1、1,司機(jī)商務(wù)禮儀,內(nèi)部資料,2,所謂司機(jī)商務(wù)禮儀，指司機(jī)人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是司機(jī)人員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)。,內(nèi)部資料,3,目錄,一、著裝,二、接待注意事項,三、接待流程,四、轎車位次圖,五、駕車注意事項,4,司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。,內(nèi)部資料,一、著裝,5,陪同引導(dǎo) 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置； 行進(jìn)速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)； 行進(jìn)中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處， 要有及時的關(guān)照提醒 ； 請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行

2、進(jìn)中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?二、接待注意事項,內(nèi)部資料,6,上下樓梯 禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。,進(jìn)出電梯 以禮相待，請服務(wù)對象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。,出入房門 引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報； 要反手開關(guān)門面向他人； 禮讓服務(wù)對象請對方先進(jìn)先出； 要為服務(wù)對象拉門。,內(nèi)部資料,7,接到客人之后， 先在機(jī)場或者車站 與客人寒暄幾句。,必須側(cè)身為客人引路。,內(nèi)部資料,8,準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識的客人） 為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外） 為客人引路 為客人開車門（客人先進(jìn)、后出） 為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好） 征

3、求或者介紹日程安排 路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等） 適當(dāng)介紹單位基本概況 介紹本城市的旅游資源 長途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響）,三、接待流程,內(nèi)部資料,9,四、轎車位次圖,公務(wù)交往,司機(jī),賓客,內(nèi)部資料,公務(wù)交往，換而言之，接待客人是一種公務(wù)活動。參與活動的車輛歸屬于單位，駕駛司機(jī)一般是專職司機(jī)。就雙排座轎車而論，公務(wù)接待時轎車的上座指的是后排右座，也就是司機(jī)對角線位置，因為后排比前排安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便。,10,重要客人,司機(jī),賓客,內(nèi)部資料,接待重要客人。接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是司機(jī)后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車上安

4、全系數(shù)較高的位置。,11,內(nèi)部資料,當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應(yīng)該主動攙扶一下。,五、駕車注意事項,12,系安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作。安全帶可有效吸收人體的動能，因此可減小一部分能量并降低受傷危險。,內(nèi)部資料,13,為保持車?yán)镄迈r的空氣，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊煛?內(nèi)部資料,14,如果需要接打手機(jī)，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。,內(nèi)部資料,非注意盲視,15,內(nèi)部資料,不要總通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。,16,和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選

5、擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。,內(nèi)部資料,17,內(nèi)部資料,當(dāng)車停在十字路口的時候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。,18,內(nèi)部資料,現(xiàn)在新手司機(jī)的車，車后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。,19,在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。,內(nèi)部資料,20,短時間內(nèi)頻繁地按車?yán)?，就像一個人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟(jì)于事，還會讓