1、共 42 頁(yè),1,公共關(guān)系基礎(chǔ)課程教學(xué)介紹,崔景茂,2008年5月15日,安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,共 42 頁(yè),2,目 錄,一、課程設(shè)置 二、教學(xué)內(nèi)容 三、教學(xué)方法與手段 四、教學(xué)設(shè)施、環(huán)境、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景介紹 五、教學(xué)實(shí)施 六、訓(xùn)練項(xiàng)目簡(jiǎn)介,共 42 頁(yè),3,一、課程設(shè)置,1-1課程性質(zhì) 本課程是我院開發(fā)的職業(yè)核心技能課程。其中文秘、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷、房地產(chǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)、旅游管理、酒店管理等專業(yè)作為主干課；工科類專業(yè)作為職業(yè)能力選修課。 課程目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)素養(yǎng)，具有禮儀、溝通、協(xié)調(diào)的職業(yè)能力，掌握基本的公關(guān)方法。,共 42 頁(yè),4,一、課程設(shè)置,1-2理念與思路 本課程在新的人才觀

2、、質(zhì)量觀、教學(xué)觀的指導(dǎo)下，吸收行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀念，采取案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、模擬操作等學(xué)做結(jié)合的教學(xué)方法。 其中，項(xiàng)目教學(xué)法是本課程多年來一直沿用的訓(xùn)練方法，按照實(shí)際工作流程實(shí)施，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。,共 42 頁(yè),5,二、教學(xué)內(nèi)容,2-1教學(xué)內(nèi)容 本課參照國(guó)家公關(guān)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)處于產(chǎn)業(yè)鏈后端對(duì)學(xué)生公關(guān)素養(yǎng)的要求，結(jié)合行業(yè)的應(yīng)用，選取公關(guān)基本知識(shí)、禮儀、溝通（協(xié)調(diào)）、傳播四個(gè)模塊的內(nèi)容。,共 42 頁(yè),6,二、教學(xué)內(nèi)容,2-2內(nèi)容組織 本課程按照公關(guān)基本概念、公關(guān)禮儀、公關(guān)溝通、公關(guān)傳播與危機(jī)管理的順序安排教學(xué)。這樣，由淺入深、由易到難、突出應(yīng)用。 本課程設(shè)計(jì)了4大類20多個(gè)開放式的訓(xùn)練項(xiàng)目，供不同的專

3、業(yè)或不同的要求選擇訓(xùn)練。力求教、學(xué)、做結(jié)合。,共 42 頁(yè),7,課程內(nèi)容模塊,手段,共 42 頁(yè),8,二、教學(xué)內(nèi)容,2-3.1教材資料 本課程目前使用新編公共關(guān)系教程的是按照上述思路由8所高職院校合作編寫。它整合了公關(guān)禮儀、溝通技巧、公共關(guān)系原理三門課程，優(yōu)化了內(nèi)容體系。教材由北大出版社出版，被安徽、山西、內(nèi)蒙古等十余所高校采用，發(fā)行24000余冊(cè)，被評(píng)為安徽省規(guī)劃教材。 08年秋季，本教材將按照新的教學(xué)理念，進(jìn)行第二次修訂，內(nèi)容和形式都會(huì)考慮適應(yīng)行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)思路，有與企業(yè)合作開發(fā)、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，力爭(zhēng)使該教材成為工學(xué)結(jié)合的教材范例。,共 42 頁(yè),9,二、教學(xué)內(nèi)容,2-3.2助學(xué)材料

4、2003年以來，積累了大量的案例、習(xí)題、作業(yè)樣本、作業(yè)模板、項(xiàng)目策劃書、學(xué)習(xí)指南等材料，供學(xué)生學(xué)習(xí)參考。 除一部分涉及商業(yè)機(jī)密的資料不便上網(wǎng)，大部分材料都已經(jīng)上網(wǎng)。 此外，為進(jìn)一步滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)的需要，課程教學(xué)博客也實(shí)時(shí)上傳大量的指導(dǎo)性、輔助性的資料。,共 42 頁(yè),10,二、教學(xué)內(nèi)容,2-3.3在線資料 1、課程網(wǎng)站 2、學(xué)習(xí)空間 3、傳播觀察 ,返回目錄,共 42 頁(yè),11,三、教學(xué)方法與手段,3-1教學(xué)設(shè)計(jì) 教學(xué)組織形式表現(xiàn)為 合作式課堂：教與學(xué)的合作（團(tuán)隊(duì)） 分享式學(xué)習(xí)：知識(shí)可以共享（分組） 模仿式學(xué)習(xí)：善于學(xué)習(xí)就是創(chuàng)新,共 42 頁(yè),12,共 42 頁(yè),13,三、教學(xué)方法與手段,3-

