1、,標準化工作分享會議,課程目標,了解,認識,掌握,運用,什么是標準化和溝通模型,工作技巧的重要性,標準化與溝通的方法,將以上的方法運用到工作中去,為什么用,怎么用,標準化的原則,溝通原則,01,02,03,04,目錄頁 CONTENTS PAGE,為什么用,第一部分,2、什么是標準,3、什么是標準化？,1、沒有標準的體現(xiàn),01 為什么用標準化,02 怎么用標準化,03 標準化使用原則,04 學習回顧,1.1 沒有標準的體現(xiàn),工作方向： 當工作量或者模塊比較多的時候無法兼顧，就會出現(xiàn)工作混亂的情況，經(jīng)常各個項目的進展沒辦法清楚的把控,一位員工離開了崗位，另一位員工接手的時候，工作得重新開始，又得

2、重來一邊各種犯錯 舉例：區(qū)域人事離開以后，跟你對接的各個項目怎么辦,4.沒有系統(tǒng)，邏輯不清,在工作提交的時候，工作結(jié)果與想要的差距很大 舉例：跟區(qū)域一對多進行工作對接的時候，你會發(fā)現(xiàn)所有人的提交結(jié)果都是不同的，為什么,沒有標準的體現(xiàn),在開展項目的時候切入點總是隨意的，工作中思路不太清晰，導致效率不理想,1.沒有目標或目標不明確,3. 不能傳承,2.輸入與輸出不對稱,01 為什么用標準化,02 怎么用標準化,03 標準化使用原則,04 學習回顧,1.2 什么是標準,標準,所謂標準化就是將企業(yè)中各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程，規(guī)定，標準，要領(lǐng)，流程，節(jié)點等，這些規(guī)范形成數(shù)字化的文字資料，統(tǒng)稱為標準。,標

3、準化,依據(jù)標準來付諸行動則稱之為標準化，是一種思維模式。,企業(yè)標準化,用這種思維模式，通過制定、發(fā)布和實施標準，建立統(tǒng)一的公司標準體系，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理提供強有力的支持。,怎么用,第二章,01 為什么用標準化,02 怎么用標準化,03 標準化使用原則,04 學習回顧,執(zhí)行目標,反復循環(huán) 迭代進步,總結(jié)經(jīng)驗 修訂目標、流程,2.1 戴明環(huán),Plan/計劃,Do/執(zhí)行,Check/檢查,Action/處理,收集資料 目標分析 制定計劃,檢查結(jié)果 激勵機制,開始,2.2 舉例：提高成品率,01 為什么用標準化,02 怎么用標準化,03 標準化使用原則,04 學習回顧,Plan,Do,Check

4、,Action,工藝提高+相應(yīng)的策劃書 設(shè)備改進+相應(yīng)的策劃書 人員素質(zhì)+相應(yīng)的策劃書,執(zhí)行計劃,工藝要如何改進 設(shè)備要如何調(diào)試 人員哪方面要培訓,形成結(jié)果處理，問題解決，激勵懲處,標準化的原則,第三部分,統(tǒng)一化,通用化,簡化,工作內(nèi)容標準原則,組合化,模塊化,系列化,3 標準化的原則,01 為什么用標準化,02 怎么用標準化,03 標準化使用原則,04 學習回顧,溝通模型,第四部分,4 LSCPA法則,01 為什么用標準化,02 怎么用標準化,03 標準化使用原則,04 溝通思路,Listen傾聽,Share分享,Present 陳述,Clarily澄清,傾聽對法的觀點，確認對方的疑慮,同理心去體會對方的觀點，贊同對方的,加以解釋并處理問題,針對疑慮提出建議,Ask要求,提出要求： 對于提出的解決方案進行確認,4 LSCPA法則,01 為什么用標準化,02 怎么用標準化,03 標準化使用原則,04 溝通思路,1.傾聽,1：你能說的更詳細些嗎？ 2：您的問題是XX嗎？ 3：這是你比較關(guān)注的嗎？,2.分享,1：我以前這是這樣想的 2：我能理解你的 3：我了解，換做我是你,3.澄清,1：我曾經(jīng)也這樣認為，同事呢 2：從另外一個角度來看 3：這樣的好處,