1、b,護(hù)患人際溝通與禮 儀,福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院護(hù)理部 謝寶緣,你心目中的優(yōu)秀護(hù)士？,討論：,主要內(nèi)容： 儀容：頭飾、服飾 儀態(tài)：站、走、行及蹲；推治療車、端治療盤 工作禮儀：言談、操作 人際溝通與交流 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及工作中的舉止禮儀 掌握護(hù)士基本言談禮儀及其臨床應(yīng)用 課時(shí)：2小時(shí),為什么？,個(gè)人形象的塑造 職業(yè)形象的塑造 職業(yè)人際關(guān)系的融洽,護(hù)理禮儀,概念：護(hù)理人員在執(zhí)業(yè)活動中所應(yīng)該遵循的各種行為規(guī)范 范疇：護(hù)士衣著 面部五官表情 行為舉止及言談 各種人際交往職業(yè)規(guī)范,一、護(hù)士儀表端莊,儀表儀容： 傳達(dá)給病人最直接、最生動的第一信息 影響著病人對護(hù)士乃至醫(yī)院的整體評價(jià),著工

2、作裝原則,端莊大方 干凈整齊 搭配協(xié)調(diào),（一）工作中的服飾禮儀,短 發(fā),戴燕帽的發(fā)型,長 發(fā),戴口罩,佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋 口鼻，戴至鼻翼上,工作服,穿護(hù)士鞋,護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟,佩戴胸卡的要求,正面向外，別在胸前 表面要保持干凈 避免藥液水跡沾染 胸卡上不可吊墜或粘貼它物,不能佩戴飾品(如戒指、手鏈、手鐲及耳飾） 不能過分裝飾,佩戴飾物的要求,（二）面部禮儀,指護(hù)士：面部容貌 面部容貌的修飾 面部器官表情的總稱,面部表情,面部表情是相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)微笑： 拉近距離 消除雙方隔閡 交往的催化劑,二、舉止行為規(guī)范,行為禮儀： 護(hù)理人員在工作崗位上向

3、病人提供服務(wù)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的具體做法，強(qiáng)調(diào)工作中的行為姿態(tài)。,護(hù)士站姿要求 護(hù)士坐姿要求 護(hù)士行姿要求 護(hù)士蹲姿要求,護(hù)士工作中舉止禮儀,工作基本站姿,頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹 兩肩外展，雙臂自然下垂, 挺胸收腹，收臀并膝 兩腳呈“V”字或“丁”字型,工作坐姿要領(lǐng),坐下時(shí)將右腳后移半步 雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣 輕坐于椅上，臀部占椅面的1/22/3左右 上身自然挺直，雙手相握 雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前 雙膝輕靠，兩腳并攏,工作基本坐姿 (一),工作基本坐姿(二):雙腿斜放式,工作基本坐姿(三):前伸后屈式,工作基本行姿,精神飽滿，頭正肩平 雙目平視挺胸收腹 足尖向前，

4、呈直線行走步幅均勻，步速適中,工作基本蹲姿,一腳后退半步，理順身后工作衣 頭略低，上身挺直前傾 雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物,護(hù)士工作中的行為禮儀,推治療車 端治療盤 持病歷夾,推治療車,雙手扶住車緣兩側(cè) 雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向 重心集中于前臂 抬頭挺胸直背步伐均勻 勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn),端治療盤要領(lǐng),上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90 四指和手掌托住兩側(cè)盤底， 四指自然分開，拇指置盤緣中部， 盤內(nèi)緣距軀干約23cm 前臂同上臂及手一起用力 行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn),（側(cè)面觀）,（下面觀）,持病歷夾要領(lǐng),病歷夾正面向內(nèi)，肩部自然放松，上臂帖近軀干 一手握住病歷夾的前13，病歷夾前部略上抬 另一手自然下垂,三.護(hù)

5、士言談禮儀,言談：以口頭形式運(yùn)用語言來傳遞信息，交流思想，增進(jìn)了解和加深認(rèn)識的一種活動過程。 語言是護(hù)士和病人交往最基本的方式 護(hù)士的言談既可以“治病”，也可以“致病”。,三.護(hù)士言談禮儀,護(hù)患交流技巧： 1.言語恰當(dāng) 2.善于傾聽 3.恰當(dāng)使用態(tài)勢語言,護(hù)患交流的禁忌,禁忌的話題:個(gè)人隱私 捉弄對方 非議他人 令人反感 忌用的語氣:命令式 質(zhì)問式 忌用的語言:不文明語言 傷害性語言 氣話 禁忌的角色：喋喋不休 一言不發(fā) 尖酸刻薄 逢人訴苦,請學(xué)會說：,“對不起，打擾您了，該量體溫了?！?“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。” “

6、對不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請您稍候，我馬上過來?！?“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對，謝謝！” “對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？” .,請不要說：,1.別叫了，沒看見我正忙著嗎！ 2.喂，某某床!(不稱呼姓名) 3.把褲子脫了(把衣服撩起來)! 4.看看你這血管，扎都扎不進(jìn)去! 5.沒到時(shí)間，都出去! 6.在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)! 7.趕緊去交錢，沒錢怎么靜滴！ 8.找醫(yī)生問去！,如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？,知曉病情 操作目的、所需物品 具體操作方法 操作注意事項(xiàng),操作目的 配合方法 可能出現(xiàn)的感覺,護(hù)理操作前的禮儀,充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋,邊操作邊溝通， 詢問感受， 隨時(shí)解除困難和疑惑,和藹的態(tài)度，