1、第11章 上網(wǎng)常見故障及排除方法,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，來自網(wǎng)絡(luò)的威脅也無處不在。上網(wǎng)過程中出現(xiàn)的故障日益成為廣大用戶所關(guān)注的事情，許多用戶對此感到無所適從。本章就介紹一些排除網(wǎng)絡(luò)故障方面的知識。,通過本章的理論學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)訓(xùn)，讀者應(yīng)了解和掌握以下內(nèi)容: 修復(fù)IE內(nèi)部錯誤的方法 修復(fù)IE標(biāo)題欄及主頁的方法 修復(fù)IE運(yùn)行錯誤的方法 脫機(jī)無法瀏覽本機(jī)網(wǎng)頁的原因 MSN常見的故障及排除方法 電子郵件常見的故障及排除方法 下載軟件常見的故障及排除方法,本章章節(jié)內(nèi)容安排如下: 11.1 IE常見故障及排除 11.2 聊天軟件常見故障及排除 11.3 電子郵件常見故障及排除 11.4 下載軟件常見故障及

2、排除 11.5 思 考 練 習(xí),11.1 IE常見故障及排除,目前，有一些不道德的網(wǎng)站在主頁代碼中添加了一些惡意代碼，修改訪問網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)的注冊表、IE的標(biāo)題欄、首頁、右鍵菜單等，用戶遇到此類問題時常常束手無策。下面就介紹修復(fù)這種問題的方法，為用戶排憂解難。本節(jié)主要內(nèi)容如下： 修復(fù)IE內(nèi)部錯誤 修復(fù)IE標(biāo)題欄及主頁 修復(fù)IE運(yùn)行錯誤 修復(fù)網(wǎng)頁亂碼問題 脫機(jī)無法瀏覽本機(jī)網(wǎng)頁 聯(lián)機(jī)狀態(tài)下無法打開某些站點(diǎn),修復(fù)IE內(nèi)部錯誤,使用IE瀏覽一些網(wǎng)頁時，常常會出現(xiàn)錯誤提示對話框：“該程序執(zhí)行了非法操作，即將關(guān)閉”，單擊“確定”按鈕后又彈出一個對話框，提示“發(fā)生內(nèi)部錯誤”。再次單擊“確定”按鈕后，所有打開的

3、IE窗口都被關(guān)閉。 該錯誤產(chǎn)生的原因多種多樣，如內(nèi)存資源占用過多、IE安全級別設(shè)置與瀏覽的網(wǎng)站不匹配、與其他軟件發(fā)生沖突、瀏覽網(wǎng)站本身含有錯誤代碼這些情況都有可能，需要耐心加以解決。,修復(fù)IE標(biāo)題欄及主頁,一些網(wǎng)站為了提高網(wǎng)站的訪問數(shù)量，會私自修改訪問者的IE標(biāo)題欄，禁止用戶修改IE首頁等，使用戶瀏覽網(wǎng)頁時都會自動連接到它們的網(wǎng)站 。,修復(fù)IE運(yùn)行錯誤,在使用IE瀏覽網(wǎng)頁時，可能會彈出“出現(xiàn)運(yùn)行錯誤，是否糾正錯誤”對話框，單擊“否”按鈕后，可以繼續(xù)上網(wǎng)瀏覽。發(fā)生這種現(xiàn)象可能是所瀏覽網(wǎng)站本身的問題，也可能是由于IE對某些腳本不支持。,用戶可能遇到過這種情況：在家里上網(wǎng)瀏覽繁體中文網(wǎng)頁時一切顯示正

