1、人力資源管理職業(yè)資格考試輔導(dǎo)(三級(jí))，簡(jiǎn)介：考試特點(diǎn)簡(jiǎn)介，1。試題(1)理論知識(shí)第一部分單選題(60道題，總分60分)(1)答案要求：每個(gè)小問(wèn)題只有一個(gè)備選答案最符合問(wèn)題的含義。例如：企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)工作崗位來(lái)設(shè)置工作崗位和人員，這體現(xiàn)了(a)目標(biāo)和任務(wù)原則，b .精益原則，c .分工和合作原則，d .平等權(quán)利和責(zé)任原則，1個(gè)單項(xiàng)選擇問(wèn)題，以及(2)問(wèn)題視角，基本概念：各種概念的內(nèi)涵和定義。示例：在績(jī)效管理概念的以下描述中，正確的一個(gè)是()?？?jī)效管理的范圍涵蓋組織中的大多數(shù)人；(b)績(jī)效管理可以根據(jù)公司、部門或團(tuán)體的目標(biāo)來(lái)確定，但不能根據(jù)雇員的個(gè)人目標(biāo)來(lái)確定；(三)績(jī)效管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活

2、動(dòng)正常運(yùn)行的重要支撐系統(tǒng)；(d)績(jī)效管理應(yīng)首先確定員工的行為規(guī)則；(2)課題的視角和基本觀點(diǎn)。主要是指常識(shí)，更重要的觀點(diǎn)?？?jī)效考核的最終立足點(diǎn)是()。(a)人員職位的變化，(b)工資標(biāo)準(zhǔn)的確定，(c)員工績(jī)效的提高，(d)績(jī)效面談，以及(2)話題和類似概念的視角。一些相似的(平行的)概念在內(nèi)涵和外延上沒(méi)有明顯的區(qū)別，容易“放在列表頂端”的單詞和句子通常是更好的主題材料。例如，績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估的概念明顯不同，而且密切相關(guān)。正確的表達(dá)式應(yīng)該是：()。(a)績(jī)效考核是基于績(jī)效管理的人力資源管理子系統(tǒng)(b)績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)(c)績(jī)效管理為績(jī)效考核的運(yùn)行和實(shí)施提供了基礎(chǔ)(d)相比之下，績(jī)

3、效考核更注重員工績(jī)效和組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的基本依據(jù)是():a .地區(qū)和行業(yè)的工資指導(dǎo)方針；b .消費(fèi)價(jià)格指數(shù)；c .其他企業(yè)的管理費(fèi)用；d .最低工資標(biāo)準(zhǔn)；e .企業(yè)下一年度工資調(diào)整的指導(dǎo)思想，例如：選擇題；2 .選擇題，和2。從問(wèn)題的角度擴(kuò)展基本概念。示例：培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括()。(a)崗位資格制度，(b)績(jī)效考核制度，(c)崗位晉升制度，(d)收入分配制度，(e)培訓(xùn)服務(wù)制度，以及(2)主題觀點(diǎn)，這是一個(gè)包含在命題中的平行從屬項(xiàng)目。多見(jiàn)于一些平行的“自然”、“方法”等等。例如，員工發(fā)展規(guī)劃的合作原則主要考慮個(gè)人目標(biāo)和他人目標(biāo)是否有()。(a)合作，(b)協(xié)

4、調(diào)，(c)一致性，(d)特殊性，(e)明確性，1。試題，3道判斷題(10道題，共10分)，(1)答案要求：只判斷對(duì)錯(cuò)，不糾正錯(cuò)誤。考生在答題卡上相應(yīng)的問(wèn)題編號(hào)下涂掉A(正確)或B(錯(cuò)誤)。例句：滿負(fù)荷工作不僅影響員工的心理健康，還會(huì)給設(shè)備帶來(lái)不必要的損壞。(2)判斷問(wèn)題的來(lái)源主要是各種精確的理論、常識(shí)和概念；嚴(yán)格的邏輯順序或順序關(guān)系；分類的組成要素等。往往是一些基本概念、基本原則或具體操作程序和方法容易混淆，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些偏頗和奇怪的問(wèn)題。在對(duì)原始信息進(jìn)行評(píng)級(jí)時(shí)，使用的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息渠道的穩(wěn)定性。()人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是各種具體人力資源計(jì)劃的核心。()招聘過(guò)程中不公平的主要來(lái)源是經(jīng)濟(jì)利益。()

