1、品質(zhì)管制系統(tǒng)培訓(xùn)，北京市國家建設(shè)聯(lián)合新認證中心高級審計員馬海界qq:951794737，目錄，第一章管理系統(tǒng)基本原理第二章ISO9001-2008(QMS)理解，第一章管理系統(tǒng)基本原理目標管理，財務(wù)戰(zhàn)略，提高內(nèi)部運營戰(zhàn)略目標，提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品替換，學(xué)習(xí)和發(fā)展目標，提高人才團隊的形成和穩(wěn)定性以及人才素質(zhì)，戰(zhàn)略上獲取更多的發(fā)展機會和人才，第一章管理系統(tǒng)的基本原則，績效目標管理決定因素，個人因素(性格、智力、能力/技術(shù)、工作態(tài)度、工作態(tài)度) 人際關(guān)系特性(同事性質(zhì)第一章管理系統(tǒng)的基本原則，確定個人績效目標的基本要素，工作支持1，執(zhí)行者認識需求的行為2，無需其他工作干預(yù)完成工作3，工作人員/流程

2、邏輯4，充分的資源支持(時間工具人員信息)，投資，知識/技術(shù)1，) 績效規(guī)格1，績效標準2，執(zhí)行者標準3，執(zhí)行者可以標準實現(xiàn)，輸出/結(jié)果，結(jié)果1，執(zhí)行者認為結(jié)果有意義的結(jié)果2，結(jié)果反饋1，執(zhí)行者收到績效信息2，收到反饋-相關(guān)/準確性/時間/具體/理解，客戶需求識別和期望轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求。良好的醫(yī)生溝通，確?？蛻羲璧漠a(chǎn)品客戶滿意度監(jiān)控，客戶滿意企業(yè)利潤，永久經(jīng)營，組織，客戶，ISO9000:2005基本原則，領(lǐng)導(dǎo)作用、方針目標、顧客需求以身作則，宣傳文化和制度，充分考慮各方面的需求。規(guī)劃愿景，制定指導(dǎo)和目標。營造良好的環(huán)境。提供必要的資源。認可成果，鼓勵員工。ISO9000:2005基本原則，3

3、。全員參與、基層相關(guān)資源和活動作為流程進行管理，可以更有效地獲得所需結(jié)果。，ISO9000:2005基本原則，客戶的需求和期望，質(zhì)量方針質(zhì)量目標，確定修改和預(yù)防措施，建立和實施改進流程，5。管理系統(tǒng)方法，流程實施和測量，確定流程和責(zé)任，確定流程測量方法，確定，競爭對手咨詢，客戶期望，管理信息，統(tǒng)計技術(shù)分析，實際咨詢，正確的決策，改進實施，客戶滿意，ISO9000:2005基本原則，8互利提供者，供應(yīng)商原始/輔助材料，產(chǎn)品構(gòu)成，客戶滿意，加強價值創(chuàng)造能力！支持、地圖、支持、地圖、品質(zhì)管制系統(tǒng)的理論說明和品質(zhì)管制系統(tǒng)可以幫助組織提高客戶滿意度?？蛻粢螽a(chǎn)品具備滿足自己要求和期望的特性，這些要求和期

4、望列在產(chǎn)品規(guī)格中，歸結(jié)為客戶要求。客戶要求可以由客戶以合同方式規(guī)定，也可以自行確定組織。在任何情況下，產(chǎn)品的接受與否最終由客戶決定?？蛻舻男枨蠛推谕粩嘧兓?，競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展使組織能夠持續(xù)改進產(chǎn)品和流程。品質(zhì)管制系統(tǒng)方法鼓勵組織分析客戶要求，規(guī)定相關(guān)流程，持續(xù)控制客戶可接受的產(chǎn)品。品質(zhì)管制系統(tǒng)提供了一個可以持續(xù)改進的框架，以提高客戶和其他相關(guān)方面滿意的機會。品質(zhì)管制系統(tǒng)還提供組織持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，并對組織和客戶提供信任。品質(zhì)管制系統(tǒng)要求和產(chǎn)品要求，GB/T19001規(guī)定了品質(zhì)管制系統(tǒng)要求。品質(zhì)管制系統(tǒng)要求很一般，無論提供什么類型的產(chǎn)品，都適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域。GB/T19001本身

5、不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可以由客戶規(guī)定，組織通過預(yù)測客戶的要求規(guī)定，也可以由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和相關(guān)流程的要求可能包括在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、流程標準、合同合同和法規(guī)要求等要求中。品質(zhì)管制系統(tǒng)方法、品質(zhì)管制系統(tǒng)的構(gòu)建和實現(xiàn)方法包括以下幾個階段：a)確定客戶和其他相關(guān)方的需求和期望。b)制定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的流程和責(zé)任。d)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源。e)規(guī)定如何衡量每個流程的效率和效率。f)應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的效率和效率。g)決定防止不合格和消除發(fā)生原因的措施；h)建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。這些方法也適用于維護和改進現(xiàn)有

