1、.一、顧客消費(fèi)前的話術(shù)技巧1、健康單純的去談?wù)雾?xiàng)目和產(chǎn)品有多好，對顧客未必有打動，因?yàn)檫@樣的話術(shù)你的對手早就說爛了，而從健康的角度出發(fā)，去闡述整形和健康的關(guān)系，會讓顧客耳目一新，對你充滿注意力，要記住，越是有錢人，越怕死，所以你跟對方談健康，她一定感興趣。2、省錢顧客最喜歡的就是省錢，因?yàn)槿诵詻Q定人人都喜歡“物美價廉”，當(dāng)你要說服顧客的時候，省錢是一個非常不錯的理由，最會讓顧客交錢的咨詢師，都是最會給顧客算賬的人，因?yàn)榕硕枷矚g算計，算來算去發(fā)現(xiàn)原來這么省錢，立馬一拍大腿，做了!3、好處咨詢師要學(xué)會把“好處”兩個字當(dāng)成溝通的習(xí)慣，經(jīng)常性的告知顧客，你這樣做可以得到什么什么好處，你那樣做可以得

2、到什么什么好處。當(dāng)你給的顧客好處夠多的時候，顧客就被你說服了。當(dāng)然要記住，這種好處，通常都是虛擬的，而并非物質(zhì)的，千萬別一場溝通下來，把你醫(yī)院都送給顧客了。4、保障顧客最擔(dān)心的就是怕沒效果、怕毀容了、怕被宰、怕吃虧、怕醫(yī)生水平不行等等，所以你就要不斷的把顧客的顧慮和擔(dān)心消除，給她承諾和保障，只有這樣顧客才能安心的把美麗交給你，要牢記沒有保障、保證和承諾就沒有交易。5、快快是現(xiàn)代社會的主流節(jié)奏，對于顧客來說，快更是具有超強(qiáng)的吸引力，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ焖倩謴?fù)、快速變美、快速結(jié)束疼痛、快速恢復(fù)正常，所以當(dāng)你告知顧客恢復(fù)需要3個月的時候，你對顧客的吸引力就開始大幅度降低了。6、簡單跟快對應(yīng)的就是簡單。人

3、都喜歡簡單的東西，比如做雙眼皮，你告訴她很輕松，躺椅子上聽會兒音樂，30分鐘就搞定了;做全麻，睡一覺就變美了;很簡單，開個微創(chuàng)超小切口，一會兒就好了;這些都會給顧客帶來非常強(qiáng)的吸引力，如果你把手術(shù)的過程全部說一遍，十個得有八個都跑掉了。7、明星顧客都有崇拜權(quán)威和跟風(fēng)的心理，當(dāng)你告知她XXX在你們醫(yī)院就是做的這款項(xiàng)目的話，她可能馬上就簽單了。所以要把在你們醫(yī)院做過的成功案例給顧客做適當(dāng)?shù)恼故荆膊灰欢ǘ际敲餍?，只要那個案例比你的顧客地位高、影響大就可以。二、顧客消費(fèi)后的話術(shù)技巧(1)顧客心理分析醫(yī)美咨詢師想要維護(hù)好老客戶，要從治療后建立良好的關(guān)系，先要了解客戶做完治療后的心理，你搞不清這個問題，怎么做術(shù)后維護(hù)和二次開發(fā)鋪墊?大家想一下，做完治療以后，顧客都在想什么?大概是以下幾種想法：1、剛剛做的項(xiàng)目應(yīng)該沒問題吧，什么時候能消腫啊?2、這個做完效果好像變化不大啊!3、做完變化挺大，好多朋友都覺得不錯，明天去跟誰顯擺下，要不要拍個自拍。(2)如何維護(hù)和顧客的關(guān)系已成交顧客維護(hù)的核心思路：給關(guān)心，給信心，給信息，讓顧客做完像吃了定心丸一樣!給關(guān)心：在跟顧客接診溝通中多多少少都有過度承諾在里面，這個無法避免，所以在做完治療后，顧客的期望值一般都比較高，如果治療效果不是超級滿意，顧客多少都會有落差，這樣的落差對后面再開發(fā)，或推銷其他項(xiàng)目很不利，甚至可能產(chǎn)生糾紛，所以關(guān)心