1、BC002301 MA5100多業(yè)務(wù)接入設(shè)備（V100R005）ADSL業(yè)務(wù)故障處理ISSUE1.1,固網(wǎng)技術(shù)支持部,1,學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：,學(xué)習(xí)目標(biāo),掌握ADSL的一些常見故障的處理方法 掌握ADSL故障處理的思路,2,課程內(nèi)容,第一章 ADSL基本故障處理方法 第二章 ADSL業(yè)務(wù)常見問題,3,第一章 ADSL基本故障處理方法,內(nèi)容1：ADSL業(yè)務(wù)故障處理,4,內(nèi)容1 ADSL業(yè)務(wù)故障處理,故障一 用戶無(wú)法上網(wǎng) 故障二 用戶上網(wǎng)速度慢 故障三 用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線 故障四 MODEM無(wú)法激活 故障五 瞬斷問題,5,故障一 用戶無(wú)法上網(wǎng),當(dāng)用戶無(wú)法上網(wǎng)時(shí)，可通過以下幾步來(lái)定位問題

2、： 1、確認(rèn)MODEM的連接和配置沒有問題后，查看MODEM的狀態(tài)，如果MODEM的指示燈不正常，則更換MODEM，或者復(fù)位MODEM看能不能解決問題，如果故障依舊，請(qǐng)看以下幾步； 2、當(dāng)用戶申告無(wú)法上網(wǎng)時(shí)，需要注意故障用戶的范圍，根據(jù)不同的故障范圍，通過不同的方法進(jìn)行定位處理。 個(gè)別用戶無(wú)法上網(wǎng) 大面積用戶無(wú)法上網(wǎng),6,故障一 用戶無(wú)法上網(wǎng),個(gè)別用戶無(wú)法上網(wǎng),1、用戶終端或者外線的問題。可在 近端進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試，如果能正常上 網(wǎng)，則是用戶終端或者外線的問題。,2、ADL端口故障。可以通過以下幾 種方法來(lái)定位是否端口故障： 1）建立ADL-ADL的PVC，看兩個(gè)用 戶之間能否互相PING通，能P

3、ING通 則不是端口故障，請(qǐng)看方法1； 2）建立ADL-NMS的1483B網(wǎng)管PVC， 看能否PING通ATM地址，請(qǐng)看方法2。,3、上層設(shè)備數(shù)據(jù)配置問題?？蓪⒐?障端口的PVC與一條能正常上網(wǎng)的 PVC對(duì)調(diào)，如果能正常上網(wǎng)則是上 層設(shè)備數(shù)據(jù)配置無(wú)效。,7,故障一 用戶無(wú)法上網(wǎng),大面積用戶無(wú)法 上網(wǎng),檢查是否是光路問題，可以檢查光功 率，也可以查看網(wǎng)管是否是通的，如 果是通的則說明，光路正常。,如果光路正常，則查看是否是MMX單板或者是 上行單板故障（如LAN板等）?？磫伟暹\(yùn)行狀態(tài) 是否正常；也可以通過查看流量統(tǒng)計(jì)參數(shù)來(lái)定位 MA5100系統(tǒng)內(nèi)部哪一段出現(xiàn)了故障，方法3。,定位是否是由于網(wǎng)絡(luò)攻

4、擊引起，在用戶端通過 抓包工具進(jìn)行抓包，查看是否存在異常的報(bào)文。,8,故障處理實(shí)例用戶無(wú)法上網(wǎng)篇,實(shí)例1 ADSL業(yè)務(wù)下的PPPOE撥號(hào)用戶的用戶名和密碼均正確，但無(wú)法通過服務(wù)器認(rèn)證 【現(xiàn)象描述】ADSL用戶上網(wǎng)，利用PPPOE進(jìn)行撥號(hào)認(rèn)證，使用的是正確的用戶名和密碼，但撥號(hào)程序返回認(rèn)證失敗的告警信息。過了一個(gè)小時(shí)再進(jìn)行撥號(hào)，認(rèn)證通過，可以上網(wǎng)。PPPOE撥號(hào)軟件使用的是ENTERNET300。 【告警信息】撥號(hào)軟件返回“authentication fail” 【原因分析】由于Radius Server側(cè)對(duì)帳號(hào)同時(shí)使用的人數(shù)可以做限制，并且對(duì)異常斷鏈退出的帳戶核對(duì)時(shí)間也可設(shè)置。此處由于Rad

