1、,第三章 營(yíng)銷環(huán)境分析第二節(jié) 微觀營(yíng)銷環(huán)境分析,北京一輕高級(jí)技術(shù)學(xué)校 食品教研組,【復(fù)習(xí)與導(dǎo)入新課】,微觀營(yíng)銷環(huán)境 直接影響和制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的環(huán)境因素。,營(yíng)銷環(huán)境及分類,宏觀營(yíng)銷環(huán)境 同時(shí)影響與制 約微觀營(yíng)銷環(huán)境 和企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng) 的環(huán)境因素。,【新課講授】,競(jìng)爭(zhēng)者（重難點(diǎn)）,顧客（重點(diǎn)）,營(yíng)銷中介,供應(yīng)商,企業(yè)本身（重點(diǎn)）,社會(huì)公眾,企業(yè)本身,返回,“老板沒(méi)有錯(cuò)”,1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò) 2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我的錯(cuò) 3、如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò) 4、如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò) 5、如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò) 6、總之老板絕對(duì)不會(huì)

2、有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò),返回,“1+1 2”原則,財(cái)務(wù),廣告,營(yíng)銷,行政,案例,返回,喜來(lái)登大酒店,三菱,返回,供應(yīng)商,供貨的及時(shí)性,供應(yīng)商是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)生產(chǎn)特定的產(chǎn)品和勞務(wù)所需的各種資源的企業(yè)和個(gè)人 。,供貨的質(zhì)量水平,供貨的價(jià)格水平,企業(yè)對(duì)供應(yīng)商協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的原則：, 樹(shù)立“雙贏”觀念；, 加強(qiáng)雙向信息溝通，及時(shí)掌握供應(yīng)商的 變化趨勢(shì)；,厚道、誠(chéng)實(shí)、守信,信息、交流、變化趨勢(shì),居安思危, 如果供應(yīng)商數(shù)目較少，要積極尋找替代品 供應(yīng)商。,返回,營(yíng)銷中介,實(shí)體分配公司,中間商,營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu),營(yíng)銷中介是指為協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和分配產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的企業(yè)總稱。,返回,顧客,認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)

3、 維護(hù)顧客的基本權(quán)益,培養(yǎng)、引導(dǎo)積極的消費(fèi)者意識(shí),提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),NIKE顧客就是上帝,泰國(guó)東方酒店先顧客之憂而憂,返回,競(jìng)爭(zhēng)者,愿望競(jìng)爭(zhēng)者,一般競(jìng)爭(zhēng)者,A,B,產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者,C,我想吃什么？ 比薩餅 冷飲 糖果 ,我想吃哪種糖果？ 水果糖 巧克力 奶糖 ,我想滿足什么？ 運(yùn)動(dòng) 看電影 吃東西 ,我想吃哪種奶糖？ 金絲猴 大白兔 喔喔 ,D,品牌競(jìng)爭(zhēng)者,肯德基vs麥當(dāng)勞,百事可樂(lè)vs可口可樂(lè),寶潔vs聯(lián)合利華,返回,群眾團(tuán)體,一般公眾,地方公眾,媒體公眾,政府公眾,金融公眾,社會(huì)公眾,公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷 目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。,社會(huì)公眾,返回,【小結(jié)】,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境應(yīng)遵循的兩大原則。 企業(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)注意的條件是什么？ 常見(jiàn)的營(yíng)銷中介有哪些？試舉例。 你如果作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理，應(yīng)該怎樣面對(duì)顧客？ 競(jìng)爭(zhēng)者包括 、 、 和 。 社會(huì)公眾包