1、中高層管理者的管理技能,上海華彩管理咨詢有限公司,組織的表現(xiàn)： 1）管理人員對自己該做哪些工作并不是很清楚 2）管理人員不清楚公司對他的期望 3）遇到問題時(shí)相互推委，誰都不肯負(fù)責(zé)任 4）管理工作阻力大，尤其是對一些有挑戰(zhàn)性的工作，管理人員中都無人愿意接， 第一反應(yīng)便是“怎么可能做得到？” 5）管理人員中抱怨頗多 6）管理人員安于現(xiàn)狀，不愿接受變革,在您的組織中是否常常見到以下現(xiàn)象,管理人員： 1）整天在忙，自己也不知在忙些啥 2）常常因?yàn)樘嗟墓ぷ鲾D在一起而手忙腳亂，忙過一段時(shí)間后卻又無事可做 3）常常因?yàn)樗耍ㄍ拢纤?，下屬，客戶，供?yīng)商等）的原因而耽擱工作進(jìn)度 4）老板常常說我“丟了西瓜

2、揀芝麻”，可我只能是在事后才知道哪些是西瓜、哪些是芝麻，在那么忙的時(shí)候，哪里會(huì)想“西瓜”“芝麻”的問題 5）越忙越亂，越亂則越忙，辛辛苦苦又是一年，可業(yè)績并未因此而上升 6）自己“日理萬機(jī)”，可下屬卻并不領(lǐng)情，甚至還有抱怨 7）下屬不肯動(dòng)腦，凡是碰到麻煩，就推給你,在您的組織中是否常常見到以下現(xiàn)象, 提高工作效率的技巧：如何提高工作效率？怎樣才能在縮短工作時(shí)間的同時(shí)提高工作成效？ 有效的授權(quán)： 哪些工作應(yīng)該授權(quán)？如何將授權(quán)變成提高工作績效和激勵(lì)部屬的有效措施？ 同事間的合作和支持：如何提高合作的成效？為什么要變“幫助”為“支持”？,困惑來自, 管理者的工作時(shí)間分析：管理者的時(shí)間都花到哪兒去了？

3、是什幺影響了我們的工作效率？ 以成效為中心的時(shí)間管理：優(yōu)先矩陣與工作的輕重緩急；二八規(guī)則與抓主要矛盾； 管理者的時(shí)間計(jì)劃：如何避免被干擾，怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)？如何避免手忙腳亂，做到從容不迫？,困惑來自,管理能力從何而來？,很多新上任干部有兩叁年時(shí)間找不到科學(xué)的工作方法,我們的管理 出現(xiàn)了什么問題？,計(jì)劃完成不了 業(yè)績增長緩慢 方向正確，道路曲折 說的好，沒有執(zhí)行能力 有許多明顯能力障礙,我們是怎么解決 這些問題的？,開會(huì)，專題研究 懲罰，強(qiáng)調(diào)，出制度 培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更好的方法 招聘更好的人,為什么仍然無效？,答案是管理技術(shù) 而非管理模式或人員,管理技術(shù)是： 抽離出的方法 具體實(shí)施的框架,管理技術(shù)的構(gòu)

4、成 基礎(chǔ)教育 以表單制度為基礎(chǔ)的方法體系 教練，人員進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn),管理技術(shù)的范疇 過程類： 規(guī)劃、授權(quán)、實(shí)施、檢核、糾偏,管理技術(shù)的范疇 事務(wù)類： 會(huì)議、文案、人事、組織變動(dòng),管理技術(shù)的范疇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類： 評價(jià)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、教練,管理技術(shù)帶給我們什么？ 改善能力零起步與巨大改善 模仿能力學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)換 人員成長管理能力人力資源改善,須具有強(qiáng)烈的企業(yè)認(rèn)同感 須具有強(qiáng)烈成本觀念 須具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識 具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù) 精通各種管理方法 重視教育訓(xùn)練 精于工作改善 良好的工作關(guān)系 具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者,第一組的問題,怎樣做出很冒險(xiǎn)的決定 如何改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的要素 在共同解決

