1、領(lǐng) 導(dǎo) 與 信 任 Leadership and Trust,傑克威爾許,您要選誰當(dāng)接班人,W James McNerney,Robert_nardelli,Jeff Immelt,傑克威爾許的接班人,Jeff Immelt,三位接班人選,W James McNerney 通用電氣飛機(jī)發(fā)動機(jī)部門 (GE Aircraft Engines) 和通用電氣照明部門 (GE Lighting) 總裁兼行政總裁 通用電氣亞太區(qū) (GE Asia-Pacific) 總裁以及 GE 電力分配和控制 (GE Electrical Distribution and Control) 總裁兼行政總裁 通用電氣資本

2、公司 (GE Capital) 的高級副總裁 2001年1月?lián)?3M 的董事長兼行政總裁 2005年7月1日波音公司董事長、總裁兼行政總裁 Robert Nardelli Home Depot 總裁兼CEO Jeff Immelt,LEARNING OUTCOMES,Define leader and explain the difference between managers and leaders. Summarize the conclusions of trait theories of leadership. Describe the Fiedler contingency mo

3、del. Summarize the path goal model of leadership. Explain situational leadership. Identify the qualities that characterize charismatic leaders.,LEARNING OUTCOMES,Describe the skills that visionary leaders exhibit. Explain the four specific roles of effective team leaders. Identify the five dimension

4、s of trust.,Managers Versus Leaders,“Not all leaders are managers, nor are all managers leaders.”,管理者 vs. 領(lǐng)導(dǎo)者,管理者是組織任命的，擁有賞罰的法定權(quán)力，其影響力是來自職位所產(chǎn)生的正式職權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)者可能是組織任命的，也可能是自群體中脫穎而出的，有能力影響他人去執(zhí)行超越正式職權(quán)所能命令的行動。 並非所有領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者也不見得每位管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論,Trait theories of leadership 用以區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 找出可以區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者leaders )和追

5、隨者(followers )的特質(zhì)，區(qū)別有效領(lǐng)導(dǎo)者和無效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 界定成功領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論,六項(xiàng)特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力(drive)更努力、成就需求高、企圖心強(qiáng)、充滿精力、永不倦怠、積極主動。 領(lǐng)導(dǎo)慾(Desire to lead)有影響和領(lǐng)導(dǎo)他人的強(qiáng)烈慾望。展現(xiàn)負(fù)責(zé)的意願。 誠實(shí)正直(Honesty and integrity)領(lǐng)導(dǎo)者間以及追隨者間以誠信無欺和言行一致來建立信賴關(guān)係。,領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論,六項(xiàng)特質(zhì) 自信(Self-confidence)追隨者仰望領(lǐng)袖以解除自我疑惑，因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須展現(xiàn)自信以說服目標(biāo)和決策的正當(dāng)性。 睿智(Intelligence)有足夠的智慧以蒐集、綜合、解

6、釋大量的資訊，以創(chuàng)造願景、解決問題，和做正確的決策。 工作相關(guān)知識(Job-relevant knowledge)具備公司、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)方面的充分知 識。,領(lǐng)導(dǎo)的行為理論,Behavioral theories of leadership 領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的行為差異 界定領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵行為，藉以訓(xùn)練成功的領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格的研究 Lewin在Iowa大學(xué)的研究 Ohio State Group Michigan大學(xué)的研究,Lewin領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格,獨(dú)裁風(fēng)格(autocratic style)職權(quán)集中、詳述工作方法、做片面的決策、限制員工參與。 民主風(fēng)格(democratic style)讓員