5、ius Server側(cè)對(duì)帳號(hào)可以同時(shí)使用的人數(shù)限制為1，同時(shí)核對(duì)更新時(shí)間發(fā)現(xiàn)又設(shè)置的較長(zhǎng)。所以當(dāng)用戶上網(wǎng)時(shí)由于機(jī),9,故障處理實(shí)例用戶無(wú)法上網(wǎng)篇,機(jī)器死機(jī)或其他非正常原因?qū)е掠脩魝?cè)上網(wǎng)異常中止，但此時(shí)服務(wù)器側(cè)還保留有此帳號(hào)的上網(wǎng)信息。當(dāng)用戶再次進(jìn)行撥號(hào)時(shí)，由于服務(wù)器已有了此帳號(hào)的使用信息，就認(rèn)為是非法的訪問（使用人數(shù)1），就禁止撥號(hào)通過，返回認(rèn)證失敗的告警。但過了設(shè)定的更新時(shí)間后，服務(wù)器沒有收到用戶的任何上網(wǎng)信息，就自動(dòng)中止了此帳號(hào)的上網(wǎng)進(jìn)程，因此再次撥號(hào)就又可以認(rèn)證通過了。 【處理過程】 1、在Radius Server側(cè)手工中止此帳號(hào)的上網(wǎng)進(jìn)程。 2、或把Radius Server側(cè)的帳號(hào)

6、設(shè)置屬性里把可以同時(shí)使用此 帳號(hào)的人數(shù)加大。 3、縮短Radius Server側(cè)的用戶信息更新時(shí)間，例如5分鐘。,10,故障處理實(shí)例用戶無(wú)法上網(wǎng)篇,實(shí)例2 DNS服務(wù)器問題導(dǎo)致ADSL用戶不能正常上網(wǎng) 【現(xiàn)象描述】ADSL用戶反映，計(jì)算機(jī)不能正常上網(wǎng)，更換計(jì)算機(jī)也不行。 【告警信息】用戶無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè) 【原因分析】問題出在局方DNS服務(wù)器出了問題。但并不是斷掉，也能PING通，這樣就需仔細(xì)比較與其它計(jì)算機(jī)的設(shè)置有何不同？這樣才能查出真正問題所在。主要是介紹一下查找問題的方法。如果直接輸入域名不行，可直接輸入IP地址試一下（不通過DNS），這樣容易斷定問題。 【處理過程】1、先觀察RTU有無(wú)去激

7、活，發(fā)現(xiàn)沒有。 2、ping網(wǎng)關(guān)無(wú)問題。 3、ping DNS服務(wù)器無(wú)問題。,11,故障處理實(shí)例用戶無(wú)法上網(wǎng)篇,4、更換計(jì)算機(jī)，還是不行。5、試圖直接輸入IP地址上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)可以。6、基本可以斷定DNS服務(wù)器出了問題。7、但了解到其它點(diǎn)可以上，比較DNS數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其它點(diǎn)DNS服務(wù)器有備份。更改至另外的DNS服務(wù)器上可以。至此，問題解決。 【建議與總結(jié)】無(wú),12,故障二 用戶上網(wǎng)速度慢,用戶上網(wǎng)速度慢,可達(dá)速率與 端口限制速率比較， 是否正常,近端打線測(cè) 試，上網(wǎng)速度是否正 常,1、檢查打線，是否是打線沒打好； 2、檢查外線；,1、檢查用戶終端是否存在問題； 2、更換MODME或者重啟計(jì)算機(jī)； 3

8、、具體檢查方法，請(qǐng)參見ADSL業(yè)務(wù) 維護(hù)手冊(cè)。,1、查看MA5100是否存在數(shù)據(jù)配置問題，如 交織深度設(shè)置，流控開關(guān)是否打開等； 2、是否上層設(shè)備存在瓶頸； 3、是否ADL端口存在故障，可通過更換一個(gè) 端口進(jìn)行測(cè)試。,華為公司 技術(shù)支持熱線 8008302118,不正常,正常,不正常,正常,無(wú)法解決,無(wú)法解決,無(wú)法解決,13,故障處理實(shí)例上網(wǎng)速度慢篇,實(shí)例1 用戶線路問題導(dǎo)致ADSL上網(wǎng)速度慢 【現(xiàn)象描述】某用戶開通ADSL接入業(yè)務(wù)后，反映上網(wǎng)速度慢，且有時(shí)網(wǎng)頁(yè)打不開。到現(xiàn)場(chǎng)觀察，發(fā)現(xiàn)單臺(tái)機(jī)器下載本省信息港軟件速度只有13K，下載外省網(wǎng)站軟件只有6、7K。 【告警信息】無(wú) 【原因分析】ADSL

