1、麥當(dāng)勞，秦鼎生產(chǎn)，1。麥當(dāng)勞簡(jiǎn)介麥當(dāng)勞(英文：McDonalds)是世界上一家大型跨國(guó)連鎖餐廳，于1940年在美國(guó)成立，在全球擁有約3萬家分店。主要銷售漢堡包，以及炸薯?xiàng)l、炸雞、汽水、冰、沙拉、水果等快餐。成立于1954年，口號(hào)是“我愛它”，總部設(shè)在美國(guó)伊利諾伊州奧克布魯克。麥當(dāng)勞最著名的品牌麥當(dāng)勞在全球121個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有32，000多家快餐店。世界各地的麥當(dāng)勞根據(jù)當(dāng)?shù)氐目谖秾?duì)他們的食物進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。此外，麥當(dāng)勞還控制著其他餐飲品牌，如香氣咖啡館、波士頓市場(chǎng)、墨西哥玉米餅快餐店、多納圖斯比薩餅和普雷特馬槽。1902年10月5日，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷克羅克在美國(guó)伊利諾斯州的芝加哥出生。雷克洛克

2、(1902年10月5日，1984年1月14日)，美國(guó)企業(yè)家，出生于伊利諾伊州。1955年，他接管了當(dāng)時(shí)一家小公司麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，并將其發(fā)展成為世界上最成功的快餐集團(tuán)之一。他被時(shí)代雜志列為世界上最有影響力的創(chuàng)始人之一。麥當(dāng)勞的發(fā)展歷史，麥當(dāng)勞公司紐約證券交易所：麥當(dāng)勞是世界上最大的快餐連鎖企業(yè)。這是一家快餐店，由麥當(dāng)勞兄弟和雷克洛克于20世紀(jì)50年代在美國(guó)創(chuàng)建，主要出售漢堡包。麥當(dāng)勞餐廳遍布世界六大洲的100多個(gè)國(guó)家。麥當(dāng)勞已經(jīng)成為全球餐飲業(yè)最有價(jià)值的品牌。麥當(dāng)勞在許多國(guó)家代表了美國(guó)人的生活方式。麥當(dāng)勞每年將部分營(yíng)業(yè)額用于慈善事業(yè)。創(chuàng)始人里克洛克去世后，他用自己所有的財(cái)產(chǎn)建立了麥當(dāng)勞叔叔慈善

3、基金。4、麥當(dāng)勞標(biāo)志，黃色“m”字麥當(dāng)勞叔叔：“小丑”穿著黃色衣服漢堡小偷：犯人菲菲用黑白相間的衣服和黑色的皮帶綁著眼睛：一個(gè)會(huì)飛的鴨子女孩滑溜溜的(奶昔哥哥):一個(gè)紅薯形象的人物；5、介紹麥當(dāng)勞的主要產(chǎn)品，麥當(dāng)勞提供的食物：漢堡、芝士漢堡/雙份奶酪？我堡、通用漢堡、巨無霸、祖八亮、麥香雞、板燒雞腿堡、邵翔雞翅、魚劉堡、豬劉漢堡/豬劉雞蛋漢堡、熏肉雞蛋漢堡、炸薯?xiàng)l、扭條紋、麥樂雞(雞塊)、碳酸飲料、橙汁、咖啡、茶、熱巧克力、奶昔，新迪麥當(dāng)勞于1992年在中國(guó)北京開設(shè)了第一家餐廳。1993年，麥當(dāng)勞在中國(guó)廣州開設(shè)了第一家餐廳。麥當(dāng)勞于1994年在中國(guó)福州開設(shè)了第一家餐廳。麥當(dāng)勞于1995年在中國(guó)

4、武漢開設(shè)了第一家餐廳。1998年，麥當(dāng)勞在中國(guó)長(zhǎng)沙開設(shè)了第一家餐廳。麥當(dāng)勞是中國(guó)第一家餐廳。1990年，位于繁華的深圳東門的麥當(dāng)勞餐廳是中國(guó)大陸第一家麥當(dāng)勞餐廳。開業(yè)于1990年10月8日。1992年4月，北京王府井麥當(dāng)勞餐廳開業(yè)，成為世界上最大的麥當(dāng)勞餐廳。麥當(dāng)勞在廣州開設(shè)第一家餐廳時(shí)，創(chuàng)下了麥當(dāng)勞歷史上最高銷售額的記錄。南京夫子廟餐廳開業(yè)時(shí)，創(chuàng)造了麥當(dāng)勞歷史上最高的平均每次交易消費(fèi)。2003年8月，麥當(dāng)勞在天津首次推出特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。8、公司的營(yíng)銷策略，(1)麥當(dāng)勞的定價(jià)策略：根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值感知感受產(chǎn)品價(jià)值，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。(2)區(qū)位選擇策略麥當(dāng)勞：根據(jù)區(qū)域人口和經(jīng)濟(jì)規(guī)模選擇開店地點(diǎn)

