1、,誠信善待寬容責(zé)任奉獻(xiàn)感恩,人際關(guān)系九大原則,于 江 海,同亞洲八大名師 實(shí)踐家創(chuàng)始人兼總裁林偉賢老師在一起,同國際著名九型人格訓(xùn)練導(dǎo)師陳偉志博士在一起,問 題,為什么有的人人際關(guān)系如魚得水，有的人人際關(guān)系卻一塌糊涂? 為什么有的人處處受歡迎，而有的人卻到處受冷落？ 為什么人際關(guān)系好的人更容易取得成功？,問 題,什么是人際關(guān)系? 為什么要建立人際關(guān)系?,什么是人際關(guān)系?,人際關(guān)系系指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與

2、被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。 人是社會(huì)動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。,人際關(guān)系的重要性,人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列四點(diǎn)說明： 人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求。 人際關(guān)系可助人自我了解。 人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。 人際關(guān)系可用以自我檢定社會(huì)心理是否健康。,六尺巷的故事,清朝康熙年間有個(gè)大學(xué)士名叫張英.一天張英收到家信,說家人為了爭三尺寬的宅基地,與鄰居發(fā)生糾紛,要他用職權(quán)疏通關(guān)系,打贏這場官司.張英閱信后坦然一笑,揮筆寫了一封信,并附

3、詩一首:千里修書只為墻,讓他三尺有何妨?萬里長城今猶在,不見當(dāng)年秦始皇.家人接信后,讓出三尺宅基地.鄰居見了,也主動(dòng)相讓.結(jié)果成了六尺巷,這個(gè)化干戈為玉帛的故事流傳至今.,人際關(guān)系的九大原則,地面上放著三塊不同顏色的布 布的上面有99朵紅顏色的玫瑰花 玫瑰花上面有一瓶可口可樂 可口可樂上面有一顆破碎的心臟 心臟上面有一尊彌勒佛的銅像 銅像上面有一張名片 彌勒佛的耳朵上戴著一個(gè)耳機(jī) 手里拿著一個(gè)麥克風(fēng) 名片上面有一個(gè)千斤頂,三塊不同顏色的布,不批評 不抱怨 不指責(zé) (一對一練習(xí)),批評別人的技巧,贊美固然重要,批評往往也不可少。對有錯(cuò)誤的人,恰如其分地,有技巧地批評,會(huì)加深你們之間的關(guān)系. (1

4、)盡量不要當(dāng)眾批評別人 (2)批評要給出理由 (3)批評前最好先來點(diǎn)贊揚(yáng) (4)批評要針對事而不針對人 (5)批評要及時(shí),不要累積 (6)批評未尾要緩和情緒.,99朵紅顏色的玫瑰花,多贊美 多鼓勵(lì) 多感激 (一對一練習(xí)),贊美的藝術(shù),贊美別人一定要做到如下四點(diǎn)： 1一定是真誠的。 2稱贊事實(shí)，而不是人。 3稱贊要具體。 4掌握稱贊的“快樂習(xí)慣”。,你每一次稱贊別人，都有巨大的附帶利益，它會(huì) 使你同時(shí)得到滿足。這里有一個(gè)宇宙的規(guī)律：如果 你不能為自己增加快樂，那么你就不能為任何人增 加快樂!所以，每天起碼要稱贊三個(gè)人，你將感受到 自己的快樂指數(shù)不斷上升。 把它看做一個(gè)游戲。經(jīng)常留意可以稱贊的好事