7、工參與決策、授予職權(quán)、鼓勵參與設(shè)定目標(biāo)和工作方法、利用回饋教育員工。 民主諮商式的領(lǐng)導(dǎo)者，尋求員工的意見，傾聽員工，但是最後決策完全取決於領(lǐng)導(dǎo)者。 民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)者，在決策時讓員工有說話的機(jī) 會。 自由放任(laissez-faire)領(lǐng)導(dǎo)者，給員工完全的自由做決策，執(zhí)行工作。 民主風(fēng)格可以提升工作的質(zhì)與量。,領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)帶,以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo),以老闆為中心的領(lǐng)導(dǎo),獨(dú) 裁,參與,自由放任,管理職權(quán)的發(fā)揮,部屬的自由空間,諮商 民主,管理者 “推銷”決策,管理者提 出理念， 歡迎部屬 提出問題,管理者提 出可以變 更的試驗(yàn) 性決策,管理者提 出問題， 尋求建議 再做決策,管理者界 者限制， 要

8、求群體 做決策,管理者允 許部屬在 上司的限 制下自主 工作,管理者做 決策再發(fā)佈,Ohio State的研究,1940年代Ohio州立大學(xué)的研究，找出領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個獨(dú)立構(gòu)面： 創(chuàng)制(initiating structure) 領(lǐng)導(dǎo)者界定自己和員工的角色，以達(dá)成目標(biāo)的程度 關(guān)懷(consideration) 領(lǐng)導(dǎo)者希望工作關(guān)係是互信的，關(guān)心員工的感覺和尊重員工想法的程度。 創(chuàng)制和關(guān)懷程度皆高的領(lǐng)導(dǎo) (high-high leadership)，可以得到正向的結(jié)果，員工的績效和滿意程度都比較高。 惟時有例外發(fā)生，所以必須將情壢境因素納 入考慮。,Michigan大學(xué)的研究,兩項(xiàng)與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的構(gòu)

9、面 員工導(dǎo)向(employee-oriented) 強(qiáng)調(diào)人際關(guān)係，關(guān)心員工的需求，接受員工間的個別差異。 生產(chǎn)導(dǎo)向(production-oriented) 強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)面和任務(wù)面，關(guān)心群體任務(wù)的達(dá)成，視群體成員為達(dá)成目的的工具。 員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者，群體的生產(chǎn)力和滿意度都比較高。,The Managerial Grid,1 2 3 4 5 6 7 8 9,(1,9),(5,5),(9,9),(9,1),(1,1),Country Club Management,Team Management,Middle of the Road Management,Impoverished Managem

10、ent,Task Management,Concern for People,Concern for Production,9 8 7 6 5 4 3 2 1,管理格道(Managerial Grid),Blake 15%是無法領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的;中間的只要學(xué)了就會 分享資訊的耐心 相信他人的能力,並且放棄權(quán)威 知道何時該介入,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),Coaching Facilitating Handling disciplinary problems Reviewing team/individual performance Training communication,高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色,教練,與外部單位的聯(lián)

11、繫,衝突管理者,問題解決者,高階主管其他團(tuán)隊(duì)顧客供應(yīng)商,民族性對領(lǐng)導(dǎo)的影響,大陸百貨公司新進(jìn)員工有接受24週的軍事訓(xùn)練服從 塑造領(lǐng)導(dǎo)者偏好 界定部屬可以接受的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，所以，領(lǐng)導(dǎo)者無法自由選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 韓國的領(lǐng)導(dǎo)者被期望以父親般地對待員工 阿拉伯的領(lǐng)導(dǎo)者要很大方 日本的領(lǐng)導(dǎo)者要謙遜少說話 東德人上臺表揚(yáng)不是激勵而是羞辱 中國領(lǐng)導(dǎo)者過年要發(fā)紅包 大部分的領(lǐng)導(dǎo)理論都是出自美國，以美國員工為對象，在他國應(yīng)用要適度調(diào)整,EI,Emotional Intelligence,情緒智商 I.Q.和技術(shù)能力是threshold capabilities,是領(lǐng)導(dǎo)必要的條件,還必須要有EI的五項(xiàng)能力才能成為st

