1、企業(yè)文化咨詢常用模型33個(gè),企業(yè)文化案例挖掘流程,補(bǔ)充訪談,補(bǔ)充訪談,典型案 例素材,企業(yè)理 念體系,歷史資料搜索,案例征集,素材確定,標(biāo)桿文化研究,案例編制,素材確定,案例編制,內(nèi)部指 導(dǎo)案例,外部啟 發(fā)案例,2、企業(yè)文化管理體制的設(shè)計(jì)思路來(lái)源,客戶現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu),企業(yè)家（領(lǐng)導(dǎo)人）的思考,雇員滿意度,客戶滿意度,$ 利潤(rùn),5 points,2 points,“員工滿意度告訴我們通過(guò)測(cè)量雇員對(duì)工作和公司的態(tài)度這兩個(gè)因素， 可以預(yù)測(cè)雇員在客戶面前的表現(xiàn)，相應(yīng)的可以預(yù)測(cè)客戶的重復(fù)購(gòu)買行為和 推薦行為，并最終基于此來(lái)預(yù)測(cè)公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn) 我們已經(jīng)將此項(xiàng)目進(jìn)行了兩年，我可以告訴你們這一預(yù)測(cè)非常有效?！?

2、 Anthony RucciChief Administrative OfficerSears Roebuckquoted in FORTUNE October 13, 1997,股東的回報(bào),1.3 Billion,66%,員工滿意度研究意義,Q3有材料和設(shè)備 Q2知道要求,Q7鼓勵(lì)發(fā)展 Q6關(guān)心我 Q5過(guò)去七天內(nèi)受表?yè)P(yáng) Q4有機(jī)會(huì)發(fā)揮所長(zhǎng),Q11有最要好的朋友 Q10同事致力于高質(zhì)量 Q9使命/目標(biāo) Q8意見(jiàn)受到重視,Q13學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) Q12談及進(jìn)步,我的獲取,我的奉獻(xiàn),我的歸屬,基本需求,關(guān)注認(rèn)可,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,學(xué)習(xí)成長(zhǎng),信任協(xié)作,關(guān)注認(rèn)可,基本需求,學(xué)習(xí)發(fā)展,Q16愿意付出額外的努力 Q15

3、從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)要離職 Q14向外部人說(shuō)公司益處,樂(lè)于付出 樂(lè)于留下 樂(lè)于宣傳,Q1 總體滿意,敬業(yè)度,滿意度,忠誠(chéng)度,員工工作軟環(huán)境指標(biāo),員工滿意度階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián),第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目流程,員工敬業(yè)度的結(jié)構(gòu)模型,大本營(yíng)：我的獲取 有資源 知道崗位要求和目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)反饋,第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn) 鼓勵(lì)發(fā)展 關(guān)心我 過(guò)去七天內(nèi)受到表?yè)P(yáng) 有機(jī)會(huì)發(fā)揮所長(zhǎng),第二營(yíng)地：我的歸屬 有最要好的朋友 同事致力于高質(zhì)量 意見(jiàn)受到重視 協(xié)作、信息共享 鼓勵(lì)創(chuàng)新 使命/目標(biāo),第三營(yíng)地：我的發(fā)展 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 談及進(jìn)步,團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境結(jié)構(gòu),員工滿意度模型,Step 5,企業(yè)文化

4、審計(jì),企業(yè)文化定義,企業(yè)文化傳承,Step 4,Step 3,Step 2,Step 1,企業(yè)文化考評(píng),渲染文化變革的必要性 調(diào)查組織的文化優(yōu)勢(shì)和不足 確定新文化類型與特色 確定增減那些文化要素,共同愿景和核心價(jià)值觀 通過(guò)行為和案例來(lái)定義文化 發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)力及其計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)文化變革的承諾,自上而下傳承公司文化 把文化與業(yè)務(wù)、管理鏈結(jié) 人人有明確的要求和結(jié)果 鼓勵(lì)和支持一線部門,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)身體力行 明確關(guān)鍵崗位的職責(zé) 改變績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制 改進(jìn)人員管理的流程,持續(xù)溝通新文化 評(píng)估文化建設(shè)成果 對(duì)進(jìn)步進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 定期舉行慶?；顒?dòng),3.1 企業(yè)文化優(yōu)化提升的五個(gè)階段,企業(yè)文化改進(jìn),1、激勵(lì)人人全力

5、以赴； 2、以贊美和金錢獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)； 3、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂(lè)趣的工作環(huán)境； 4、建立并奉行明確的公司價(jià)值觀。,25,91,15,22,24,87,77,72,47,60,51,44,5,3,11,13,失敗者,成功者,表現(xiàn)不佳,表現(xiàn)佳,單位 %,企業(yè)文化：“成功者”與“失敗者”的比較,資料來(lái)源：長(zhǎng)青計(jì)劃小組42：什么對(duì)企業(yè)真正有效,最新研究成果,多個(gè)著名研究機(jī)構(gòu)的4年研究,企業(yè)文化的4層次結(jié)構(gòu),理念與原則,流程與制度,禮儀與習(xí)俗,品牌與形象,精神文化,制度文化,行為文化,品牌文化,企業(yè)文化的產(chǎn)生的一般模式,企業(yè)高級(jí)管理人員 新建或者初建公司的一位或者數(shù)位高級(jí)

