1、店長的必備技能,培訓人：,1,2,一、專業(yè)能力,優(yōu)秀的店長首先是一個優(yōu)秀的導購，但是優(yōu)秀的導購不一定能成為優(yōu)秀的店長，因為店長需要具備更多的專業(yè)知識： 銷售技巧（銷售5步驟） 企業(yè)與品牌文化、產(chǎn)品理念知識 陳列、環(huán)境營造知識 數(shù)據(jù)統(tǒng)計知識 法律知識,3,二、管理能力,要想達到理想的結(jié)果，必須對執(zhí)行過程進行嚴密監(jiān)控。有什么樣的過程，就有什么樣的結(jié)果，只是控制過程才能控制結(jié)果。,1.管理能力 2.領導能力,4,1）團隊管理 1、員工心態(tài)管理 2、員工行為管理 3、員工激勵管理 4、員工職業(yè)規(guī)劃 5、團隊精神的培養(yǎng) 6、員工培訓管理 7、新員工管理 8、員工流失管理,二、管理能力管理能力,5,2）銷

2、售管理 1、銷售團隊建設與管理 2、銷售目標管理 3、服務管理 4、促銷活動執(zhí)行及社區(qū)活動的組織。 5、會員發(fā)展與管理。 6、門店商圈調(diào)查，市場信息反饋與管理。,二、管理能力管理能力,6,3）商品管理 1、執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程。及時請貨與處理滯貨，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 2、做好效期商品管理、贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。,二、管理能力管理能力,7,1、執(zhí)行門店考核制度。 2、門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。 3、商品陳列管理。 4、商品盤點管理。 5、顧客投訴管理。 6、門店財務管理。 7、門店安全管理。 8、固定資產(chǎn)管理。 9、門店報修管理,二、管理

3、能力管理能力,4）日常管理,8,二、管理能力領導能力,領導能力包涵了管理能力。是一種特殊的影響力，它是以被領導者的自愿追隨和服從為前提的，而管理則明顯地具有強制性特征。領導影響力的實現(xiàn)可以不依賴于法定權(quán)，而實施管理則必須以獲得法定權(quán)為前提和保證。領導的對象是人，而管理的對象則是由人、財、物、時間、信息等要素構(gòu)成的“資源系統(tǒng)”。管理是一種技能，領導是一種境界。,9,二、管理能力領導能力,1）待人： 1.快樂 2.誠實 3.容人,10,二、管理能力領導能力,1）處事： 1.身先士卒 2.對事不對人,11,三、執(zhí)行力,執(zhí)行力就是完成目標的操作能力，為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？ 這就

4、是執(zhí)行力的問題。 關于執(zhí)行力，我們要解決兩個問題，一是店長怎樣提高自身的執(zhí)行力；二是店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力。,12,三、執(zhí)行力自我執(zhí)行力,給加西亞的信 1.絕不推諉 2.絕不拖拉 3.絕不空浮 4.絕不遺漏 5.絕不忘記,13,三、執(zhí)行力員工執(zhí)行力,店長： 1.按時、高效的達成工作目標 2.自動自發(fā) 3.沒有任何借口 4.敢于承擔責任,員工： 1.不清楚該做什么或做到什么程度 2.讓做的都做了，以為已經(jīng)做好了 3.已經(jīng)盡力了，確實有困難 4.憑什么讓我做這么多？,14,四、市場及消費者分析能力,一個優(yōu)秀的店長，不但要掌握商品組合，產(chǎn)品計劃，目標消費群體是一群什么人？消費能力如何，消費習慣怎樣；還要掌握行內(nèi)競品動向，以及預測整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。 所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。不光了解自己，還了解整個行業(yè)，找到本品與競品的差異，并加以推廣讓消費者認可。,15,五、優(yōu)秀的品質(zhì),1.堅韌積極的心態(tài) 2.誠實政治的品格 3.樂觀開朗的心態(tài) 4.明確高效的溝通 5.勇于負責的擔當,16,其實，做個好店長很簡單，每天只需要做下面5件事： 1.檢查； 2.激勵； 3.服務； 4.觀察； 5.總