1、第二章 管理理論的形成和發(fā)展,內(nèi)容提要 國(guó)外管理發(fā)展過(guò)程 國(guó)外管理發(fā)展趨勢(shì) 國(guó)內(nèi)管理現(xiàn)狀,一、國(guó)內(nèi)外管理發(fā)展過(guò)程,管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。 系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來(lái)。,工業(yè)革命之前,天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠(chéng)來(lái)組織和管理它的財(cái)產(chǎn)； 軍隊(duì)可通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵； 政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來(lái)實(shí)施其統(tǒng)治； 家庭則可通過(guò)親情和家法實(shí)施管理。,工業(yè)革命之后,（一）主要的管理思想流派,1、經(jīng)驗(yàn)管理思想 彼得.杜拉克,威廉

2、.紐曼 基本觀點(diǎn)：管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì)。,關(guān)于管理的性質(zhì)和任務(wù),管理是有關(guān)人的管理技能的活動(dòng)和知識(shí)的一個(gè)獨(dú)立領(lǐng)域 任務(wù)一:管理者必須造成一個(gè)”生產(chǎn)的統(tǒng)一體” 任務(wù)二:決策和行動(dòng)必須把短期和長(zhǎng)期利益協(xié)調(diào)起來(lái),關(guān)于目標(biāo)管理,高層管理當(dāng)局參與 下級(jí)參與 充分的情報(bào)資料 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段有控制權(quán) 對(duì)由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)予以激勵(lì) 相信職工,2、科學(xué)管理思想,基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來(lái)管理活動(dòng)和組織。 包括：泰羅科學(xué)管理理論 法約爾一般管理理論 韋伯官僚組織理論。,泰勒:科學(xué)管理主要內(nèi)容,定額管理 差別記件工資制 合理培訓(xùn)和訓(xùn)練工人 計(jì)劃和執(zhí)行

3、分開 實(shí)行職能管理 實(shí)行列外管理原則,法約爾:一般管理原則(6514),法約爾十四項(xiàng)管理原則,分工 權(quán)利和責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一指導(dǎo) 個(gè)人利益服從整體利益 人員報(bào)酬,集權(quán) 等級(jí)鏈(跳板原則) 秩序 公平 人員保持穩(wěn)定 創(chuàng)造性 集體精神,韋伯組織管理理論,權(quán)利接受的三種形式 職位權(quán)利和責(zé)任(兩種權(quán)利的互相補(bǔ)充) 金子塔型的指揮系統(tǒng) 按職位要求,通過(guò)考核或教育任用人員 理性的人員關(guān)系,3、行為管理思想,行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。 行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對(duì)管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、

4、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。,人際關(guān)系學(xué)說(shuō):早期行為科學(xué),工人是”社會(huì)人” 企業(yè)中存在非正式組織 士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵,后期行為科學(xué),麥格雷戈X理論Y理論 約翰莫爾斯，杰伊洛希超Y理論 威廉烏契Z理論 馬斯洛需求層次理論 赫茲伯格雙因素理論 坦南鮑姆領(lǐng)導(dǎo)方式統(tǒng)一體理論 布萊克和穆頓管理方格理論,1、企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的； 2、重大決策鼓勵(lì)一線員工提出建議； 3、基層管理者主動(dòng)制訂解決問題的方案； 4、企業(yè)管理者關(guān)心職工； 5、注意培養(yǎng)職工的專業(yè)知識(shí)和

5、能力； 6、對(duì)職工的考察是長(zhǎng)期的和全面的；,4、定量管理思想,定量管理思想認(rèn)為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。 定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。 定量管理思想的特點(diǎn)是：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。,5、權(quán)變管理思想,權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。 權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重

6、點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過(guò)對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。,.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）管理人員的職能,組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)（協(xié)作的效用、效率、協(xié)作的目標(biāo)適應(yīng)協(xié)作的環(huán)境） 組織三要素：共同目標(biāo)、協(xié)作意愿、信息聯(lián)系,.決策理論學(xué)派（西蒙）,決策貫穿與管理的全過(guò)程 搜集情報(bào) 擬訂方案 選定方案,決策的準(zhǔn)則滿意原則 定型化決策和非定型化決策 一個(gè)組織的三個(gè)階層,（二）國(guó)外管理發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個(gè)性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。,主要理論簡(jiǎn)介,1、再生工程 2、學(xué)習(xí)型組織