4、常，而在網(wǎng)吧上網(wǎng)瀏覽同一個網(wǎng)站卻顯示亂碼，這是由于IE的編碼選項(xiàng)沒有設(shè)置正確。因?yàn)榉斌w中文是BIG5編碼，簡體中文是GB2312編碼。如果IE設(shè)置為GB2312編碼，瀏覽繁體中文網(wǎng)站就會顯示為亂碼，反之亦然。所以，只要正確設(shè)置編碼即可。,修復(fù)網(wǎng)頁亂碼問題,脫機(jī)無法瀏覽本機(jī)網(wǎng)頁,在網(wǎng)上瀏覽過的網(wǎng)頁都被暫時記錄到計(jì)算機(jī)硬盤中，在斷線之后，不必連接上網(wǎng)也可以重新瀏覽，這就是所謂的“脫機(jī)瀏覽”。但是，有時無法脫機(jī)瀏覽網(wǎng)頁，此時就需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。,聯(lián)機(jī)狀態(tài)下無法打開某些站點(diǎn),上網(wǎng)后，在瀏覽某些站點(diǎn)時可能遇到各種不同的連接錯誤，這種錯誤一般是由于網(wǎng)站發(fā)生故障或者用戶沒有瀏覽權(quán)限所引起的。 針對不同的連

5、接錯誤，IE會給出不同的錯誤信息提示，比較常見的有以下幾種。 提示信息：404NOTFOUND，這是最為常見的IE錯誤信息。主要是因?yàn)镮E不能找到用戶所要求的網(wǎng)頁文件，該文件可能根本不存在或者已經(jīng)被轉(zhuǎn)移到了其他地方。 提示信息：403FORBIDDEN，常見于需要注冊的網(wǎng)站。一般情況下，可以通過在網(wǎng)上即時注冊來解決該問題，但有一些完全“封閉”的網(wǎng)站還是不能訪問的。 提示信息：500SERVERERROR，通常由于所訪問的網(wǎng)頁程序設(shè)計(jì)錯誤或者數(shù)據(jù)庫錯誤而引起，只有等待對方糾正網(wǎng)頁錯誤后再瀏覽。,11.2 聊天軟件常見故障及排除,QQ(即OICQ)和MSN兩款即時通信工具功能強(qiáng)大、操作便捷，但復(fù)雜

6、的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境難免會造成這些軟件產(chǎn)生這樣那樣的問題，使用戶摸不著頭腦，下面就針對各類問題幫助用戶分析并且排除故障。本節(jié)主要內(nèi)容如下： 清除GOP木馬 預(yù)防QQ炸彈 MSN不能正常登錄 MSN不能進(jìn)行語音、視頻交流,清除GOP木馬,GOP(Get OICQ Password)木馬與其他木馬不一樣，它有一個很大的特色，就是沒有客戶端，也就是說，黑客不用千辛萬苦地到你的計(jì)算機(jī)上就可以輕而易舉地獲取QQ的號碼和密碼。,預(yù)防QQ炸彈,QQ炸彈又稱QQ消息攻擊器，它可以在短時間內(nèi)向某一QQ號碼發(fā)送大量的、密集的垃圾信息，使得QQ無法正常使用。例如QQBomb炸彈，只要填入目標(biāo)的IP和端口號，單擊“發(fā)送”即可把

7、對方的QQ關(guān)掉，或使其出現(xiàn)非法操作而關(guān)閉；飄葉OICQ千夫指通過給QQ發(fā)送大量的垃圾信息迫使用戶下線。 預(yù)防QQ炸彈的方法很簡單，只需要在QQ中進(jìn)行簡單的設(shè)置即可。,MSN不能正常登錄,出現(xiàn)這種問題的原因比較復(fù)雜，除了用戶密碼錯誤和MSN本身設(shè)置不當(dāng)外，很可能是以下幾種原因造成無法正常登錄。 網(wǎng)絡(luò)問題 MSN服務(wù)器問題 網(wǎng)絡(luò)防火墻配置不當(dāng) 網(wǎng)關(guān)過濾軟件限制,MSN不能進(jìn)行語音、視頻交流,網(wǎng)絡(luò)防火墻禁用了MSN語音、視頻和文件傳輸使用的端口，不管是個人用戶還是局域網(wǎng)用戶，都容易遇到這種問題。文件傳輸要用到TCP的68916900端口，而語音、視頻交流要用到UDP的500465535間的端口，如果

