1、2011國考試公務(wù)員面試特別咨詢，應(yīng)變應(yīng)急模塊，華圖教育集團(tuán)苗浩文寶，應(yīng)急應(yīng)變列表，一，概述，一，二，基本答案想法，二，三，四，相關(guān)主題，四，我們總是生活在一個整潔的世界里但是在現(xiàn)實生活中，突發(fā)和突發(fā)情況隨時會發(fā)生。費翔應(yīng)對考試是設(shè)定具體方案，讓考生處理突然發(fā)生的各種問題和矛盾，檢查處理費翔事態(tài)和棘手問題的能力。這是面對對考生意外事件的壓力，迅速應(yīng)對，找到適當(dāng)解決事件的方法的能力。1 .如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)一起參加重要會議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要文件不見了，該怎么辦？(2007年1月23日國家公務(wù)員大面積考試)2。街上突然有人拉你，說你是小偷，你會怎么辦？(2007年2月10日國家公務(wù)員大面積考試)

2、3。你是超市職員，你所在的超市有政策，有些人可以免費得到某些超市的東西。有人舉報你超市里有假貨，需要收貨的人沒有收到，這時你的領(lǐng)導(dǎo)也在場，你會怎么辦？(2010年3月3日下午黑龍江省國稅廳面對面考試)4。學(xué)校巴安全訓(xùn)練車的孩子們以為發(fā)生了真正的安全事故，哭個不停，用逃生錘打碎玻璃，圍觀的觀眾們也以為發(fā)生了安全事故。你是這次練習(xí)的負(fù)責(zé)人，你想怎么處理？(2010年3月4日上午國家公務(wù)員大面積考試)，津門審查，(a)在題目中設(shè)定劇本或身份。費翔對應(yīng)考試問題必須設(shè)置特定的劇本，在這種情況下，會發(fā)生需要馬上解決的問題或事件，很多考試問題還確定了一個身份。(b)突然出現(xiàn)棘手的事件或失控的場面或混亂的狀態(tài)

3、。這些事件、場面、狀態(tài)都需要立即處理和解決。(3)提問方式通常是“怎么辦”、“怎么辦”、“如何處理”等。重點關(guān)注處理矛盾和解決問題的考生的能力，是考生實際“工作”的能力。有問題的特點，你和處長還有老同事在你的辦公室，老同事總是影響你的工作流程，你的工作流程，局長因此責(zé)怪你，你怎么樣？地震災(zāi)區(qū)有30名兒童在你學(xué)校上學(xué)了2天，你作為學(xué)校行政官應(yīng)該如何迎接他們？你和領(lǐng)導(dǎo)一起坐飛機(jī)參加一個會議，下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的公告消失了，你會怎么辦？區(qū)分問題類型：以下問題分別屬于哪些問題類型？人際交往組織管理費翔應(yīng)對，區(qū)分問題類型：思考以下三種類型的差異，在接受國家測試采訪時費翔應(yīng)對考試問題的變化趨勢：一方面費

4、翔應(yīng)對問題的比重越來越大；另一方面，考試問題的難度和復(fù)雜性逐年增加，與工作環(huán)境的結(jié)合越來越緊密，對考生實際工作能力的考察越來越重視。單一矛盾費翔應(yīng)對考試越來越少，相反，出現(xiàn)了情況復(fù)雜、余波嚴(yán)重的緊急情況考試。這種變化趨勢對考生的綜合素質(zhì)和工作能力要求更高。命題趨勢，對一般費翔事件的費翔處理主要是指在工作和日常生活中發(fā)生的費翔事件，尤其是對正常工作秩序和原始工作計劃產(chǎn)生不利影響的費翔事態(tài)。公共費翔事件的費翔處理公共費翔事件意味著要針對可能突然發(fā)生或嚴(yán)重的社會危害的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事故采取費翔對策。在問題型分類、國家考試面試中，雖然以一般突發(fā)事件處理考試問題為主，生活中出

