1、北京師范大學(xué)珠海分校物流學(xué)院 教授 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 兼職教授 北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 教授,創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營與發(fā)展(二)知識是創(chuàng)意起飛的平臺知識是推動經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動機(jī) 知識就是力量 呂昌,第三章 企業(yè)產(chǎn)品價值分析與創(chuàng)新,價值工程 當(dāng)代管理科學(xué)的四大支柱之一,價值工程導(dǎo)言,一、價值工程的產(chǎn)生與發(fā)展 1. 一門由采購而興起的管理技術(shù) 用戶購買產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)質(zhì)是購買功能。 企業(yè)必須在提供必要功能的前提下，保證交貨期 并使價格低廉 。 1947年，L邁爾斯 以價值分析為題發(fā)表了有關(guān)這方面的思考原則、工作程序和實(shí)施方法。 2. 價值工程的推廣應(yīng)用和發(fā)展 VE在美國的推廣應(yīng)用 VE在全世界的發(fā)展 60年代，

2、時任美國國防部長的麥克納馬拉曾說：“為謀求國防部采購物資在性能、交貨期、成本三方面取得協(xié)調(diào)，最好的管理手段之一是價值工程”。,美國防部實(shí)施VE后的評估分析,二、價值工程的基本概念 1.價值的涵義 價值是一個內(nèi)涵豐富的概念。 經(jīng)濟(jì)學(xué)概念的價值：凝聚在商品中的、無 差別的、一般的人類勞動； 哲學(xué)概念的價值：價值是事物滿足人的需 要的那種關(guān)系的屬性； 管理學(xué)中價值工程的價值：評價事物（產(chǎn)品或服務(wù)）有益程度的尺度。 V=F/C F(功能) C(成本),2. 提高價值的思路 （1） 功能不變，成本降低。 F C （2） 功能提高，成本不變。 F C ,v,v,（3）功能提高，成本降低。 F C （4）成

3、本略有提高，功能有更大幅度提高。 （5）功能略有下降，成本大幅度下降。 F,V,F,C,V,C,V,3.幾點(diǎn)思考 （1）價值工程符合管理的系統(tǒng)原理整體性原理。 （2）價值工程研究產(chǎn)品功能水平和成本之間的最佳匹配。,F,C,N,M,功能成本曲線,功能銷售額曲線,功能利潤曲線,曲線、相交于M點(diǎn)，說明這時的銷售額 和成本相等，所以處于該功能水平時利潤為零。 （3） 為了評估價值的高低，以及測量功能和成本并使兩者有可比性，價值工程發(fā)展了一套比較獨(dú)特的定量分析方法。,4. 價值工程的大致輪廓 價值工程是提高產(chǎn)品（或服務(wù)）價值的科學(xué)管理方法。它是研究以最低的壽命周期成本，可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的必要功能

4、，以產(chǎn)品（或服務(wù)）功能分析為核心的有組織活動。 按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB8223-87價值工程基本術(shù)語和一般工作程序，價值工程是“通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術(shù)?！眱r值工程活動的目的，就是以“對象的最低壽命周期成本，可靠地實(shí)現(xiàn)使用者所需功能，以獲取最佳的綜合效益?！?（1） 壽命周期成本： 壽命周期是指一個商品從構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造、流通、使用到報廢為止的整個時期。 在壽命周期中的每個階段都要耗費(fèi)一定的費(fèi)用，這些費(fèi)用之和就是商品的壽命周期成本。,壽命周期成本可分為兩大部分，即生產(chǎn)成本和使用成本。生產(chǎn)成本包括設(shè)計(jì)

5、、制造、外單位協(xié)作費(fèi)用、包裝費(fèi)用等在內(nèi)；產(chǎn)品出廠以后的費(fèi)用計(jì)入使用成本，如物流費(fèi)用、運(yùn)營費(fèi)用、維修費(fèi)用以及產(chǎn)品報廢后的處理費(fèi)用等。如下圖：,用戶要求的功能,生產(chǎn)成本 (C1),使用成本（C2）,CL=C1+C2,壽命周期成本,對用戶要求的滿足,功能水平,成本,CL,C1,C2,CL=C1+C2,C,C,P,P,（2） 以功能分析為核心 功能是指一種產(chǎn)品（或服務(wù)）所起的作用和所擔(dān)負(fù)的職能。 a.功能的分類： 按功能的性質(zhì)來分：有使用功能和美學(xué)功能。 按用戶的要求來分：有必要功能、不必要功能、足夠功能和過剩功能。 按功能的重要程度分：有基本功能和輔 助功能。,b. 功能分析的作用 從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析

6、、材質(zhì)分析轉(zhuǎn)移到功能分析，在尋找滿足功能需要的優(yōu)化方案中，擺脫了現(xiàn)成思維模式的束縛，有利于創(chuàng)新，有利于采用先進(jìn)科技成就。 有利于發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 （3） 一項(xiàng)有組織的管理活動 在企業(yè)里推進(jìn)價值工程活動，不是個別人或個別職能科室單獨(dú)進(jìn)行就能得到好效果的。它需要有組織有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行，是一項(xiàng)以開發(fā)集體智慧為基礎(chǔ)的管理活動。,三、 價值工程的應(yīng)用范圍和活動程序 1. 價值工程的應(yīng)用范圍 凡是有功能要求和需要付出（費(fèi)用或時間）的地方，都可以應(yīng)用價值工程。 在管理部門（作業(yè)和服務(wù)方面），現(xiàn)在相對滯后。 在產(chǎn)品方面應(yīng)用價值工程的重點(diǎn)是在開發(fā)和設(shè)計(jì)階段。,時間,金額效果,a,b,VA / VE 降低成

7、本效果,VA / VE 活動實(shí)施費(fèi)用,凈效果,a-b,調(diào) 研,產(chǎn)品企劃,設(shè) 計(jì),采 購,制 造,使 用,流 通,價值工程的活動程序 a.管理者要重視工作程序 b.開展價值工程的活動程序 （1） 價值工程知識學(xué)習(xí) （2） 對象選擇 （3） 資料收集 （4） 功能分析 （5） 功能評價 （6） 提改進(jìn)方案 （7） 方案的評價與選擇 （8） 試驗(yàn) （9） 實(shí)施方案,對象選擇與資料收集,一、對象選擇的一般原則 1. 一般原則是： （1）對國計(jì)民生影響大的產(chǎn)品或作業(yè)。如在能源比較緊張的情況下，選擇耗電、耗油、耗煤多的產(chǎn)品、作業(yè)作為分析的對象；在缺水地區(qū)選擇用水量大的產(chǎn)品和作業(yè)等。 （2）對實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