5、以能力為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估適用于評(píng)估管理和事務(wù)性工作。()，1。試題，4。簡(jiǎn)答題(共2道題，共20分)(1)答案要求：考生應(yīng)回答試題要求的正確答案。考生的，4。簡(jiǎn)答題，(2)從命題角度看人力資源管理的具體程序、方法、過(guò)程和步驟可以形成簡(jiǎn)答題。建立人力資源規(guī)劃程序的步驟是什么？1.試題，5道計(jì)算題(1道題，總分20分)(1)答案要求：考生的計(jì)算結(jié)果應(yīng)正確，并要求考生寫出必要的步驟和答案所依據(jù)的理論基礎(chǔ)。(2)命題角度的計(jì)算問(wèn)題主要測(cè)試從事人力資源管理活動(dòng)的候選人的基本計(jì)算能力，以及數(shù)據(jù)處理和計(jì)算水平。涉及的主題是一些人力資源經(jīng)理在日常工作中必須使用的簡(jiǎn)單計(jì)算方法。比如計(jì)算問(wèn)題，一個(gè)城市的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

6、企業(yè)繳費(fèi)率為19%，個(gè)人繳費(fèi)率為7%；醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)率為10%，個(gè)人繳費(fèi)率為2% 3元；失業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)率為1.5%，個(gè)人繳費(fèi)率為0.5%。一個(gè)企業(yè)有10名員工，工資情況(月)見(jiàn)表2。例如：計(jì)算問(wèn)題，問(wèn)題：1。企業(yè)每月需要為三險(xiǎn)支付多少保險(xiǎn)費(fèi)？2.每個(gè)員工每月應(yīng)該支付多少保險(xiǎn)費(fèi)？1.試題及6道案例分析題(共2道題，每道小題20分，共40分)(1)答案要求：主要考查考生的實(shí)際操作能力，要求考生根據(jù)人力資源管理的相關(guān)原則對(duì)案例中的問(wèn)題進(jìn)行分析，并結(jié)合考生在工作中運(yùn)用的程序性方法提出解決問(wèn)題的建議或方法。(2)命題視角：它一般出現(xiàn)在對(duì)人力資源管理重要基本原則的理解以及基本程序和方法的操作和應(yīng)用中。

7、案例分析：雙環(huán)公司是中國(guó)著名的建材制造商，由于業(yè)務(wù)拓展需要招聘多名銷售代表。公司通過(guò)網(wǎng)站做廣告，一周后，公司的人力資源部收到了數(shù)百份簡(jiǎn)歷。過(guò)去，簡(jiǎn)歷中經(jīng)常有虛假信息，在面試中，求職者經(jīng)常為了得到工作而隱瞞一些真實(shí)情況。如果你是雙環(huán)公司招聘團(tuán)隊(duì)的一員，你將如何處理以下問(wèn)題：(1)如何識(shí)別簡(jiǎn)歷中的虛假信息？(2)在面試中，應(yīng)該使用哪些技巧來(lái)獲得申請(qǐng)人的真實(shí)信息？1.試題，7道設(shè)計(jì)題(共1道題，20分)(1)命題要求：要求考生在分析試題所提供的案例的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨?，或根?jù)試題的含義，起草可操作性較強(qiáng)的專項(xiàng)管理方案。方案設(shè)計(jì)問(wèn)題的命題范圍一般集中在企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作或一些

8、經(jīng)常出現(xiàn)的“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”或“焦點(diǎn)”問(wèn)題上。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，一般涉及企業(yè)人力資源管理的重要系統(tǒng)，如員工績(jī)效管理系統(tǒng)、薪酬福利系統(tǒng)(薪酬方案設(shè)計(jì))、員工培訓(xùn)與發(fā)展等。(2)命題視角：主要測(cè)試考生對(duì)人力資源相關(guān)系統(tǒng)的基本內(nèi)容、制定程序和實(shí)施過(guò)程的理解和掌握。一般來(lái)說(shuō)，方案設(shè)計(jì)問(wèn)題的題目是一個(gè)案例，它要求候選人在分析案例中存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出具體的解決方案，然后將提出的方案制度化，形成一個(gè)具體的、可操作的人力資源管理方案或體系。例如，為了不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要建立一套系統(tǒng)完善的人力資源管理體系，而員工技能的培訓(xùn)和開發(fā)是最重要的。請(qǐng)根據(jù)你單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)制定一個(gè)員工培訓(xùn)服務(wù)體系