6、的品質(zhì)管制系統(tǒng)。采用這種方法的組織可以建立對流程能力和產(chǎn)品質(zhì)量的信任，為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)，提高客戶和其他相關(guān)方面的滿意度，使組織成功。流程方法、使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的所有活動或活動組都可以視為一個流程。要有效地運行組織，必須確定和管理許多相互關(guān)系和交互過程。通常，一個進程的輸出將成為下一個進程的輸入，系統(tǒng)地標識和管理組織應(yīng)用的進程，尤其是這些進程之間的交互。稱為“流程方法”。本標準鼓勵課程方法管理組織。圖1顯示了GB/T19000族標準、基于流程的品質(zhì)管制系統(tǒng)模型。牙齒圖顯示，相關(guān)方面在向組織提供輸入方面起著重要作用。要監(jiān)視相關(guān)人員的滿意度，就要評估相關(guān)方面感情的信息，牙齒信息可以表明需求

7、和期望滿足的程度。圖1中的模式不表示更詳細的流程。、第22頁，管理系統(tǒng)圖表，OHSMS、ISO9000、ISO14000、企業(yè)管理、當前管理系統(tǒng)標準現(xiàn)狀、品質(zhì)管制系統(tǒng)(QMS 節(jié)約能源h健康職員職業(yè)病預(yù)防s安全職員傷亡控制最高目標持續(xù)改善，企業(yè)使用標準目的，內(nèi)部規(guī)范管理對外信任提供，第一章管理體系基本原則建立管理體系建立正確的思考，建立管理體系之前企業(yè)已經(jīng)有了自我管理體系； 不是完全推翻現(xiàn)有的管理手段、制度、組織等，而是應(yīng)用管理系統(tǒng)標準框架模型，對組織現(xiàn)有的管理系統(tǒng)進行重組、部署、組合和完善。第一章建立管理系統(tǒng)基本原則管理系統(tǒng)正確運行方式，整理標準要求組織公司當前有效管理制度文件，參與記錄領(lǐng)導(dǎo)

8、角色全員，了解第二章ISO9001-2008(QMS)，1987年ISO發(fā)布9000系列標準，推動ISO標準推進方式經(jīng)理推進受益者，配置ISO 9000系列標準引言中包括8茄子品質(zhì)管制原則，并明確了8茄子品質(zhì)管制原則是IS09000系列標準理論的基礎(chǔ)。闡述了構(gòu)建和運行品質(zhì)管制系統(tǒng)應(yīng)遵循的12茄子品質(zhì)管制系統(tǒng)的基本內(nèi)容。與品質(zhì)管制系統(tǒng)相關(guān)的84個術(shù)語提供附錄將術(shù)語之間的相互關(guān)系表示為10個術(shù)語概念圖，以幫助用戶正確理解術(shù)語的含義并改善IS0 9000族標準的應(yīng)用。介紹2008版ISO9000系列的4茄子核心標準，ISO9001: 2008品質(zhì)管制系統(tǒng)應(yīng)用基于流程的品質(zhì)管制系統(tǒng)模型標準，并規(guī)定了構(gòu)

9、建和實施品質(zhì)管制系統(tǒng)的要求。在ISO 9000系列標準中，內(nèi)部和外部評估組織可用于滿足客戶、法律法規(guī)和組織本身要求的唯一標準。IS0 9004:2009組織的持續(xù)成功管理品質(zhì)管制方法國際標準化組織(ISO)于2009年十一月1日宣布了新的ISO9004標準組織的成功持續(xù)管理品質(zhì)管制方法。新的標準2000版發(fā)生了巨大的變化。修訂后的IS0 9004標準為組織在復(fù)雜、要求高和不斷變化的環(huán)境中的持續(xù)成功提供管理指南。IS09004標準關(guān)注質(zhì)量管理的范圍比IS0 9001標準大。通過系統(tǒng)不斷改善組織績效，滿足所有相關(guān)當事人的要求和期望。ISO9000系列2008版本4茄子核心標準簡介，iso 190113360 2002質(zhì)量和/或環(huán)境管理系統(tǒng)審計指南iso 190113360 2002質(zhì)量和/或環(huán)境管理系統(tǒng)審計指南提供了管理和實施品質(zhì)管制系統(tǒng)審計和環(huán)境管理系統(tǒng)審計的指導(dǎo)。ISO/TC 176和ISO/TC 207(環(huán)境管理技術(shù)委員會)牙齒共同開發(fā)，遵循“徐璐其他管理體系可以共同管理和審核”的準則。IS0 190