1、管理咨詢基本知識,專業(yè)培訓(xùn)201304,從我的演示中可以得到：,用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。 選擇了管理咨詢，就選擇了一個(gè)知識積累和能力成長最快的行業(yè)； 選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)； 選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式； 選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅(jiān)持良好的職業(yè)道德； 選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值；,目的,探討： 作為咨詢顧問需要具備的基本知識和能力。,內(nèi)容,管理咨詢 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 快樂的顧問，快樂的咨詢,管理咨詢,概述 內(nèi)容 價(jià)值 過程 國外管理咨詢發(fā)展簡述 本土管理咨詢,以事實(shí)為基礎(chǔ) 通過結(jié)構(gòu)性

2、的思維,管理咨詢-概述,為客戶解決問題,管理咨詢-概述（續(xù)）,理解1 管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識、具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。 理解2 顧問必須具有的三個(gè)條件： 管理理論知識 管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 咨詢方法 管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問和客戶單位管理人員共同完成的工作 管理咨詢的直接成果是無形的 管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：客戶效益效率的提高,管理咨詢-內(nèi)容,戰(zhàn)略管理咨詢 組織流程咨詢 企業(yè)文化咨詢 人力資源咨詢 財(cái)務(wù)管理咨詢 信息化咨詢 質(zhì)量管理體系咨詢 ,管理咨詢-價(jià)值,從外部審視客戶，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問題 解決實(shí)際的管理問題 增強(qiáng)客戶解決問題的能力

3、借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做的事 使客戶的管理更專業(yè)、更規(guī)范 更新觀念轉(zhuǎn)變理念，推動管理變革 其他價(jià)值： 高度的敬業(yè)精神 公正的評判眼光 嚴(yán)格的自我約束,解決問題 的 信心程度,0%,100%,初步情況了解,深度分析,項(xiàng)目進(jìn)展評估,問題結(jié)論,市場調(diào)研,最后評估,制定解決方案,項(xiàng)目進(jìn)展評估,實(shí)施方案介紹,項(xiàng)目進(jìn)展評估,執(zhí)行,售前/計(jì)劃/分析,設(shè)計(jì),管理咨詢-過程,管理咨詢-過程（續(xù)）,售前 項(xiàng)目計(jì)劃 調(diào)研分析 方案設(shè)計(jì) 方案執(zhí)行,管理咨詢-過程-售前,接觸客戶: 顧問主動接觸、客戶主動接觸： 面談：充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，力爭建立良好客戶關(guān)系 客戶備案： 對客戶機(jī)會進(jìn)行評價(jià)和備案 需

4、求理解： 初步的需求訪談和調(diào)研 展示方案： 編寫客戶能夠理解的建議書 引導(dǎo)需求： 有些客戶對自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求 簽訂合同： 合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時(shí)間、資源投入、價(jià)格、付款條件等要素要經(jīng)過多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對不能在這個(gè)階段丟失客戶。,管理咨詢-過程-項(xiàng)目計(jì)劃,任命項(xiàng)目經(jīng)理 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部的項(xiàng)目啟動會 編寫項(xiàng)目計(jì)劃 重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍、目標(biāo) 雙方就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成一致 項(xiàng)目雙方正式的啟動會,管理咨詢-過程-調(diào)研分析,訪談 訪談目的 確定被訪談人、訪談提綱 訪談顧問：至少兩個(gè)，一個(gè)提問、一個(gè)記錄 盡量記下所有談話

5、、充分利用記錄表格 問卷調(diào)查 確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人 設(shè)計(jì)發(fā)放問卷 診斷框架 了解客戶面臨的問題和追求的目標(biāo)、識別關(guān)鍵影響因素 提出的問題與客戶希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力 診斷報(bào)告 需求分析階段結(jié)束的重要工作成果 提出存在的問題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報(bào)告，但重要且有價(jià)值）,信息資料收集,分析與結(jié)論,方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目進(jìn)展,管理咨詢-過程-調(diào)研分析（續(xù)）,需求分析與項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系,方案執(zhí)行,管理咨詢-過程-方案設(shè)計(jì),討論 方案選擇 至少套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案 和客戶充分溝通 充分考慮各方案限制條件 最終方案是由客戶選擇