9、接入對(duì)線路質(zhì)量要求比較高，要求盡量采用雙絞線。而該網(wǎng)吧用戶所使用的平行電源線對(duì)高頻信號(hào)的衰減作用比雙絞線要大的多。（經(jīng)測(cè)試，1米該種平行電源線對(duì)1.1M的信號(hào)衰減作用相當(dāng)于6米多普通雙絞線）。在外線長(zhǎng)達(dá)2800米且穿過市區(qū)的情況下，這段平行線對(duì)高頻信號(hào)的衰減作用將會(huì)更大。,14,故障處理實(shí)例上網(wǎng)速度慢篇,【處理過程】1、檢查MA5100端數(shù)據(jù)設(shè)置，包括上下行速率、噪聲容限、通道工作方式等都沒有問題。2、檢查用戶入戶處線路，發(fā)現(xiàn)該用戶所使用線路為普通銅芯平行電源線，其長(zhǎng)度約為40米。3、將其更換為雙絞線后，上網(wǎng)速度明顯提高。從本省信息港和外省網(wǎng)站下載軟件速度分別可達(dá)200K和159K。 【建議與

10、總結(jié)】無(wú),15,故障處理實(shí)例上網(wǎng)速度慢篇,實(shí)例2 建PVC時(shí)打開UPC參數(shù)導(dǎo)致用戶下載速率變慢 【故障現(xiàn)象】一臺(tái)新開的MA5100通過155M光口上聯(lián)8750，8750通過VS匯聚MA5100的PVC。8750和5100配置完數(shù)據(jù)后進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)下載速率只有7080K。MA5100上的PVC和端口都沒做流控，也就是默認(rèn)的下行帶寬8M，而且8750的另一個(gè)155M端口帶的一臺(tái)MA5100的用戶下載速率能達(dá)到300K。 【告警信息】無(wú) 【原因分析】1、MA5100PVC選擇的業(yè)務(wù)類型為UBR，不做流控。ADSL端口也不限速，默認(rèn)的下行帶寬8M。用戶的下載速率低有兩種可能：一是上層設(shè)備的帶寬不夠

11、，二就是,16,故障處理實(shí)例上網(wǎng)速度慢篇,MA5100的軟硬件有問題。通過跟其它MA5100用戶的下載速率進(jìn)行比較，排除第一種可能。 2、ATM網(wǎng)中傳送的信元有兩種優(yōu)先級(jí)別，通過信元頭中的CLP位來(lái)區(qū)分，CLP=0表示優(yōu)先級(jí)高，CLP=1表示優(yōu)先級(jí)低。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞時(shí)首先選擇CLP=1的信元丟棄以緩解擁塞。當(dāng)發(fā)送流量超過申請(qǐng)帶寬的時(shí)候，UPC開始丟棄信元，PPD發(fā)揮作用，丟棄同一個(gè)AAL5包中的除去包尾的其余信元。PPD功能并不能保證UPC不丟棄AAL5包的最后一個(gè)信元，因此會(huì)出現(xiàn)上一個(gè)包的最后一個(gè)信元被丟棄了，影響到下一個(gè)包，使兩個(gè)包成為了一個(gè)壞包。EPD功能在交換機(jī)發(fā)生擁塞的時(shí)候起作用，當(dāng)

12、擁塞發(fā)生的時(shí)候，交換機(jī)將按照包而不是信元來(lái)丟棄，但是,17,故障處理實(shí)例上網(wǎng)速度慢篇,EPD功能并不能區(qū)分哪些包是正常的包，哪些包是壞包，因此并不能選擇性地丟棄壞包。把這幾個(gè)參數(shù)功能都打開的話，影響了MA5100用戶的下載速率。當(dāng)然如果要配合8750做流控，打開這幾個(gè)參數(shù)還是很有必要的。 【處理過程】1、故障MA5100對(duì)應(yīng)另一臺(tái)正常MA5100用戶進(jìn)行比較測(cè)試，同一時(shí)間同一個(gè)網(wǎng)站下載同一個(gè)文件，發(fā)現(xiàn)速率的差別比較大。檢查數(shù)據(jù)配置，并沒有做流控。 2、在8750上做一個(gè)網(wǎng)狀的VS，VS匯聚兩條MA5100的PVC，然后在MA5100打線用兩個(gè)便攜機(jī)測(cè)試。一個(gè)用戶為FTP SERVER，另一個(gè)為

13、FTP客戶端，互相拷貝文件的速率能達(dá)到400K以上。可以排除MA5100單板和MODEM的硬件問題。,18,故障處理實(shí)例上網(wǎng)速度慢篇,3、重新比較兩臺(tái)5100的配置數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)速度慢的5100在添加PVC時(shí)打開了使用參數(shù)控制UPC功能，RX/TX的UPC/EPD/PPD都為111。把原來(lái)PVC刪掉，重新建PVC的時(shí)候把UPC/EPD/PPD參數(shù)設(shè)為000，用戶的下載速率達(dá)到300K，問題解決。 【建議與總結(jié)】普通用戶（沒有QOS要求）的流控最好通過限制ADSL端口訓(xùn)練速率來(lái)完成，PVC采用UBR業(yè)務(wù)類型，UPC開關(guān)關(guān)閉。在R03版實(shí)現(xiàn)就是重新建一個(gè)adsl template進(jìn)行端口下行速率設(shè)置。