12、ar performer 自我覺知 Self-awareness 自我管理 Self management 自我激勵 Self-motivation 同理心 Empathy 社會能力Social skills,要怎樣才能擁有EI，改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力呢？先決領(lǐng)導(dǎo)（Primal Leadership）一書的作者(Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee )建議應(yīng)遵循以下5個流程： 找尋理想我（My ideal self）：我想成為什麼樣的人？ 找尋現(xiàn)實(shí)我(My real self)：我是誰？我的強(qiáng)點(diǎn)和與理想的差距為何？ 設(shè)定學(xué)習(xí)議題(My lear

13、ning agenda)：我如何發(fā)揮強(qiáng)點(diǎn)，彌補(bǔ)弱點(diǎn)？ 加強(qiáng)練習(xí)(Experimenting with new behavior, thought, and feelings ) 與能協(xié)助我改變的人建立互信、支持的關(guān)係(Developing trusting relationships that help, support, and encourage each step in the process )。,領(lǐng)導(dǎo)重要嗎？,有些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是永遠(yuǎn)有效的 領(lǐng)導(dǎo)的重要性視情況而定 員工的特性可以抵消領(lǐng)導(dǎo)的重要性，例：經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練、專業(yè)取向、獨(dú)立性等。 工作的例行性、明確性。 組織特性、有清楚正式化的目標(biāo)、嚴(yán)

14、謹(jǐn)?shù)囊?guī)則和程序、凝聚的工作團(tuán)隊(duì)。 領(lǐng)導(dǎo)是組織績效的一項(xiàng)變數(shù),有時可以用來解釋員工的生產(chǎn)力,出勤率,滿意程度,而有時則不能.,Substitutes for Leadership,Employee characteristics Experience Training Professional orientation Indifference toward organizational regards Job characteristics Unambiguous Routine Intrinsically satisfying,Organizational characteristics Ex

15、plicit formalized goals Rigid rules and procedures Cohesive work groups,建立信任,信任是領(lǐng)導(dǎo)的根本,何謂信任,信任是對領(lǐng)導(dǎo)者的操守、人格 、能力的信念,是正向的期望 信任的構(gòu)面 Integrity:操守是最重要的,誠實(shí)正直 Competence:涵蓋個人的技能和人際的知識與能力.通常員工不會聽或依靠你不相信他的能力的人 Consistency:可靠、可預(yù)測性和良好的判斷力;言語和行為的不一致是會影響信任的. Loyalty:願意保護(hù)和為他人保留顏面 Openness:願意很自由地分享理念和資訊,信任對領(lǐng)導(dǎo)的重要性,可靠和信

16、賴真的很重要嗎？ 追隨者要的是可靠、信賴的領(lǐng)導(dǎo)者 可靠是誠實(shí)、勝任、和啟發(fā)的能力 信賴是正直、勝任、一致、忠誠和開放 授權(quán)部屬和建立自主管理的工作團(tuán)隊(duì)減少很多傳統(tǒng)的控制機(jī)制。因此，員工必須信賴管理者會公平對待，而管理者也必須相信員工會履行責(zé)任。 非職權(quán)關(guān)係的擴(kuò)大也使得人際間互信的需求更為強(qiáng)烈，也讓管理者無法退守正式職位做被動的順應(yīng)。 事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)係常是短暫的，領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力很快的建立互信關(guān)係，團(tuán)隊(duì)才能成功。,信任的類型,延滯基礎(chǔ)的信任(Deterrence-based trust) 因?yàn)楹θ绻`背信任的話會遭到報復(fù)，所以信任 賣車給朋友的朋友，會把車子的缺點(diǎn)和盤托出，怕買主事後發(fā)現(xiàn)你

17、騙他，告訴你們共朋同朋友 新老闆，員工都選擇先相信老闆 知識基礎(chǔ)的信任(Knowledge-based trust) 因?yàn)殚L期的互動，行為可預(yù)測，所以信任 夠信任，行為的不一致，只要有說詞，是可以被原諒的 大部分管理者與員工的關(guān)係是以知識為基礎(chǔ)的，是長期相處互相了解的 認(rèn)同基礎(chǔ)的信任(Identification-based trust) 兩造之間有情感的連繫是最高層次的信任 互相了解，一方可以很有效地代表另一方 長期快槳的夫妻雙方（不是一家不進(jìn)一家門） 團(tuán)隊(duì)成員,建立信賴的方法,開放 公平 說出你的感覺 說實(shí)話 一致 實(shí)現(xiàn)承諾 保持信心 展現(xiàn)自信,現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)角色,授權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 管理者逐漸授權(quán)員工

