,1.4 質(zhì)

6、量管理,10,一. 基本概念,1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程,質(zhì)量檢驗(yàn)階段,20世紀(jì)初1940s，“事后把關(guān)”,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段,1940S1960s，“事前預(yù)防”數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制,全面質(zhì)量管理（TQC）階段,1960s初，“全面、全員、全過(guò)程”的質(zhì)量管理,11,一.基本概念,1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程,現(xiàn)代質(zhì)量管理,企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系 、手段和方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。是組織全體職工和各個(gè)部門，建立一整套質(zhì)量保證體系，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量的全過(guò)程，經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。,12,一.基本概念,1.5

7、 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程,現(xiàn)代質(zhì)量管理流派,戴明(Deming) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品 美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家，二戰(zhàn)后為日本提高生產(chǎn)率和質(zhì)量，“戴明獎(jiǎng)” 高質(zhì)量高生產(chǎn)率，低成本 PDCA循環(huán)：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理 戴明管理14點(diǎn),13,Deming的14點(diǎn)基本原則 （1）樹立提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期目標(biāo) （2）采納新的哲學(xué) （3）停止依靠大批量檢驗(yàn)工作來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （4）廢除“價(jià)低者得”的做法 （5）持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)系統(tǒng) （6）建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 （7）建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法,14,Deming的14點(diǎn)基本原則 （8）驅(qū)走恐懼心理 （9）打破部門間的界限 （10）取消

8、對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo) （11）取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 （12）取消那些剝奪員工精神的障礙 （13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃 （14）創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu),15,一.基本概念,1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程,朱蘭(Juran) 管理是不斷地改進(jìn)工作 朱蘭三部曲（質(zhì)量三元論）：質(zhì)量提高、規(guī)劃、控制 80/20原則 質(zhì)量適用性：制造商和顧客對(duì)質(zhì)量看法的不同：制造商關(guān)注對(duì)規(guī)范的堅(jiān)持，顧客關(guān)注適用性 生活質(zhì)量觀 突破歷程,16,一.基本概念,1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程,克魯斯比 高質(zhì)量意味著與需求一致；高質(zhì)量源于事先預(yù)防；高質(zhì)量是性能標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”；質(zhì)量可用不一致成本度量 197

9、9年質(zhì)量是免費(fèi)的，“組織向零缺陷努力” 低劣的質(zhì)量成本應(yīng)當(dāng)包括第一次沒(méi)有做對(duì)該事的所有成本 石川馨 1972質(zhì)量控制指南 質(zhì)量圈：在公司一個(gè)單獨(dú)部門中由非監(jiān)督人和領(lǐng)導(dǎo)人組成的團(tuán)組，他們自發(fā)研究如何改進(jìn)他們部門工作的有效性。 美國(guó)公司將對(duì)質(zhì)量的責(zé)任授權(quán)給少數(shù)職員，日本的管理者和工人完全對(duì)質(zhì)量承諾。,17,一.基本概念,1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程,菲根堡姆 1983全面質(zhì)量管理：工程和管理 “全面質(zhì)量管理”：對(duì)質(zhì)量的責(zé)任應(yīng)當(dāng)依賴做這項(xiàng)工作的人。 全面質(zhì)量管理始于市場(chǎng)終于市場(chǎng) 質(zhì)量的全面性，廣義的質(zhì)量 廣義的質(zhì)量概念包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量所做的工作的好壞，

10、就是企業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)、組織工作等方面的工作水平。一般以這些工作對(duì)產(chǎn)品的保證程度來(lái)衡量其工作質(zhì)量，如設(shè)計(jì)工作質(zhì)量、制造工作質(zhì)量、檢查工作質(zhì)量、銷售工作,18,一.基本概念,1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程,菲根堡姆 TQM內(nèi)容和特征概括為“三全一多樣” 管理對(duì)象是全面的-包括產(chǎn)品質(zhì)量和影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作質(zhì)量 全過(guò)程的-從市場(chǎng)調(diào)研了解用戶需求、產(chǎn)品策劃、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、試制、制造、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程 全員的-企業(yè)所有員工都參加。 多方法的質(zhì)量管理新老工具、質(zhì)量功能展開(kāi)、水平對(duì)比、BPR （生產(chǎn)出顧客滿意產(chǎn)品）,19,一.基本概念,1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程,現(xiàn)代質(zhì)量管理流派,現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) （1）堅(jiān)持

