1、第十五章 企業(yè)環(huán)境與企業(yè)發(fā)展,因勢(shì)而變！,15-1 企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng),管理萬能論與管理象征論 企業(yè)管理系統(tǒng) 企業(yè)管理者的作為 企業(yè)管理環(huán)境分析 企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響作用,管理萬能論與管理象征論,管理萬能論： 管理是萬能的，只要管理的好，企業(yè)就一定獲利。 管理象征論： 管理只是象征意義的，不起太大作用，環(huán)境因素最重要,管理萬能論案例,克萊斯勒汽車公司董事會(huì)主席李艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。 艾柯卡70年代末接管克萊斯勒公司時(shí)，該公司已瀕臨倒閉，1980年虧損17億美元。艾柯卡上任后，削減費(fèi)用，引進(jìn)新產(chǎn)品（包括新型小客車）。到1984年，該公司扭虧為盈，凈利潤(rùn)達(dá)到24億美元，艾柯卡

2、因此獲得了使公司起死回生的極高聲望。,管理象征論案例,國(guó)際收割機(jī)公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官阿奇麥卡德爾的解雇。 由于美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格下降，農(nóng)場(chǎng)主無力購(gòu)買國(guó)際收割機(jī)公司生產(chǎn)的農(nóng)用機(jī)械和重型卡車，公司每月虧損上千萬美元，導(dǎo)致阿奇麥卡德爾被解雇。 農(nóng)業(yè)蕭條是麥卡德爾造成的嗎？將麥卡德爾解雇能帶來農(nóng)用機(jī)械和重型卡車需求的上升嗎？,你傾向于那一種？,？,企業(yè)管理系統(tǒng),管理者,資源,轉(zhuǎn)化過程,成果,開放環(huán)境,管理者,資源,轉(zhuǎn)化過程,成果,正確認(rèn)識(shí)環(huán)境,管理者是在一個(gè)開放系統(tǒng)里從事管理工作的，這個(gè)系統(tǒng)不可避免地限制他們的行動(dòng)自由，同時(shí)也擴(kuò)大了他們的尋求外來資源和支持的機(jī)會(huì)。 不要抱怨環(huán)境；也不要任由

3、環(huán)境擺布。,企業(yè)管理者的作為,卓有成效的管理者總是跨越他們所經(jīng)營(yíng)的那些系統(tǒng)的邊界，以便最有效地獲得支持，最大限度地減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的阻力和對(duì)抗。,界限跨越在管理上承擔(dān)的三項(xiàng)主要活動(dòng),一、監(jiān)視界限 二、發(fā)展關(guān)系 三、適應(yīng)變化,管理環(huán)境分析,經(jīng)濟(jì) 政治與法律 社會(huì)與文化 技術(shù),經(jīng)濟(jì)環(huán)境,1宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (1)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及其周期性 (2)通貨膨脹與就業(yè) (3)資本市場(chǎng)與貨幣市場(chǎng) (4)外匯管制 2稅收環(huán)境,政治和法律環(huán)境,構(gòu)成一個(gè)國(guó)家政治環(huán)境的要素有 (1)政黨多寡 (2)執(zhí)政黨的主張 (3)政權(quán)的穩(wěn)定性 (4)政府官員的廉潔勤奮程度 (5)行政手續(xù)繁簡(jiǎn) (6)社會(huì)開放及民主程度 (7)對(duì)工商企業(yè)管制程

4、度 (8)對(duì)外國(guó)投資企業(yè)管制程度,社會(huì)和文化環(huán)境,社會(huì)環(huán)境 家庭 社會(huì)團(tuán)體 讀書觀念的改變 文化環(huán)境 對(duì)權(quán)威及部屬的看法 機(jī)構(gòu)間的合作精神 追求團(tuán)體成就并努力工作的態(tài)度 社會(huì)階層及就業(yè)遷移性 追求財(cái)富及物質(zhì)享受的態(tài)度 追求改變與冒險(xiǎn)的態(tài)度,技術(shù)環(huán)境,1技術(shù)進(jìn)步迅速 2產(chǎn)品壽命縮短 3集體研究,United 航空公司的票價(jià)對(duì)Alaska 航空公司票價(jià)的影響。 1993年1月的一個(gè)上午，Alaska 航空公司的總裁從一份貿(mào)易報(bào)上獲悉，United 航空公司將洛杉磯到西雅圖的往返票價(jià)從399美元降到289美元。 作為同一航線上的競(jìng)爭(zhēng)者，他應(yīng)該怎樣做呢？要想不失去市場(chǎng)份額，除了以同樣的或更大的幅度降價(jià)

