1、a，0，顧問(wèn)教育通訊技術(shù)，2011年10月20日RAISE-20080120機(jī)密文件，僅限客戶，禁止審判，a，1，1:有個(gè)人招待，看時(shí)間過(guò)了，一半以上的客人沒(méi)有來(lái)。主人心里很焦急，問(wèn)：“怎么辦了，來(lái)的客人還來(lái)渡邊杏嗎？”他說(shuō)。一些敏感的客人會(huì)問(wèn)：“會(huì)來(lái)的，渡邊杏來(lái)的，那我們來(lái)的話渡邊杏嗎？”我想了想，然后悄悄地走了。主人又去了幾個(gè)客人，更著急地問(wèn)：“為什么不去呢，倒著去了呢？”其馀的客人一聽就說(shuō)：“去了就渡邊杏。那我們得走了我想了想，然后又都走了。最后，只剩下一個(gè)跟主人更親近的朋友，看到這樣尷尬的場(chǎng)面后，我勸他說(shuō)：“說(shuō)話前要先考慮一下，否則說(shuō)錯(cuò)了就不會(huì)輕易找回來(lái)了?！敝魅撕爸s緊說(shuō)：“不

2、是我叫他們的！”朋友很生氣，說(shuō)：“不是叫我去，而是叫我去?！苯K于，頭也沒(méi)回就走了。2，一個(gè)男孩暗戀了一個(gè)女孩很久。一天自習(xí)的時(shí)候，男孩終于鼓起勇氣給那個(gè)女孩寫了一張名為“其實(shí)我認(rèn)識(shí)你很久了”的紙條。不久渡邊杏，紙條又來(lái)了，說(shuō)：“請(qǐng)！不要告訴老師，我保證以后下課后渡邊杏吃瓜子！”，溝通不良引起的誤會(huì)，a，2，成功的要素，85%，溝通和人際關(guān)系，15%，專業(yè)知識(shí)和技能，溝通的重要性，a，3，溝通對(duì)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)也很重要，a，4，溝通是伊朗語(yǔ)，溝通是，a，5，3代溝通障礙，使用不當(dāng)，嚼字的話太多，說(shuō)不出話來(lái)，除非別人對(duì)自己的收件人反應(yīng)不敏感，傳達(dá)者，接收方，成見(第一印象)是偏見(固定觀念)光暈效果(暈車

3、效果) 有效溝通的三個(gè)要素明確的溝通目的，正確的溝通內(nèi)容，Why，What，What，a，8，需要根據(jù)溝通對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)調(diào)整溝通內(nèi)容，Where，When，Who，a，9 是的，有效的溝通的三個(gè)要素有效的溝通方法正確的身體語(yǔ)言，理解身體語(yǔ)言，理解身體語(yǔ)言，a，11，理解和把握身體語(yǔ)言使用技術(shù)，在交流中掌握對(duì)方的真實(shí)意圖，展示自己的真實(shí)方法，a，12，幫助從觀眾的角度準(zhǔn)備溝通的信息，不是“我，我們”，而是“你”自我介紹和必要的禮儀，有效溝通的三大要素有效溝通方式協(xié)調(diào)的氣氛，a，13，該問(wèn)什么呢？提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候問(wèn)什么問(wèn)題。提問(wèn)前必須先問(wèn)自己：如果前面有魔法按鈕，點(diǎn)擊可以獲得想要的信息

4、，你想知道什么？這個(gè)問(wèn)題是適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，有效溝通的三個(gè)主要因素，有效溝通方式的積極互動(dòng)，a，14，互動(dòng)是溝通的更重要部分(繼續(xù))，a，15，以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向?qū)ο髠鬟_(dá)的目標(biāo)，目標(biāo)內(nèi)容，論證(事實(shí)和數(shù)據(jù)，普遍共識(shí)的例子，共同的包括核心內(nèi)容，在不必要的重復(fù)表達(dá)過(guò)程中，不要強(qiáng)調(diào)專家的自信，要用具體、明確、生動(dòng)的語(yǔ)言代替模糊的語(yǔ)言，要利用具體的事實(shí)和圖表，避免在溝通中承擔(dān)責(zé)任，表達(dá)的核心是無(wú)論溝通前準(zhǔn)備如何充分，表達(dá)不利、不明確，傳達(dá)的效果，有效的溝通方式的三大要素有效的溝通方式的明確表達(dá)，a，16，優(yōu)秀的聽眾溝通的雙向性這經(jīng)常被忽略。傾聽原本有助于向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息，成功溝通，因此成為傾聽者很重要。有效溝通的