14、,19,故障三 上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常掉線,用戶能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，MODEM頻繁自動(dòng)去激活， 這種問題一般是線路質(zhì)量不好或線路過長(zhǎng)、線路噪聲過大、線路接觸 不好等導(dǎo)致高頻衰減過大的原因造成，可通過查看訓(xùn)練參數(shù)來(lái)定位問 題。（可參考常見問題9中的相關(guān)參數(shù)） 有時(shí)候端口參數(shù)設(shè)置不當(dāng)也會(huì)導(dǎo)致用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定，比如交織深 度、噪聲容限等參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，會(huì)造成用戶頻繁掉線。根據(jù)用戶的線 路狀況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整參數(shù)，會(huì)大大的提高用戶上網(wǎng)的穩(wěn)定性。,20,故障處理實(shí)例上網(wǎng)不穩(wěn)篇,實(shí)例1 根據(jù)通道衰減判斷ADSL線路問題的方法 【現(xiàn)象描述】某局開ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)，有幾個(gè)端口頻繁去激活。而這幾個(gè)端口所連用戶離MA51

15、00都不到500米。距離很近，但連接穩(wěn)定性很差。 【告警信息】有時(shí)幾小時(shí)一次，有時(shí)一小時(shí)幾次因線路故障自動(dòng)去激活。 【現(xiàn)象描述】通道衰減與RTU到MA的距離成正比。兩者之間并無(wú)簡(jiǎn)單線性關(guān)系。但一般可按距離增大100m，衰減增大2db的關(guān)系大致估算。上述幾例，距離都不超過500米，衰減應(yīng)該很小。但實(shí)際值如此之大，說明信號(hào)不是在銅線上衰減，而是在接點(diǎn)處。于是重新整理線路，問題解決。實(shí)際開局中可通過,21,故障處理實(shí)例上網(wǎng)不穩(wěn)篇,查看通道衰減判斷線路連接狀況。若實(shí)際衰減明顯大于估算值，則說明線路有問題，要么是線纜不標(biāo)準(zhǔn)，要么是在接頭處沒接好。按此思路可定位問題，優(yōu)化線路，提高連接穩(wěn)定性。 注：1、接

16、頭處沒接好，多發(fā)生在用戶接線盒處和配線架處。 2、如情況允許，配線架上最好使用繞接式端子板。 【處理過程】1、修改ADSL端口參數(shù)，降低速率，提高噪聲容限，效果不明顯。2、執(zhí)行：show line operation命令，看到這幾個(gè)端口的上下行通道衰減明顯偏大。有上行24db,下行22db的，有上行42db，下行20db的。,22,故障處理實(shí)例上網(wǎng)不穩(wěn)篇,3、很顯然，線路連接不正常。在配線架上重新打線，把用戶端接線盒中的電話線重接。線路衰減均降到幾個(gè)db。 4、觀察ADSL線路連接穩(wěn)定性大大提高，24小時(shí)內(nèi)僅有一兩次掉線。 【建議和總結(jié)】無(wú),23,故障處理實(shí)例上網(wǎng)不穩(wěn)篇,實(shí)例2 調(diào)整ADSL設(shè)

17、置參數(shù)，提高上網(wǎng)速率或者線路穩(wěn)定性方法 【現(xiàn)象描述】某地在大規(guī)模上ADSL前，用我司MA5100在小區(qū)開試驗(yàn)局，走ADSL業(yè)務(wù)。組網(wǎng)環(huán)境是ADLD下帶RTU，LANC以百兆口上行至路由器C，C以2個(gè)2M聯(lián)至163。投放了個(gè)15個(gè)用戶后，多數(shù)用戶上網(wǎng)最高速率均能達(dá)100-200K。惟獨(dú)最遠(yuǎn)的一戶上網(wǎng)最高速率僅為12K，此用戶家距機(jī)房約3公里。 【告警信息】無(wú) 【原因分析】1、端口的速率訓(xùn)練值大，而實(shí)際值小是因?yàn)榫€路距離較遠(yuǎn)，環(huán)阻較大，同時(shí)噪聲容限設(shè)得大。2、將端口工作模式改為快速，上網(wǎng)速率將近提高了一倍。是,24,故障處理實(shí)例上網(wǎng)不穩(wěn)篇,因?yàn)榭焖倌Ｊ皆谛旁{(diào)制和糾錯(cuò)方面的手段比交織模式要簡(jiǎn)單的多