18、做重要的業(yè)務(wù)決策，例如：編列預(yù)算、安排工作時程、控制庫存、解決品質(zhì)問題、評估自己的績效表現(xiàn)。 授權(quán)運(yùn)動受到兩股力量的推動： 快速決策的需求 由最清楚問題的人快速做決策，所以決策權(quán)必須下授到最低階層。 組織減肥和再構(gòu)，擴(kuò)大了管理者的控制幅度。，管理者必須信任部屬，讓部屬分擔(dān)權(quán)力與責(zé)任，塑造願景、排除績效障礙、給予鼓勵和激勵、並且訓(xùn)練員工 授權(quán)可以發(fā)揮工作績效，但不是萬靈丹。 在減肥、訓(xùn)練和持續(xù)改善計(jì)畫、自主管理團(tuán)隊(duì)的組織中，參與領(lǐng)導(dǎo)(shared leadership)的需求將愈來愈殷切。,當(dāng)代的領(lǐng)導(dǎo)問題,性別與領(lǐng)導(dǎo) 男女之間同多於異 女性傾向民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而男性為指導(dǎo)型 具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)(睿智、自

19、信、善社交)的人，不論男女，都常被鼓勵追求領(lǐng)導(dǎo)生涯。 組織傾向聘僱或激勵具領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人，所以組織的領(lǐng)導(dǎo)者大同小異。 女性傾向於透過包容、魅力、專長、人際關(guān)係技巧、和接觸來領(lǐng)導(dǎo)。 男性傾向於利用正式、指導(dǎo)、命令和控制來領(lǐng)導(dǎo)。,監(jiān)督(Supervision),第一線的管理者是監(jiān)督者(supervisors)，因其主要任務(wù)是監(jiān)督每天的例行作業(yè)。 第一線管理所面對的問題具有共通性，需具備技術(shù)專長，協(xié)調(diào)角色衝突和職權(quán)限制，對作業(yè)員來說是高階管理的代表。 監(jiān)督者所扮演的角色 critical link necessary evil,Different Views of the Supervisor Rol

20、e,Tom Peters 50條領(lǐng)導(dǎo)法則,領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造機(jī)會 50條領(lǐng)導(dǎo)法則 領(lǐng)導(dǎo)人很少是最出色的演出者 第一型的領(lǐng)導(dǎo)者是人才開發(fā)專家 第二型的領(lǐng)導(dǎo)者是願景家 第三型的領(lǐng)導(dǎo)者是獲利的專家 領(lǐng)導(dǎo)人明白很多事要視情況而定 領(lǐng)導(dǎo)人在矛盾中成長,領(lǐng)導(dǎo)人喜愛混亂 領(lǐng)導(dǎo)人要採取行動 領(lǐng)導(dǎo)人會一試再試 領(lǐng)導(dǎo)人知道何時該等待 領(lǐng)導(dǎo)人是會憤怒的 奇異的威爾許、蘋果的賈伯斯都是滿腔怒火的人，他們都夢想著更美好的新世界而感到憤怒，因?yàn)檫@個美好的新世界一直無法完全成真。 湯姆畢德斯的格言：千萬不要提拔不會憤怒的人做領(lǐng)導(dǎo)人。,領(lǐng)導(dǎo)人都是樂觀主義者 領(lǐng)導(dǎo)人要傳達(dá)出偉大的設(shè)計(jì) 領(lǐng)導(dǎo)人留意後勤作業(yè)的細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人與行動派站在一起 領(lǐng)導(dǎo)人推崇叛逆份子 十九、領(lǐng)導(dǎo)人