7、 3、顧客滿意學(xué) 4、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃） 5、企業(yè)文化 6、戰(zhàn)略管理,1、企業(yè)再造,定義 所謂企業(yè)再造是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展?！?關(guān)鍵詞,“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問題。 “徹底的”：徹底的重新設(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對(duì)現(xiàn)有的事物作表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉。 “顯著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。 “流程”：業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)創(chuàng)造出

8、對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。,怎樣讓石頭漂起來(lái),“把石頭掏空” “把石頭放在木板上” “做一塊假石頭”,速度！,孫子兵法云： 激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也。,企業(yè)再造，一般適用于三類企業(yè)：,第一類是問題叢生的企業(yè)。這類企業(yè)除了利用再造脫胎換骨之外，別無(wú)選擇； 第二類是目前業(yè)績(jī)不壞，但卻潛伏著危機(jī)的企業(yè)，企業(yè)再造是其未雨綢繆的良方； 第三類是正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè)。這類企業(yè)將再造企業(yè)看成是大幅度超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。,海爾的流程再造，無(wú)疑屬于第三類。,海爾經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段,名牌戰(zhàn)略 白色家電 黑色家電 黃色家電 多元化戰(zhàn)略 1997年亞洲出現(xiàn)金融風(fēng)暴的背景下仍取得了實(shí)現(xiàn)銷售收入首次超過(guò)百億元

9、的好成績(jī) 國(guó)際化戰(zhàn)略 1998年隨著國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施，全年銷售收入進(jìn)一步躍升到了162億元。,海爾建立的中央研究院研究開發(fā)水平也達(dá)到了與國(guó)際水平同步。,5個(gè)與56個(gè) 這種超強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，使人看著海爾與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸拉開了距離。,海爾與國(guó)際化大公司之間存在的巨大差距,已經(jīng)走向世界的海爾，下一步，靠什么優(yōu)勢(shì)與國(guó)際化大公司競(jìng)爭(zhēng)？ 德國(guó)寶馬公司的柔性制造模式,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，國(guó)際大型跨國(guó)企業(yè)紛紛開始由純粹的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,客戶滿意度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要素 而服務(wù)型企業(yè)則是贏得客戶滿意度的最佳模式,海爾與未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向要求相比存在著諸多不相適應(yīng)的問題。,企業(yè)經(jīng)營(yíng)_客戶經(jīng)濟(jì)性原則 第一位的是客戶滿意度 第二是

10、速度 第三是差錯(cuò)率 中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)金子塔組織結(jié)構(gòu)卻使海爾仍很難達(dá)到這三項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)秀指數(shù) 企業(yè)和市場(chǎng)形成了兩座金字塔 企業(yè)基層員工和市場(chǎng)終端有鴻溝,鴻溝的影響,市場(chǎng)信息不能完全正確、迅速傳遞 導(dǎo)致庫(kù)存和不良資產(chǎn)增加 更重要的是，用戶的需求得不到最大限度的滿足,打破雞蛋才能做蛋卷,“打破雞蛋才能做蛋卷?！绷鞒淘僭炖碚摰膭?chuàng)立者哈默博士這樣形象地闡釋流程再造。并將其定義為“重新開始”。,海爾的流程再造的目標(biāo),是以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流、市場(chǎng)鏈的業(yè)務(wù)流程 海爾業(yè)務(wù)流程分為 主流程 支持流程 流程基礎(chǔ),主流程,就是把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，同時(shí)建立海外推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部

11、、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，再將企業(yè)內(nèi)部原先分散、各自對(duì)外的各種資源整合為全集團(tuán)統(tǒng)一創(chuàng)品牌服務(wù)的營(yíng)銷（商流）、采購(gòu)（物流）、結(jié)算（資金流）體系，使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、運(yùn)行有序的鏈條。 目的就是通過(guò)生產(chǎn)、開發(fā)出能滿足消費(fèi)者即時(shí)與潛在的需求的賣點(diǎn)商品，創(chuàng)造有價(jià)值的定單。,2、學(xué)習(xí)型組織第五項(xiàng)修煉,所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。 面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)，90年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是要有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。,五項(xiàng)修煉,自我超越?！?/p>