5、問題時(shí)，如何與組員進(jìn)行溝通 怎樣找出流程的問題所在，如何使它更為有效 遇到困難如何排除、如何提出和解決棘手的問題,如何就棘手或敏感問題進(jìn)行坦誠的溝通 如何從提出的棘手問題中獲益 怎樣掌握向團(tuán)隊(duì)提出某個(gè)特別問題的恰當(dāng)時(shí)機(jī) 怎樣增強(qiáng)解決問題的信心 辨明影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績的核心因素,第二組的問題,如何更快捷有效地解決問題 怎樣透過解決問題的會(huì)議加強(qiáng)自己的創(chuàng)造能力 如何與其他組員更有效地合作 如何解決你工作范圍內(nèi)的問題 如何處理主持解決問題的會(huì)議,第三組的問題,如何鼓勵(lì)小組成員做出貢獻(xiàn) 怎樣把小組的解決方法化為行動(dòng) 如何了解會(huì)議的內(nèi)容及小組成員對內(nèi)容的回應(yīng) 如何在自己的范疇內(nèi)以小組形式解決問題 怎樣得到全組

6、人員支持以實(shí)行一個(gè)解決方法,第四組的問題,常用管理技術(shù),（一） PDCA循環(huán) （二） 教育訓(xùn)練及工作指導(dǎo)技術(shù) （三） 時(shí)間管理技術(shù) （四） 溝通管理技術(shù) （五） 目標(biāo)管理技術(shù) （六） 項(xiàng)目管理技術(shù) （七） 績效管理技術(shù) （八） 人性管理技術(shù),（九） 例外管理技術(shù) （十） 授權(quán)管理技術(shù) （十一）重點(diǎn)管理技術(shù) （十二）目視管理技術(shù) （十三）問題分析技術(shù) （十四）激勵(lì)管理技術(shù) （十五）成本管理技術(shù) （十六）改善管理技術(shù),常用管理技術(shù),(一)PDCA循環(huán),Plan 計(jì)劃階段 Do 實(shí)行階段 Check 檢討階段 Action 改革行動(dòng)階段,循環(huán)圖,P,A,P,D,D,Check 檢討階段,Do 實(shí)行階

7、段,Action 改革行動(dòng)階段,Plan 計(jì)劃階段,Plan 計(jì)劃階段,要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo) 要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)。 現(xiàn)狀分析 以5W2H法從事思考。 屬于改善性計(jì)劃、把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用 做出實(shí)施方案，確定實(shí)施時(shí)間,Do 實(shí)行階段,將在工作進(jìn)行中失敗的部分或較為艱辛的部分記錄下來，將其視作下次目標(biāo)。,Check 檢討階段,也稱“反省階段” 更深入地檢討目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績，對很多事情進(jìn)行反省，可從中產(chǎn)生下一次目標(biāo)。 執(zhí)行過程資料回饋 檢討結(jié)果,Action 改革行動(dòng)階段,檢討結(jié)果與原計(jì)劃比較 再利用魚骨圖分析 修訂下次計(jì)劃 管理PDCA循環(huán)是周而復(fù)始，永不停止。 “學(xué)無止境”，管

8、理的工作也是無止境的,（二）教育訓(xùn)練工作教導(dǎo)技術(shù),作為主管的最重要任務(wù)就是透過部屬來達(dá)成工作目標(biāo) 因此，訓(xùn)練/教導(dǎo)技術(shù)是一個(gè)卓越管理者不可欠缺的一項(xiàng)技術(shù),如何做好訓(xùn)練 訓(xùn)練計(jì)劃 訓(xùn)練課程安排之原則 參與啟發(fā)，讓學(xué)員提出問題(實(shí)例)來共同研討 訓(xùn)練講師注意事項(xiàng) 良好的學(xué)習(xí)氣氛。 確定學(xué)員了解的程度。 提高學(xué)員注意力,如何做工作教導(dǎo),工作教導(dǎo)法 工作教導(dǎo)步驟 口授 演示 試作 追蹤指導(dǎo),（三）時(shí)間管理,是誰偷走了你的時(shí)間？ 對時(shí)間的認(rèn)識 時(shí)間成本觀念 時(shí)間的感覺,主管人員善用時(shí)間的要訣,1、工作事先有計(jì)劃 及時(shí)作出年度、季度、月度、周度工作計(jì)劃 將計(jì)劃形成文字，以便修繕、檢核、改進(jìn) 2、養(yǎng)成記錄的

9、習(xí)慣 3、善用別人的時(shí)間 對部屬提出的問題，最好能附帶提出解決的意見，如此有益于問題的溝通，爭取時(shí)效 4、開會(huì)應(yīng)盡可能規(guī)劃定期，減少臨時(shí)會(huì)議,（四）溝通管理,如何做好溝通管理？ 1、對組織： 組織架構(gòu)合理化 明確各部門和各崗位的工作職掌 建立明確的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和工作方法 2、對管理者 管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信 尊重組織倫理（各司其職、不越權(quán)、不濫權(quán)、不委過、不推責(zé)、以大局為重） 建設(shè)溝通管道（組織渠道、跨組織渠道） 建立工作感情,溝通要領(lǐng) 能聽話 能贊美 能變通 能清楚 能幽默,（五）目標(biāo)管理,含義及特點(diǎn) 目標(biāo)管理的基本程序,目標(biāo)管理的含義,目標(biāo)管理是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級