18、，快速模式只有前向糾錯(cuò)，而交織模式具有加擾（增加BIT相關(guān)性，用于糾錯(cuò)），交織深度及一些緩存等方面的糾錯(cuò)手段?？焖倌Ｊ较乱粋€(gè)BIT接一個(gè)BIT向外發(fā)送，而交織模式下先要進(jìn)行加擾、緩存等手段進(jìn)行緩存到一定數(shù)目（此數(shù)目與交織模式的深度有關(guān)）的BIT位時(shí)再一起發(fā)送出去，故而交織模式要比快速模式慢，具體慢多少和設(shè)置有關(guān)。3、提高噪聲容限會(huì)降低速率，但會(huì)增加抗擾能力，提高工作穩(wěn)定性。 同理，降低噪聲容限能提高速率，但會(huì)降低抗擾能力。有可能使RTU工作不穩(wěn)定 。,25,故障處理實(shí)例上網(wǎng)不穩(wěn)篇,4、現(xiàn)在ADLC板端口噪聲容限出廠值為12和0。實(shí)際應(yīng)用中，若線路狀況較好，可降低噪聲容限以提高速率。 【處理過程

19、】1、在檢查了接線情況，排除了線路問題。2、檢查了ADLC端口參數(shù)設(shè)置，此用戶端口噪聲容限分別為14和0，端口工作模式為交織。3、告警記錄中，別的端口偶爾會(huì)出現(xiàn)去激活現(xiàn)象，此端口未出現(xiàn)去激活。4、將端口工作模式改為快速。上網(wǎng)速率提高至20K左右。,26,故障處理實(shí)例上網(wǎng)不穩(wěn)篇,6、將噪聲容最大值限改為8，最小仍為0，重新訓(xùn)練端口，端口工作穩(wěn)定，上網(wǎng)速率大幅提升，直至將訓(xùn)練值改為4和0，端口工作基本穩(wěn)定，上網(wǎng)速率提升至130K，問題解決。 【建議與總結(jié)】無(wú),27,故障四 MODEM無(wú)法激活,故障因素一 端口吊死 故障因素二 MODEM配合問題,28,故障因素一 端口吊死,如果MODEM一直無(wú)法激

20、活，可做以下操作： 1、首先復(fù)位MODEM，復(fù)位后如果能正常激活，則為MODEM的 問題；如果MODEM還是無(wú)法激活則作下一步操作； 2、通過命令（show board 框號(hào)/槽號(hào)），來(lái)查看端口的狀態(tài)： 若狀態(tài)為ACTIVE或ACTIVING，下發(fā)去激活命令無(wú)效則為端口吊 死，復(fù)位端口所在的套片，可解決問題； 若狀態(tài)為DEACTIVE或DEACTIVING，下發(fā)激活命令無(wú)效，也為端 口吊死，復(fù)位端口所在套片，可解決問題； 若狀態(tài)為BLOCK或者DEACTIVE，則將端口解阻塞或者激活端 口可解決問題； 若狀態(tài)為ACTIVING，則可能是RTU壞了或者為線路干擾引起， 若更換RTU無(wú)效，則需要進(jìn)

21、行線路整改。,29,故障處理實(shí)例端口吊死篇,實(shí)例1 關(guān)于MA5100使用A的1000A型MODEM不能同步上網(wǎng)的問題 【現(xiàn)象描述】在某市寬帶ADSL擴(kuò)容工程中，某局點(diǎn)的一些原其它廠商的ADSL的用戶要改接到我們的MA5100上來(lái)。這些用戶原先使用的是A型的MODEM，局方的機(jī)房人員將他們的用戶線跳到我們的設(shè)備端口后，這些用戶的MODEM都不能同步，用E-TEK和A型MODEM在MDF配線架上測(cè)試，也不能同步。 【告警信息】無(wú) 【原因分析】在MDF架上測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，設(shè)備重啟之后，使用E-TEK的MODEM測(cè)試故障端口時(shí)，這些端口都可以同步上網(wǎng)。,30,故障處理實(shí)例端口吊死篇,然后再用A型MODEM

22、測(cè)試時(shí)，不能同步；再用E-TEK 的MODEM測(cè)試，也不能同步，或是偶爾同步，但是不能撥號(hào)上網(wǎng)。再將 單板重啟后，用E-TEK的MODEM測(cè)試，又可同步上網(wǎng)了。并且據(jù)了解這 里使用E-TEK和新型MODEM的用戶可以正常上網(wǎng)。查看端口 參數(shù)，上下行衰減很小，不存在線路衰減和打線問題。將所支持協(xié)議 由ALL改為T1.413，A型MODEM出現(xiàn)了一次同步，但不 能上網(wǎng)，再測(cè)試一遍，又不能同步了。 分析后，確認(rèn)是A型modem與我們的設(shè)備的兼容性不好， 而且可能會(huì)使我們的端口吊死，不能同步或是雖然能同步但不能上網(wǎng)。 A型RTU在與MA5100的端口進(jìn)行協(xié)商時(shí)，不能通過協(xié)議,31,故障處理實(shí)例端口吊死

