1、文明創(chuàng)建活動總結(jié)文明創(chuàng)建活動總結(jié)建立文明單位活動是大眾性精神文明創(chuàng)立活動的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體。 三年來，中心牢牢把握服務(wù)發(fā)展這個主題，大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)和思想政治工作，塑造樹形象，抓住服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展，形成良好的競爭氛圍。一是提高理論素養(yǎng)，提高競爭意識。 深入學(xué)習(xí)黨的十八大、十七大、省市區(qū)黨代會精神，把努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為爭創(chuàng)工作的首要政治任務(wù)，組織全體窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高思想理論素養(yǎng)，把“做人民公仆，促進(jìn)和諧發(fā)展”作為大家的共同理念，把“爭創(chuàng)文明單位，競爭作為一流業(yè)績二是開展崗位培訓(xùn)兵，提高業(yè)務(wù)水平。 每周一定

2、為政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，開展“微笑服務(wù)、文明禮儀”、“道德大禮堂”、“我們的”等研討會，讓全體人員深入學(xué)習(xí)與工作的密切關(guān)系，讓一盞茶認(rèn)識到“權(quán)力為民使用，情為民”三是完善制度建設(shè)，細(xì)分競爭目標(biāo)。 對精神文明奮斗目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)分，由各窗口、各科、各人員執(zhí)行。 中心通過設(shè)立“黨員責(zé)任崗”，要求全體黨員認(rèn)真承擔(dān)示范引導(dǎo)責(zé)任、服務(wù)責(zé)任規(guī)范化、解決難題責(zé)任、凝聚人心責(zé)任。 堅定黨員干部爭先恐后的意識，樹立“紅旗窗口”，打造“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兵”，以共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)在一盞茶，以每個人為文明建設(shè)的榜樣，作為窗口服務(wù)的旗幟。(一)實(shí)施擴(kuò)建升級改造，進(jìn)一步建構(gòu)優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境。 擴(kuò)展升級是政務(wù)中心多年的奮斗目標(biāo)。 經(jīng)過緊

3、張的準(zhǔn)備，中心從xx年10月頭兒開始實(shí)施擴(kuò)建升級改造工程，僅45天工程就全面竣工。 改造后的政務(wù)中心于11月19日重新開業(yè)。 擴(kuò)大后，政務(wù)中心辦公大廳從原來的1800擴(kuò)大到3000，進(jìn)出口部門和單位增加到33個，服務(wù)項(xiàng)目從原來的95個增加到194個，服務(wù)窗口從原來的45個增加到90個，進(jìn)出口部門、窗口、項(xiàng)目及硬件建設(shè)水平在全市領(lǐng)先云同步、擴(kuò)建政務(wù)中心與市政務(wù)服務(wù)中心相連，全面實(shí)現(xiàn)辦公環(huán)境知識分子二烯烴化，公民事務(wù)處理通過公民卡、大哥大郵件和大廳的綜合顯示系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。 所有事項(xiàng)的處理流程、處理期限、處理結(jié)果等將全面公開，所有進(jìn)出項(xiàng)目工程的處理流程都實(shí)現(xiàn)智能化跟蹤監(jiān)督，處理事項(xiàng)的流程都進(jìn)行

4、網(wǎng)上服務(wù)，使處理流程更加方便透明。(二)完善規(guī)范管理機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)。進(jìn)一步提高工作效率，加強(qiáng)日常管理，改變工作方法，服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、效率化，嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”:一是修訂完善區(qū)政務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范窗口人員儀容儀表修訂器、服務(wù)規(guī)范、文明用語。 二是實(shí)行初審責(zé)任制。 結(jié)合實(shí)際，建立和完善窗口初始提問責(zé)任制度，確保初始提問責(zé)任制得到落實(shí)。 三是嚴(yán)格實(shí)行限時處理制度。 進(jìn)入行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)機(jī)關(guān)性能建設(shè)的要求，嚴(yán)格按照約定的時限決定。 四是嚴(yán)格實(shí)施問責(zé)制. 加強(qiáng)事前預(yù)防、事件跟蹤和事后檢查的監(jiān)督反應(yīng)歷程，嚴(yán)格調(diào)查有“_”、“緩慢行為”、“紊亂行為”等

5、命令的不遵守要不得、規(guī)則的行為，全面加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)。(3)完善激勵評價反應(yīng)歷程，進(jìn)一步加強(qiáng)評價。修改窗口工作績效考評細(xì)則，強(qiáng)調(diào)激勵反應(yīng)歷程，自覺優(yōu)化員工服務(wù)，壓縮時限，增強(qiáng)效率。 堅持周評、月總結(jié)、季度考核制度，評選季度“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兵”，對員工積極提高服務(wù)質(zhì)量。 堅持評價，首先評價向窗口傾斜的制度，鼓勵工作人員立足窗口，辦事兒行政服務(wù)。 堅持樹木典型，學(xué)先進(jìn)，努力營造談比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、學(xué)習(xí)、獻(xiàn)身的良好競爭環(huán)境。(四)完善外部監(jiān)測機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識。中心積極開門納諫言，開展咨詢?nèi)嗣竦幕顒樱l(fā)布群眾評議表，通過電話訪問、舉行座談會，以設(shè)立意見箱、開通投訴電話等形式廣泛接受群眾監(jiān)督。