5、現(xiàn)了突發(fā)事件，但最近幾年以流感、傳染病、食物中毒、交通意外、集體事件等公共突發(fā)事件為背景的考試問題較多。，問題類型分類，費翔對應(yīng)列表，一，概述，1，2，基本回答想法，2，3，高分策略和提升技術(shù)，3，4，相關(guān)主題，4，2，國家公務(wù)員一般能力標(biāo)準(zhǔn)框架(正確理解和處理各種社會矛盾，善于徐璐協(xié)調(diào)其他利益關(guān)系。面對突發(fā)事件，清醒科學(xué)地分析，敏銳地把握事件的潛在影響，密切地把握事件的發(fā)展。正確的判斷，果斷的措施，資源整合，動員各種力量，有序地應(yīng)對突發(fā)事件。第一，考察考生解決問題的能力，即采取對策的能力。面對緊急情況和復(fù)雜情況，考生可以做的事情：及時應(yīng)對，全面考慮，適當(dāng)采取措施。(對策：快，全，好)二是觀察

6、考生的心理素質(zhì)和情緒穩(wěn)定性?？忌梢悦鎸毫Φ那闆r，即情緒穩(wěn)定、清醒、敏捷的思維、快速的反應(yīng)等。核心研究，(a)心理穩(wěn)定性，快速反應(yīng)，(2)優(yōu)先，以人為本，(3)優(yōu)先，訂單處理，(4)多方曹征，合理完成(陽光心理)分析-工作決策-解決問題-改進(jìn)總結(jié)二是建立救援隊，就地部署。第三是建立一個想法真正的團(tuán)隊。第四是物流團(tuán)隊建設(shè)(統(tǒng)一安排員工的食宿情況)報告：向領(lǐng)導(dǎo)報告(放心領(lǐng)導(dǎo)，必要時要求及時支援)摘要：原因調(diào)查，形成機(jī)制。處理負(fù)責(zé)人?？傊?，這次事故按照以人為本的原則處理得很好。做好傷員的治療工作，把損失減少到最低限度。費翔類事件模板：開始：我是什么樣的人，處于什么樣的情況，應(yīng)該如何處理(情況分析-

7、決定工作)方法：矛盾分析解決費翔應(yīng)對-平靜裴珉姬-安撫現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情緒-尋找事故原因(所有原因都是為了解決問題而建立的)原因，開始核心課題的矛盾當(dāng)事方識別(所有原因都是為了解決問題而建立的)，比如詳細(xì)說明，問題看起來很小，但如果涉及外國朋友的訪問，不恰當(dāng)?shù)奶幚韺⑹羌笫?。我作為接待外賓的外交部職員，在處理外國相關(guān)事務(wù)方面，必須結(jié)合原則性和靈活性。一方面，根據(jù)事實堅持原則，保護(hù)本國利益。另一方面，有必要考慮、靈活地應(yīng)對不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交事業(yè)的順利開展。分析情況，關(guān)于這種情況的主題，我必須正確解決酒店服務(wù)員對外國朋友的不滿，也要與外國朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤āＮ覍Υ说奶幚碓瓌t是做事

8、不對，婉轉(zhuǎn)有分寸。確定任務(wù)，1。酒店方面：如果服務(wù)員反映出客房內(nèi)設(shè)施損壞和物資丟失等情況，首先聯(lián)系酒店相關(guān)人員，確認(rèn)事件的真實性和損失。如果情況屬實，我會向酒店方面說明此事的處理應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，按公平處理?，F(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按照規(guī)定，這次住宿關(guān)系結(jié)束了，退房后的酒店設(shè)施和物品使用與客人無關(guān)。如果以后發(fā)生類似情況，請酒店在退房過程中明確說明各種問題，付款并不是在退房后反映問題，而是按照規(guī)定處理。因此，對于這次客艙乘務(wù)員反映的情況，我們現(xiàn)在不能做任何補(bǔ)償或采取其他補(bǔ)償措施。當(dāng)然，我們對酒店的損失有所了解。通過雙方充分的溝通，我相信酒店能處理好這件事。故障排除，2 .外國朋友：同時，我會和兩個外國朋