5、， 它會(huì)增強(qiáng)你的積極心態(tài)。你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己周 圍有許多以前從沒有注意到的快樂!,贊美萬能公式,你真不簡單 我很欣賞你 我很佩服你 (一對一練習(xí)),贊同的藝術(shù),如果你沒有學(xué)會(huì)贊同人們的藝術(shù)，你很可能不能掌握與人相處的藝術(shù)。 生命中最重要的事情之一是學(xué)會(huì)贊同人們的簡單藝術(shù)。 只有聰明人才會(huì)贊同別人，即使你覺得對方有錯(cuò)。只有學(xué)會(huì)找到與他人的共同點(diǎn)，才能創(chuàng)造和諧。 比起那些不贊同自己的人，人們更喜歡贊同自己的人。,贊同的原則,1培養(yǎng)贊同人們的態(tài)度。 2如果你贊同人們，要讓人們知道 3除非絕對有必要，決不要告訴人們你不同意 4學(xué)習(xí)盡快道歉。 5絕對不要爭辯。,贊同七句話,你說的很有道理 我理解你的心

6、情 感謝你的建議 你這個(gè)問題問得很好! 我認(rèn)同你的觀點(diǎn) 我了解你的意思 我知道你是對我好 (一對一練習(xí)),感激的藝術(shù),(1)要有誠懇的態(tài)度 (2)要清晰,自然地表達(dá)出來 (3)注視對方的眼睛 (4)說出對方的名字,可 樂,了解對方內(nèi)心深處的渴望 要領(lǐng)：引發(fā)對方心中的共鳴/學(xué)會(huì)問話 要影響別人,促使別人按照你的意愿去做事，最根本的是要明確別人想要什么。之后,你只需簡單地向他們說明：只要這樣做，你們就可以獲得你們想要的，如何了解他人所欲?要多詢問，多觀察，多聆聽，多努力。,馬斯洛的五層次需求理論,第一層次：生理需要 第二層次：安全需要 第三層次：社會(huì)需要 第四層次：尊重需要 第五層次：自我實(shí)現(xiàn) (

7、一對一練習(xí)),需要?jiǎng)訖C(jī)理論,動(dòng)機(jī),行為,結(jié)果,績 效,需要,各種人的需要你懂嗎？,犯罪人的需要/懺悔人的需要/成功人的需要/聰明人的需要/現(xiàn)代人的需要/醒悟人的需要/詩人的需要/讀書人的需要/瞎眼人的需要/失喪人的要/死人的需要/著魔人的需要/虛假人的需要/重?fù)?dān)人的需要/發(fā)問人的需要/迷途人的需要/饑渴人的需要/干渴人的需要/絕望人的需要/虛空人的需要/局外人的需要/忙碌人的需要/自尊人的需要/上流人的需要/上等人的需要/二等人的需要/軟弱人的需要/病痛人的需要/老年人的需要/全家人的需要/平凡人的需要/幸福人的需要/尋道人的需要/信教人的需要/信神人的需要/信主人的需要/義人的需要/虔誠人的

8、需要/蒙恩人的需要/基督徒的需要/得救人的需要/浮生如夢人的需要/人生終點(diǎn)人的需要,流血的心臟,真誠地關(guān)懷對方 先對別人感興趣 說出來，付諸行動(dòng) 從內(nèi)心及眼神表現(xiàn),讓別人感覺自己很重要,每個(gè)人都希望自己是重要人物。事實(shí)上， 大家愿意做所有事情，無論是好事還是壞 事，只要能得到自己是重要的感覺。由于我 們許多人有不良的個(gè)人形象，重塑自我這個(gè) 需要是非常巨大的。 這里有一點(diǎn)你需要記?。耗阍绞谷藗冇X得 他們重要和特殊，他們就越會(huì)對你做出反應(yīng)。,讓別人備受重視的藝術(shù),1聆聽他們。忘我地聽他們講話。 2盡可能多地使用他們的名字。 3稱贊并認(rèn)可他們的成就。 4. 當(dāng)有人問你問題的時(shí)候，停一會(huì)兒再回答。 5