10、一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。,目標(biāo)管理的特點(diǎn),重視人的因素 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 重視成果,目標(biāo)管理的基本程序,一個(gè)完整的PDCA循環(huán),（六）項(xiàng)目管理,1、項(xiàng)目管理的含義 2、三個(gè)主要階段 3、實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目管理七要素 4、項(xiàng)目管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢,項(xiàng)目管理的含義： 所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

11、 “事事成為項(xiàng)目，人人都是項(xiàng)目經(jīng)理”,三個(gè)主要階段,創(chuàng) 建 計(jì) 劃,跟 蹤 和 管 理 項(xiàng) 目,結(jié) 束 項(xiàng) 目,第一階段,第二階段,第三階段,實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目管理七要素,項(xiàng)目管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢,(1）更加科學(xué)化、系統(tǒng)化的決策(2）對經(jīng)營活動(dòng)更加嚴(yán)格的監(jiān)控(3）更柔性的組織結(jié)構(gòu)(4）以目標(biāo)為導(dǎo)向的決策方式(5）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和人才培養(yǎng)(6）促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè),（七）績效管理,績效管理運(yùn)用步驟： 1、績效診斷 2、績效計(jì)劃 3、績效輔導(dǎo) 4、績效評價(jià) 5、績效面談 6、績效結(jié)果運(yùn)用,（八）人性管理技術(shù),X理論 (Theory X) 一般人有惰性、不喜歡工作 一般人在工作上缺乏企圖心，避免擔(dān)負(fù)責(zé)任，喜

12、歡被領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)只有在安全與生理的水準(zhǔn)上發(fā)生 管理上必須用嚴(yán)格控制，并強(qiáng)迫達(dá)成目標(biāo),Y理論 (Theory Y) 人運(yùn)用心智與體力來工作，就如同運(yùn)用心智與體力來游戲一樣 人們認(rèn)為對自己承諾的目標(biāo)，可以用自我控制與努力來達(dá)成 對目標(biāo)的承諾 一般人在接受適當(dāng)?shù)墓奈杓?lì)下、不但愿意接受責(zé)任而且愿意承擔(dān)更大的責(zé)任 人們的智慧潛能，僅是部分地發(fā)揮，并未充分利用,（八）人性管理技術(shù),一個(gè)人的工作意愿并不是與生俱來的，后天環(huán)境的訓(xùn)練與熏陶才是致勝的關(guān)鍵。,X理論與Y理論的應(yīng)用,績效好的與績效差的 工作主動(dòng)積極、負(fù)責(zé)盡職的與責(zé)任心不強(qiáng)、混日子過的,（九）例外管理,例外管理，又可叫“異常管理” 顧名思義，就是在日

13、常性的工作中所產(chǎn)生的異?，F(xiàn)象，管理人員如何獲取及時(shí)的資訊，并做有效的處理。 例外管理的運(yùn)行 主管必須把“實(shí)行責(zé)任” 有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地逐步釋出，轉(zhuǎn)為“督導(dǎo)責(zé)任” 的工作，然后使用“例外管理”的技巧來配合，方可將工作做得更完美，管理能力也可得到提升 例外管理運(yùn)行的要求 組織里先要求建立個(gè)良好的組織架構(gòu)，織織架構(gòu)內(nèi)各層級主管賦予明確的權(quán)限與責(zé)任、再加上各部門制訂有系統(tǒng)的工作職掌。,（十）授權(quán)管理,授權(quán)的意義 直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，所作的處置較易正確并易收時(shí)效 可以加重被授權(quán)者之責(zé)任，并提升工作欲望 良好的授權(quán)，可以減少精力與時(shí)間的重疊浪費(fèi) 授權(quán)后，主管須負(fù)最后責(zé)任,授權(quán)原則 被授權(quán)者要能達(dá)