9、友溝通，委婉地問他們安裝錯了什么，并幫助確認(rèn)他們自己的東西。經(jīng)過驗證后，如果客人不小心拿走了酒店的東西，請及時歸還，否則這件事就到此為止了。不能排除兩位外國客人進(jìn)行違法行為的可能性，但不能直接提問和調(diào)查，因為我能采取的最好方法就是這樣的側(cè)擊。如果兩位外國客人有違法行為，這可以使他們意識到我們的立場，從而約束自己的行為；如果他們沒有做違法行為，這種側(cè)敲也不會產(chǎn)生負(fù)面影響。解決問題，處理酒店方面的問題，然后提交詳細(xì)的事件報告。通過這件事，我也要及時總結(jié)，吸取教訓(xùn)，在以后的工作中更仔細(xì)地思考問題，處理事情更慎重，溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我想到如何明確和明確我們外交事業(yè)的流向和規(guī)范。例如，題目接待外

10、賓的任務(wù)是，我們首先要和酒店溝通，一切按照酒店規(guī)定工作，在結(jié)帳前確認(rèn)房間里設(shè)施物品的狀態(tài)，不要以外賓的身份特別對待。這樣可以避免不必要的糾紛，不會損害酒店的利益，也不會對接待工作產(chǎn)生不利影響。思想成熟后，以后為了更好的工作，寫詳細(xì)的建議書，從小事開始，守護(hù)我國的對外形象。應(yīng)使用“快速、立即、立即、初始時間”等詞語反映處理問題的準(zhǔn)時績效緊急性。(b)寫答案時，可以用適當(dāng)?shù)恼Z言突出答案原則。沉著冷靜，重視大國，保障人民生命財產(chǎn)安全等多種因素。提出了回答注意事項，主題分析層次假說方法事件回溯方法要素交換方法，提高回答2:改進(jìn)對策，對問題中設(shè)定的困境提出了多種假設(shè)，每種假設(shè)都提供了適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄖ髁x有

11、限的假設(shè)。也就是說，不要提出什么樣的不能解決的假設(shè)，以反映合理完成、陽光思維的回答原則，多層次的假設(shè)方法，你和領(lǐng)導(dǎo)一起乘飛機(jī)參加會議，然后發(fā)現(xiàn)飛機(jī)領(lǐng)導(dǎo)人準(zhǔn)備的公告消失了，你會怎么辦？你要去酒店和外國商人進(jìn)行重要談判，外國商人到達(dá)之前你的衣服濺了出來，你怎么辦？藝奎，對于設(shè)定的突發(fā)情況，在過去的陳腐過程中，找出突發(fā)事件的原因，尋找問題的解決方法(原因?qū)Σ?藝順：在關(guān)于吸引投資的合同本中，在與外國投資簽訂合同的時候，要求拿出負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備的合同，怎么找不到？想：合同去了哪里？沿著時間線回溯，進(jìn)行各種假設(shè)，事件回溯法，時間變更地點變更活動更換，要素交換法，例句：上級領(lǐng)導(dǎo)來你部門檢查工作，突如其來的暴風(fēng)春

12、節(jié)，你作為負(fù)責(zé)接待的同志怎么處理這件事？參觀臺兩天后用，領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)通知，被放煙花爆竹燒掉了。怎么辦？一次訓(xùn)練即將開始，演講人還沒到，聯(lián)系不上，你怎么辦？在組織審計知識宣傳過程中，預(yù)想不足，準(zhǔn)備的小禮物較少，應(yīng)該如何處理？第一，會議(聽證會、招聘會、宣傳會、新聞發(fā)布會、教育、宣傳活動等)1會議尚未開始：會議時間通知的失誤，原地點有問題或缺席、遲到的人，比預(yù)期多的參加者，物資短缺，錯誤的物品等，為順利開始會議的重要因素不足。(時間、土地、人、物)兩次進(jìn)行中：爭端、賽跑、提問、提前退場、復(fù)仇事件同時進(jìn)行。第二，展廳：觀眾太多，超出了展廳接受限制，這是一般的場面。第三，公共場所(機(jī)場、車站、購物中心、