11、“客戶至上” （2）堅(jiān)持“預(yù)防為主” （3）堅(jiān)持“全面參與” （4）堅(jiān)持“PDCA循環(huán)”,20,一.基本概念,1.6 質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量體系,現(xiàn)代質(zhì)量管理流派,質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量體系 四個(gè)概念的關(guān)系圖,21,建立過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行符合度,執(zhí)行過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn),一.基本概念,1.6 質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量體系,質(zhì)量保證,22,一.基本概念,1.6 質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量體系,質(zhì)量控制,質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) 確定控制對(duì)象，如：工序、設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程 規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說(shuō)明控制對(duì)象應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求 制定具體的控制方法，如工藝規(guī)程 明確所采用的檢驗(yàn)方

12、法，包括檢驗(yàn)手段 實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn) 說(shuō)明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因 為解決差異而采取得措施,23,以顧客為 關(guān)注焦點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo) 作用,全員 參與,持續(xù) 改進(jìn),過(guò)程 方法,管理的 系統(tǒng)方法,基于 事實(shí)的 決策方法,與供方互利 的關(guān)系,顧客,供方,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則示意圖,1,2,3,4,6,5,7,8,24,基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系,顧客 （和其他 相關(guān)方）,要求,顧客 （和其他 相關(guān)方）,滿意,產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn),測(cè)量、分析 和改進(jìn),資源管理,管理職責(zé),產(chǎn)品,輸入,輸出,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),25,一.基本概念,1.7 案例日本的5S運(yùn)動(dòng),基本思想：使質(zhì)量工作由形式化到行事化到習(xí)慣化，習(xí)慣成自然。 所謂是指整理

13、、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 1S整理（SEIRI) 把工場(chǎng)內(nèi)不需要的東西丟掉。 2S整頓（SEITON）把需要的東西有秩序的整理，使時(shí)方便取用。/規(guī)定放置每種用具的地方/將用具放回規(guī)定的地方 3S清掃（SEISO）徹底清除地上，機(jī)器上，設(shè)備上的臟物。 4S清潔（SEKETSU）任何時(shí)刻維持整潔、安全的工作環(huán)境。 5S素養(yǎng)（SHITSUKE）訓(xùn)練員工追求良好工場(chǎng)整潔的自律精神 6Ssafety（安全） 7S？,26,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了滿足項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)要求所需要的管理過(guò)程；這些過(guò)程包括：質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高的措施等。,2

14、7,質(zhì)量管理過(guò)程,質(zhì)量 管理,質(zhì)量 計(jì)劃,質(zhì)量 保證,質(zhì)量 控制,質(zhì)量管理計(jì)劃 操作定義,質(zhì)量政策、范圍說(shuō)明、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量管理計(jì)劃 操作定義,質(zhì)量改進(jìn) 接受決定 返工、調(diào)整,28,2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制,質(zhì)量計(jì)劃編制 確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何達(dá)到目的的過(guò)程；是項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程的主要組成部分。 基本宗旨 Quality is planed in，not is inspected in 質(zhì)量政策 是項(xiàng)目組織中高級(jí)管理層規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量管理的大政方針，是一個(gè)組織對(duì)待項(xiàng)目質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和中心意圖，是項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)遵循的原則和依據(jù)。,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,29,2.1 質(zhì)

15、量計(jì)劃編制,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,30,Project quality characteristics/attributes,在項(xiàng)目和產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程中，必須考慮如下屬性： 可生產(chǎn)(可構(gòu)造)性-producibility or constructibity 可用性-usability 可靠性-reliability（mean time between failure-MTBF） 可維護(hù)性-（maintainability mean time to repair-MTTR） 有效性-availability（MTBF+MTTR） 可操作性-operability 可伸縮性-flexibilit

