1、資訊科技服務(wù)外包一、現(xiàn)狀分析目前，各大計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公產(chǎn)品制造商只提供最長(zhǎng)3年的免費(fèi)服務(wù)，一旦服務(wù)結(jié)束，公司只能利用當(dāng)?shù)赜?jì)算機(jī)商店提供的有償服務(wù)。 由于各維護(hù)業(yè)者的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、技術(shù)種類(lèi)、人才財(cái)力水平等有限，這種傳統(tǒng)方式存在以下問(wèn)題1、維修質(zhì)量低：計(jì)算機(jī)商店大部分是私人商品，其技術(shù)水平僅限于基本的計(jì)算機(jī)維修，不儲(chǔ)存專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，由于技術(shù)人員流變性大，管理遲緩，維修質(zhì)量一直下降，通常也會(huì)解決同樣的問(wèn)題2、技術(shù)種類(lèi)單一：一般的計(jì)算機(jī)商店只提供計(jì)算機(jī)維護(hù)、復(fù)印機(jī)基本故障處理等簡(jiǎn)單的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、服務(wù)器管理、存儲(chǔ)器、網(wǎng)絡(luò)視頻等產(chǎn)品則需要另找服務(wù)提供商，這是由于單一公司需要可以提供IT信

2、息化綜合溶解熱的專(zhuān)業(yè)技術(shù)型公司。3、費(fèi)用混亂：電腦商店為了使利潤(rùn)最大化，通常把零配件賣(mài)得比市場(chǎng)價(jià)高，故意留下問(wèn)題，多收費(fèi)用，惡意抬高價(jià)格等，對(duì)公司造成了很大的損失，即浪費(fèi)金錢(qián)，發(fā)生故障也不能及時(shí)處理，給公司和使用者造成了巨大的損失。4、信息安全保障的潛在威脅：信息作為一種資源，普遍性、共性、高附加值性、處理性和多功能性成為單位和個(gè)人的命脈。 因此，對(duì)于能夠簡(jiǎn)單接觸職場(chǎng)信息的維護(hù)人員，包括技術(shù)上的要求和政治上的要求都有非常高的要求。 信息泄露通常包括技術(shù)失誤的泄露和故意泄露。 保養(yǎng)員泄露消息的事件經(jīng)常被刊登在報(bào)紙上(例如，在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)傳播的各種“門(mén)”事件)。 泄露信息會(huì)給職場(chǎng)和個(gè)人帶來(lái)毀滅性的打擊

3、。因此，內(nèi)陸大部分地區(qū)采用了IT服務(wù)整體外包的解決模式。IT服務(wù)外包(IT Outsourcing Managed Service )將企業(yè)信息化建設(shè)交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行。 現(xiàn)在，IT外包在海外和內(nèi)陸的大部分地區(qū)形成了標(biāo)準(zhǔn)化體系。 包括信息化規(guī)劃(咨詢)、設(shè)備和軟件的選擇、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)、計(jì)算機(jī)打印復(fù)印機(jī)的選擇和維護(hù)等。 企業(yè)迅速發(fā)展數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，節(jié)約信息化成本的一種方法，也為個(gè)人用戶提供很大的幫助。二、IT外包的好處從管理的角度來(lái)看，外包信息技術(shù)資源是一個(gè)戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方案。 對(duì)于許多機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對(duì)高可

4、用性系統(tǒng)和分布系統(tǒng)通訊端口的需求越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)滿足主要工作目標(biāo)和控制信息技術(shù)費(fèi)用的愿望。 在這種情況下，資源外包開(kāi)始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢(shì)。 從部門(mén)選擇外包策略的內(nèi)外驅(qū)動(dòng)因素來(lái)看，主要包括：1 .業(yè)務(wù)方面外包推焦機(jī)機(jī)構(gòu)注重核心業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于自各兒核心工作是信息技術(shù)資源外包的根本原因。 理論上，任何部門(mén)都只做后臺(tái)通訊端口，不做部門(mén)核心業(yè)務(wù)的工作必須外包。 有可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題的典型例子。 調(diào)查顯示，美國(guó)68%的信用卡業(yè)務(wù)是由非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是金融，無(wú)需聘請(qǐng)很多網(wǎng)絡(luò)高手來(lái)維持自各兒網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司就有利。2 .財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)考慮是選擇外包的另一個(gè)主要原因，外包降低支出、控制成本、重新建