8、營目標(biāo)影響大的產(chǎn)品或作業(yè)。如企業(yè)產(chǎn)量大的主導(dǎo)產(chǎn)品、關(guān)鍵生產(chǎn)工藝。,（3）國家指令性下達(dá)的指標(biāo)或產(chǎn)品。 （4）市場競爭激烈的產(chǎn)品。 （5）通過調(diào)查訪問了解到用戶意見大的產(chǎn) 品。 2. 各部門選擇對象 設(shè)計(jì)部門考慮： 結(jié)構(gòu)復(fù)雜的；笨重的；尺寸大的；材料費(fèi)貴的；性能差的等。 生產(chǎn)制造部門考慮：批量大的；工序多而且復(fù)雜的；原材料消耗高的；耗能大的；廢品率高的。,經(jīng)營管理部門考慮： 用戶意見大的；市場競爭激烈的；銷售量進(jìn)入暢銷期的。,銷售量,時間,試銷期,暢銷期,飽和期,衰退期,3. 估計(jì)收益系數(shù)一般要大于15 國外一些企業(yè)在選擇對象時，采用估計(jì)收益系數(shù)，即：,估計(jì)收益系數(shù)=,VE的估計(jì)收益,VE的預(yù)計(jì)

9、投入,二、介紹幾種幫助選擇對象的具體方法 1. 百分比法 百分比法是通過分析不同產(chǎn)品（或作業(yè)）在各類技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中所占百分比不同，進(jìn)行比較，確定對象。,2. ABC分析法,15,90,100,零件數(shù) %,100,成本 %,A,B,C,60,80,40,20,3. 用戶計(jì)分評價法 用戶計(jì)分評價法是企業(yè)邀請重點(diǎn)用戶對產(chǎn)品的各項(xiàng)功能進(jìn)行評價，據(jù)以確定需要改進(jìn)的功能項(xiàng)目的一種方法。,用戶,功能,三、資料的收集 （一） 資料收集工作應(yīng)該有詳細(xì)的計(jì)劃，以保證這個活動高質(zhì)量、高效率地完成。 （二） 計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括： 1. 收集的范圍和深度（以能充分解決問題為準(zhǔn)，過粗不好利用，過細(xì)則浪費(fèi)時間）。 2. 從哪里

10、收集？選擇可靠的信息源。 3. 收集工作的期限。 4. 怎樣收集？采用最合適的方法。 5. 由誰來負(fù)責(zé)收集？ 6. 怎樣匯總整理？,以產(chǎn)品為例，資料的收集范圍一般可考慮以下幾個方面： （1）用戶方面用戶要求的功能是什么？用戶的使用條件和使用環(huán)境？可以接受的價格？交貨期限、外觀、維修性、安全性、可靠性、在使用中容易發(fā)生的問題等。 （2）銷售方面在流通和運(yùn)輸中，以及零售商店對產(chǎn)品包裝的要求是什么？同類產(chǎn)品的有關(guān)廣告、年需求量等。 （3）技術(shù)方面本企業(yè)和其他企業(yè)同類產(chǎn)品的技術(shù)設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程，有關(guān)新技術(shù)、新工藝、標(biāo)準(zhǔn)化方面以及三廢處理方面的資料。,（4）制造方面產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備狀況，計(jì)量測試手段

11、等。 （5）供應(yīng)方面原材料的市場情況，協(xié)作件的協(xié)作情況等。 （6）成本方面工時定額、費(fèi)用定額、材料消耗定額等。 （7）其他方面政府與上級機(jī)關(guān)的法令、條例、環(huán)境保護(hù)的要求、企業(yè)的經(jīng)營方針等。,功能分析和功能評價,一、功能分析 功能分析是價值工程活動的核心環(huán)節(jié)。 功能分析對新的產(chǎn)品和作業(yè)來說，也可稱為功能設(shè)計(jì)。 功能分析可通過三步展開。 1.第一步明確功能要求 目的：確定作為VE對象所必須具備的功能和功能水平。 方法：按產(chǎn)品的使用功能、美學(xué)功能；必要功能、不必要功能；足夠功能、過剩功能；基本功能、輔助功能等的角度，發(fā)動本部門職工，一一加以分析。,2. 第二步功能定義 目的： 為了加深對產(chǎn)品功能的理

12、解，抓住問題的本質(zhì)，對確定的功能予以簡明扼要的文字描述。 方法：用一個動詞和一個名詞來表示。動詞要抽象，要準(zhǔn)確概括，不能限制人們的思路（因?yàn)樗鼪Q定著改進(jìn)方案的方向和實(shí)現(xiàn)這一功能的手段）；名詞要具體，要便于測定（便于定量，為以后功能評價提供方便）。,結(jié)構(gòu)形態(tài)和外觀形態(tài),功能形態(tài),抽象,3. 第三步功能整理 目的：按基本功能與輔助功能以及輔助功能之間的內(nèi)在聯(lián)系，對產(chǎn)品的功能加以系統(tǒng)化。 方法：逐個明確功能關(guān)系，挑出基本功能；排列功能系統(tǒng)圖。,保持水溫,減少熱傳導(dǎo),減少熱輻射,減少熱對流,F0,F1,F11,F12,F13,F2,F21,F22,二、功能評價 目的：探討各功能的價值，找出低價值的功能

13、區(qū)域。 方法：在功能分析的基礎(chǔ)上，測定各功能（區(qū)域）的價值系數(shù)。 具體方法分兩類： （一）相對值法功能評價系數(shù)法 1. 強(qiáng)制決定法,相對值法,絕對值法, 求各功能評價系數(shù) Fi =,fi, fi,Fi功能評價系數(shù),fi功能得分,求成本評價系數(shù) Ci = 求各功能價值系數(shù)Vi= 并對價值系數(shù)進(jìn)行分析。 Vi=有三種情況 定目標(biāo)成本，并按功能評價系數(shù)Fi進(jìn)行成本分?jǐn)偂?Pi,Pi,Pi 目前成本,Ci 成本評價系數(shù),Fi,Ci, 1, 1, 1,a.開會決定，為競爭和保持市場份額P目標(biāo)定為320元,b. P目標(biāo) = 評分方法的調(diào)整 a. 多比例打分法 由0:1一個檔次 ，增加0.9:0.1、0.8

14、:0.2、0.7:0.3、0.6:0.4、0.5:0.5等共6個檔次,P本廠目前成本Smin,S本廠售價,a. 多比例打分法,b. 滾動打分法(兩兩相比，滾動展開),2. 基點(diǎn)法 偏差產(chǎn)生的主要原因 Vi= = = 求無偏差影響的價值系數(shù)Vi 現(xiàn)在，設(shè)法剔除Vi中的Pi和fi的不合理因素,Fi,Ci,fi,fi,Pi,Pi,fi,Pi,Pi,fi,a.設(shè)每個功能的成本包括兩部分 Pi=Pi+Pi Pi與功能相匹配的最低成本 Pi偏離值 b.設(shè)每個功能的得分也包括兩部分 fi=fi+ fi fi與功能相當(dāng)?shù)墓δ艿梅?fi偏離值 c. 如果參加評分的人對系統(tǒng)熟悉（有深入的研究），評分組織工作和評分