12、自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。 改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)內(nèi)心世界的圖像，并嚴(yán)加審視，并學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。,建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個(gè)人的愿景整合為組織的共同愿意。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。 系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。,3、CS管理,以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法。,企業(yè) 最關(guān)心的是經(jīng)濟(jì)效益,如何在競(jìng)爭(zhēng)中確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

13、,企業(yè)的興衰是可預(yù)測(cè)的,成功的企業(yè)更多地依賴軟數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)前瞻性管理 營(yíng) 業(yè) 額,會(huì) 計(jì) 年 度,軟數(shù)據(jù)與硬數(shù)據(jù),公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),品牌 顧客 員工 忠誠(chéng)度 滿意度 滿意度,滯后指標(biāo),前瞻指標(biāo),CS經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐時(shí)代,顧客滿意這個(gè)名詞早就有了，為什么現(xiàn)在重新提出？ 以往的顧客滿意不過(guò)是經(jīng)營(yíng)時(shí)代的口號(hào)、手段或 伎倆 現(xiàn)在提供的顧客滿意則是經(jīng)營(yíng)方針，必須徹底實(shí) 踐以爭(zhēng)取顧客的信賴與支持,引進(jìn)CS經(jīng)營(yíng)刻不容緩,CS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，沒有顧客的滿意，絕不可能達(dá)到企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)面臨國(guó)際化、市場(chǎng)自由化的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)服務(wù)顧客的意識(shí)受到極大沖擊性改變 引進(jìn)國(guó)外速食業(yè)之后，更為凸顯顧客對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性。 未來(lái)企業(yè)欲保持

14、可持續(xù)發(fā)展，將依賴可提升顧客滿意度,把誰(shuí)放在第一,股東并非第一,顧客：決定把錢花在公司 雇員：他們的工作對(duì)顧客的購(gòu)買決策產(chǎn)生重大影響 股東：他們只能等待和觀望以便根據(jù)別人的舉動(dòng)作同相應(yīng) 的反應(yīng),CSI與財(cái)務(wù)決策,顧客滿意度1%的增長(zhǎng)代表了國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司2.75億美元的 收益機(jī)會(huì) 顧客背叛率若下降5%，利潤(rùn)則至少會(huì)增加25% 吸引一個(gè)新顧客要比保證一個(gè)老顧客多花4倍的錢 對(duì)公司收到的每一次投訴來(lái)說(shuō)，至少還有10位顧客也由于同 種原因而不滿，但他們并未投訴，只是離開了,本田汽車公司實(shí)施CS的方法,對(duì)一年前購(gòu)入新車的顧客，就營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù) 等進(jìn)行每月一次的問卷調(diào)查； 了解顧客的滿意度的

15、同時(shí)，也徹底著手改善顧客不滿意的地 方； 并向本代理商發(fā)表個(gè)別的CSI（顧客滿意度指數(shù)Customer Satisfaction Indices），對(duì)CSI低于平均值的代理商則由指導(dǎo)員 進(jìn)行強(qiáng)力指導(dǎo)。,本田汽車公司實(shí)施CS的方法,經(jīng)過(guò)上述努力美國(guó)本田公司于一九八六年J.D.Power公司實(shí)施的顧客滿意度調(diào)查中,獲得最受歡迎的汽車項(xiàng)目的第一位.,CS管理的特點(diǎn),CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心由產(chǎn)值到銷售到以利潤(rùn)為中心的成本管理一直到以顧客滿意為中心。 CS管理是一種以信息為基礎(chǔ)的管理。CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營(yíng)銷線上各個(gè)崗位的信息，最后，必須借助信息