16、y 社會(huì)可接受性-social acceptability 可支付性-affordability,31,質(zhì)量計(jì)劃的兩個(gè)重要成果：質(zhì)量管理計(jì)劃、操作定義,質(zhì)量管理計(jì)劃 說(shuō)明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行其質(zhì)量政策的方式，實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源。 ISO9000將其描述為項(xiàng)目質(zhì)量體系。 操作定義 說(shuō)明要測(cè)量什么，以及在質(zhì)量控制中是如何測(cè)量的，它具體說(shuō)明了項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容、方法。 度量標(biāo)準(zhǔn),2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,32,質(zhì)量成本概念 將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本一個(gè)組成部分。 構(gòu)成分類 （1）一致性成本 不一致性成本 （2）預(yù)防成本

17、評(píng)估成本 缺陷成本,2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制-質(zhì)量成本分析,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,33,缺陷成本（不一致成本） （1）內(nèi)部事故成本 廢品損失 返修損失 復(fù)試費(fèi)用 停工損失 產(chǎn)量損失 處理費(fèi)用 （2）外部事故 申訴受理費(fèi)用 退貨損失 保修費(fèi)用 折讓費(fèi)用,一致性成本 （3）評(píng)估成本 來(lái)料檢查 檢查和試驗(yàn)費(fèi)用 保持試驗(yàn)設(shè)備精度費(fèi)用 耗用的材料和勞務(wù) 存貨估價(jià)費(fèi)用 （4）預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi) 新品評(píng)審費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用,2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制-質(zhì)量成本分析,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,34,廢料 返工 促進(jìn) 額外材料或庫(kù)存 保修或服務(wù) 投訴處理 責(zé)任判斷 產(chǎn)品召回 產(chǎn)品糾正措施,計(jì)劃編制 培訓(xùn)/教導(dǎo) 過(guò)程控制 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)

18、設(shè)計(jì)確認(rèn) 過(guò)程確認(rèn) 測(cè)試與評(píng)價(jià) 質(zhì)量審計(jì) 維護(hù)與校準(zhǔn),不一致成本,一致成本,質(zhì)量成本,2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制-質(zhì)量成本分析,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,35,2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制-質(zhì)量成本分析,36,2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制-質(zhì)量成本最佳模式,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,37,定義（ISO8402.3.4） 為了提供足夠的信心表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。說(shuō)明： （1）質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的： 內(nèi)部：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信心。 外部：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信心。 （2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)互相關(guān)聯(lián)的 （3）只有質(zhì)量要求全面反映用

19、戶的要求，質(zhì)量保證才能夠提供足夠的信心。,2.2 質(zhì)量保證,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,38,2.2 質(zhì)量保證,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,39,2.2 質(zhì)量保證-如何實(shí)施質(zhì)量保證,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,讓顧客成為質(zhì)量過(guò)程的一部分，從而可以全面了解顧客需求和期望； 高層管理者必須重視質(zhì)量，組織有明確的質(zhì)量方針； 在組織中灌輸“預(yù)防為主”的思想； 與供應(yīng)商/制造商/分包商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同提高質(zhì)量； 在執(zhí)行項(xiàng)目的每一個(gè)過(guò)程前都應(yīng)加以驗(yàn)證； 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員進(jìn)行培訓(xùn)； 將科學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法作為決策依據(jù)； 讓執(zhí)行任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員參與制定計(jì)劃； 保證職能交互的與跨職能的團(tuán)隊(duì)一起工作； 使項(xiàng)目質(zhì)量成為每一個(gè)的責(zé)任!,40,項(xiàng)目