15、方法適當(dāng)，則可假 設(shè)fi=0，所以,fi,Pi,Pi,fi,fi,Pi,Pi+Pi,fi,fi Pi,Pi fi,fi Pi,Pi fi,Vi=,=,=,+,為了剔除Pi對價值系數(shù)的影響，作移項(xiàng) Vi = Vi=Vi 則 Vi無偏差影響的價值系數(shù) Vi=,fi Pi,Pi fi,fi Pi,Pi fi,fi Pi,Pi fi,fi,Pi,Pi,fi,令,所以,即 VA= d. Vio= =1 則 Pi= Vi= =,PA,fA,fi,Pi,Pio,fio,fi,Pi,Piofi,fio,代,fi,Pi,Pi,fi,fi,Pi,Pio,fio,VB=,fB,PB,fi,Pi,但是， Pi怎樣得到

16、呢？,Vi= Vi無偏差影響價值系數(shù)的改進(jìn)作用； 更好的指示作用；更準(zhǔn)確地分?jǐn)偰繕?biāo)成本。,fi,Pi,Pio,fio,fi,Pi,Pio,fio,Vi=,a. 指示更明確 VA=4/10060/3=4/100 20=0.8 VB=3/60 60/3=3/60 20=1 VC=5/140 60/3=5/140 20=0.71 VD=2/25 60/3=2/25 20=1.6 VE=1/60 60/3=1/60 20=0.33 b.更準(zhǔn)確地分?jǐn)偰繕?biāo)成本 為了使功能和成本匹配，使他們達(dá)到1，可以這樣來看 Vi= =1 Pi=fi,fi,Pi,Pio,fio,Pio,fio,PA=fA,Pio,fio

17、,=460/3=420=80元,PB=fB,Pio,fio,=360/3=320=60元,PC=fC,Pio,fio,=560/3=520=100元,PD=fD,Pio,fio,=260/3=220=40元 （25）,PE=fE,fio,Pio,=160/3=120=20元,3. 虛基點(diǎn)法 在實(shí)際工作中，如果找不到最先進(jìn)的，找?guī)讉€較先進(jìn)的取其平均值。 這就是虛基點(diǎn)法。 稱為基點(diǎn)系數(shù) 找m個準(zhǔn)先進(jìn)子系統(tǒng)，則=（ ）/m （i=1,2,3 n）（0=1,2,3 m）,Vi= (i=1,2,3, n),fi,Pi,fio,Pio,令,fio,Pio,=,則,Vi=,fi,Pi, (i=1,2,3 n

18、),Pio,fio,m,0=1,4. 平均先進(jìn)分值法,由于強(qiáng)制決定法的缺點(diǎn)是分析結(jié)果偏于保守，有許多價值系數(shù)在1.0以上的功能單元仍有很大幅度改進(jìn)的潛力；所以先用強(qiáng)制決定法求出Vi后，選取較高的幾個Vi作為虛基點(diǎn)，即作為標(biāo)桿，其他功能子系統(tǒng)向它看齊。 本例中 =（40/15+25/10+20/7）/3 =（2.67+2.5+2.86）/3=2.68, =（ ）/m （0=1，2，3 n）,fio,Pio,m,0=1,PA=fA =30 2.68=80.4,PB=fB =20 2.68=53.6,PC=fc =15 2.68=40.2,PD=fD =10 2.68=26.8,PE=fE =10

19、2.68=26.8,PF=fF =8 2.68=21.4,PG=fG =7 2.68=18.8,5.合適區(qū)域分析法 1973年在美國召開的價值工程國際學(xué)術(shù)討論會上，日本東京大學(xué)田中教授提出了價值工程活動中的合適區(qū)域分析。 概念 合適區(qū)域分析是圍繞標(biāo)準(zhǔn)線（Vi=1）確定一個合適子系統(tǒng)的區(qū)域。這個區(qū)域由兩條曲線和x軸、y軸包圍而成。距離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，該子系統(tǒng)的功能評價系數(shù)或成本評價系數(shù)的絕對值越大，這個區(qū)域的范圍就控制得越??；離原點(diǎn)越近，則該區(qū)域的范圍可較寬些。這樣圍繞標(biāo)準(zhǔn)線（Vi=1）,由兩條曲線及x軸、y軸所形成的上窄下寬的區(qū)域，能夠較好地區(qū)別不同對象，分別控制的方法，稱為合適區(qū)域分析法，或稱田中

20、分析法價值工程活動中的ABC分析。,C%,F%,Vi=1,o, 思路分析 a.各子系統(tǒng)的價值系數(shù)Vi如下： V1=0.66 V2=0.75 V3=0.93 V4=1.00 V5=1.04 V6=1.16 V7=1.22 我們該抓哪個子系統(tǒng)呢？ 有力量全面出擊；如果是重點(diǎn)突破，顯然要抓偏離1最遠(yuǎn)的V1=0.66。對嗎？,C%,F%,Vi=1,o,b.各子系統(tǒng)的Vi可以用直角坐標(biāo)系的散點(diǎn)圖表示。,Vi=0.9,Vi=1.1,* V4,* V3,* V1,* V2,* V5,*V6,*V7,一般思路，要抓V1、V2、V6和V7的改進(jìn)；V4、V3、V5可暫不理會。因?yàn)樗麄兟湓?.9和1.1的合適范圍內(nèi)

21、。田中教授認(rèn)為，要抓的恰恰是V3、V5，可不理會（合適）的是V1、V2、V6和V7。 田中教授認(rèn)為，從散點(diǎn)圖上表示的Vi來看，離Vi的垂直距離的確表明了該子系統(tǒng)離Vi的偏離程度；但是該點(diǎn)離原點(diǎn)的距離越遠(yuǎn)，表明該子系統(tǒng)的功能評價系數(shù)或成本評價系數(shù)的絕對值越大；離原點(diǎn)的距離越近，表明其功能評價系數(shù)或成本評價系數(shù)的絕對值越小。因此，距離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，合適區(qū)域的范圍越窄；距離原點(diǎn)越近，合適區(qū)域的范圍可以較寬一些。,這樣圍繞標(biāo)準(zhǔn)線Vi=1，由兩條曲線及軸、軸形成的上窄下寬的區(qū)域，能較好地區(qū)別價值工程活動對象的各個子系統(tǒng)，實(shí)行分別控制的方法，稱為合適區(qū)域分析法。 求合適區(qū)域的邊界曲線。 合適區(qū)域的代數(shù)解法。