5、2教學(xué)方法 多種教學(xué)一體的方法，促進(jìn)做中學(xué)、學(xué)中做，工學(xué)結(jié)合： 1、單項(xiàng)知識(shí)與單項(xiàng)技能傳授，采取- 談話教學(xué)法，四階段教學(xué)法（準(zhǔn)備、教師示范、學(xué)生模仿、練習(xí)總結(jié) ），六階段教學(xué)法 2、職業(yè)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，采取- 角色扮演法、模擬教學(xué)法 3、綜合能力的訓(xùn)練，采取- 案例教學(xué)、項(xiàng)目與遷移教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等,共 42 頁(yè),14,四階段 準(zhǔn)備、教師示范、學(xué)生模仿、練習(xí)總結(jié),教學(xué)基本方法,講 解 法,四階 段法,案例 教學(xué),討 論 法,項(xiàng)目教學(xué),PETRA,項(xiàng)目與遷移教學(xué)法,共 42 頁(yè),15,三、教學(xué)方法與手段,3-3教學(xué)手段 課堂教學(xué)：全部使用多媒體教室授課 教學(xué)溝通：廣泛利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)溝通工具、群

6、組技術(shù)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 作業(yè)練習(xí)：網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)；多媒體,共 42 頁(yè),16,三、教學(xué)方法與手段,3-4網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境 教學(xué)資源：課程網(wǎng)絡(luò)資源豐富。 硬件環(huán)境：1000兆內(nèi)部傳輸，100兆外部電信光纜。校內(nèi)專用Intel至強(qiáng)服務(wù)器，專業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備，千兆光電接口。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、連接速度較快，能夠滿足教學(xué)使用。,共 42 頁(yè),17,三、教學(xué)方法與手段,3-5教學(xué)溝通 QQ群：37614283 MSN群（同業(yè)社區(qū)）： 忙否社區(qū)（六度空間）：,返回目錄,共 42 頁(yè),18,四、教學(xué)設(shè)施、環(huán)境、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景介紹,實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景 校內(nèi)：會(huì)議室、形體房、機(jī)房、 客房與餐飲實(shí)訓(xùn)室、其他開放式空間 校外：1、各專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地

7、 2、本課程基地,共 42 頁(yè),19,校內(nèi)場(chǎng)所,多媒體教室：圖為學(xué)生介紹方案,多媒體教室：圖為面向企業(yè)的培訓(xùn),計(jì)算機(jī)房：學(xué)生作業(yè)設(shè)計(jì)的場(chǎng)所,單項(xiàng)的技能訓(xùn)練，在教室通過角色扮演就可以進(jìn)行,共 42 頁(yè),20,校內(nèi)場(chǎng)所,會(huì)議訓(xùn)練場(chǎng)所,客房：禮儀訓(xùn)練場(chǎng)所,可進(jìn)行會(huì)議、談判、宴請(qǐng)等方面的單項(xiàng)實(shí)習(xí),接待訓(xùn)練場(chǎng)所,共 42 頁(yè),21,校內(nèi)場(chǎng)所,文化廣場(chǎng)：大型廣場(chǎng)活動(dòng)訓(xùn)練場(chǎng)所,校園實(shí)習(xí),商品展示、演出等綜合項(xiàng)目訓(xùn)練,共 42 頁(yè),22,基地專家講課,專業(yè)實(shí)習(xí)基地：也是課程實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)所,實(shí)習(xí)基地：前臺(tái)接待的學(xué)生,共 42 頁(yè),23,參加大型慶典接待的學(xué)生,共 42 頁(yè),24,跟隨安天機(jī)電（實(shí)習(xí)基地）的腳步,返回

8、目錄,共 42 頁(yè),25,學(xué)時(shí)與學(xué)分 教學(xué)進(jìn)度 作業(yè)方式與作業(yè)流程 管理與評(píng)價(jià),五、教學(xué)實(shí)施,共 42 頁(yè),26,學(xué)時(shí)與學(xué)分,課內(nèi)課時(shí)：32（教師課堂授課）,課外課時(shí)：8（參觀、執(zhí)行、社團(tuán)活動(dòng)）,總學(xué)時(shí)：48 學(xué)分：3 其中：,作業(yè)報(bào)告：8（學(xué)生傳播文案宣講）,共 42 頁(yè),27,教學(xué)進(jìn)度,共 42 頁(yè),28,方式 1、個(gè)人作業(yè)：計(jì)劃與打算、小論文 2、小作業(yè)：三人作業(yè) 2、大組作業(yè)：三組。調(diào)查、策劃 3、分組報(bào)告 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 5分制：3分合格、4分良好、5分優(yōu)秀 分值：作業(yè)總分值50分，課題作業(yè)各有標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)方式,共 42 頁(yè),29,作業(yè)流程與基本要求,流程： 要求： 紙質(zhì)：規(guī)格要求16K、A

