1、聯(lián)想移動運作部 QCC 知識培訓(xùn)系列二,2020年7月28日,QCC知識培訓(xùn)系列二,QCC小組的概念,人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。,范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。,目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì),手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。,QCC知識培訓(xùn)系列二,QCC小組的性質(zhì), 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。, 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。, 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。,1、組織原則不同,2、活動的目的不同,3、活動方式不同,QCC知識培訓(xùn)系列二,QCC小組的特點,1、明顯的自主性-自

2、我教育、自主管理、自愿參加。,2、廣泛的群眾性-人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。,3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。,4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話,QCC知識培訓(xùn)系列二 品管圈活動的12步驟,QCC小組的組建原則,1、自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進(jìn)行組 織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2、實事求是，靈活多樣 形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。 3、工作場所、工作性質(zhì)相同 4、人數(shù)以4-8人為宜,QCC圈長的產(chǎn)生,圈長是推行品管圈活動的原動力，是整個圈的靈魂人物，所以圈長的選

3、定非常重要。一般情況下，圈長人選可依下列原則選定： 1. 剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監(jiān)督者組長為圈長。 2. 品管圈活動已穩(wěn)定下來時，圈長以互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力、具有實力者為圈長。 3. 品管圈活動已推行成熟，圈員水準(zhǔn)有相當(dāng)高時，也可以采用每期輪流當(dāng)圈長。,圈員共同決定后命名，最好選富有持久性及象征工作性質(zhì)意義的。 命圈名沒有一定的規(guī)定，可以是嚴(yán)肅的如挑戰(zhàn)圈，也可以活潑的如乖乖圈，只要是圈員達(dá)成的共識。第一次圈會時，圈員之間先要營造一個共識的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用腦力激蕩來選擇適合本圈個性的圈名，決定好圈名后，可向外宣布及注冊。,QCC圈名的決定,品管圈活動是要不斷對自己的

4、工作場所做管理與改善，因此首先必先選定一個題目，而此題目應(yīng)該是自己在工作現(xiàn)場的問題點。 在工作現(xiàn)場中的問題一般有：,1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 創(chuàng)新型課題：根據(jù)各原因的綜合分析確定的課題 如何自選課題： 針對上級方針目標(biāo)在部門落實的關(guān)鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨,2、注意事項： （1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題 （2）課題名稱一目了然 （3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分,3、選題中使用的方法：,圈長引導(dǎo)： 1、 上級經(jīng)常要求的2、 顧客（下工序）經(jīng)常抱怨的3、 自己

5、經(jīng)常覺得礙手礙腳的 評價角度： （1） 是否屬于本身的問題？（2） 下工程（顧客）是否常抱怨？（3） 上級是否要求改善（上級方針）？（4） 迫切性高嗎？（5） 達(dá)成可能性如何？,選題的注意事項： （1） 一個圈在一期活動期間選下一個主題；（2） 題目最好由圈員們討論確定，如有困難，可請輔導(dǎo)員協(xié)助，無論如何必須經(jīng)主管同意才可展開活動。（3） 如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同也無妨，因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時可聯(lián)合討論最適對策，也可達(dá)到品管圈有形無形的效果。（4） 選定題目時應(yīng)了解上級方針。,要求全體圈員共同確定活動計劃，明確各部分的責(zé)任。（舉例）,目的：找出問題的癥結(jié)，為確

6、定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 1、用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。,2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類 分類方法： （1）按時間區(qū)分 年、月、日、班次等 （2）按地點區(qū)分 位置、工地等 （3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料 4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：,目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。擬定改善的目標(biāo)以數(shù)據(jù)表示，且要有達(dá)成期限。改善期間一般約三個月左右，

7、依問題的大小而定。 目標(biāo)值的設(shè)定：（1） 應(yīng)依上級年度方針目標(biāo)為依據(jù)；（2） 可改善現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的50作為目標(biāo)值。（3） 定目標(biāo)值要獲得圈員們的共識以及主管們的同意。,設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 1、目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖,1、分析原因應(yīng)做到： （1）針對所存在的問題分析原因 （2)展示問題的全貌（4M1E：人man 、機(jī) machines 料 materials 、法methods 、環(huán)境 environment ） （3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原

8、因一層層展開 （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。 （5） 末端因素上找要因。,對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) 。 1、確定主因的三個步驟 （1）將末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。,2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個問題 （1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。 現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。

9、（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。,1、制訂對策通常采用的步驟： （1）提出對策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （3）制定對策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行 2、對策表表頭,3、制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實驗法,4、對策表的應(yīng)用 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表”,與要因一一對應(yīng)，不得漏掉,表頭的項目應(yīng)用5W1H回答提問,措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性,體現(xiàn)全員參加,設(shè)計對策表的原理,對策表的應(yīng)用實例：,某小組解決爐溫低對策表,5、注意事項： （1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員

10、去做。 （2）選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。 （3）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。 （5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂 （6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （7）對策表簡單，實施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實施可簡單 （8）不要為外人制訂措施,1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實施。 2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。 3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。 4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊精神。 6、做好活

11、動記錄，展示小組活動的難易程度。 7、如實施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策。 8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標(biāo)。 9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人 的問題不妥。,實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)： （1）重新分析原因或檢查所制定的對策。 （2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。,2、經(jīng)濟(jì)效益的計算 計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益 效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間 一般不超過一年。 對小組成員的

12、活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 3、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖,1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 2、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。 4、到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 6、鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 直方圖 控制圖, 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) 找出此次活動后尚未解決的問題 找出此次活動后尚未解決的問題 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊精神 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 總結(jié)回顧常用圖表 簡易圖表,品管圈活動結(jié)束