22、舉例,2,2,（二）絕對值法功能成本法 功能成本法的特點(diǎn) 功能成本法是直接將為實(shí)現(xiàn)某一功能所需的最低成本（min）作為功能評價值，以與該項(xiàng)功能的目前實(shí)際成本（Ct）相比較，其比值就是該項(xiàng)功能的價值系數(shù)Vi，即 例如,Vi,Ct,min,某功能,本廠目前成本Ct50元,美的C152元,海爾C247元,格力C345元,春蘭C455元,則該項(xiàng)功能的價值系數(shù)Vi=45/50=0.9 2.最低功能成本min的求法 經(jīng)驗(yàn)估算法 實(shí)際調(diào)查法 理論計(jì)算法,提改進(jìn)方案,一、創(chuàng)新活動 創(chuàng)新思維的特點(diǎn) 創(chuàng)新能力,智力因素（創(chuàng)新的認(rèn)識因素）,非智力因素（創(chuàng)新的動力因素）,觀察能力,想象能力,批判評價能力,創(chuàng)新思維能力

23、,創(chuàng)新思維能力的特性,獨(dú)立性（懷疑與探索因子、抗壓性因子、 自變性因子）,連動性（縱向連動、逆向連動、橫向連動）,多向性（發(fā)散機(jī)智、換元機(jī)智、轉(zhuǎn)向機(jī) 智、創(chuàng)優(yōu)機(jī)智）,跨越性（加大思維前進(jìn)跨度、跨越事物 “相關(guān)度”差距和“可限度”限制）,綜合性（智慧雜交能力、思維統(tǒng)攝能力、 辯證分析能力）,創(chuàng)新思維有個特點(diǎn)：第一個特點(diǎn)是獨(dú)立性，即與眾人、前人有所不同，獨(dú)具卓識?！案碌煤堋薄Ｋ季S獨(dú)立性包含有三種因子：一種是懷疑因子，即敢于對人們“司空見慣”或認(rèn)為“完滿無缺”的事物提出懷疑；再一種是抗壓性因子，即力破陳規(guī)，銳意進(jìn)取，勇于向舊的傳統(tǒng)和習(xí)慣挑戰(zhàn)；第三種是自變性因子，即能夠主動否定自己，敢于否定自己一向認(rèn)

24、為“是”的事物，通過再認(rèn)識發(fā)現(xiàn)其中的“非”，敢于自我改變過去的認(rèn)識，更新自己到認(rèn)識。 第二個特點(diǎn)是連動性，連動性的特點(diǎn)表現(xiàn)在有一種“觸類旁通”或“見異思遷”的能力。它常以三種形式表現(xiàn)出來：一是縱向連動，即發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象后，立刻縱深一步，探究其產(chǎn)生的原因；二是逆向連動，即看到一種現(xiàn)象后，立即想到它的反面；三是橫向連動，即發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象后，便聯(lián)想到特點(diǎn)與之相似、相關(guān)的事物。,第三個特點(diǎn)是多向性，就是善于從不同的角度想問題。這種思維的產(chǎn)生并獲得成功，主要依賴于四種“機(jī)智”：一是發(fā)散機(jī)智，即在一個問題面前，盡量提出多種設(shè)想、多種答案，以擴(kuò)大選擇余地；二是換元機(jī)智，即靈活地變換影響事物質(zhì)和量的諸多因素中的某

25、一個，從而產(chǎn)生新的思路；三是轉(zhuǎn)向機(jī)智，即思維在一個方向受阻時，便馬上轉(zhuǎn)向另一個方向；四是創(chuàng)優(yōu)機(jī)智，即用心尋找最優(yōu)答案。 第四個特點(diǎn)是跨越性。從思維進(jìn)程來說，它表現(xiàn)為常常省略思維步驟，加大思維的前進(jìn)跨度；從思維對象的角度分析，它表現(xiàn)為能跨越事物“相關(guān)度”的差距，加大思維的聯(lián)想跨度；從思維條件的角度講，它表現(xiàn)為能跨越事物“可現(xiàn)度”的限制，迅速完成“虛體”與“實(shí)體”之間的轉(zhuǎn)化，加大思維的轉(zhuǎn)換跨度。,第五個特點(diǎn)是綜合性。要成功進(jìn)行綜合思維，必須具備三種能力：一是智慧雜交能力，即善于選取前人智慧寶庫中的精華，通過巧妙結(jié)合，形成新的成果；二是思維統(tǒng)攝能力，即把大量概念、事實(shí)和觀察材料綜合在一起，加以概括整

26、理，形成科學(xué)概念和系統(tǒng)；三是辯證分析能力，即對占有的材料進(jìn)行深入分析，把握它們的個性特點(diǎn)，然后從這些特點(diǎn)中概括出事物的規(guī)律。 創(chuàng)新能力包括非智能因素和智能因素兩個組成部分。智能因素是創(chuàng)新的認(rèn)識因素，主要有觀察能力、想象力、批判評價能力和創(chuàng)新思維能力，其中創(chuàng)新思維能力是智能因素的核心。,非智能因素主要指人的個性心理品質(zhì)，這是創(chuàng)新的動力因素。凡是有成就的創(chuàng)新者，都具有良好的個性心理品質(zhì)。這些個性心理品質(zhì)，主要包括情趣、興趣、意志、性格等。諸如遠(yuǎn)大的理想和崇高的責(zé)任感，舍己為人和大公無私的道德感；以旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的進(jìn)取心為代表的學(xué)習(xí)興趣；有主見，不盲從，堅(jiān)毅果敢；勤奮、勇敢、謙虛、謹(jǐn)慎等等，都是

27、推動創(chuàng)新、促進(jìn)創(chuàng)新的重要因素。這些非智能因素的作用也是不可忽視的。,情商包括五個方面的能力： 了解自己情緒的能力； 控制自己情緒的能力； 以自己的情緒激勵自己行為的能力； 了解別人情緒的能力； 與別人友好相處的能力。 以上五個方面中，對情緒的控制能力是較為關(guān)鍵的；高情商的人意味著具備了良好的心理素質(zhì)。,3.介紹成就方程式：,2.創(chuàng)造學(xué) （1）創(chuàng)造學(xué)簡介 創(chuàng)造學(xué)是一門研究創(chuàng)造發(fā)明的思維過程與方法的學(xué)問。它通過對科技史上發(fā)明和發(fā)現(xiàn)過程的研究，力求探尋出創(chuàng)造發(fā)明的活動規(guī)律，以有效地促進(jìn)各種創(chuàng)造發(fā)明活動。比如創(chuàng)造學(xué)不研究愛因斯坦的相對論，而研究它是怎樣從愛因斯坦大腦中脫穎而出的。尤為重要的是，創(chuàng)造成果