6、的 咨詢報(bào)告 出色的咨詢報(bào)告具備的個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 目的明確 便于撰寫和閱讀 內(nèi)容新穎,管理咨詢-過程-方案執(zhí)行,方案執(zhí)行 項(xiàng)目的最終結(jié)果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。 執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問。 客戶可以選擇咨詢顧問是否參加執(zhí)行 咨詢顧問需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議 咨詢結(jié)束 以專業(yè)的方式結(jié)束咨詢 合同中明確定義項(xiàng)目在什么情況下結(jié)束 理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿意對方的表現(xiàn) 結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)為以后的工作打開方便之門 咨詢的后續(xù)服務(wù) 客戶可能對后續(xù)服務(wù)的安排有興趣,1870-第二次世界大戰(zhàn) 面向生產(chǎn)過程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、能耗、成本 提高生產(chǎn)率,第二次世界大戰(zhàn)-50 年代末 改進(jìn)經(jīng)營管理方式 組織，

7、人的因素，運(yùn)籌,60-70 年代 市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理,80-90年代 企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購、企業(yè)文化 投資咨詢和管理咨詢結(jié)合,90- 流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理 信息系統(tǒng)咨詢,管理咨詢-國外管理咨詢的發(fā)展,21世紀(jì) 企業(yè)信息化與管理咨詢相結(jié)合 企業(yè)面臨國際化,管理咨詢-國外管理咨詢公司在中國,管理咨詢-本土管理咨詢的發(fā)展,20世紀(jì)80年代 官辦咨詢企業(yè),20世紀(jì)90年代 私營信息咨詢公司、市場調(diào)查公司,21世紀(jì) 與國際接軌的管理咨詢業(yè),國內(nèi)的醫(yī)院管理咨詢,起步 發(fā)展 現(xiàn)狀 幾家比較活躍的公司,內(nèi)容,管理咨詢 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具

8、快樂的顧問，快樂的咨詢,管理咨詢公司,戰(zhàn)略管理 營銷管理 人員管理 知識管理 項(xiàng)目管理,管理咨詢公司也需要管理!,管理咨詢公司-戰(zhàn)略管理,行業(yè)地位 大眾形象 規(guī)模和增長速度 確定服務(wù)目標(biāo) 產(chǎn)品差異化 銷售渠道 價(jià)格定位 質(zhì)量定位 咨詢方法論,目的： 保證效果：做對的事情 提高效率：把事情做對,管理咨詢公司-營銷管理,管理咨詢公司也要有營銷觀念 基于產(chǎn)品的營銷 產(chǎn)品定位 客戶定位 銷售制度 基于公司的營銷 當(dāng)產(chǎn)品營銷達(dá)到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷 銷售方法 突出銷售者的個(gè)人品牌或個(gè)人能力 突出品牌，以整個(gè)公司為一個(gè)正規(guī)化運(yùn)做的實(shí)體，分實(shí)施部門和銷售部門 服務(wù)有形化有利于得到客戶的認(rèn)可，有形

9、化的方式有： 實(shí)施性強(qiáng)的案例、專業(yè)服務(wù) 服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范 公司簡介、咨詢專家簡介 公司的出版物 媒體上刊登的關(guān)于公司的文章,管理咨詢公司-人員管理,成功的人員管理是咨詢公司成功的關(guān)鍵 吸引合適的應(yīng)聘者： 具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神 以重點(diǎn)大學(xué)的碩士或MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問題的能力、在壓力和競爭下的工作能力，學(xué)習(xí)能力 管理經(jīng)驗(yàn)、新的知識結(jié)構(gòu)和思想 快速的職務(wù)提升對咨詢顧問有積極的作用，同時(shí)產(chǎn)生動力和競爭的工作環(huán)境 咨詢顧問的考核與整個(gè)項(xiàng)目的效果和個(gè)人在項(xiàng)目組內(nèi)所做出的貢獻(xiàn)有關(guān) 員工發(fā)展活動的幾個(gè)大的領(lǐng)域 提高咨詢技能的熟練程度更有知識、更有能力 征服新領(lǐng)域拓展到