5、構(gòu)情報(bào)系統(tǒng)概預(yù)算、將一些資源釋放到其他目的，避免IT布拉克大廳的現(xiàn)象。 另外，對(duì)于無(wú)法投入大量資金，人才無(wú)法在硬件基礎(chǔ)上建構(gòu)信息信息幀工作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的不足。 根據(jù)美國(guó)的Forrest調(diào)查公司，美國(guó)企業(yè)依靠自各兒的力量來(lái)建構(gòu)和維護(hù)網(wǎng)站。 第一年的費(fèi)用是22萬(wàn)美元，把這項(xiàng)工作外包專(zhuān)業(yè)公司的費(fèi)用只有4.2萬(wàn)美元。3 .技術(shù)方面取得高水平的信息技術(shù)人員技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，使內(nèi)部信息技術(shù)人員更加注重核心技術(shù)活動(dòng)。 這對(duì)外包公司的技術(shù)水平要求很高，外包公司必須具有一定數(shù)量的各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，有技術(shù)更新和人才培養(yǎng)的反應(yīng)歷程。4 .安全方面公司與外包公司簽訂信息安全

6、保障合同，可以分為信息安全保障水平、維護(hù)人員要求、信息泄漏的處理措施和賠償方法。 外包公司的技術(shù)人員具有扎實(shí)的技術(shù)能力，因技術(shù)失誤泄露信息的概率比傳統(tǒng)方式大幅度降低的外包公司對(duì)技術(shù)人員有相對(duì)嚴(yán)格的審查和管理制度，員工故意泄露所有者信息機(jī)密的，一經(jīng)查明，將按照公司與員工簽訂的安全保密合同進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。5 .人才方面通過(guò)外包，公司不需要擴(kuò)大自各兒人才的規(guī)模，減少了人才的招聘和外流帶來(lái)的勞動(dòng)、成本、壓力，節(jié)約了培訓(xùn)費(fèi)用，提高了人才配置的靈活性。實(shí)施信息技術(shù)資源外包具有多方面的意義，包括追求核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持企業(yè)組織靈活性、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)、加強(qiáng)成本管理、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的

7、運(yùn)用與發(fā)展等。三、IT外包的內(nèi)容1、辦公計(jì)算機(jī)類(lèi)包括安裝、調(diào)試、管理、更新、升級(jí)和排除筆記本計(jì)算機(jī)、臺(tái)式機(jī)掌門(mén)人PC、工作站客戶端操作系統(tǒng)和一般應(yīng)用程式。2 .服務(wù)器類(lèi)從服務(wù)器硬件的選擇、軟件的安裝、管理到硬件和軟件的更新、升級(jí)，包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各種應(yīng)用服務(wù)器為執(zhí)行操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)控、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測(cè)、故障排除、用戶管理、資源配置能力、保密工作控制等。3 .網(wǎng)絡(luò)視頻類(lèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)、投影儀系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)、維護(hù)、升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、投影儀設(shè)備的燈更換、系統(tǒng)計(jì)劃的客制化等。4 .網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、路由組、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、分組電話、男同性戀系統(tǒng)、有線局域網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)和故障診斷。5 .存儲(chǔ)裝置為需要斯坦共和國(guó)門(mén)應(yīng)用備份或聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用備份的用戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如系統(tǒng)和設(shè)施選擇、策略制定和災(zāi)難恢復(fù)。 規(guī)劃、實(shí)施和維護(hù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，如網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器(SAN、NAS )、錄音帶驅(qū)動(dòng)器和錄音帶庫(kù)。6 .印刷復(fù)印機(jī)類(lèi)各種布蘭德的激光打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、復(fù)合機(jī)、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)可以解決由驅(qū)動(dòng)程序、軟件設(shè)定、網(wǎng)絡(luò)設(shè)定問(wèn)題引起的網(wǎng)絡(luò)打印功能故障、維護(hù)、清掃、維護(hù)、硬件更換、維護(hù)、易耗品