5、三大要素：以有效的溝通方式認(rèn)真傾聽，a，17，優(yōu)秀的傾聽者尋找信息，形成共識(shí)，或在建立工作關(guān)系的過(guò)程中，傾聽的方法投入越多，表現(xiàn)越好，集中程度越高，同時(shí)，在溝通和傾聽的過(guò)程中，要盡量避免主觀因素的左右，a，19，先指出雙方的一致點(diǎn)，然后指出區(qū)別。先確認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，后判斷缺點(diǎn)。首先解決問(wèn)題的正確方法，稍后解決以前的錯(cuò)誤。首先實(shí)現(xiàn)對(duì)方的自我發(fā)展，具體方法，第三，重點(diǎn)是：a，20，1，2，3，邏輯性，結(jié)構(gòu)性，準(zhǔn)確性，有效溝通的三大要素有效溝通方法顧問(wèn)的溝通技巧，a，21，有效的醫(yī)生，a，22，訪談和研究咨詢項(xiàng)目在前期訪談和研究階段涉及大量溝通工作。這包括很多訪談、可能的面談和可能的問(wèn)卷調(diào)查、顧問(wèn)與項(xiàng)

6、目相關(guān)的溝通、訪談、會(huì)議、問(wèn)卷調(diào)查、a，23、完全準(zhǔn)備是前期采訪和研究階段之間溝通的關(guān)鍵因素(a，24，完全準(zhǔn)備工作)。事前采訪與研究階段間溝通的關(guān)鍵因素(2)，理解溝通的焦點(diǎn)，a，25，完美的準(zhǔn)備是事前采訪與研究階段間溝通的關(guān)鍵因素(3)，確定溝通方式，a，26，完美的準(zhǔn)備，事前采訪與研究階段間溝通的關(guān)鍵因素(4)，問(wèn)卷a，28，同時(shí)要明確回答被采訪者提出的問(wèn)題。a，29，在采訪溝通過(guò)程中，可以仔細(xì)傾聽，必要時(shí)回答，妥善記錄核心事項(xiàng)，使溝通更有效，a，30，與客戶進(jìn)行日常溝通，設(shè)定目標(biāo)：確定為了實(shí)現(xiàn)這種溝通需要達(dá)到的目標(biāo)？已解決的問(wèn)題？該找誰(shuí)溝通？選擇方法：根據(jù)需要進(jìn)行非正式通信的適當(dāng)、最快

7、的方法、電話、郵件或聊天工具是咨詢項(xiàng)目工作中最常用的非正式通信工具。注意：要進(jìn)行電話溝通，首先要確定對(duì)方是否有時(shí)間回應(yīng)。不收一次的話，請(qǐng)等回復(fù)。不要為了引起對(duì)方的反感而一直打電話。在與不熟悉的客戶代表通信時(shí)，重點(diǎn)不要過(guò)多的閑聊，或者在專業(yè)領(lǐng)域不足的情況下，通過(guò)a，31，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部研討會(huì)，設(shè)定目標(biāo)：引導(dǎo)式會(huì)議解決什么問(wèn)題？清除哪些障礙物？達(dá)成了什么協(xié)議？還是通過(guò)會(huì)議研究什么方案？什么工作計(jì)劃等，如何聽和表達(dá)：同事說(shuō)話的時(shí)候，仔細(xì)聽，理解他的想法和想法，必要時(shí)回答得好，做積極的評(píng)價(jià)，重點(diǎn)做好記錄的時(shí)候；在自己發(fā)言的時(shí)候，想法要明確、邏輯、邏輯、合理、正當(dāng)，并努力百分之百地提出自己的想法。注意：在

8、溝通和討論過(guò)程中，要以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)為基礎(chǔ)，在成員之間理解想法，一起討論，堅(jiān)持自己的意見，尋找最佳解決方案，避免爭(zhēng)論，影響溝通的效果和團(tuán)隊(duì)合作，a、32、項(xiàng)目研討會(huì)在項(xiàng)目過(guò)程中舉行多個(gè)項(xiàng)目研討會(huì)，并多次與客戶討論問(wèn)題解決方案。項(xiàng)目研討會(huì)的成功協(xié)作促進(jìn)了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。研討會(huì)準(zhǔn)備，會(huì)議的具體內(nèi)容是什么？會(huì)議的目的是什么？會(huì)議要達(dá)到什么效果？會(huì)議成功的象征是什么？出席會(huì)議的客戶代表是誰(shuí)？在會(huì)議前認(rèn)真考慮這些問(wèn)題將有助于流程的順利進(jìn)行，即使最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也有助于開發(fā)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。a，33，項(xiàng)目研討會(huì)中的溝通主要用于咨詢中的客戶評(píng)價(jià)和問(wèn)題、顧問(wèn)的回答、最終咨詢作為課程，a，34，項(xiàng)目結(jié)果報(bào)告和研討會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束后舉行項(xiàng)目報(bào)告會(huì)，以后可以在客戶內(nèi)部舉行廣泛的研討會(huì)，成功的說(shuō)教需要文件的完整準(zhǔn)備和會(huì)議前必要的練習(xí)演講工具的搭配，著裝