6、管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營(yíng)思想或者一種策略,企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想/經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，并進(jìn)行實(shí)際操作,企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功 企業(yè)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得了成功；這些成功持續(xù)了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期,企業(yè)文化 企業(yè)出現(xiàn)了企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)營(yíng)體會(huì),穩(wěn)定性,文化類型與價(jià)值導(dǎo)向,P-目標(biāo)型 （執(zhí)行能力）,E-創(chuàng)新型（創(chuàng)新能力）,I-支持型 （整合能力）,A-規(guī)則型 （行政能力）,塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動(dòng)力,青春,貴族,盛年,孕育,衰亡,嬰兒,學(xué)步,官僚早,官僚,空想,夭折,-創(chuàng)業(yè)者陷阱 -家族陷井,-壯志

7、未酬 -未老先衰 -分手,穩(wěn)定,Perform purpose 企業(yè)追求短期效益的執(zhí)行功能 Administer 企業(yè)追求短期效率的行政功能 Entrepreneur 企業(yè)追求長(zhǎng)期效益的創(chuàng)新能力 Integrating 企業(yè)追求長(zhǎng)期效率的整合能力,paEi,-E-,Paei,P-,PaEi,P-E-,pAEi,PAei,PAEi,PAeI,pAeI,pA-i,-A-,-,成功管理的關(guān)鍵不是排出所有問(wèn)題，而是找到現(xiàn)階段的關(guān)鍵問(wèn)題 成功的管理把不正常的問(wèn)題變成正常的問(wèn)題 老化不是必然，關(guān)鍵是能夠不斷注入活力，使企業(yè)基業(yè)常青,依賴期,獨(dú)立期,互賴期,受傷率,自然本能,嚴(yán)格督管,自主管理,團(tuán)隊(duì)管理,你

8、目前在哪里 ? 希望自己在哪里？ 你想多快可以到達(dá)這個(gè)目標(biāo)？,反應(yīng)期,杜邦安全文化變革4部曲,經(jīng)營(yíng)目標(biāo),企業(yè)關(guān)鍵能力,人員要求,人力資源策略:優(yōu)先策略和行動(dòng),員工需求,人力資源管理,財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)及其他目標(biāo),對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的要求,企業(yè)關(guān)鍵能力所要求的文化、 核心勝任能力和領(lǐng)導(dǎo)才能,留住員工、激發(fā)員工 積極性的關(guān)鍵因素,績(jī)效管理,學(xué)習(xí)發(fā)展,組織結(jié)構(gòu),人員配置,薪酬制度,客戶忠誠(chéng),企業(yè)文化,員工敬業(yè),企業(yè)文化是戰(zhàn)略性人力資源管理,為誰(shuí)做,怎么做,誰(shuí)來(lái)做,外部用戶,合作伙伴,企業(yè)文化管理的木桶圖,啟動(dòng)會(huì)議,訪問(wèn)指南,訪談,問(wèn)卷調(diào)查,焦點(diǎn)團(tuán)體法,分析報(bào)告,制定決策,分享成果,溝通交流,高層匯報(bào),4/10-4/

9、20,4/20-4/30,4/30-5/15,5/15-5/30,6/1-6/15,6/15-6/30,報(bào)告提綱,企業(yè)文化的兩個(gè)過(guò)程：提升與降落,企業(yè)文化調(diào)研,特色 案例,特色 做法,感受 建議,企業(yè)文化氛圍,外圍 推動(dòng),內(nèi)在 塑造,機(jī)制 保障,提 升,企業(yè)文化體系,降 落,陽(yáng)光之道 淮水品格 感恩心態(tài),物質(zhì)文化,行為文化,規(guī)范文化,品牌與形象,禮儀與習(xí)俗,制度與規(guī)范,理念與原則,精神文化,從體系角度看企業(yè)文化洋蔥模型,內(nèi)化過(guò)程,習(xí)慣 能力 品格,看見(jiàn) 聽(tīng)見(jiàn) 知道,內(nèi)省 相信 選擇,行動(dòng) 實(shí)踐 改變,企業(yè)文化知行合一的修煉過(guò)程,ABLE TO “FEEL” RIGHT 選擇正確的信念,ABLE

10、 TO “ACT” RIGHT 采取正確的行為 固化正確的習(xí)慣,ABLE TO “THINK” RIGHT 知道正確的思想,關(guān)鍵,What Makes Culture Tangible 怎么讓文化看得見(jiàn)，摸得著？,從人本角度看企業(yè)文化冰山理論,社會(huì)角色與價(jià)值觀 自我形象 內(nèi)在特質(zhì) 動(dòng)機(jī),知識(shí) 技巧,文化是員工的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、自形象、特質(zhì)及動(dòng)機(jī)等的有機(jī)組合。,文化的層次 文化的開(kāi)發(fā),企業(yè)文化制度審計(jì)的流程,怠業(yè),從業(yè),敬業(yè),66%,20%,7%,20%,26%,60%,08年,09年,企業(yè)文化提升的基本模型,內(nèi)部,外部,控制,靈活,活力型,市場(chǎng)型,團(tuán)隊(duì)型,層級(jí)型,企業(yè)文化的四種類型,戰(zhàn)略管理體系全景圖,顧客忠實(shí)度階梯,激情,自豪,可靠,信心,“想象” “完美”,“尊重” “自