10、新行業(yè)和領(lǐng)域 為專業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備成為部門負(fù)責(zé)人或合伙人 咨詢顧問的目標(biāo) 成為合伙人 進(jìn)入其他企業(yè)擔(dān)當(dāng)高層管理者 由初級到高級再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專家,管理咨詢公司-知識管理,強(qiáng)有力的知識保障系統(tǒng) 是管理咨詢公司的核心競爭力 特點(diǎn)：時(shí)效性 內(nèi)容 案例積累 專業(yè)知識積累 研究成果 行業(yè)報(bào)告 行業(yè)數(shù)據(jù)庫 方法提煉 經(jīng)驗(yàn)成型 快速共享與應(yīng)用 不斷升級,管理咨詢公司-項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理,管理咨詢公司-項(xiàng)目管理（續(xù)）,咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加而成的 每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要 在現(xiàn)場的項(xiàng)目管理中需要注意的地方： 明確項(xiàng)目管理制度，越早越好如例會時(shí)間 客戶在等待顧問的安排，在觀看顧問的表演

11、 顧問適度堅(jiān)持自己的意見，但是不能固執(zhí) 每個(gè)顧問都要學(xué)會“如何聽”和“如何說” 在客戶面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況，需要時(shí)要內(nèi)部討論 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶發(fā)表意見 項(xiàng)目成員要聽從項(xiàng)目經(jīng)理的安排,管理咨詢公司,戰(zhàn)略管理 營銷管理 人員管理 知識管理 項(xiàng)目管理,管理咨詢公司也需要管理!,你的經(jīng)歷？,內(nèi)容,管理咨詢 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 快樂的顧問，快樂的咨詢,管理咨詢的基本規(guī)范,如何和客戶相處 咨詢顧問的道德和規(guī)范 咨詢顧問的素質(zhì)要求 康佳咨詢的基本理念,管理咨詢的基本規(guī)范-如何和客戶相處,誰是咨詢客戶 決定咨詢項(xiàng)

12、目的人或部門 知道咨詢項(xiàng)目的人或部門 關(guān)注咨詢項(xiàng)目的人或部門 執(zhí)行工作的人或部門 保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系 挑選目標(biāo)客戶 發(fā)展與客戶的私人關(guān)系 注重提升自身能力和形象 顧問-客戶關(guān)系的幾個(gè)階段 定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心 確認(rèn)：開始討論項(xiàng)目目標(biāo)，以目標(biāo)問題為中心 分析研究：確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后，以策略為中心 解決方案：關(guān)注咨詢過程，以質(zhì)量為中心,管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的道德規(guī)范,良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實(shí)和信譽(yù)。,客戶利益高于自己的利益 只接受有能力勝任的業(yè)務(wù) 保持咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性 為客戶保守秘密 顧問間不以咨詢價(jià)格進(jìn)行競爭

13、，不介入已受托業(yè)務(wù) 向客戶提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金 不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位,管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的素質(zhì)要求,知識和經(jīng)驗(yàn) 技能 分析和解決問題的能力 快速學(xué)習(xí)能力 溝通和表達(dá)能力 有以企業(yè)家角色組織管理的能力 精神和品格 正直 敬業(yè) 自信 團(tuán)隊(duì)合作 責(zé)任心 堅(jiān)韌不拔,管理咨詢的基本規(guī)范-中華博略的基本理念,敬業(yè)： 熱愛這個(gè)行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗 求道： 追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精 勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從不滿足，永遠(yuǎn)保持學(xué)無止境的心態(tài)； 務(wù)實(shí)： 在客戶成功變革中享受快樂，從客戶價(jià)值增長中認(rèn)識自己的價(jià)值，不圖虛名，不自我陶醉； 合作： 面對客戶、上級、同級、下級

14、，找準(zhǔn)自己定位，貢獻(xiàn)自己的專業(yè)價(jià)值，別人因與我的合作而提高效率、提升價(jià)值； 與時(shí)俱進(jìn)： 適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，主動調(diào)整，保持競爭能力。,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例,個(gè)人衛(wèi)生 每天洗手、洗臉、刷牙 每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā) 不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等 著裝 男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋 女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝 可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn) 談吐 正襟危坐，正視對方而不要目光游離 不要晃動桌椅，不要翹二郎腿 做記錄，但不要玩弄鋼筆 不要打斷對方談話 就事論事，不要人身攻擊 顧

15、問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭執(zhí),去除異味！,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,積極主動的溝通意識，但不能咄咄逼人 溝通方式： 口頭： 書面：備忘錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù) 正式：會議，訪談 非正式：晚餐、運(yùn)動、娛樂、郊游 溝通技巧 充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容 微笑 贊揚(yáng) 傾聽 記錄 回顧和確認(rèn) 感謝,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,項(xiàng)目經(jīng)理 尊重每個(gè)項(xiàng)目成員，建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物 經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通 悉心聽取每個(gè)人的意見 承擔(dān)更多的責(zé)任 給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo) 每天最后離開辦公室 是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項(xiàng)目