23、篇,的協(xié)商，而且會(huì)保持在這種協(xié)商狀態(tài)，這樣改用E-TEK的MODED測(cè)試時(shí)，協(xié)議也不會(huì)被通過。而單板重啟時(shí)，所有的端口去激活，又回到了原先的待激活狀態(tài)，用E-TEK的MODEM測(cè)試時(shí)又可同步上網(wǎng)了。 【處理過程】 1、先將ADLC板重啟，使所有的端口處于Activating狀態(tài)。 2、用E-TEK的MODEM測(cè)試幾個(gè)端口，都可以同步上網(wǎng)。 3、再用A型MODEM測(cè)試其中的2個(gè)端口，不能夠同步；然后再用E-TEK的MODEM測(cè)試這兩端口，已經(jīng)不能同步了，測(cè)試其他端口，仍然可以同步上網(wǎng)。,32,故障處理實(shí)例端口吊死篇,4、將這兩個(gè)端口去deactivate，然后再activate，用E-TEK的M

24、ODEM測(cè)試，又可同步上網(wǎng)。 【建議與總結(jié)】A型MODEM是一種版本很早的RTU，我們沒有做過它與MA5100的兼容性測(cè)試，而且據(jù)廠商說也不建議將這種RTU用于我們的MA5100，所以我們建議該局，這些用戶需要更換MODEM或者不要接到我們的MA5100上來(lái)。,33,故障處理實(shí)例MODEM配合篇,實(shí)例1 ADSL接入速率為1M導(dǎo)致MODEM反復(fù)去激活 【故障現(xiàn)象】某局點(diǎn)開局使用MA5100V100R003B09D003版本，上連其他廠商的ATM交換機(jī)，在ATM交換機(jī)上終結(jié)PVC后送入路由器進(jìn)行上網(wǎng)業(yè)務(wù)。開局測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)6M用戶和8M用戶上網(wǎng)都正常、穩(wěn)定。但是1M用戶通過驗(yàn)證后連續(xù)PING包總

25、出現(xiàn)間斷性丟包6個(gè)的現(xiàn)象。但是在端口激活狀態(tài)（不丟包時(shí)）時(shí)，上網(wǎng)速率正常。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是MODEM反復(fù)去激活，重新協(xié)商造成丟包。 【告警信息】告警信息中只有端口去激活的信息。經(jīng)過查端口激活后的線路信息，發(fā)現(xiàn)6M和8M用戶下行噪聲容限都在14左右，而1M用戶噪聲容限達(dá)到31dB。,34,故障處理實(shí)例MODEM配合篇,【原因分析】由于MODEM反復(fù)去激活重新協(xié)商，而且6M和8M用戶無(wú)此現(xiàn)象，證明高速率的帶寬可以正常上網(wǎng)，而低速率的無(wú)法穩(wěn)定，估計(jì)是由于MODEM或者M(jìn)A5100協(xié)商過程中發(fā)現(xiàn)線路質(zhì)量應(yīng)該滿足更大的帶寬，因此對(duì)于1M的帶寬會(huì)出現(xiàn)協(xié)商后噪聲容限過高，MODEM重新協(xié)商希望獲得更大帶寬造成

26、的上網(wǎng)不穩(wěn)定。 【處理過程】1、首先懷疑是交織深度設(shè)置不得當(dāng)造成，因此修改交織深度為8、16和自適應(yīng)方式，沒有改善，仍然反復(fù)去激活； 2、更換MODEM，使用不同品牌的MODEM，現(xiàn)象仍然存在； 3、更換MA5100單板，現(xiàn)象仍然存在； 4、將不穩(wěn)定的MODEM和端口設(shè)置成6M速率，上網(wǎng)穩(wěn)定，不丟包，也沒有去激活現(xiàn)象了；,35,故障處理實(shí)例MODEM配合篇,5、對(duì)于1M用戶修改訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)從全兼容為G.LITE，問題解決，1M用戶上網(wǎng)穩(wěn)定，不丟包，MODEM也沒有在頻繁去激活現(xiàn)象。 【建議與總結(jié)】對(duì)于某些MODEM版本來(lái)說，會(huì)出現(xiàn)低速率用戶頻繁去激活現(xiàn)象，對(duì)于這類現(xiàn)象，除了分析交織深度和噪聲容限外