16、來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)。,顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度是CS管理的基本工具。CS管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權(quán)力體系演變成服務(wù)體系，由行政關(guān)系演變成顧客關(guān)系，而維持這種演變后的服務(wù)體系和顧客關(guān)系正常運(yùn)行的基本工具就是顧客滿意指標(biāo)（CSI）和顧客滿意級(jí)度（CSM）。 這是一種集實(shí)證性、技術(shù)性、操作性和信息性為一體的先進(jìn)的管理模式。,企業(yè)文化以人為本,：“客戶滿意是我們追求的目標(biāo)，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務(wù)好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久而豐厚的收益。企業(yè)的發(fā)展才是長(zhǎng)久的?！?“科技以人為本，諾基亞?！?員工對(duì)“以人為本”這個(gè)理念的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差

17、,“我是公司的老員工了，已經(jīng)做了兩年，干工作也是盡心盡力，銷售業(yè)績(jī)還可以。為什么其他銷售代表，待遇比我高？為什么新進(jìn)入公司的，提升機(jī)會(huì)比我多？為什么一有了問題，出了狀況，承擔(dān)責(zé)任的總是我，這哪里是什么“以人為本” ，我怎么沒覺得？純粹是騙人！”,案例,不久前一次內(nèi)部培訓(xùn)是在深圳郊區(qū)的一個(gè)酒店里舉行。兩天以后，培訓(xùn)結(jié)束，返回深圳的時(shí)候。 一個(gè)學(xué)員找到培訓(xùn)助理，說(shuō)：“我剛剛發(fā)現(xiàn)自己的邊防證過(guò)期了，您看怎么辦，幫幫忙，下午我就要回湖南了，六點(diǎn)的火車?！?培訓(xùn)助理說(shuō)：“這個(gè)我?guī)筒涣?，我在培?xùn)通知上已經(jīng)說(shuō)了，要帶齊自己的證件，尤其是身份證和邊防證，現(xiàn)在出了狀況，來(lái)找我，我也沒有辦法?！睂W(xué)員說(shuō)：“哦，是這

18、樣。您看，能不能讓公司送一張邊防證過(guò)來(lái)呢？以前客戶大會(huì)時(shí)就送過(guò)很多次?！?培訓(xùn)助理說(shuō)：“來(lái)接我們的車已經(jīng)出發(fā)了，我不可能讓公司另外出車，為你送邊防證。這超出了我的權(quán)限，即便車隊(duì)肯送，送到這里最少也要40分鐘，你是要這30個(gè)人等你40分鐘？” 學(xué)員：“我可以自己走，跟另外一輛車走，我到總部還有事情要辦?！?助理說(shuō)：“我還是沒有辦法，你自己想辦法吧?！?于是，這個(gè)學(xué)員走開了，我聽到他在嘟囔：“企業(yè)文化講要以人為本，我的邊防證出了問題，沒人管。真是說(shuō)得一套，做得一套，哪里有什么企業(yè)文化！”,我是員工，員工不是我,員工和我個(gè)人是一個(gè)宏觀和微觀的概念區(qū)別，你是員工，但員工不是你 企業(yè)講究“以人為本”，是

19、以全體員工為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，或是以“核心層和骨干層”為企業(yè)的根本 “以人為本”中的員工是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)員工的概念，標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中希望找到的員工，或企業(yè)中老板賞識(shí)的員工，這些員工才是企業(yè)的根本 公司制定的政策、策略是以這些標(biāo)準(zhǔn)員工為根本，滿足他們的需求是公司的愿望,滿足標(biāo)準(zhǔn)員工需求的作用,企業(yè)里面，只有少數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)員工是滿意的。 我們看到的現(xiàn)象是，總監(jiān)不滿意、經(jīng)理不滿意、基層員工也不滿意，而正是這些不滿意，才使得所有的人努力，向老板要求的標(biāo)準(zhǔn)員工看齊，才能促使企業(yè)發(fā)展。 我們都是員工，但可能不是標(biāo)準(zhǔn)員工，所以你可能不是公司的本，更不要以為是“以你為本”。,標(biāo)準(zhǔn)員工是不斷變化的,為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)