16、成員是平等的 項(xiàng)目成員 服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威 有問題及時(shí)提出，不要等到最后無法完成時(shí)才提出,管理咨詢的基本規(guī)范,如何和客戶相處 咨詢顧問的道德和規(guī)范 咨詢顧問的素質(zhì)要求 康佳咨詢的基本理念,你的經(jīng)歷？,內(nèi)容,管理咨詢 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 快樂的顧問，快樂的咨詢,管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法 分析/解決問題的方法 信息/資料搜集方法 準(zhǔn)備PPT報(bào)告,管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法,木通效應(yīng) 鳥籠效應(yīng) 青蛙效應(yīng) 螃蟹效應(yīng) 簡單就是美 犧牲決策 信任與懷疑辨證 效率專家 80-20法則,基本方法和工具-基本思考方法1,木桶效

17、應(yīng)（鏈條法則） 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長度。 咨詢的價(jià)值在于： 幫助企業(yè)找出最短的木頭 增加這塊木頭的長度,基本方法和工具-基本思考方法2,鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)） 家里的空鳥籠的去向 丟掉 買一只鳥 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。,基本方法和工具-基本思考方法3,青蛙效應(yīng) 熱水：跳出來 冷水：無力跳出來 企業(yè)要警惕市場環(huán)境的變化 緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果,基本方法和工具-基本思考方法4,螃蟹效應(yīng) 盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來 盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來 價(jià)格戰(zhàn)、口水站、惡意競爭 與團(tuán)隊(duì)合作、共同發(fā)展相背離,基本方法和工具-基本思考方法5,

18、簡單就是美（用常識思考） 對于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確 最簡單的方式也是表達(dá)問題最完美的方式 最多6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì),基本方法和工具-基本思考方法6,犧牲決策（機(jī)會成本） 假設(shè)： 資源是有限的：時(shí)間、精力、資金 每個(gè)人都是理性和自私的 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價(jià)值取向 量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價(jià)值” 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù) 了解誰是真正的“第一客戶” 協(xié)調(diào)各種關(guān)系,基本方法和工具-基本思考方法7,信任與懷疑辨證-大膽假設(shè)，小心求證 信任是基本態(tài)度 敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息 信任同事 信任客戶 懷疑是時(shí)刻緊繃的弦 保證自己的客觀性 對所

19、有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光 得出負(fù)責(zé)的結(jié)論,基本方法和工具-基本思考方法8,效率專家 顧問自己實(shí)現(xiàn)效率最大 幫助客戶提高運(yùn)營效率 經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對方效率不高的具體行為，有意識地加以更正。 提高效率潛力最大的地方是 會議 收集信息 認(rèn)識自己的能力，了解自己的效率。,基本方法和工具-基本思考方法9,80-20法則 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。 世界上80%的財(cái)富是由20%的國家擁有的 企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶帶來的 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的5倍,管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法,木通效應(yīng) 鳥籠效應(yīng) 青蛙效應(yīng) 螃蟹效應(yīng) 簡單就是美 犧牲決策

20、信任與懷疑辨證 效率專家 80-20法則,你的經(jīng)歷？,管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法 分析/解決問題的方法 信息/資料搜集方法 準(zhǔn)備PPT報(bào)告,管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法,以問題作為關(guān)注點(diǎn) 解決問題的思路 解決問題的辦法-問題樹 解決問題的方法-對假設(shè)的不斷否定與提出 解決方案的形成過程 組織新想法的方法頭腦風(fēng)暴 常見分析模型,基本方法和工具-分析/解決問題的方法1,客戶 期望值,明確問題,客戶 現(xiàn)狀,解決問題,溝通解決問題的方案,以問題作為關(guān)注點(diǎn)！,基本方法和工具-分析/解決問題的方法2,解決問題的思路,以事實(shí)為根據(jù) 以假設(shè)為導(dǎo)向 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理,基本方法和

21、工具-分析/解決問題的方法3,是否使我們接近競爭對手？,是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？,是否使我們在市場上與眾不同？,產(chǎn)生的費(fèi)用？,潛在的銷售額？,是否與品牌形象一致？,可否保持我們的競爭性？,總的市場規(guī)模是多少？,我們可能的市場份額？,增加的營銷及銷售費(fèi)用？,增加的運(yùn)營費(fèi)用？,問題,子問題,子-子問題,首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？,首次購買者對我們是否是可獲利的？,問題樹（Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法！,基本方法和工具-分析/解決問題的方法4,一棵好的問題樹（Issue Tree）,獨(dú)立、完全 邏輯性 符合實(shí)際 洞察力 問題分解，直到清楚所需要的信息為止,基本方