6、 邀請區(qū)人民代表大會代表、政協(xié)委員、省市區(qū)町村媒體記者等作為政風(fēng)風(fēng)監(jiān)督人，親自接受公眾監(jiān)督。(五)完善道德教育反應(yīng)歷程，進(jìn)一步樹立文明新風(fēng)。堅持以人為本，打造和諧工作團(tuán)隊的木文明新風(fēng)。 通過“道德大禮堂”活動、窗口負(fù)責(zé)人會議、業(yè)務(wù)骨干座談會、新員工崗位培訓(xùn)、操作技能業(yè)務(wù)競賽等活動，進(jìn)一步開展員工通訊端口。 通過扶貧援助、救濟(jì)捐款和黨員志愿者等活動，培養(yǎng)員工的愛和社會責(zé)任心。 組織新春聯(lián)誼會、文體比賽、組織集體郊游、開展素質(zhì)拓展活動，度過員工生日，舉辦“慶五四”、“慶三八”、“慶中秋”等“我們的節(jié)日”活動，豐富精神文化生活，樹立健康文明新風(fēng)，打造工作團(tuán)隊的三年來，中心黨總支積極推進(jìn)上下聯(lián)合創(chuàng)、內(nèi)

7、外共建，培養(yǎng)文明示范典型崗位和個人，開展?fàn)幭瓤趾蟮幕顒?，積極參與全國文明城市共建社區(qū)(行政村)文明建設(shè)，不斷豐富中心精神文明建設(shè)內(nèi)涵，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)精神文明建設(shè)活力。(一)大力抓住引導(dǎo)者，落實(shí)責(zé)任； 中心黨總支切實(shí)加強(qiáng)對區(qū)級文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃、周密布置，把創(chuàng)建工作納入年度工作計劃和重要議事日程。 設(shè)立中心區(qū)級文明單位編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)有辦公室，負(fù)責(zé)編制的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)工作，及時制定了中心編制市級文明單位工作實(shí)施意見和年度規(guī)劃。 根據(jù)建立文明單位的要求和評價標(biāo)準(zhǔn)，建立編制工作責(zé)任制，制定周密的工作修訂計劃，分解、細(xì)分編制工作層，制定規(guī)范，使人負(fù)責(zé)。(二)整頓氣氛，全體參加。 及時

8、召開動員大會，明確制定目標(biāo)、工作程序、主要措施和工作要求。 調(diào)動工作人員參與文明創(chuàng)建，提高服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。 充分利用網(wǎng)站、演示文稿、宣傳欄等眾多媒體的宣傳制作意義，營造制作氛圍，加強(qiáng)全體工作人員對制作工作的認(rèn)識，提高工作人員對制作活動的撲下身子熱情。(3)嚴(yán)格掌握態(tài)度，科學(xué)做評估。 一是認(rèn)真開展“教育警告日、作風(fēng)提高月、制度實(shí)行年”_活動。 作為以1月21日為中心的“教育警告日”，切實(shí)開展“作風(fēng)建設(shè)提高月”、“制度實(shí)行年”活動，以“動員會”、“反省會”、“交流會”等形式加深_活動，進(jìn)行_ _ _活動的大規(guī)模、更制度性的必須避免短暫，必須補(bǔ)充更短二是注重思想教育，提高員工的

9、政治素質(zhì)。 中心堅持每周例行會議制度，圍繞省市區(qū)黨代會精神、黨的十八大精神等進(jìn)行主題指導(dǎo)，及時傳達(dá)市區(qū)重要會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)市政務(wù)服務(wù)中心的工作要求和地方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，消化吸收，不斷統(tǒng)一員工整體的思想認(rèn)識。 三是創(chuàng)新教育載體，提高員工道德素養(yǎng)。 開展“學(xué)習(xí)雷鋒，愛心，無償獻(xiàn)血”、“交通文明勸告”、“道德大禮堂”、“一分支構(gòu)造一制度”等主題活動，培養(yǎng)員工的感恩意識、敬業(yè)意識、社會責(zé)任意識，使服務(wù)群眾成為一個個的自覺行為，推進(jìn)基層黨員干部和窗口工作四是完善反應(yīng)歷程，科學(xué)評價從改善反應(yīng)歷程開始，不斷強(qiáng)化工作人員“為民服務(wù)，帶頭爭優(yōu)”的意識，促進(jìn)大家在各自崗位上競爭“紅旗”，成為“模范兵”。 中心引導(dǎo)者親自領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，檢查窗口員工遵守規(guī)章制度的情況，將檢查結(jié)果及時記入審核記錄表，按審核方法審核分?jǐn)?shù)，每月的審核結(jié)果在演示文稿上通報給窗口員工，形成中心和部門的雙向管理和監(jiān)督審核反應(yīng)歷程，有活力和執(zhí)行力三年來，中心文明的建