5、外別無選擇。 結(jié)論：環(huán)境的某些力量在管理者行為的形成過程中起著主要作用。,外部環(huán)境對(duì)管理的沖擊,企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響作用,企業(yè)可以影響，甚至改變環(huán)境 企業(yè)對(duì)環(huán)境影響的主要方面 影響供應(yīng)者 如對(duì)供應(yīng)商必須通過ISO9000認(rèn)證的要求 影響競(jìng)爭(zhēng)者 如通過競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與策略的實(shí)施影響競(jìng)爭(zhēng)者 影響顧客 如引導(dǎo)顧客需求 影響其他方面 如對(duì)政府、工會(huì)等組織的影響,1982年，著名的藥物和醫(yī)療產(chǎn)品生產(chǎn)商強(qiáng)生公司（Johnson 低估了設(shè)想、目標(biāo)的作用; 設(shè)想、目標(biāo)的宣傳效果不佳; 對(duì)阻撓新設(shè)想付諸實(shí)施的之中障礙聽之任之; 未能創(chuàng)造短期效益; 過早宣布獲得成功; 不重視使改革意識(shí)扎根于企業(yè)文化之中.,動(dòng)物寓言,四只猴

6、子 老鷹 螃蟹 土虱,煮青蛙的故事,可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動(dòng)力往外跳，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對(duì)環(huán)境之變化沒有疼痛的感覺，企業(yè)最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。,四只猴子的寓言(1),提到組織變革，另外有一個(gè)四只猴子的寓言?？茖W(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步?jīng)_向前，可是當(dāng)牠還沒拿到香蕉時(shí)，就

7、被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。于是眾猴只好望蕉興嘆。,四只猴子的寓言(2),幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房?jī)?nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危險(xiǎn)，千萬不可嘗試。實(shí)驗(yàn)者再換一只新猴子進(jìn)入，當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二只老猴子制止?fàn)B沒被燙過的半新猴子也極力阻止?fàn)?四只猴子的寓言(3),實(shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，沒有一只猴子曾經(jīng)被燙過，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，雖然事過境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍

8、然恪遵前人的失敗經(jīng)驗(yàn)，平白錯(cuò)失大好機(jī)會(huì)。,螃蟹文化,組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的螃蟹文化。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓溃渌π繁銜?huì)紛紛攀附在牠的身上，結(jié)果是把牠拉下來，最后沒有一只出得去。企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。,老鷹,老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是

9、依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，公平不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。,土虱,相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些土虱。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個(gè)把個(gè)小時(shí)，放在簍子里的魚兒往往奄奄一息，所以擅長(zhǎng)釣魚者經(jīng)常在魚簍里放一尾土虱，由于土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來的魚還是活得很新鮮。組織里一片和諧也

10、不見得是一件好事，若有人能適當(dāng)?shù)匕缪萃潦碳そM織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。,The “Calm Waters” Metaphor,變革三部曲 Lewins Three-Step Process,解凍現(xiàn)狀,產(chǎn)生新的狀態(tài),凍結(jié)新的變革,如何實(shí)現(xiàn)有效的變革,形成緊迫感, 危機(jī)感; 建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì); 努力構(gòu)思新設(shè)想，制定相應(yīng)戰(zhàn)略; 傳播變革設(shè)想; 授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng); 創(chuàng)造短期效益; 鞏固成果，深化改革; 雇用、提拔和培養(yǎng)能實(shí)施改革設(shè)想的人; 使新結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)在組織文化中制度化.,企業(yè)發(fā)展的方向,現(xiàn)代企業(yè)組織的變化趨勢(shì) 更大 更小,大企

11、業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)及擴(kuò)展,大企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 可以充分發(fā)揮專業(yè)化管理的作用 可以實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，以增強(qiáng)實(shí)力，分散風(fēng)險(xiǎn)。 大企業(yè)的擴(kuò)展 聯(lián)合、兼并和收購(gòu),小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展,小企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 人員少而精，辦事效率高 經(jīng)營(yíng)靈活，“船小調(diào)頭快”，適應(yīng)能力強(qiáng) 專業(yè)化程度高，有利于提高質(zhì)量 小企業(yè)的發(fā)展類型 科研型 智力型 物質(zhì)產(chǎn)品型 服務(wù)型 個(gè)體型,進(jìn)一步閱讀書目,1 蔣景楠等現(xiàn)代企業(yè)管理上海：華東理工大學(xué)出版社，2003 2 尤建新管理學(xué)概論上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，1995 3 楊洪蘭等管理學(xué)原理上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，1991,思考與練習(xí)題,1試分析環(huán)境與組織之間的相互影響關(guān)系。 2環(huán)境對(duì)組織有些什么影響?組織對(duì)環(huán)境的影響作用如何? 3構(gòu)成企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的主要因素有哪些? 4技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面? 5構(gòu)成企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要素有哪些? 6構(gòu)成政治、法律環(huán)境的要素有哪些?管理者如何看待這些要素? 7構(gòu)成社會(huì)