8、想正常使用，則要開放以上端口。,11.3 電子郵件常見故障及排除,電子郵件在傳遞的過程中，常常會遇到各種問題，例如用戶鏈接超時，不能正常接收收和發(fā)送郵件、郵件不能及時到達(dá)對方等，使用戶無所適從。本節(jié)主要內(nèi)容如下： 不能登錄郵箱 能接收郵件但不能發(fā)送郵件 電子郵件不能及時到達(dá)對方,不能登錄郵箱,不能登錄郵箱的原因主要有以下幾種。 用戶名與密碼錯誤。在輸入用戶名與密碼時，需要注意大小寫。 用戶鏈接超時。如果大多數(shù)情況下收發(fā)郵件正常，只是偶爾不正常，說明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接速度太低，或者郵件服務(wù)器負(fù)荷過重，造成超時故障。此時，需要檢查電話線、Modem連接情況，查看操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是否優(yōu)化等。 服務(wù)器出現(xiàn)

9、故障，導(dǎo)致不能正常登錄。,一般情況下，通過Web界面登錄郵箱，不會出現(xiàn)不能發(fā)送郵件的現(xiàn)象。不能發(fā)送郵件的原因可能是SMTP服務(wù)器設(shè)置不正確或郵箱提供商不再支持通過POP3方式收發(fā)郵件。,能接收郵件但不能發(fā)送郵件,電子郵件不能及時到達(dá)對方,電子郵件不能及時到達(dá)對方主要有以下幾種原因。 郵件太大，中途被拋棄或退回，可以將較大的郵件拆開，分為多個郵件發(fā)送 。 對方的郵件服務(wù)器太忙，可以稍后再發(fā)送郵件。 網(wǎng)絡(luò)擁塞，可以稍后再發(fā)送郵件。,11.4 下載軟件常見故障及排除,下載工具的出現(xiàn)大大提高了網(wǎng)絡(luò)資源的下載速度，但是在下載的過程中，常常會發(fā)生一些下載不能順利進(jìn)行的現(xiàn)象，給用戶帶來了許多麻煩。本節(jié)主要內(nèi)

10、容如下： 無法使用IE或FTP軟件下載 FlashGet下載出現(xiàn)的假死現(xiàn)象,無法使用IE或FTP軟件下載,一般情況下，由于所在網(wǎng)絡(luò)的限制而導(dǎo)致無法使用IE或FTP軟件進(jìn)行下載。例如，有些公司或?qū)W校的網(wǎng)絡(luò)限制了FTP端口(該端口號為21)，僅允許HTTP端口(該端口號為80)，即只允許瀏覽WWW網(wǎng)站，而禁止使用FTP軟件下載資源。 如果在本地下載時出現(xiàn)了426錯誤，可能是所在的網(wǎng)絡(luò)安裝了某些防火墻軟件，該防火墻禁用了FTP端口，從而無法連接到FTP的主機(jī)。此時，可以在該FTP的站點(diǎn)設(shè)置中將傳輸模式改為被動傳輸模式(PASV模式)，避免該限制，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。,FlashGet下載出現(xiàn)的假死現(xiàn)象,在使用FlashGet下載軟件進(jìn)行下載時，常常會遇到各種各樣的問題。例如在下載數(shù)百兆的大文件時，F(xiàn)lashGet總要假死一會兒后才開始下載。這是由于程序需要在硬盤上生成后綴為“.jc”的文件，系統(tǒng)會在下載前專門為這個文件空出和下載文件大小相同的空間。,11.5 思 考 練 習(xí),填空題 1. 一些不道德的網(wǎng)站在主頁代碼中添加了一些 ，修改訪問網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)的注冊表、IE的