27、，也要考慮訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的問題。,36,故障五 瞬斷問題處理,產(chǎn)生瞬斷問題的原因比較多，也比較復(fù)雜，因此定位起來(lái)有一定的難度。這里對(duì)瞬斷問題產(chǎn)生的原因和定位思路進(jìn)行分類整理，以便為大家在定位瞬斷問題時(shí)提供參考。 對(duì)于用戶上報(bào)的業(yè)務(wù)瞬斷問題，我們需詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況的不同進(jìn)行逐步定位，其中針對(duì)以上組網(wǎng)情況，我們可參考以下方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)信息的了解： 發(fā)生瞬斷的用戶范圍； 用戶客戶端PC或局域網(wǎng)運(yùn)行情況； 用戶終端RTU運(yùn)行情況及ADSL對(duì)應(yīng)端口信息； 發(fā)生瞬斷的用戶PVC鏈路的業(yè)務(wù)類型； MA5100數(shù)據(jù)配置情況；,37,瞬斷問題處理,表一 業(yè)務(wù)瞬斷故障現(xiàn)象和定位思路（個(gè)別用戶）,38,瞬斷問

28、題處理,2）如果是批量或大面積用戶申告業(yè)務(wù)瞬斷，這時(shí)就需要將關(guān)注的目光由用戶端向局端設(shè)備逐步轉(zhuǎn)移，詳細(xì)情況和定位方法參考表2：,39,瞬斷問題處理,表2 業(yè)務(wù)瞬斷故障現(xiàn)象和定位思路（批量用戶）,40,故障處理實(shí)例瞬斷篇,實(shí)例1 網(wǎng)絡(luò)游戲瞬斷問題 【現(xiàn)象描述】網(wǎng)吧反饋打網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)常發(fā)生瞬斷的問題 【告警信息】無(wú) 【原因分析】原因一：網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)站服務(wù)器問題（過載）。網(wǎng)絡(luò)游戲掉線問題，主要集中在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲“傳奇”上，現(xiàn)階段該游戲同時(shí)在線用戶有300萬(wàn)左右，分布在全國(guó)各地21個(gè)片區(qū)近70臺(tái)服務(wù)器上，也就是平均下來(lái)每個(gè)服務(wù)器的同時(shí)在線用戶可能維持在35萬(wàn)左右。 可以進(jìn)行如下測(cè)試：在上網(wǎng)打傳奇游戲的同時(shí)

29、，用便攜對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控（從PC分別向MA5200、R3640、7513、4003發(fā)PING報(bào)文），當(dāng)游戲“掉線”（主要表現(xiàn)為打游戲的計(jì)算機(jī)成藍(lán)屏狀態(tài)，提示信息為“A FATAL EXCEPTION.”）時(shí)，若便攜上的所有PING包都正常，沒丟包現(xiàn)象，同時(shí)其他網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽,41,故障處理實(shí)例瞬斷篇,網(wǎng)頁(yè)、聊天也都很正常，則可以判定此時(shí)所謂的游戲“掉線”（或瞬斷）應(yīng)該是游戲網(wǎng)站服務(wù)器本身的問題（過載），而不是我們寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的原因所造成。嚴(yán)格的說，這并不是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)“瞬斷”的范圍。 原因二：某些網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)?shí)時(shí)性要求較高，MA5100設(shè)置問題。 由于某些網(wǎng)絡(luò)游戲（比如傳奇、聯(lián)眾等游戲）本身對(duì)實(shí)時(shí)性的

30、要求很高，玩家不時(shí)被踢出或者游戲速度較慢（用戶會(huì)感覺是斷流）可能也與MA5100上交織深度的設(shè)置大小有關(guān)。如若將MA5100ADSL用戶端口上下行交織深度一般都設(shè)成64，這樣有可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)時(shí)性較差。建議將端口的上下行交織深度適當(dāng)?shù)脑O(shè)小一點(diǎn)，比如上行16、下行32。如果用戶的線路質(zhì)量好的話，可以設(shè)得更低一點(diǎn)。,42,故障處理實(shí)例瞬斷篇,【處理方法】原因一：無(wú)法解決，只能依靠游戲服務(wù)器升級(jí)。 原因二：根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)小MA5100端口上下行交織深度，建議將端口的交織深度手工設(shè)置為上行8，下行16。問題有所改善。 【建議和總結(jié)】無(wú),43,內(nèi)容1 思考題,問題1、當(dāng)用戶申告無(wú)法上網(wǎng)或者掉線時(shí)，首先應(yīng)