9、。第一章是人力資源規(guī)劃，一是知識(shí)點(diǎn)的比例，二是基本內(nèi)容，一是組織信息收集的步驟、具體要求和方法；組織信息的處理要求、程序和方法，組織信息的分析二是基本要求，1 .掌握企業(yè)組織信息研究的階段和步驟，組織信息研究的具體要求和類型以及信息收集的方法；掌握信息處理的程序和內(nèi)容，組織信息分析；熟悉企業(yè)組織信息處理的要求、組織的概念、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容、步驟和原則；2.掌握工作信息收集的方法、工作分析的目的、工作設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)中的要求和內(nèi)容；三、基本要求，3 .熟悉崗位設(shè)置原則、人力資源規(guī)劃的概念和內(nèi)容；掌握制定人事計(jì)劃的程序；4.掌握企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的項(xiàng)目構(gòu)成、成本預(yù)算的程序和方法以及人力資源管理部門成本

10、預(yù)算的編制；5.掌握人力資源管理成本核算賬戶的核算方法，制定人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本，并對(duì)實(shí)際人力資源管理成本進(jìn)行審核和評(píng)估；熟悉人力資源管理各種成本的基本概念。第一節(jié)是組織信息的收集和處理，第一節(jié)是理論知識(shí)，第一節(jié)是組織信息調(diào)查研究的準(zhǔn)備階段。確定課題內(nèi)容和研究范圍。(1)初步情況分析(2)非正式調(diào)查(3)確定調(diào)查目標(biāo)，一是理論知識(shí)，二是組織正式調(diào)查階段的信息調(diào)查，應(yīng)該做什么工作？這是市場(chǎng)研究最重要和最關(guān)鍵的階段，主要任務(wù)是確定獲取相關(guān)信息、信息、情報(bào)和數(shù)據(jù)的手段和具體方法。(1)確定收集信息的來(lái)源和方法(2)設(shè)計(jì)調(diào)查表和抽樣方法(3)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，1。理論知識(shí)，3。組織信息調(diào)查的結(jié)果處理階段，

11、需要做什么？分為兩個(gè)步驟：(1)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析。包括描述性分析、因果分析和預(yù)測(cè)性分析。(2)寫一份研究報(bào)告。內(nèi)容包括：研究的目的和要求、研究的方法和手段、研究結(jié)果的結(jié)論和對(duì)相關(guān)問(wèn)題的建議、研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息和統(tǒng)計(jì)分析表等。1.理論知識(shí)。組織信息研究的具體要求是什么？(1)準(zhǔn)確性，即真實(shí)性。這是組織信息研究的核心。(2)系統(tǒng)性。(3)針對(duì)性。(4)及時(shí)性。(5)適用性。(6)經(jīng)濟(jì)。1.理論知識(shí)。組織信息收集的方法有哪些？(1)詢問(wèn)法。它還包括以下類型：面對(duì)面的調(diào)查和詢問(wèn)方法；電話調(diào)查法；會(huì)議調(diào)查和詢問(wèn)方法；郵件調(diào)查和查詢方法；問(wèn)卷和詢問(wèn)。(2)觀察方法包括：直接觀察法；行為記錄方法。1.理

12、論知識(shí)；6.組織信息處理的要求是什么？(1)及時(shí)性：及時(shí)記錄和快速傳播；(2)準(zhǔn)確性；(3)適用性；(4)經(jīng)濟(jì)；(1)理論知識(shí)；(7)組織信息調(diào)查研究的類型有哪些？(1)探索性研究非正式研究是指當(dāng)要調(diào)查的問(wèn)題范圍不明確時(shí)所使用的方法。(2)描述性調(diào)查是對(duì)被調(diào)查研究問(wèn)題的相關(guān)因素進(jìn)行的一般性的、相關(guān)的調(diào)查。1.理論知識(shí)。組織信息調(diào)查和研究的類型有哪些？(3)因果關(guān)系研究為了找出問(wèn)題的原因和結(jié)果之間的關(guān)系，收集關(guān)于自變量和因變量的信息和數(shù)據(jù)，并科學(xué)地分析它們之間的關(guān)系是一項(xiàng)研究活動(dòng)。(4)預(yù)測(cè)性研究通過(guò)收集、分析和研究過(guò)去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，估計(jì)和評(píng)估未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)變化和發(fā)展的可能趨勢(shì)。1.理