28、是一時的，而創(chuàng)造方法比創(chuàng)造成果更有價值。 創(chuàng)造學(xué)的研究發(fā)源于美國。1936年，美國通用電氣公司首先開設(shè)了“創(chuàng)造工程課程”，用以訓(xùn)練和提高職工的創(chuàng)造性，使其創(chuàng)造發(fā)明能力提高了三倍。創(chuàng)造學(xué)目前在我國還處于萌芽階段。,（2）如何激勵創(chuàng)造性 管理者要激發(fā)下屬的創(chuàng)造性，還要做到以下幾點(diǎn)： A.懂得創(chuàng)造性人才的需求，使其有從事感興趣課題的自由，鼓勵人們承擔(dān)一定的風(fēng)險。 B.工作要有目標(biāo)定向。對他們施以適當(dāng)?shù)膲毫?，但又不使人有絲毫的壓抑感。 C.增強(qiáng)同下屬的接觸，經(jīng)常溝通思想，允許他們作出一些決定。 D.要警惕他們出現(xiàn)受挫折或反感的情緒，通過聊天顯示關(guān)心和興趣，并盡早把上級的積極反應(yīng)傳達(dá)給他們。 E.要容忍

29、性格古怪者，并保護(hù)這些人免受別人攻擊。 F.給于充分的思考時間。,G.樹立下屬的信心。腦力勞動者只有在工作有充分保障的情況下，思想才最有效率。 H.要正確對待失敗。下屬害怕失敗的心理會使他們喪失真正的積極性，窒息創(chuàng)造性。 I. 肯定外界激勵的需要。他們應(yīng)能自由地同本單位以外的有豐富知識和獨(dú)立見解的人進(jìn)行交流往來。 J. 給與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，必要時，態(tài)度要強(qiáng)硬，不要縱容慣壞他們。 K. 配備助手或秘書，使他們從日常的瑣碎事務(wù)中解脫出來。,L.保持自由和約束的平衡。自由促進(jìn)人的創(chuàng)造性，約束可以保證工作的穩(wěn)定性。 M.公開表揚(yáng)創(chuàng)造性。很多具有創(chuàng)造才能的人認(rèn)為自己與眾不同，希望得到另眼相待。管理者要充分承

30、認(rèn)他們的卓著成績，使同事、上司都知道。 N.要懂得只有創(chuàng)造性是不夠的。有創(chuàng)造性的人不僅要具備獨(dú)創(chuàng)的思維能力，還必須有使人接受自己設(shè)想的能力。,3.管理干部在價值工程創(chuàng)新活動中奉行的原則 樹立堅(jiān)定的信心，即改進(jìn)是無止境的，現(xiàn)行方案肯定有改進(jìn)的余地。 注意上位功能，力求徹底改進(jìn)。,單位成本,由改進(jìn)方法降低的成本,成本界限,由改進(jìn)設(shè)計(jì)降低的成本,4.價值工程創(chuàng)新活動階段開展的方法介紹 一般來說，VE中的創(chuàng)新工作不僅是依靠每個人的單干獨(dú)斗，因?yàn)檫@樣每個人只能通過功能系統(tǒng)圖和自己以往積累的資料來重新思考。價值工程主要依靠集體的智慧和努力來共同創(chuàng)新。量子力學(xué)的創(chuàng)始人之一海森堡說，科學(xué)植根于對話之中。心理學(xué)

31、實(shí)驗(yàn)表明，集體討論，相互啟發(fā)出的個人創(chuàng)造力要比獨(dú)立思考高出60%95%。 方法： 頭腦風(fēng)暴法 便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。,頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人英國心理學(xué)家奧斯本（A.F.Osborn）為該方法的實(shí)施提出了四項(xiàng)原則： 對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。 建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來。 鼓勵每個人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好。 可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說服力。,頭腦風(fēng)暴法的目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思

32、考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時間安排應(yīng)在12小時，參加者以56人為宜。 哥頓法 特性列舉法 缺點(diǎn)列舉法 希望列舉法 檢核表法,你想創(chuàng)造嗎？請?jiān)囋囘@樣一個檢查單： 1現(xiàn)有的東西有無其他用途？ 某個東西，“還能做其他什么用？” “還能用其他什么方法使用它？”這能使我們的想象活躍起來。比如，橡膠還有什么用處？有家公司就提出制成床毯、浴盆、衣夾、扶手、人行道邊飾、墓碑等上千種設(shè)想。爐渣有什么用處？各種廢料有什么用處？當(dāng)人們將自己的想法投入這條廣闊的“高速公路”上，就會產(chǎn)生出豐富的設(shè)想。 2現(xiàn)有發(fā)現(xiàn)能否應(yīng)用到別處？ 當(dāng)倫琴發(fā)現(xiàn)“X光”時，并沒有預(yù)見到這種射線

33、的多種用途。現(xiàn)在人們不僅用X光來治療疾病，觀察人體的內(nèi)部情況，還用它來探視鋼鐵構(gòu)件中的缺陷。同樣，電燈也從只用來照明，發(fā)展成改進(jìn)了光線的波長的紫外線燈、紅外線加熱燈、滅殺細(xì)菌的滅菌燈等等。 3現(xiàn)有的東西是否可以改變一下形狀、顏色、音響、味道，交換一下大小、姿態(tài)、運(yùn)動形式？ 如汽車，改變一下車身的顏色和外形，就會增加汽車的美感和速度。滾柱軸承改成滾柱軸承就是改變形狀的結(jié)果。遇到堵車，能夠飛起來的汽車正在研制當(dāng)中。,4現(xiàn)有的東西能否擴(kuò)大使用范圍？能否添加部件，拉長時間，增加長度，提高生命力？ 研究“再多些”與“再少些”這類有關(guān)聯(lián)的成份，能給創(chuàng)造提供大量的構(gòu)思設(shè)想?？椧m廠通過加固補(bǔ)頭和補(bǔ)跟，使襪的銷

34、售量大增。牙膏中加入某種藥物，成了具有某種功能的藥物牙膏。 北京師范大學(xué)珠海分校管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)08級學(xué)生曹源、余剛、黃偉杰等同學(xué)在汽車鑰匙的功能中增加了車載空調(diào)遙控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛引擎與冷氣預(yù)啟動，滿足車主在驕陽似火的夏天，不必在進(jìn)入酷熱車中才手動開啟冷氣。很有創(chuàng)意，獲得我校挑戰(zhàn)杯賽獎。 5把東西縮小，做成小型、超小型、微型，省去細(xì)節(jié)又會帶來什么？ 這一條和前一條正好相反，它是沿著“借助于縮小”、“借助于省略或分解”的途徑來尋找新設(shè)想。袖珍式收音機(jī)，微型計(jì)算機(jī)，折疊傘等就是縮小的產(chǎn)物。沒有內(nèi)胎的輪胎，盡量刪去細(xì)節(jié)的漫畫，就是設(shè)略的結(jié)果。 6能否用別的東西、別的方法、別的能源代替？