20、展，老板必然一方面引進(jìn)更加專業(yè)的員工，另一方面希望老員工不斷成長(zhǎng) 今天你是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)員工，明天就可能不是了。 所以你可能有時(shí)候感覺企業(yè)很溫暖，確實(shí)是“以人為本”；有時(shí)候感到企業(yè)很冷酷 但所有的時(shí)候，老板都在宣傳“以人為本”的理念，根本的原因就在這里。,4、管理軟件的發(fā)展,60年代的時(shí)段式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)是為解決定貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的。 70年代的閉環(huán)式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。 80年代的MRPII系統(tǒng)：人們把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源規(guī)

21、劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)MRPII。,90年代的ERP系統(tǒng)：ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計(jì)劃把企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，來(lái)有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。 面向二十一世紀(jì)的企業(yè)管理軟件：“動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù)DEM（Dynamic Enterprise Module）”，IRP（Intelligent Resource Planning）智能資源計(jì)劃。,戰(zhàn)略管理,(一)發(fā)展過(guò)程 出現(xiàn) 盛行時(shí)

22、期 戰(zhàn)略管理時(shí)期 (20世紀(jì)60年代) (20世紀(jì)70年代) (20世紀(jì)80年代) (二)戰(zhàn)略管理的定義和內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)條件 一種或幾種有 經(jīng)營(yíng)宗旨 外部環(huán)境 效的戰(zhàn)略 和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 內(nèi)容：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制,二、中國(guó)的管理思想,我國(guó)優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，光彩奪目。遺憾的是，我國(guó)的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論.,我國(guó)現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭(zhēng)年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機(jī)器工業(yè)，和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯(cuò)誤之間尋求著自己的發(fā)展道路，因而我國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性。,中國(guó)管理現(xiàn)狀,

23、理論界 同步引進(jìn)西方國(guó)家先進(jìn)的管理理論和方法； 著手整理中國(guó)古代管理思想； 開始總結(jié)中國(guó)管理實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)； 開始探索中國(guó)特色的管理理論和方法的建立。,實(shí)踐界,水平參差不齊，整體上還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段； 科學(xué)管理思想還需要補(bǔ)課； 行為管理思想需要發(fā)揚(yáng)光大； 定量管理思想缺乏基礎(chǔ)； 權(quán)變管理思想還需要學(xué)習(xí)。 創(chuàng)新管理思想還有待于確立。,案例分析,王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰琪淋。在過(guò)去的四年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到月份，累計(jì)銷量比去年同期下降，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少，缺勤率比去年高，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中不知道產(chǎn)生這些問題的原

24、因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。 請(qǐng)問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想、創(chuàng)新管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？,結(jié)論,管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。 管理思想是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。 不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。 要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會(huì)各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實(shí)際情況，創(chuàng)造出獨(dú)特的管理思想與方法。,案例分析,“抽屜式”管理成時(shí)尚 “抽屜式”管理在人力資源管理中一般用于職務(wù)分析。當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都非常重視“抽

25、屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上不同程度地建立了職位分類制度。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國(guó)在年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為，在年為，而在年為以上。泰國(guó)企業(yè)在年采用“抽屜式”管理的為以上。最近幾年，香港的大中型（集團(tuán)）企業(yè)都普遍實(shí)行“抽屜式”管理，使企業(yè)上下左右分工明確、職責(zé)權(quán)限清晰，大大提高了企業(yè)管理的效率。,“抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語(yǔ)，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無(wú)權(quán)，也不能有責(zé)無(wú)權(quán)，更不能有權(quán)無(wú)責(zé)，必須職責(zé)與權(quán)利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可

26、以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。,企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟： （一）建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門組成的職務(wù)分析小組； （二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)與分權(quán)關(guān)系； （三）圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐步落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍； （四）編寫“職務(wù)說(shuō)明”和“職務(wù)規(guī)則”，制訂出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則； （五）必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。,第二章 復(fù)習(xí)題,一、選擇題 1、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ ）。 A社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 B工業(yè)管理和一般管理 C科學(xué)管理理論,2、梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的

27、生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ ）。 A行為科學(xué)學(xué)說(shuō) B人文關(guān)系學(xué)說(shuō) C人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 3、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ ）。 A提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B提高工人的勞動(dòng)積極性 C制定科學(xué)的作業(yè)方法,4、法約爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（ ），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。 A計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制 B計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制 C計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制 5、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的（ ）。 A社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) B社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),6、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（ ）。