1、班組長角色認(rèn)知與定位,班組管理培訓(xùn),系列之一,什么叫班組？ 班組組合是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的勞動分工及管理的需要，把有關(guān)人員按一定的管理制度組織在一起。一般來說，班組是按產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元，它由同工種員工或性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成。 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)，經(jīng)營活動最基本單位，企業(yè)最基層的管理組織 。,班組的定義：,？,企業(yè)在基層班組建設(shè)中存在的誤區(qū),班組建設(shè)有要求而無氛圍 班組建設(shè)硬件投入多，而軟件投入少 3. 重視制度建設(shè)，而忽略文化管理 4. 強(qiáng)調(diào)了物質(zhì)獎懲，而忽略了精神培育 5. 重視現(xiàn)場管理，而忽略了人的素養(yǎng)管理 6. 班組長業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，而管理能力弱 7. 班長

2、個人沖鋒在前，而班組成員消極滯后,班組中的領(lǐng)導(dǎo)者 班組長既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接生產(chǎn)者 對自己角色的規(guī)范權(quán)利義務(wù)的準(zhǔn)確把握； 了解領(lǐng)導(dǎo)期望值； 了解下級期望值。,班組長的釋義及角色認(rèn)知：,班組長是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一幫人的“兵”,縱向管理結(jié)構(gòu)圖,經(jīng) 營 層,管理層,執(zhí)行層,指董事長,總經(jīng)理、負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的及重大決策制定,各部門主管經(jīng)理等。負(fù)責(zé)督促產(chǎn)品品質(zhì),基層的管理者，隊(duì)長、領(lǐng)班，更多的是班組長。,什么是管理？,案例一 任勞任怨的劉力 青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很

3、少能難得倒全。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個特點(diǎn)就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。 他認(rèn)為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？,案例分析,劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、

4、有困難應(yīng)該沖在最前面。 但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。,案例二 哥們兒義氣的老趙 老趙任機(jī)修班班長十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯。 對年輕機(jī)修，老趙更是象家長一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在機(jī)修班里，不管是工作分派還是工具維護(hù)管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 機(jī)修們私下也嘀咕，這機(jī)修班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事

5、都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。,案例分析,老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。,班組長現(xiàn)狀的管理風(fēng)格,盲目執(zhí)行型 生產(chǎn)技術(shù)型 勞動模范型 得過且過型 哥們義氣型,如何防止角色錯位,如何扮演好班組長的角色,面對上級是執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。 面對下級是領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)。 面對下級是指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。 面對下級是教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動。 面對同級是合作者請

6、站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。,上級對班組長的期望,1.能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)； 2.能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)； 3.能夠及時準(zhǔn)確地為上級提供基層信息。,下級對班組長的期望,辦事公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 及時指導(dǎo) 善于激勵,班組長應(yīng)具備的能力,專業(yè)技術(shù),溝通能力,決策能力,班組長需備的其他能力,耐心的培養(yǎng)部屬能力 良好的激勵減壓能力 自覺的自我約束能力,1.職業(yè)道德素質(zhì),要有強(qiáng)烈的事業(yè)心 要有原則性和民主意識 要有高尚的情操,2.專業(yè)技術(shù)素質(zhì),3.組織管理素質(zhì),班組長的素質(zhì)要求,4.文化知識素質(zhì),案例三 嚴(yán)格管理的張軍

7、 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為球磨班班長。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？,案例分析,張軍嚴(yán)格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生

8、硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。 人是有思想、有感情的，不能用對待機(jī)器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。,案例四 老好人周姐 質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。 周姐對領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領(lǐng)導(dǎo)不會怪你

9、，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著。”大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！保辉俜乃闹笓]，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。 你認(rèn)為周姐的問題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？,案例分析,周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服

10、。,請思考,你是哪種類型的班組長 你想成為哪種類型的班組長,班組長的作用 班組長影響著決策的實(shí)施 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者,班組長的作用和使命：,班組長的使命,穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 減少浪費(fèi)，降低成本 提升一線員工責(zé)質(zhì) 防止工傷及重大安全事故 減少員工流失率 維持一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理 持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低成本，持續(xù)提高生產(chǎn)效率,班組長的職責(zé),勞務(wù)管理 生產(chǎn)管理 輔助上級,班組長的職責(zé)和權(quán)利：,PDCA循環(huán)法則,什么是PDCA?,計(jì)劃（Plan）,執(zhí)行（Do）,檢查（Check）,修正再執(zhí)行（Action）,在

11、工作程序Plan Do Check Action過程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。,PDCA循環(huán)工作步驟圖,A P C D,修正后再執(zhí)行,對檢查結(jié)果 做出修正,設(shè)定 目標(biāo),搜索 信息,擬定方案,制作計(jì)劃工作表,檢查執(zhí)行情況,按計(jì)劃工作表 執(zhí)行工作,班組長的權(quán)利,獎勵權(quán) 懲罰權(quán) 法定權(quán),職位權(quán)力,？,指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動 勞動組織調(diào)配權(quán) 完善制度權(quán) 拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán) 員工獎懲建議權(quán) 舉薦權(quán) 維護(hù)員工合法權(quán)益權(quán),班組

12、長的權(quán)限,.,力 服,才 服,德 服,影響力,班組長影響力的涵蓋：,如何提高 影響力？,案例五 主管批評指正員工的技巧,背景： 員工小陸一個月總有幾次遲到 主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問題。我平時 也不止一次的提醒過你。 小陸：我知道，我有時是不大準(zhǔn)時。 主管：你知道你不準(zhǔn)時的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個月你有6次遲到，2次沒能準(zhǔn)時參加晨會。 小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。,主管：沒有影響工作嗎？那你說，如果公司的其他人也都每月有6次遲到，會不會影響到你的工作呢？ 小陸：這個，會影響到我的工作。如果我去找他們，他們沒在，我最少還要再跑一次。 主管：如果其它部門的人來找你，你偏偏不在，他們會如何評價我和咱們的部門呢？ 小陸：他們也許會說您管理不善，說我們部門有問題?？磥磉t到真是個大問題，我真的需要非常注意了。 主管：既然你能意識到遲到是個大問題，那如果再遲到會怎么樣呢？ 小陸：總不會開除我吧？,主管：當(dāng)然有這種可能。員工守則里有明確的規(guī)定，遲到現(xiàn)象嚴(yán)重的將會被開除。你很能干，我不希望因?yàn)檫t到這種事而嚴(yán)重地影響了你的事業(yè)發(fā)展。 小陸：真的會有那么嚴(yán)重！ 主管：（有一點(diǎn)得意）：當(dāng)然。 小陸：真的會有那么嚴(yán)重嗎？ 主管：（嚴(yán)肅的）：當(dāng)然。有什么辦法可以讓你不遲到呢？ 小陸