13、超市):航班延誤、火車延誤、商場及超市物品錯誤、人很多。第四，學(xué)?；顒訄?食堂及考場):食堂主要是飲食安全問題，考場主要是停電或有人遲到等問題。五、日常辦公場所(辦公室):文件丟失、機(jī)密泄露6、外出(旅行、調(diào)查、訪問)1。員工流失；2.職員病了。交通工具有問題。天氣條件有問題。5.物資有問題。典型場面的一般分析，某處發(fā)生食物中毒事件。上級派你解決這件事，你怎么辦？遇到食物中毒等緊急、重大的事情，確實是對我們工作能力和群眾關(guān)系的重大考驗，必須重視。領(lǐng)導(dǎo)讓我處理這件事，我會很重視的。首先要跑到食物中毒事件現(xiàn)場，趕到現(xiàn)場，盡快想好費翔對策和計劃。另外，公安、醫(yī)院、武裝警察等有關(guān)部門也要迅速出動現(xiàn)場，

14、給詢問事故現(xiàn)場的當(dāng)?shù)馗刹看螂娫?，做好現(xiàn)場的初期控制工作和救援工作。第二，到達(dá)現(xiàn)場后，會立即有效地組織現(xiàn)場的職員。一是要組建指揮隊，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)這件事的緊急救援工作，保證工作的效率；二是成立盡最大努力挽救中毒者生命的救援小組；第三，組織理念工作組，做好中毒家庭及其他群眾的思想工作，保持情緒穩(wěn)定，維護(hù)正常工作、生產(chǎn)秩序及社會秩序，在各工作班按順序處理救援工作的機(jī)器，我向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報救援現(xiàn)場的情況，讓上級放心，為進(jìn)一步的部署救援工作提供決策參考。第四，處理好現(xiàn)場工作后，將盡快找出原因，制定費翔計劃。如果是制度上的原因，我們要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，完善制度建設(shè)和責(zé)任分擔(dān)工作。如果是食品的自然原因，我們

15、應(yīng)該制定健全的食品管制工作制度。如果是人為原因，公安部應(yīng)該協(xié)助調(diào)查?？傊覀円匀藶楸镜乃枷?，盡力治療事故傷員，不要給人民生命財產(chǎn)安全造成不必要的更大損害。個人也要認(rèn)真總結(jié)，擴(kuò)充成績，找出不足的地方，不斷提高自己的工作能力、應(yīng)急情況、應(yīng)變能力，更好、更快地完成上級交差的任務(wù)。消防當(dāng)局在一家幼兒園進(jìn)行防火訓(xùn)練，現(xiàn)場有4場煙，窗戶和門被破壞。周圍居民的潛意識導(dǎo)致了圍觀者，你怎么處理這種情況？面對這種情況，首先要保持自己的鎮(zhèn)靜，及時向旁觀者說明，避免誤會，使這次練習(xí)失敗。第一，將立即組織群眾疏散，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。第二，可以向醫(yī)療、交通等相關(guān)部門趕到現(xiàn)場，預(yù)防意外情況，及時采取治療措施，同時

16、幫助交通警察部門搞好交通控制。第三，訓(xùn)練結(jié)束后，如果及時總結(jié)教訓(xùn)，為什么這次訓(xùn)練中會發(fā)生群眾圍觀的不必要的誤會，以后的工作中要注意宣傳，提前通知周圍居民舉行這次活動，避免居民不必要的恐懼，確保順利完成工作。，費翔對應(yīng)列表，一，概述，1，2，基本回答想法，2，3，高分策略和提升技術(shù)，3，4，相關(guān)主題，4，公共費翔特別公共費翔：可能導(dǎo)致突然發(fā)生或嚴(yán)重的社會風(fēng)險，自然災(zāi)害，事故，自然災(zāi)害：水災(zāi)、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。事故災(zāi)難：工礦商業(yè)等企業(yè)的各種安全事故、交通意外、公共設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染及生態(tài)破壞事件等。公共衛(wèi)生事件：傳染病發(fā)生、集體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危險、動物傳染病等嚴(yán)重影響公共衛(wèi)生和生命安全的其他事件。社會保障事件：主要刑事事件、外國費翔事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體事件、自然災(zāi)害的費翔應(yīng)對(a)事前災(zāi)害準(zhǔn)備，重視早期預(yù)防思想，完善機(jī)制；全面準(zhǔn)備，加強(qiáng)監(jiān)測、預(yù)警和預(yù)測；第一次總結(jié)和報告災(zāi)害。(b)災(zāi)難緊急情況，有效措施；(3)災(zāi)難恢復(fù)，綜合考慮，事故災(zāi)難應(yīng)急處理；(a