13、論知識(shí)。信息處理的內(nèi)容是什么？(1)原始數(shù)據(jù)收集(2)處理(3)傳輸(4)存儲(chǔ)(5)檢索(6)輸出，1。理論知識(shí)，9。什么是SWOT分析？代表優(yōu)勢(shì)，代表劣勢(shì)，代表機(jī)遇，代表威脅)SWOT分析是實(shí)際的信息源的可靠性主要由以下幾個(gè)方面決定：(1)過(guò)去該渠道提供的信息質(zhì)量；這個(gè)渠道為你提供信息的動(dòng)機(jī)；渠道是否有信息和渠道的可信度。1.理論知識(shí)。組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟是什么？(1)建立合理的組織；(2)確定各部門的職責(zé)范圍；(3)根據(jù)職責(zé)賦予各部門和管理人員相應(yīng)的權(quán)力；(4)明確上下級(jí)和個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和合作關(guān)系，建立信息溝通渠道；(5)配備和使用適合工作要求的人員。1.理論知識(shí)。組織設(shè)計(jì)的原則是什么？(

14、1)目標(biāo)和任務(wù)的原則。根據(jù)這一原則，企業(yè)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)該因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。(2)分工合作原則。(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。(4)統(tǒng)一指揮原則。1.理論知識(shí)。組織設(shè)計(jì)的原則是什么？(5)權(quán)利和責(zé)任平等的原則。(6)能力原則。(7)有效管理范圍原則。管理范圍(或管理跨度)是指由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)。管理范圍與管理水平成反比。1989年，擁有68，000名員工的豐田汽車公司對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大改革，取消了部門和部門制度，并實(shí)施了以工作能力和業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)的工作組制度，從而將企業(yè)建設(shè)成為一個(gè)“客戶第一”的組織。改革后，原來(lái)的部門、辦公室、部門等技術(shù)服務(wù)部門的金字塔形垂直組織結(jié)構(gòu)，變成了一個(gè)沒(méi)有

15、層級(jí)的扁平化組織，即工作室制。案例一：具體方法是將原部門的23個(gè)部門合并成工作室，每個(gè)工作室根據(jù)不同時(shí)期的不同任務(wù)，臨時(shí)成立相應(yīng)的工作組。這樣做有兩個(gè)目的：(1)使部長(zhǎng)或房間負(fù)責(zé)人單獨(dú)解決室內(nèi)事務(wù)，并加快領(lǐng)導(dǎo)決策；(2)從部長(zhǎng)到團(tuán)隊(duì)成員，他們都是普通的室內(nèi)成員，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同的任務(wù)隨時(shí)更換。案例1:也就是說(shuō)，前部長(zhǎng)、主任和科長(zhǎng)是根據(jù)不同情況臨時(shí)選定的。這樣，在公司的實(shí)際工作中，各級(jí)各類崗位都被取消了。在對(duì)外聯(lián)系中代表公司時(shí)，由于考慮到資格、待遇等因素，所有新成立的工作組都是一般團(tuán)隊(duì)成員，在處理外部問(wèn)題時(shí)可以保留原來(lái)的頭銜。通過(guò)這種靈活的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了繁重工作所需的高效率，并取得了理想的

16、結(jié)果。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)原有的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題？(2)制約組織結(jié)構(gòu)的因素有哪些？在這種情況下采取了什么調(diào)整政策？參考答案：(1)存在的問(wèn)題：分工不合理，崗位制度不明確，導(dǎo)致上下雙方責(zé)任不明確。信息系統(tǒng)不暢通，溝通不暢；決策周期長(zhǎng)，行動(dòng)慢，效率低；組織臃腫，人員臃腫；部門主義嚴(yán)重，部門間協(xié)調(diào)困難。參考答案：(2)制約組織結(jié)構(gòu)的因素包括信息溝通、技術(shù)特征、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理制度、企業(yè)規(guī)模等。在這種情況下，采用局部調(diào)整策略。案例二：企業(yè)組織的集權(quán)與分權(quán)近年來(lái)，在周聰總統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)下，東方通信發(fā)展迅速。然而，與此同時(shí)，運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙公司的發(fā)展。公司最初根據(jù)其職能設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研發(fā)等。隨著公司的發(fā)展，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)和許多其他電器。老人然而，公司重組后，總