35、 象在汽車中用液壓傳動來替代金屬齒輪；在制造燈泡的工廠，用充氬來代替抽真空提高鎢絲燈的亮度等。,7從調(diào)換的角度來思考問題。能不能更換一下先后順序？改變一下安排方式？原因與結(jié)果可不可以換個位置？ 重新安排會帶來很多的創(chuàng)造性設(shè)想。飛機(jī)誕生的初期，螺旋槳安裝在頭部，后來裝到了頂部，成了直升飛機(jī)。 8從相反的方向來思考問題。倒過來會怎樣？上下、左右、前后、里外對換如何？可否用否定代肯定？ 這是一種反向思維的方法。人們用這種“顛倒”的設(shè)想，發(fā)明過船體的倒裝法，即自上而下地建造船體的各層甲板，進(jìn)而顯著提高了建造速度。 9從綜合的角度來分析提問。組合起來或配成系統(tǒng)，看看會帶來什么？ 例如，把鉛筆和橡皮組合在

36、一起成為了帶橡皮的鉛筆，把幾種金屬組合在一起變成種種性能不同的合金，把幾種部件組合在一起制成組合機(jī)床,專家調(diào)查法 （德爾菲法） 這是由美國蘭德公司首創(chuàng)的。由于在研究問題時，如果讓專家們互相接觸，一起討論，固然其好處是可以互相啟發(fā)，取長補(bǔ)短，便于把問題分析得更深入一些。但往往也會產(chǎn)生一些不利影響。例如不同專家的權(quán)威大小、表達(dá)能力、個人面子等等都會影響意見的充分發(fā)表。因此可以先由一個決策分析小組提出方案，然后分送各方面專家進(jìn)行征詢審查，讓他們在各自熟悉的領(lǐng)域內(nèi)提出問題和改進(jìn)意見。,收到意見后再進(jìn)行歸納，并以不公布專家姓名的方式把歸納結(jié)果重新寄回給同一批專家，再征詢意見，然后再歸納。如此經(jīng)過幾輪反復(fù)

37、，使方案的意見逐漸趨于集中。這樣提方案的好處是由于被調(diào)查的專家姓名只有組織者知道，專家們彼此并不知道，從而可以避免相互的消極影響。但缺乏相互啟發(fā)。 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是： 選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)。 決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般1050人較好。 擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。,運(yùn)用德爾菲技術(shù)的案例（摘自南方都市報2008年6月27日 “寧邊核設(shè)施引爆前的斷想” 作者 倪樂雄國際問題專家）： 在寧邊核設(shè)施即將爆破之際，還有另一件讓筆者感慨的事情。2002年夏，筆者參與美國夏威夷的和平研究所對朝核問題前景進(jìn)行預(yù)測的項(xiàng)目。使用的是“德爾菲法”方式，即采取

38、匿名的方式征求專家意見，經(jīng)過反復(fù)的反饋修正，最后得到有關(guān)專家的綜合意見，從而對評價對象作出評價。據(jù)該所所長給筆者的信函稱：他們曾用“德爾菲法”對幾十年來諸多國際重大事件進(jìn)行預(yù)測，無一不準(zhǔn)。該所寄來一位英國學(xué)者對未來朝核危機(jī)發(fā)展過程的預(yù)測報告，讓我評估。筆者至今記得該教授論證時嚴(yán)密的邏輯性和斬釘截鐵的結(jié)論：“美國答應(yīng)朝鮮提出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，朝鮮放棄核武器。”六年過去了，事實(shí)果然如此。,二、改進(jìn)方案的具體化和優(yōu)化組合 1.改進(jìn)方案的具體化 在創(chuàng)新階段提出了大量的新方案以后，緊接著就進(jìn)入方案的具體化過程。這個過程的工作包括：把表面上看來不同但內(nèi)容上相同的構(gòu)思，歸納成一個方案；將過于抽象或內(nèi)容不夠明確的方

39、案，具體化畫成示意圖；對表面上看來脫離主題的方案，分析它的本質(zhì)，使構(gòu)思與主題聯(lián)系起來，然后再進(jìn)一步把方案實(shí)物化。例如考慮對一個方案可用哪些材料能滿足功能要求？每一種材料又需用什么加工方法來完成？還要定出作業(yè)程序、工藝系列、檢驗(yàn)方法、使用的設(shè)備和工具等等，這樣又會出現(xiàn)很多具體方案。,2.方案優(yōu)化組合法 單一項(xiàng)目組合表法 這一方法的本質(zhì)是把實(shí)現(xiàn)某一子系統(tǒng)功能的最佳部分組合起來形成項(xiàng)目整體系統(tǒng)的最佳方案，如下圖所示：,方案,功能,F1 F2 F3 F4, 2 5 4 3,4 3 2 5,5 4 3 2 ,綜合項(xiàng)目組合法 （見講義127頁）,形狀,容積,材料,形狀：長方形、圓柱形、圓錐形、菱形,材料：

40、塑膠、金屬、木材、水泥,容積：升、十升、百升、千升,方案評選、試驗(yàn)與實(shí)施,一、概略評價 概略評價即是對方案進(jìn)行初步篩選，把一些明顯的希望不大的方案先行排除，以提高分析工作的效率。 概略評價雖然是粗略的，但對排除掉的方案均要注明不采納的理由。 常用評價方法有以下幾種：,判定表法,評分定量法,3.加法評分法,4.連乘評分法,5.優(yōu)缺點(diǎn)列舉法 即將各備選方案在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會方面的全部優(yōu)缺點(diǎn)一一列出，進(jìn)行比較，權(quán)衡優(yōu)劣。 這種方法通常和上述方法同時采用，相互參照，以保證分析問題的全面性。 二、詳細(xì)評價 社會評價 方案的社會評價主要是評價方案的社會效果。方案的優(yōu)劣不能僅從個別企業(yè)的角度加以評定。有時從

41、企業(yè)角度認(rèn)為有利的方案，從社會角度來看則是不利的；從經(jīng)濟(jì)效果角度來看是有利的，從社會公益角度來看則是不利的。因此，必須對方案的社會效果進(jìn)行詳細(xì)評價。方案的社會評價內(nèi)容大致包括以下一些方面：,方案的技術(shù)指標(biāo)與國家的技術(shù)政策和長遠(yuǎn)規(guī)劃是否一致。 方案實(shí)施與環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展是否一致。 方案實(shí)施是否符合國家、社會的其他特定要求。 技術(shù)評價 技術(shù)評價的內(nèi)容是評定方案在技術(shù)上的合理性、先進(jìn)性、可行性等。若對象是產(chǎn)品，則評價項(xiàng)目有對要求功能的滿足程度（性能、質(zhì)量、壽命等）、可靠性、維修性、操作性、安全性、整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、與外界使用條件的適應(yīng)性、外觀等。,技術(shù)評價主要通過樣品或樣機(jī)的模擬試驗(yàn)，以及進(jìn)行理

