1、1,比爾蓋茲在數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)一以思考的速度經(jīng)營企業(yè)書中曾經(jīng)將企業(yè)智商（Corporate IQ）定義為知識管理（Knowledge management)。而近年來席卷世界的信息化浪潮事實上就是基于電腦和網(wǎng)絡應用上的知識管理。 在今天瞬息萬變的市場中，要成功就要有高等的企業(yè)智商 , 而企業(yè)智商的高低，取決于公司是否廣泛地分享與運用資訊，并催化、促進彼此的“知識成長”。,2,二十一世紀是知識經(jīng)濟的時代，在知識經(jīng)濟的時代中，誰能掌握知識、技術(shù)就能掌握競爭的主動權(quán)。未來，所有產(chǎn)品、生產(chǎn)、服務、技術(shù)等的差異性將趨于同質(zhì)化，企業(yè)競爭力將轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)傳遞知識的速度。,3,由于知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡科技的共振反應，改變

2、了人類的生活方式與商業(yè)運作的模式，過去衡量企業(yè)的財富以擁有多少廠房、土地等有形資產(chǎn)。未來e世紀，企業(yè)的價值在于知識的掌握與學習的速度，因此如何善用信息科技(網(wǎng)絡)，以建立虛擬化的學習系統(tǒng)，成為組織學習的首要目標；所謂虛擬化的學習系統(tǒng)，就是在任何時間、地點都可以學習并且保存學到的東西，使得企業(yè)的經(jīng)驗與智能不再從零開始。,4,所謂知識管理是有系統(tǒng)的管理與運用企業(yè)的經(jīng)營智能，包含有形的資產(chǎn)與無形的人才與經(jīng)驗。 知識管理包括： 建立企業(yè)知識文化 建立持續(xù)學習的文化 增加企業(yè)知識資產(chǎn)的價值 有效創(chuàng)造知識分享的環(huán)境 有能力發(fā)展與提供以知識管理為基礎(chǔ)的商品和服務 有效地通過協(xié)助客戶的知識管理而增加客戶的滿意

3、度 管理知識以增加持股人收益的能力 高層主管支持知識管理,5,管理大師彼得杜拉克:知識只有透過有目的、有系統(tǒng)、有組織的學習， 知識才會變成力量，因此如何化知識為力量（Power）使其產(chǎn)生價值（Value），并透過組織有系統(tǒng)的學習方式，提升員工的附加價值與經(jīng)驗的累積，成為建立知識企業(yè)的主要關(guān)鍵。,6,美國著名的Synesis管理咨詢公司總結(jié)出的辨別高技術(shù)企業(yè)最佳管理業(yè)績的七要素原則是：,外部信息獲??； 內(nèi)部知識傳播； 有效決定制定； 組織凝聚力； 密切合作價值或鼓勵； 信息時代商業(yè)網(wǎng)絡； 公司品牌的建立。,7,在一項由獨立大英國協(xié)知識管理調(diào)查公司Teloes對全球排名前20名的公司所作的由知識管

4、理所策動的優(yōu)異表現(xiàn)的評比中，微軟排名第一。,案例分析,8,微軟公司在知識管理的實際作法中，包括有建立圖書館，網(wǎng)羅包括產(chǎn)業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品資料等各種資詢，讓員工能輕松、迅速地汲取所需資料；并運用網(wǎng)站從事教育培訓，將公司的組織訓練、教學方式放在網(wǎng)站上，讓員工能夠不斷地充電，吸收鮮活的新知。,案例分析,9,在增加企業(yè)知識資本的價值方面，微軟整合網(wǎng)路、客戶、銷售與庫存資料，任何員工都可以使用600種制式表格，以深度的交叉分析能力，提高工作的精確度和可信度，讓每一位員工都能憑借微軟銷售資料庫，進行行銷判斷、架構(gòu)行銷策略，以支援決策系統(tǒng)來提高精確度。,案例分析,10,此外，微軟還透過競爭優(yōu)勢與知識（人員、結(jié)構(gòu)、

5、客戶）相結(jié)合的策略，讓知識能夠不斷地創(chuàng)新、并成為公司執(zhí)行的作業(yè)方式，進而運用在企業(yè)、客戶的服務上。,案例分析,11,微軟高層曾有一個愿望，在1975年，讓每個辦公桌上和家庭都能有一部電腦，在2000年，讓人們在任何時間、任何地點、使用任何裝置都能取得資料，讓企業(yè)以網(wǎng)際網(wǎng)路連結(jié)員工、團隊和知識，實現(xiàn)數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)的經(jīng)營運作。這些階段性的設想在微軟已經(jīng)慢慢達成。 事實上，微軟以外，也有不少企業(yè)開始采用以知識管理為基礎(chǔ)的行銷系統(tǒng)，來分析消費者的行為模式。因為一個公司如果能將大量數(shù)據(jù)和實際經(jīng)驗有系統(tǒng)地儲存起來，對改善客戶服務和回應市場肯定是大有幫助的。,案例分析,12,【知識】 Knowledge 【學習】 Learni