9、. 如果有人等著與你見面，一定要向他們打招 呼。這將使他們覺得你很在意他們。 6. 當(dāng)你在團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，要關(guān)心每一個(gè)人。,彌勒佛的銅象,親切的自然的微笑 微笑是最廉價(jià)的禮物 卡耐基說：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖?！?對人微笑是一種文明的表現(xiàn)，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。 一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以溫暖人心，一個(gè)微笑可以淡化缺點(diǎn)，一個(gè)微笑可以樹立信心。(微笑練習(xí)),名 片,記住別人的名字 大聲說出別人的名字 記住別人的名字就是對別人最好的尊重,如何快速記住別人的名字？,右腦成像法(給每個(gè)人的名字畫像) 重要特征法 重復(fù)記憶法 比較記憶法,耳機(jī),學(xué)會(huì)傾聽對方

10、的聲音 用眼睛“聽”關(guān)注說話者的眼神 發(fā)問問和主題有關(guān)的問題 不要打斷對方的講話 不要突然改變對方話題 注意自己的情緒和表請 給與回應(yīng)（聲音、表情、舉止、姿態(tài)） 記得重申及回應(yīng) （傾聽練習(xí)）,關(guān)于傾聽,傾聽是信息的來源 傾聽是最好的智慧 傾聽比任何道理都具有說服力 傾聽是處理抱怨的第一要領(lǐng) 聆聽是使自己受人歡迎的最基本的技巧。一個(gè)好的聆聽者在任何時(shí)候都比一個(gè)好的談話者更受人歡迎。,傾聽的藝術(shù),記住，要更多地使用“你”和“你的”這些字 眼，避免說 “我”和“我的”，要專注于他人身上。 這里有三條使你成為一個(gè)好的聆聽者的經(jīng)驗(yàn)之 談： 1用眼睛聆聽。 2問對方感興趣的問題。 3不要打斷別人的說話或改

11、變話題。,麥克風(fēng),說對方喜歡聽的及感興趣的 表達(dá)能力和學(xué)歷沒有關(guān)系 設(shè)計(jì)是前提，練習(xí)是根本 注意說話的場合與時(shí)機(jī) 說話的情緒和心態(tài),全球95%的財(cái)富和權(quán)勢掌握在5%的人手中，其中更有1%的人掌握全球過半的財(cái)富和權(quán)勢，這5%的人都善于溝通，他們以溝通為業(yè)，將自己的情感、思想和知識(shí)傳達(dá)給別人，而且讓別人想親近他們。既要負(fù)責(zé)將溝通傳給接受的人，與他人溝通時(shí)你要讓對方了解你，同時(shí)你也必須了解對方，如此才能成為那5%的人，既有金錢又有權(quán)利。 溝通的黃金法則：你跟別人講什么，你也會(huì)得到什么。,溝通的力量！,語言VS肢體語言,在影響力方面，說話的內(nèi)容只占7%，聲音語調(diào)占30-50%，身體動(dòng)作占50-60%，

12、肢體動(dòng)作所傳達(dá)的訊息更多。,談話的技巧,談別人感興趣的話：FORM 1、F FAMILY 談家庭 2、OOCCUPATION 談工作、職業(yè) 3、RRECREATION 談娛樂 4、MMONEY 談金錢與夢想,發(fā)言的技巧,(1)頭腦要清晰,對所說的要心中有數(shù) (2)言簡意懂，不要啰嗦 (3)注視聽眾 (4)要說聽眾感興趣的話題 (5)不要擺出演講的架勢,促使別人做決定的技巧,(1)要給出讓別人同意你的理由,要讓其相信:按照你所說的去做他們便會(huì)受益 (2)讓對方在你的兩個(gè)可以中選擇一個(gè) (3)提問對方一些只能用對來回答的問題。但方式要恰當(dāng),要點(diǎn)頭示意,并由您來引入 (4)讓對方知道你在期待其給出肯定的答案,銷售人員不能說的幾個(gè)詞！,嘗試！全力以赴！ 沒辦法！一定有辦法 ！ 可是！但是！同時(shí)！ 我希望！我知道！ 假如當(dāng)什么時(shí)候！