20、質(zhì)量控制 是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督與管理，主要是質(zhì)量的監(jiān)控并找出能夠消除不良情況的方法的過(guò)程。質(zhì)量控制通常由質(zhì)量控制部門或有類似名稱的組織單位執(zhí)行。 概率與概率分布 特殊原因與隨機(jī)原因 返工 過(guò)程調(diào)整 指根據(jù)質(zhì)量控制測(cè)量的結(jié)果立即采取的糾正和預(yù)防措施,2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,41,2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,42,PDCA循環(huán)由美國(guó)質(zhì)量專家戴明博士首倡。 實(shí)踐證明， PDCA是科學(xué)的管理程序。 PDCA循環(huán)全過(guò)程分為四個(gè)依序銜接的階段： 1.計(jì)劃階段（Plan） 2.執(zhí)行階段（Do） 3.檢查階段（Check） 4.處理階段（Action）,2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控

21、制 PDCA循環(huán),二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,43,維持現(xiàn)有水平,達(dá)到新的水平,改進(jìn),改進(jìn),四個(gè)明顯特性： 1、周而復(fù)始 2、大環(huán)帶小環(huán) 3、階梯式上升 4、統(tǒng)計(jì)的工具,2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制 PDCA循環(huán),二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,44,實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制PDCA循環(huán),45,影響項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制5M1E,46,老七種工具 排列圖（帕累托圖）、因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖 主要以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為主，用于過(guò)程控制 新七種工具 親和圖、關(guān)聯(lián)圖、統(tǒng)計(jì)圖、矩陣圖、箭條圖、PDCA法、矩陣數(shù)據(jù)分析法 - 用語(yǔ)言分析和邏輯思維的方法 - 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，利用語(yǔ)言資料和情報(bào)的整理 - 重視計(jì)劃，利于消除遺漏，利于

22、協(xié)同工作 - 善于抓住關(guān)鍵，利于引導(dǎo)構(gòu)思,2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制 質(zhì)量控制的基本工具,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,47,帕累托定律： 80%的問(wèn)題是由于20%的原因造成的 帕累托圖是“根據(jù)優(yōu)先次序表達(dá)信息的一種圖形，能夠突出關(guān)鍵因素，以引起必要的關(guān)注” 步驟： （1）將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以區(qū)別 （2）縱軸可以表示件數(shù)，但最好以金額表示 （3）決定搜集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為帕拉圖資料的依據(jù)。期間盡可能定期 （4）各項(xiàng)目依照事件之大小順位自左至右排列在橫軸上 （5）繪上柱狀圖 （6）連接累計(jì)曲線,2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制 基本工具之一：排列圖（帕累托定律）,二.項(xiàng)目質(zhì)量管理,48,2.3

23、項(xiàng)目質(zhì)量控制 基本工具之一：排列圖（帕累托定律）,49,排列圖,50 40 30 20 10 0,頻數(shù),其它 不足 砂漿終凝前壓光 水泥標(biāo)號(hào)太低 后期養(yǎng)護(hù)不良 砂漿配合比不當(dāng) 砂含泥量過(guò)大 砂粒徑過(guò)細(xì),100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0,56.2,91.3,76.2,85,93.8,96.2,累計(jì)頻率(%),B,A,C,N=80,45,16,7,5,2,2,3,其它 不足 砂漿終凝前壓光 水泥標(biāo)號(hào)太低 后期養(yǎng)護(hù)不良 砂漿配合比不當(dāng) 砂含泥量過(guò)大 砂粒徑過(guò)細(xì),100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0,56.2,91.3,76.2,85,93.8,96.2,累計(jì)頻率(%),B,A,C,N=80,45,16,7,5,2,2,3,80 70 60 50 40 30 20 10 0,頻數(shù),影響質(zhì)量的因素 A類， 080%，主要因素 B類， 8090%，次要因素 C類， 90100%，一般因素,2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制 基本工具之一：排列圖（帕累托定律）,50,用于區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)和由于過(guò)程固有的偶然因素。1924年美國(guó)的貝爾電話實(shí)驗(yàn)所的修華特博士（Dr.W.A.Shewart）首先提出控制圖使用以后，控制