9、4, 各類稿紙或白紙 電子版：能夠演示或模擬打印效果良好 打印稿要有簽名,共 42 頁(yè),30,與崗位要求相一致的管理與考核,學(xué)習(xí)管理,1、建立學(xué)習(xí)小組：712人/組 2、每組設(shè)小組長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)小組管理，包括召集、活動(dòng)考勤（簽到）、成員評(píng)價(jià)、任務(wù)分配等。 3、項(xiàng)目訓(xùn)練以小組為單位合作完成，按小組考核。,管理與考核,共 42 頁(yè),31,1、學(xué)生主體作用：課業(yè)完成后,首先由學(xué)生自我評(píng)價(jià)。培養(yǎng)和鍛練學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我,自尊、自強(qiáng)、自信。 2、重過程、重證據(jù)：學(xué)生在完成作業(yè)時(shí)要收集并保存證據(jù)，學(xué)生用證據(jù)來申報(bào)自己的學(xué)習(xí)成果。 3、教師、內(nèi)審、外審三位一體。 4、全面評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)內(nèi)容既針對(duì)作業(yè)成果的專業(yè)知識(shí)、

10、能力目標(biāo)，也對(duì)通用能力目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 5、綜合評(píng)價(jià)：日?？己耍记冢⒆鳂I(yè)考核、階段測(cè)試,管理與考核,學(xué)習(xí)評(píng)價(jià),共 42 頁(yè),32,考核方式與成績(jī)計(jì)算,主要考查：考勤、作業(yè)（含課堂）表現(xiàn)、論文成績(jī)、設(shè)計(jì)水平、報(bào)告水平、個(gè)人作用 課程效果評(píng)價(jià)（滿分100）=出勤分值（滿分50）+作業(yè)分值（滿分50）*70+個(gè)人評(píng)價(jià)（滿分100）*30+獎(jiǎng)勵(lì)分（滿分5分）,返回目錄,共 42 頁(yè),33,六、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,公關(guān)禮儀 公關(guān)溝通 公關(guān)傳播 綜合訓(xùn)練,共 42 頁(yè),34,六、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,（一）禮儀部分實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 接待預(yù)約來訪：準(zhǔn)備材料、安排接待、會(huì)晤安排、宴會(huì)招待、禮尚往來 辦公室前臺(tái)接待：?jiǎn)栐?、擋駕、轉(zhuǎn)移、送行

11、 產(chǎn)品展示：形象設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、人員安排、產(chǎn)品拜訪、客戶接待 慶典儀式：測(cè)算規(guī)模、邀請(qǐng)來賓、迎賓接待、座次安排、主持安排、來賓介紹、發(fā)言安排、招待設(shè)計(jì)、禮品設(shè)計(jì)、送行安排 自選作業(yè)：婚禮慶典設(shè)計(jì),共 42 頁(yè),35,六、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,（二）溝通部分實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 主體介紹：（1）個(gè)人自薦信；（2）企業(yè)宣傳手冊(cè) 上下級(jí)溝通：交代與接受工作、檢查與匯報(bào)工作、評(píng)價(jià) 客戶溝通：傾聽、關(guān)注、核實(shí)、移交 拒絕請(qǐng)求：傾聽、關(guān)注、轉(zhuǎn)移 情景訓(xùn)練：（1）傾聽；（2）情緒管理；（3）隱性溝通,共 42 頁(yè),36,六、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,（三）傳播部分實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目（選） 企業(yè)自控媒體傳播項(xiàng)目設(shè)計(jì)：內(nèi)部傳播、對(duì)外傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播 新聞媒體傳播

12、文案 軟文寫作訓(xùn)練 新媒體風(fēng)險(xiǎn)控制設(shè)計(jì) 課堂討論：針對(duì)任意細(xì)分市場(chǎng)的傳播策略設(shè)計(jì),共 42 頁(yè),37,六、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,（四）綜合訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目（選） 會(huì)議策劃訓(xùn)練 SWOT分析訓(xùn)練 公關(guān)活動(dòng)實(shí)施訓(xùn)練 產(chǎn)品或服務(wù)介紹訓(xùn)練 自選項(xiàng)目：車友會(huì)活動(dòng)策劃,共 42 頁(yè),38,過程指導(dǎo)：項(xiàng)目三步六流程,一、信息收集與決策 二、計(jì)劃實(shí)施檢測(cè)行動(dòng)（PDCA） 按照PDCA（戴明環(huán)）的工作流程 （1）計(jì)劃的制定（Plan it） （2）實(shí)施計(jì)劃（Do it） （3）檢查調(diào)整（Check it） （4）采取行動(dòng)（Action it） 三、評(píng)價(jià)與記錄（Record it） 注：在新教學(xué)大綱中有詳盡介紹,返回目錄,共 42 頁(yè),39,附一：實(shí)習(xí)基地介紹,安天機(jī)電： KIA、VOLVO、 SIBARU等品牌的區(qū)域代理 賽天使廣告：安徽電視臺(tái)汽車欄目、文體頻道廣告 金球廣告：戶外廣告、公關(guān)活動(dòng),共 42 頁(yè),40,附二：成效介紹,畢業(yè)生認(rèn)可,07屆畢業(yè)生抽樣調(diào)查，在“學(xué)習(xí)效果最好的課”項(xiàng)目，電信系反饋排名第一（和“數(shù)字電路”并列）