42、論計(jì)算分析取得的數(shù)據(jù)來作出評價。 經(jīng)濟(jì)評價 經(jīng)濟(jì)評價主要是評定方案在經(jīng)濟(jì)上是否合算。項(xiàng)目一般有成本、利潤、投資回收期等。 三、試驗(yàn)與實(shí)施 方案經(jīng)過優(yōu)選以后，就進(jìn)入實(shí)施階段。如果在新的方案中采用了一些過去未曾用過的新方法（如結(jié)構(gòu)、材料、工藝等），一般應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的試驗(yàn)。試驗(yàn)過后，即著手編制實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)有關(guān)部門審批后執(zhí)行。,價值工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組的成員要深入實(shí)施部門，隨時了解執(zhí)行情況，并協(xié)助解決一些出現(xiàn)的問題。 價值工程活動最后成果的考核，有以下幾項(xiàng)指標(biāo)： 全年凈節(jié)約額 全年凈節(jié)約額（單位產(chǎn)品改進(jìn)前成本單位產(chǎn)品改進(jìn)后成本）年產(chǎn)量活動經(jīng)費(fèi) 節(jié)約倍數(shù) 節(jié)約倍數(shù) 除了上述幾項(xiàng)指標(biāo)外，還可計(jì)算零件數(shù)目減少量

43、、某系統(tǒng)功能效率提高等指標(biāo)，來考核價值工程活動的成果。,全年凈節(jié)約額,活動經(jīng)費(fèi),課堂練習(xí)： 一、已知： NS型暖瓶的成本資料為：瓶膽4.06元，瓶殼2.05元，瓶肩1.17元，瓶蓋0.46元，提把0.30元，口圈0.15元，瓶塞0.25元，三眼0.46元，皮墊0.20元，瓶底0.80元，鉚釘0.10元。 重要性次序?yàn)椋浩磕懫繗て考缙康兹燮咳|口圈提把瓶蓋鉚釘 求：用ABC分析法找出占單位成本額60%左右的重要零部件，并畫出ABC曲線。 先以強(qiáng)制決定法（F.D.法）求出暖瓶各零部件的價值系數(shù)i，再以瓶肩和瓶底為虛基點(diǎn)，求出虛基點(diǎn)系數(shù)。 二、何謂價值工程？價值工程中價值的涵義？提高價值有哪五種

44、思路？,企業(yè)管理決策,第四章,目錄,第四章 企業(yè)管理決策 第一節(jié) 決策的重要性、涵義及其理論演進(jìn) 第二節(jié) 決策的原則、類型和程序 第三節(jié) 決策的方法,第一節(jié) 決策的重要性、涵義及其理論演進(jìn),一、決策的重要性 效果=方向效率 決策解決方向問題 二、決策的涵義 （一）導(dǎo)引兩類概念定義和涵義 1.定義舉例 2.涵義舉例,（1）經(jīng)濟(jì) a.用較少的投入獲得較大的產(chǎn)出。 b.生產(chǎn)關(guān)系的理論概括。 c.社會再生產(chǎn)過程。 d.個人的生活用度。 e.供需分析、資源配置及生財、交易等涵義。 f. 在我國歷史上，經(jīng)濟(jì)的涵義如同現(xiàn)在政治與行政的涵義。,（2）市場 a.商品交換的場所 b.流通過程或流通環(huán)節(jié) c.價值規(guī)

45、律調(diào)節(jié)生產(chǎn)的自發(fā)過程 d.一定時期或一定地區(qū)范圍內(nèi)，對某一類商品或全部商品的供給與有支付能力的需求關(guān)系。,（二）決策的涵義 1.決策從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策。（楊洪蘭主編現(xiàn)代實(shí)用管理學(xué)復(fù)旦大學(xué)出版社 1996年） 2.決策指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。（周三多等編著管理學(xué)原理與方法第三版復(fù)旦大學(xué)出版社 1999年）,3.決策管理者識別并解決問題及利用機(jī)會的過程。（ P.S.Lewis,S.H.Goodman,P.M.FandtManagement: Challenges in 21st centurySecond

46、EditionSouthWestern College Publishing Illinois 1998年） 4.決策行動之前作出行動的決定；管理工作中的決定對策。（呂昌編著物資系統(tǒng)工程基礎(chǔ)中國物資出版社 1983年）,三、管理決策理論的演進(jìn) 系統(tǒng)的管理決策理論是在管理作為一門科學(xué)形成后逐漸發(fā)展完善的，近百年來經(jīng)歷了三個階段: 古典決策理論 1.時間20世紀(jì)五十年代之前。 2.點(diǎn)評作為決策者的管理者是完全理性的，決策者是“經(jīng)濟(jì)人”。 決策者可以而且必須掌握有關(guān)的信息情報并作出最佳決策。,決策是計(jì)劃工作的一部分。計(jì)劃是一個包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程。 法約爾認(rèn)為：計(jì)劃是管理的基本部分

47、，包括預(yù)測未來并在此基礎(chǔ)上對未來的行動予以安排。 西斯克認(rèn)為：計(jì)劃工作在管理職能中處于首位，是評價有關(guān)信息資料、預(yù)估未來的可能發(fā)展、擬定行動方案的建議說明的過程；決策是這個過程的一項(xiàng)活動。 決策主要解決效率問題。,行為決策理論 1.時間20世紀(jì)五十年代以后。 2.點(diǎn)評作為決策者的管理者，他的認(rèn)知能力是有限的。由于受時間和可利用資源的限制，只能做到盡量多地掌握信息，但不可能做到全部了解。 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，正確的決策不是只考慮經(jīng)濟(jì)因素，還必須考慮心理和社會因素。,決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險，傾向

48、于接受風(fēng)險較小的方案，盡管風(fēng)險較大的方案可能帶來較為可觀的收益。決策者往往只求滿意的結(jié)果。 重視在決策中采用數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)。 管理就是決策。突出決策是管理的核心。 決策主要解決效果問題，效果=方向效率。,當(dāng)代決策理論 1.時間20世紀(jì)九十年代以后。 2.點(diǎn)評 既重視決策的科學(xué)理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。 決策貫穿于管理始終，決策程序就是整個管理過程。 傾向于古典決策理論和行為決策理論的有機(jī)結(jié)合。,第二節(jié) 決策的原則、類型和程序,一、決策的原則 1.滿意原則 理由是：組織內(nèi)外存在的環(huán)境對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映環(huán)境一切情況的