22、法和工具-分析/解決問題的方法5,假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)！,基本方法和工具-分析/解決問題的方法7,Value of Ideas,創(chuàng)新,荒謬,明顯,Difficulty of Implementation,具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程：,基本方法和工具-分析/解決問題的方法7,頭腦風(fēng)暴： 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！,提前作準(zhǔn)備 了解背景,準(zhǔn)備/說明,進(jìn)行,歸類整理,解釋 歸類 細(xì)化,不批評 多多益善 延伸、組合、交叉 確認(rèn)含義 專人作記錄,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型1,進(jìn)入者,競爭對手,供應(yīng)者,購買者,替代品,五種競爭力量,競爭激烈度,初始,成長,成熟,

23、衰落,高,低,吸引力,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型2,波士頓集團(tuán)（BCG）距陣,低,高,低,增長率 (耗費(fèi)現(xiàn)金),10%,明星類,金牛類,問題類,瘦狗類,市場份額 (產(chǎn)生現(xiàn)金),高,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型3,市場吸引力,企業(yè)競 爭地位,高,低,高,低,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型4,價(jià)值鏈分析模型,內(nèi)向 后勤,采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 公司基礎(chǔ)設(shè)施,生產(chǎn)制造,外向 后勤,市場營銷,售后 服務(wù),基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型5,SWOT 分析模型,優(yōu)勢機(jī)會 劣勢挑戰(zhàn),基本方法和工具-分析/解決

24、問題的方法-常見的分析模型6,7 S 分析模型,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型7,管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法,以問題作為關(guān)注點(diǎn) 解決問題的思路 解決問題的辦法-問題樹 解決問題的方法-對假設(shè)的不斷否定與提出 解決方案的形成過程 組織新想法的方法頭腦風(fēng)暴 常見分析模型,你的經(jīng)歷？,管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法 分析/解決問題的方法 信息/資料搜集方法 準(zhǔn)備PPT報(bào)告,管理咨詢的基本方法和工具-信息/資料搜集方法,收集資料 你真正需要的資料是什么？ 隨時(shí)判斷資料的可獲得性 時(shí)間是關(guān)鍵 訪談 訪談設(shè)計(jì) 訪談執(zhí)行 訪談文件 其他資料收集渠道,首先確定

25、： 你真正需要的是什么？ 為什么會是這個(gè)信息？ 將會怎樣來用？ 什么時(shí)候需要？ 需要花多少錢？ 怎樣獲得這個(gè)信息？,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,定性分析,定量分析,需要了解的是態(tài)度、原因、 行為等等,需要了解的是程度等等,人們做什么？為什么做？如何做？,有多少人做什么？等等,確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要。,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,隨時(shí)判斷資料的可獲得性：,?,?,?,?,?,嘗試各種可能的資料來源,對資料的真實(shí)性要有判斷,資料搜集是一個(gè)互動的過程,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,時(shí)間是關(guān)鍵 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間 定期了解進(jìn)展情況

26、明確輕重緩急 記?。?資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力。,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談 -幫助掌握第一手資料,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談執(zhí)行,面對面,或,電話訪談,訪談由兩部分組成,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,確定目標(biāo),確定訪談方式,收集背景資料,擬訂問題大綱,模擬訪談與修改,訪談設(shè)計(jì),基本方法和工具-信息/資料搜集方法,計(jì)劃/提綱,自我介紹,情況說明,提問與答復(fù),結(jié)束與下一步,會前準(zhǔn)備,筆記,訪談執(zhí)行,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。 訪談日志包括: 會議日志 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 可

27、改善領(lǐng)域 未來計(jì)劃 主要的障礙 競爭對手?jǐn)?shù)據(jù) 其它,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談的四個(gè)重要文件 計(jì)劃 提綱 筆記 日志,其它方法 抽樣調(diào)查 小組座談會,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,資料查詢網(wǎng)站,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,盲人摸象,問題,假設(shè),必要的 分析,數(shù)據(jù)及 來源,問題的解決依賴于事實(shí)的支持,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,管理咨詢的基本方法和工具-信息/資料搜集方法,收集資料 你真正需要的資料是什么？ 隨時(shí)判斷資料的可獲得性 時(shí)間是關(guān)鍵 訪談 訪談設(shè)計(jì) 訪談執(zhí)行 訪談文件 其他資料收集渠道,你的經(jīng)歷？,管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法 分析/解決問