31、該注意什么問題，然后再確定相關(guān)的處理方法？（查看答案） 問題2、當(dāng)線路質(zhì)量較差的時(shí)候，調(diào)整ADSL模板中哪幾個(gè)參數(shù)，可以提高線路的穩(wěn)定性？（查看答案）,44,課程內(nèi)容,第一章 ADSL基本故障處理方法 第二章 ADSL業(yè)務(wù)常見問題,45,ADSL業(yè)務(wù)常見問題,問題1 ADSL訓(xùn)練噪聲容限值問題？ 答：TI套片在訓(xùn)練時(shí)，noise margin范圍為3231dB，若noise margin31,則認(rèn)為太大，套片將重訓(xùn)練，試圖降低發(fā)送功率來(lái)減小noise margin，但是套片的軟件中說明這種重訓(xùn)練只進(jìn)行一次。,46,ADSL業(yè)務(wù)常見問題,問題2 ADSL MODEM面板各指示燈分別代表什么含義？

32、 答：各種型號(hào)的MODEM，指示燈的英文縮寫標(biāo)識(shí)不完全一樣，但肯定都包含以太網(wǎng)(Ethernet)網(wǎng)口指示燈，ADSL連接指示燈，電源燈(Power，PWR)。 根據(jù)指示燈狀態(tài)，可以判別故障。以E_TEK MODEM為例，說明如何利用MODEM狀態(tài)指示燈來(lái)定位ADSL故障。(其他MODEM可以參考此判斷流程，但不同MODEM的指示燈的英文縮寫不一致，注意區(qū)分。) 1、ADSL MODEM的電源燈PWR狀態(tài) 如果MODEM的電源指示燈不亮，表明MODEM的電源沒有接好或者M(jìn)ODEM故障； 如果確認(rèn)MODEM的電源是正常的，但,47,ADSL業(yè)務(wù)常見問題,MODEM的所有指示燈均不亮，則肯定是MO

33、DEM故障。如果電源連接正常，MODEM電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析。 2、ADSL MODEM的WLK燈狀態(tài) WLK燈亮表明廣域網(wǎng)連接正常，即ADSL線路連接正常。如果WLK燈不亮表明MODEM工作不正常；應(yīng)重新上電連接，看能否工作正常。如果WLK一直閃爍顯示，表明ADSL線路正在連接或一直連接不上，此為線路問題應(yīng)先檢查 連至分離器的電話線接觸是否可靠，再檢查室內(nèi)的電話線接頭是否接觸不良，如果仍不能解決問題，報(bào)112測(cè)量臺(tái)檢查外線。,48,ADSL業(yè)務(wù)常見問題,3、ADSL MODEM的 LLK燈狀態(tài) LLK燈亮，表明以太網(wǎng)連接正常。如果LLK指示燈不亮，表明MODEM與計(jì)算

34、機(jī)網(wǎng)卡的連線沒有連好，或者為計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡故障(網(wǎng)卡的2個(gè)指示燈是否正常，可以作為參考依據(jù))。確認(rèn)接好連線、必要時(shí)更換網(wǎng)卡，可以解決這個(gè)問題。 4、ADSL MODEM的 LAC燈狀態(tài) LAC燈閃，表明計(jì)算機(jī)與MODEM之間的局域網(wǎng)正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。LAC是LLK燈的一個(gè)輔助指示燈。 5、ADSL MODEM的 ALM燈狀態(tài) ALM燈亮，表明有誤碼或其他故障發(fā)生。如果頻繁顯示，表示線路誤碼嚴(yán)重，線路干擾大等故障。此時(shí)上網(wǎng)速率較低，建議重新上電連接，如果還是故障依舊，建議檢查線路故障。,49,ADSL業(yè)務(wù)常見問題,問題3 環(huán)路長(zhǎng)度和衰減值的關(guān)系？ 答：與線路長(zhǎng)度、線徑、絕緣材料、紐絞、電氣連接

35、、A/B線對(duì)地阻抗一致性有關(guān)。對(duì)于0.4mm線徑的塑料介質(zhì)電纜，可以粗略用以下數(shù)值判斷： 環(huán)路長(zhǎng)度1000米，下行通道衰減 20 dB，上行通道衰減14 dB 環(huán)路長(zhǎng)度2000米，下行通道衰減 40 dB，上行通道衰減25 dB 環(huán)路長(zhǎng)度3000米，下行通道衰減 56 dB，上行通道衰減36 dB （回到跳轉(zhuǎn)頁(yè)）,50,附錄1 ADSL常用故障處理方法,本章將介紹ADSL故障處理中幾種常用的方法，在不同的環(huán)境下，可以通過不同的方法來(lái)定問題。 定位問題主要的思路是逐段排除故障，定位出問題在哪一段后，找到方向后，解決問題就顯得有針對(duì)性，其它的事情就迎刃而解了。以下將介紹幾種常見的故障定位手段。,51,附錄1