49、信息。 對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。,任何方案經(jīng)決策后都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的。 2.最優(yōu)原則 理由是：應(yīng)該在決策前獲得盡量多的有關(guān)信息。切實(shí)了解決策問題的目的和已知信息的價值，并據(jù)此制定各種方案。根據(jù)目的和權(quán)重，找出方案中的最佳者，有些數(shù)學(xué)方法的實(shí)質(zhì)就是尋求最優(yōu)結(jié)果；做好方案實(shí)施過程中的調(diào)節(jié)。,最優(yōu)原則，當(dāng)然是尋找已知條件（環(huán)境、資源）下的最優(yōu)方案，而不是無邊界的最優(yōu)。 舉例：通過某物流中心訂購運(yùn)送一批邊長為L的正方形薄鋼板，并委托加工成容積最大的容器。,L,x,y=(L2x)(L2x)x y

50、=Lx4Lx+4x 令y=0 L8x L+12x =0 (L 6x)(L 2x)=0 x= L/6 x= L/2(顯然與題意不符) 在L/6 處裁剪顯然是最優(yōu)解。,2,2,3,2,2,【又解】 若干個正數(shù)的和為一個常數(shù)，則這些正數(shù)都相等時，其乘積最大。 例 1091 , 1082 , 1073 , 1064 , 1055 919 , 8216 , 7321 , 6424 , 5525 同理 (L2X)(L2X) XV (L2X)(L2X) 4X4V (L2X) (L2X) 4X2L （常數(shù)為2L) 則 L2XL2X4X 時，4V為最大 所以 X= 時，4V最大,L 6,線性規(guī)劃規(guī)劃模型 某企業(yè)

51、生產(chǎn)兩種產(chǎn)品A和B，可利用的資源如下表。 用線性規(guī)劃制定生產(chǎn)方案。,設(shè) 生產(chǎn)A產(chǎn)品x1 (公斤) 生產(chǎn)B產(chǎn)品x2 (公斤) 8 x1 +5 x2 400 2 x1 +5 x2 200 9 x1 +10 x2 500 x1, x2 0 y=20 x1 +35 x2 =max,圖解,0,x1,x2,20 x1 +35 x2=0,2x1 +5 x2=200,9 x1 +10 x2=500,8 x1 +5 x2=400,可用圖表或單純形法求解 x1 =20（公斤） x2 =32（公斤） y=20 x1 +35 x2 =1520（元）= max 上述方案為最優(yōu)解。,二、決策的類型 1.根據(jù)在解決問題中所

52、起的作用，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。 戰(zhàn)術(shù)決策是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制定、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。,業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。屬于業(yè)務(wù)決策范疇的主要有：工作任務(wù)的日常分配和檢查、工作日程（生產(chǎn)進(jìn)度）的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制定和執(zhí)行、庫存的控制以及材料

53、的采購等。 按數(shù)量表示形式，分為數(shù)量決策和非數(shù)量決策。為了提高工廠的經(jīng)濟(jì)效益，投入產(chǎn)出量的確定；為了減少庫存占用資金和降低庫存總費(fèi)用，庫存論中經(jīng)濟(jì)批量的選定，這類問題就是數(shù)量決策；干部的選拔和調(diào)配等決策問題很難用數(shù)量方法去確定，這類決策問題，就是非數(shù)量決策。,根據(jù)決策要達(dá)到的目標(biāo)數(shù)量，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。 單目標(biāo)決策就是要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)只有一個。通過比較就可選出最優(yōu)方案。多目標(biāo)決策是要求同時達(dá)到好幾個目標(biāo)。目標(biāo)之間往往有交叉效應(yīng)，互相影響，關(guān)系較為復(fù)雜。給決策問題帶來困難。 按決策的主體。可分為集體決策和個人決策。 集體決策是指多個人一起作出的決策，個人決策則是指單個人作出的決策。,相對

54、于個人決策，集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)：能更大范圍地匯總信息；能擬定更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；能更好地溝通等。但集體決策也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時間、產(chǎn)生“群體思維”以及責(zé)任不明等。 根據(jù)決策過程的起始情況，分為初始決策和追蹤決策。 初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下開始的。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。,按照對決策對象規(guī)律性認(rèn)識程度，分為程序化決策和非程序化決策。 組織中的問題可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題，如管理者日常遇到

55、的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時履行合同等問題；例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題，如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場、長期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患、重要的人事任免以及重大政策的制定等問題。 H西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。程序化決策涉及的是例行問題；而非程序化決策涉及的是例外問題。,按目標(biāo)要求，分為最優(yōu)決策和滿意決策。 最優(yōu)決策是追求理想條件下的最佳目標(biāo)。理想條件是較難實(shí)現(xiàn)的；環(huán)境稍微變化，追逐最佳目標(biāo)甚至要冒極大風(fēng)險和付出沉重代價。決策者不一定要冒巨大風(fēng)險去追求最佳目標(biāo)，而寧可在一般條件下有把握地求得一個滿

56、意的結(jié)果，這就是滿意決策。 根據(jù)對環(huán)境的認(rèn)識程度，分為確定型決策、概率型決策和不確定型決策。 確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較。,概率型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中,自然狀態(tài)不止一種，決策者不知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不清楚每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。,決策的類型,程序化決策,非程序化決策,確定型,不確定型,概率型

57、,戰(zhàn)略決策,戰(zhàn)術(shù)決策,業(yè)務(wù)決策,初始決策,追蹤決策,集體決策,個人決策,數(shù)量決策,非數(shù)量決策,單目標(biāo)決策,多目標(biāo)決策,最優(yōu)決策,滿意決策,三、管理決策程序 概述 管理決策過程包括四部分內(nèi)容，缺一不可。這就是： 決策總是為了達(dá)到一個既定的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就無從決策；決策總是要付諸實(shí)施的，不準(zhǔn)備實(shí)施的決策是多余的；決策是在確定的條件下尋找優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化（滿意或最佳）地達(dá)到目標(biāo)，不追求優(yōu)化，決策是沒有意義的；決策是在若干個方案中進(jìn)行選擇。一個方案，無從選擇；沒有選擇，無從優(yōu)化。,決策分析就是指從確定目標(biāo)開始，直到最后普遍實(shí)施為止這一全過程。從分類情況來看，決策問題的類型是非常復(fù)雜的，進(jìn)行決策分析時，難以找到一個統(tǒng)一的模式，對具體問題要作具體分析。但是，我們也有必要去研究制定各種通用的決策程序。所謂決策程序就是管理決策的分析步驟，是屬于決策的組織活動。從管理科學(xué)的角度來看，一個健全的決策程序應(yīng)該是一個科學(xué)的系統(tǒng)，它的每一步驟都有合理的涵義，相互間又是有機(jī)地聯(lián)系，并且為了使每一步驟達(dá)到科學(xué)化，還必須有一整套技術(shù)給于保證。,在整個決策過程中，