14、到逐行授權(quán)工作的能力與品格 授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限 制訂明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。 設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn) 制訂控制系統(tǒng) 對授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助 授權(quán)后的溝通 對有效授權(quán)和成功授權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì),（十一）重點(diǎn)管理,重點(diǎn)管理技術(shù)也稱8020原理，或叫柏拉圖定律。 ABC管理即為其應(yīng)用。 比如,庫存- A類：少數(shù)重要物料，占總金額很大，重點(diǎn)控制 B、C類：占成本較低，常用安全庫存量方法管理,企業(yè)內(nèi)的員工 少數(shù)績效很好的員工特別關(guān)注，并控制人員流動(dòng)的對象 少數(shù)的新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率多數(shù)的原因 此少數(shù)人應(yīng)較強(qiáng)工作教導(dǎo)，經(jīng)常性控制 少數(shù)的員工經(jīng)常請假、生事故，是造成管理困難最多的原因 產(chǎn)品品質(zhì) 少

15、數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)較難，或不良率較高的，就是那少數(shù)品種 少數(shù)的不良因素，占了不良率中的大部分,（十二）目視管理技術(shù),目視管理“一看便知”，化繁為簡 廠區(qū)內(nèi)的通道線 產(chǎn)品標(biāo)簽（廢品、返修品、合格品） 生產(chǎn)看板(品種、數(shù)量、進(jìn)度、時(shí)限、操作者) 圖表（看板會(huì)議） ,（十三）問題分析技術(shù),層別法（缺勤人員按部門分別統(tǒng)計(jì)） 柱狀圖（在上法基礎(chǔ)上，依序排列，以柱狀反映） 5W2H法 魚骨圖法,5W2H法 抓住問題、解決問題，只可讓你跳出日常管理的旋渦，更可讓你的工作更具挑戰(zhàn)性，更豐富化。抓住問題、解決問題的過程中，可累積更多的工作經(jīng)驗(yàn)、為未來的路理出一條坦道。,WHY 為何 為何有必要?可省去嗎? 為何如此做?

16、可簡化嗎?有其它方法替代嗎? 為何?,WHAT 何事 做些什么? 要準(zhǔn)備什么? 什么事可能成為障礙?,WHERE 何處 在何處進(jìn)行最好? 配合的工作在何處最好?,WHEN 何時(shí) 何時(shí)開始? 何時(shí)要完成?,WHO 何人 由誰去做?一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體？ 由誰來配合? 由誰來督導(dǎo)、控制?,HOW 如何 如何做？ 如何做準(zhǔn)備工作?,HOW MUCH 成本為何 需要的成本如何?,魚骨圖 任何問題的產(chǎn)生，均有其原因，這些原因里又有重要原因與非重要原因，抓逐重要原因、對癥下藥，才能解決問題。 魚骨圖法提供此一便捷的工具、尤其對建立問題意識的初期，尤為有效，后續(xù)的對策往往需要配合一些較有經(jīng)驗(yàn)的人來進(jìn)行，更具效果

17、。 光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根除掉，還是會(huì)繼續(xù)長出來的、因之徹底的消除問題之原因，并將解決的方法予制度化，在日常工作中加以控制才能預(yù)防問題再發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)問題加以解決，并采取措施防止問題再次發(fā)生乃是管理人員重要的工作。,魚骨圖編制程序 先確定要探討的特性(成果)，再出左方畫條線，箭頭對準(zhǔn)特性，代表造成特性之原因 找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E：材料(Material),機(jī)器(Machine)，人(Man)，方法(Method),環(huán)境（Environment) 找出大原因形成之小原因(較專業(yè)技術(shù)性) 逐步過濾，圈出主要原因 主要原因進(jìn)行再分析 依據(jù)找出的原因擬訂改善計(jì)劃，逐

18、項(xiàng)進(jìn)行、直至取得成果,（十四）激勵(lì)管理,激勵(lì)因素 企業(yè)內(nèi)每個(gè)員工，他需要的滿足因個(gè)人的條件而不一樣，他需求滿足的因素也不一樣。 管理者應(yīng)因人、因地、因時(shí)的不同，采用雙贏戰(zhàn)略，來有效地利用不同的激勵(lì)因素，才能得到良好的效果。,如何激發(fā)部屬的積極性？ 好的時(shí)候要加以稱贊 避免過度的監(jiān)督 賦予責(zé)任及權(quán)限后，不做過度的干預(yù)，于日常管理中適度的控制盡可能以商量或期望的方式要求工作 要尊重部屬的意見 制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見 真心聽取意見 建立工作感情 適度地與部屬接近 關(guān)心及協(xié)助其個(gè)人生活,以身作則 讓你的部屬欽佩你，并以你為榜樣 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 導(dǎo)入目標(biāo)管理的技巧，使其向目標(biāo)邁進(jìn) 經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo) 提升部戰(zhàn)能力使其工作更豐富化,（十五）成本管理,成本意識 談到成本管