1、NLP魔力溝通,主講：陳錦鴻 NLP企業(yè)應(yīng)用實戰(zhàn)導(dǎo)師民營企業(yè)業(yè)績提升教練福建博后教育校長華商管理簽約講師仝博咨詢簽約講師華夏NLP商學(xué)院創(chuàng)始人,課程大綱,1、溝通前：要看的清 2、溝通中：要說的明 3、溝通后：要有效果 4、職場常見溝通實戰(zhàn),角色認知,一、溝通前：要看的清,1、框架內(nèi)能否能解決問題？,2、事實是否等于真相？,事實=真相？,舞女是順時針還是逆時針轉(zhuǎn)？,溝通反思,1、地位的差異 2、專業(yè)背景的差異 3、認知的偏差 4、過去的經(jīng)驗,3、精準診斷并解決企業(yè)問題,系統(tǒng):Who else? (還有誰?),身份:Who am I? (我是誰?),能力:How? (怎樣做?),行為:What?

2、 (做什么？),環(huán)境:Where and When? (何時、何地?),信念、價值:Why? (為什么?),1：你是誰？ 2：你要跟我談什么？,4 、溝通前經(jīng)典6問,3：你談的事情對我有什么好處？ 4：如何證明你講的是事實？,5：為什么我要聽你的？ 6：為什么我現(xiàn)在就要聽你的？,角色認知,二、溝通中：要說的明,1、說清楚是否等于聽明白？,說清楚=聽明白？,畫圖游戲,你畫對了嗎？,溝通的漏斗,你心里想的 100%,別人聽到的 60%,別人聽懂的 40%,別人行動的 20%,你嘴上說的 80%,2、溝通的效果,聽？ 聽到說者想說！ 說？ 說到聽者想聽！ 問？ 問到對方觸動！,3、溝通的兩大準則,4

3、、合一架構(gòu)法增強溝通魅力,A、你這個問題問得很好，同時 B、你講得很有道理，同時 C、我很了解(理解)同時 D、我很感謝(尊重) 同時 E 、我很同意(贊同)同時,切記：不要說但是！,辨 識：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界 反 饋：將此辨識反饋給當(dāng)事人 非贊同：不一定代表贊成當(dāng)事人的意見,5、同理心溝通,同理心溝通案例練習(xí),案例1 ：老公，你口渴嗎？ 案例2 ：你的剎車沒問題吧？,真誠、發(fā)自內(nèi)心 具體有例證 角度獨到 間接、通過第三者 要及時,6 、表揚的藝術(shù),從具體事件上升到人格特質(zhì)！,7、批評的藝術(shù),第一層：認同、欣賞、關(guān)愛、幽默感 第二層：建議、批評 第三層：鼓勵、希望、信任、支持,從人格特質(zhì)到具體事件！,角色認知,三、溝通后：要有效果,1、成果框架代替問題框架,負面 感受,受害者滋生問 題的思考框架,正面 感受,過去,理由和 借口,WAY？,未來,方法和 策略,HOW？,創(chuàng)造者獲得成 果的思考框架,教練,行動落地四部曲,厘清目標,行 動 計 劃,行動,行 動 跟 進,2、行動落地四部曲,角色認知,四、職場常見溝通實戰(zhàn),一、向上溝通要有膽,2、隨時隨地溝通,3、要換位思考,1、給上司出選擇題,二、向下溝通要有心,2、把你想要的變成別人的渴望,3、反問下屬是否有更好解決方法,1、