1、QCC品管圈知識講座,主講：品質(zhì)保證部 palladiums,Quality Assurance Department,SANYO Electronic components Factory,1、品管圈 (Quality Control Circle,QCC),1.1 解讀QCC 50年代，統(tǒng)計手法逐步在日本企業(yè)界受到重視，并對基層員工進行使用方法的教導(dǎo)。60年代開始問題改善技術(shù)、目標(biāo)管理及激勵管理的一些做法，日本企業(yè)加以巧妙予以結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲，品管圈（QCC）也就因應(yīng)而生。在日本，品管圈的盛行，已不光是在企業(yè)里，幾乎任何行業(yè)都有它的存在，而且也產(chǎn)生巨大的意義與效果。 品管圈（QCC）是一

2、種自主改善的小組活動，每一個成員要能積極主動，才能達到鼓舞士氣、解決問題、挑戰(zhàn)目標(biāo)的目的。,品管圈（小集團），指的是由同一個工作場所的人（6人左右），為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績改善的目標(biāo)。 通常的小集團討論會，大致一個月聚會兩次，一次約12小時，可利用上班時間或下班以后。一般來說每一個改善主題，從提出至問題解決，達到初訂目標(biāo)，時間以不超過6個月為宜。達到的結(jié)果及改善的過程，均以品管手法里的圖表表示。成果卓越的小集團可在公司的小集團發(fā)表會上參加競賽。,1.2 品管圈（小集團）活動的宗旨 （1）尊重人，創(chuàng)造快樂的環(huán)境；

3、 （2）激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源； （3）提高員工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做貢獻； （4）發(fā)揚自主管理和發(fā)主精神。,1.3 小集團的組成及職責(zé),一、圈隊介紹圈名：雪鐵龍 成立時間：2003.9.26注冊日期:03.10.4 注冊NO:SJQCC-03-005 注冊活動時間:03.10.4-04.1.30,圈 長 何興美,調(diào)查員劉子剛,調(diào)查員李小女,資料員楊天蓉,輔導(dǎo)員 邱 敏,調(diào)查員王大令,2、活動步驟,1、選擇課題,2、現(xiàn)狀調(diào)查,3、設(shè)定目標(biāo),4、分析原因,5、確定主要原因,6、制訂對策,7、按對策實施,8、檢查效果,目標(biāo)達到,目標(biāo)未達到,9、制定鞏固措施,10、總結(jié)和下一步打

4、算,P,D,C,A,2.1 選擇課題,A、 選題要有依據(jù)，注意來源：應(yīng)以公司方針目標(biāo)和中心工作為依據(jù)，關(guān)注現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實際問題； B、選題要具體明確，避免空洞模糊：具體明確的選題，可使小組成員有統(tǒng)一認識，目標(biāo)明確； C、選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)； D、選題要先易后難，避免久攻不下,二、選題理由,1.隨著客戶需求量的增加,良品率的高低直接關(guān)系到出貨計劃和品質(zhì)目標(biāo)的達成。 2.9B兩面研磨良品率一直很低，嚴重影響工程內(nèi)LT3.5 的平均步留。 3.減少成本的浪費。,課題選定： 改善9B加工良品率,改善9B加工良品率,2.2 調(diào)查現(xiàn)狀,A、注意調(diào)查的客觀性：所謂客觀性，既調(diào)查的情況要保

5、證真實可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無誤，不能主觀臆造； B、注意調(diào)查的時間性：所謂時間性，既對調(diào)查的起止時間有約束，起止時間至少有一端要為品管圈活動時間所覆蓋，否則調(diào)查情況離活動時間太遠，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查資料對開展品管圈活動就不準(zhǔn)確、不可靠,四、改善前的步留調(diào)查,由右圖可以看出2003年4月至6月目標(biāo)與實際的步留相差很大，嚴重影響出貨計劃的達成。,五、改善前的加工效果,2.3 設(shè)定目標(biāo)值,A、目標(biāo)值應(yīng)與課題一致：課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)； B、目標(biāo)值應(yīng)明確集中：品管圈活動每次的目標(biāo)最好定1個，最多不超過2個，若目標(biāo)值太多勢必目標(biāo)過于分散，很難取得明顯效果

6、； C、目標(biāo)值應(yīng)切實可行：品管圈應(yīng)對課題進行可行性分析，避免因目標(biāo)過高，達不到預(yù)期目標(biāo)而影響士氣。目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決質(zhì)量問題，有所收益，就應(yīng)該積極活動。,六、我們的目標(biāo),良品率達到:98.00%,2.4 分析原因,按人、機、料、法、環(huán)5大因素進行分析 A、要針對存在的問題尋找原因； B、分析原因要展示問題的全貌：要從4M1E即人、機、料、法、環(huán)等各因素角度把有影響的原因都找出來、避免遺漏； C、分析原因要徹底。,七、原因分析（1）,良品率低,有線紋,上下盤有劃傷,盤里有披鋒,機器自動停機,來料不良,厚度偏差大,機器異常,洗凈機不能 自動停機,研磨破裂,研磨劑中 有雜質(zhì),有段差,洗凈

7、破裂,研磨完晶 片有缺口,洗凈干燥 氣壓大,有細小裂紋,2.5 確定主要原因,一般來說，主要原因需從因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識別。確認要因常用的方法有： A、現(xiàn)場驗證； B、現(xiàn)場測試、測量； C、調(diào)查分析； 要因確認時要注意以下兩點： 1、在確認要因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析問題影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定； 2、末端因素要逐條確認，以免遺漏主要原因。,八、確定主因,2.6 制定對策,制定對策時需回答5W1H進行 Why:為什么，回答為什么要制定此對策； What:做什么，回答需要做什么； Where:在哪里，回答在哪里進行； Who:誰，回答由誰來做； Whe

8、n:何時，回答何時進行和完成； How:怎樣，回答怎樣來進行和完成。 (1)、對策與項目（要因）相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題； (2)、對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查； (3)、對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻，共同完成目標(biāo)值。,九、制定對策,2.7 實施對策,實施對策是QCC品管圈活動實質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做才能使小組活動有意義，否則會使前期工作失去作用。 A、嚴格按照對策計劃行事； B、保持連續(xù)性和全員性：實施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；同時一定要保持全組員參與； C、必要時應(yīng)修改對策；

9、 D、注意記錄和檢查，以便為整理成果提供論據(jù)。,十、對策實施 (1),十、對策實施(2),2.8 檢查效果,檢查的目標(biāo)是確認實施的效果。 A、實事求是，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)； B、對于經(jīng)濟性目標(biāo)的檢查和認識，應(yīng)邀請財務(wù)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加； C、對于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加； D、檢查項目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動的目標(biāo)值進行檢查。,十一、效果確認（1）,十一、效果確認（2）,十一、效果確認（3）,2.9 鞏固措施,鞏固措施是指把活動有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)，采取鞏固措施應(yīng)注意： A、必須是被活動實踐是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施內(nèi)； B、任何文件的修改都要必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行文件的修改； C、鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞；,十二、鞏固措施,3.0 總結(jié)回顧及今后打算,QCC小集團活動一個周期后，要認真進行總結(jié)。總結(jié)可從活動程序、活動成果和遺漏問題等方面進