28、題的方法 信息/資料搜集方法 準(zhǔn)備PPT報(bào)告,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告,目標(biāo)明確 邏輯清晰 風(fēng)格簡明 布局合理 顏色協(xié)調(diào) 過程清晰 工具恰當(dāng) 文字清楚 文稿安全 技巧提示,1,你要說服誰？是管理人員還是技術(shù)人員？,2,聽眾有幾人？給你多長時(shí)間？,3,4,你的“目標(biāo)”要首尾呼應(yīng)在第一頁中列出，在最后一頁重復(fù),基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-目標(biāo)明確,為什么要進(jìn)行這次演示？,1,邏輯簡明、清晰，所以最好就用“并列”或“遞進(jìn)”兩類邏輯關(guān)系,2,通過不同層次“標(biāo)題”，標(biāo)明你的邏輯關(guān)系,3,每個(gè)章節(jié)之間，插入一個(gè)空白幻燈片或標(biāo)題幻燈片,4,演示時(shí)，順序播放,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-邏輯清晰

29、,1,通過“母版”定義你的PPT風(fēng)格,2,文字盡量少、圖表盡量多,3,母版切忌用圖片和深色背景,4,使用標(biāo)準(zhǔn)圖表工具，不要自造,5,盡量少的使用動畫和聲音,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-風(fēng)格簡明,1,單個(gè)幻燈片布局要有空余空間和均衡感,2,使標(biāo)題頁、正文、結(jié)束頁三類幻燈片結(jié)構(gòu)化，體現(xiàn)你的邏輯性,3,完成PPT之后，切換到“瀏覽視圖”，整體看看有沒有突兀的地方,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-布局合理,1,最好不要超過4種顏色,2,用同一個(gè)色系的顏色,3,不要自造顏色,4,顏色用來強(qiáng)調(diào)、區(qū)別，不只為裝飾,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-顏色協(xié)調(diào),1,忌諱照本宣科的念上面的文字,2,主題-暫停-

30、下一主題，如此循環(huán)平滑過渡,3,只說清晰、簡明的事物,4,善用比喻和象征，善于調(diào)動聽者參與互動,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-過程清晰,1,善于學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀PPT的風(fēng)格、布局和顏色,2,熟練運(yùn)用制作PPT的技巧和工具,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-工具恰當(dāng),關(guān)聯(lián),頻率,時(shí)間序列,組成,或,列項(xiàng),或,或,或,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-定量分析工具,流程,相互作用,結(jié)構(gòu),基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-定性分析工具,1,讓最遠(yuǎn)的聽眾能夠看清楚,2,標(biāo)題簡潔,3,字體統(tǒng)一,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-文字清楚,這是14號字體，您看的到嗎？ 這是16號字體，您看的到嗎？ 這是18號字體，

31、您看的到嗎？ 這是20號字體，您看的到嗎？ 這是24號字體，您看的到嗎？ 這是28號字體，您看的到嗎？ 這是32號字體，您看的到嗎？ 這是36號字體，您看的到嗎？ 這是40號字體，您看的到嗎？ 這是44號字體，您看的到嗎？,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-文字清楚(續(xù)),大標(biāo)題用40號加粗的宋體或黑體 標(biāo)題1是32號，再加粗，會很清楚 標(biāo)題2是28號，再加粗，也很清楚 標(biāo)題3是24點(diǎn)，再加粗，還算清楚 標(biāo)題4是20點(diǎn)，再加粗，再小就看不到了,基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-文字清楚(續(xù)),啟動PPT2002，執(zhí)行“工具選項(xiàng)”命令，打開“選項(xiàng)”對話框，切換到“保存”標(biāo)簽下，選中“保存自動恢復(fù)信息”選項(xiàng)，并在后面的方框中設(shè)置一個(gè)時(shí)間，確定返回，然后正常編輯文稿。 一旦出現(xiàn)死機(jī)或停電等意外情況后，當(dāng)再次啟動PPT2002時(shí)，系統(tǒng)會自動打開一個(gè)“文檔恢復(fù)”工具欄，將丟失的文稿顯示出來，選擇其中需要的