5、。注意區(qū)域交通和物流的暢通。近年來，它逐漸發(fā)展到中南部地區(qū)，并開發(fā)了適合不同地點(diǎn)的商店。(3)麥當(dāng)勞的推廣策略：投入大量電視廣告來推動(dòng)狂熱。(4)產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)麥當(dāng)勞的優(yōu)勢(shì)在于清潔、速度、質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值。(5)目標(biāo)市場(chǎng)麥當(dāng)勞以年輕人為主要目標(biāo)市場(chǎng)，希望提供一個(gè)輕松簡(jiǎn)單的就餐環(huán)境。7月12日，廣州的兩位消費(fèi)者去麥當(dāng)勞吃飯，點(diǎn)了兩杯紅茶，發(fā)現(xiàn)有一股濃濃的消毒劑味道?，F(xiàn)場(chǎng)助理經(jīng)理解釋說，這可能是由于前一天對(duì)大鍋開水進(jìn)行消毒清洗后，店員未能排出殘留的消毒水造成的。同時(shí)，副經(jīng)理表示消費(fèi)者可以索賠，并通知麥當(dāng)勞經(jīng)理和區(qū)域主管7: 15趕到現(xiàn)場(chǎng)妥善解決。但結(jié)果是商店經(jīng)理和主管直到9點(diǎn)鐘才出現(xiàn)。與此同時(shí)，兩個(gè)

6、多小時(shí)以來，麥當(dāng)勞員工與兩名消費(fèi)者發(fā)生了多次糾紛。10.兩位消費(fèi)者就此事向麥當(dāng)勞提出了要求，麥當(dāng)勞應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋，一個(gè)合理的答復(fù)和對(duì)事件的合理賠償。麥當(dāng)勞決定賠償他們每人500元，但拒絕制定調(diào)查計(jì)劃。麥當(dāng)勞的行為引起了消費(fèi)者的不滿，兩名消費(fèi)者(也是記者)暴跳如雷，在媒體上曝光了“消毒水”事件。一周后，麥當(dāng)勞發(fā)表了一份只有幾百字的聲明，稱麥當(dāng)勞始終嚴(yán)格遵守政府相關(guān)部門關(guān)于食品安全的所有規(guī)定和要求，并確保麥當(dāng)勞提供的每一種產(chǎn)品都是高質(zhì)量和安全的。整個(gè)聲明沒有提到任何錯(cuò)誤。真誠(chéng)的消費(fèi)者公共關(guān)系得到理解美國(guó)航運(yùn)公司副總經(jīng)理馬里亞納拉斯穆森(Mariana rasmussen)提出了一個(gè)著名

7、的公式，即處理好消費(fèi)者投訴，提高消費(fèi)者滿意度，增加消費(fèi)者購買利潤(rùn)更高的卡的傾向。因此，對(duì)于麥當(dāng)勞來說，消費(fèi)者的抱怨不僅不應(yīng)該被視為麻煩，還應(yīng)該被視為再次帶來利潤(rùn)和感謝消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。因此，麥當(dāng)勞危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先以回避、掩蓋、實(shí)事求是的態(tài)度與消費(fèi)者溝通，并就“消毒水”事件向消費(fèi)者道歉，立即將消費(fèi)者送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和相關(guān)處理，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門或質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)的“消毒水”進(jìn)行化學(xué)分析和檢測(cè)。與此同時(shí)，醫(yī)學(xué)測(cè)試符合消費(fèi)者的合理要求，并爭(zhēng)取他們的理解。公開和誠(chéng)實(shí)的媒體公關(guān)贏得了口碑。在處理整個(gè)公關(guān)危機(jī)時(shí)，最重要的環(huán)節(jié)是與媒體的溝通，尤其是當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，媒體很可能充當(dāng)風(fēng)向標(biāo)。

8、危機(jī)開始時(shí)，麥當(dāng)勞應(yīng)積極接受媒體記者的采訪并與之溝通；在事件處理過程中，麥當(dāng)勞可以要求當(dāng)?shù)刂饕襟w和餐飲業(yè)專家舉辦新聞?wù)搲?，介紹麥當(dāng)勞在世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工藝流程和具體實(shí)施情況，并將事件處理結(jié)果告知媒體。真正的政府公共關(guān)系和公益活動(dòng)提升品牌聲譽(yù)麥當(dāng)勞在中國(guó)長(zhǎng)期缺乏與政府的公共關(guān)系，這可以從一系列危機(jī)中看出?？鐕?guó)公司進(jìn)入中國(guó)后，許多跨國(guó)公司積極開展政府公共關(guān)系，積極參與中國(guó)的公益建設(shè)。然而，麥當(dāng)勞在中國(guó)已經(jīng)有很多年了，但是很少有重量級(jí)人物訪問過中國(guó)。同時(shí)，麥當(dāng)勞還應(yīng)積極參與國(guó)內(nèi)公益活動(dòng)的建設(shè)，以改善和提升企業(yè)的品牌形象。14.綁架芬蘭激進(jìn)組織“食品解放軍”在赫爾辛基的一家餐館外綁架了麥當(dāng)勞叔叔的雕像。并向當(dāng)局宣布，如果在2012年2月11日之前沒有滿足食品解放軍的要求，他們將處決這個(gè)麥當(dāng)勞叔叔，當(dāng)然，是一個(gè)雕像。食品解放軍的宗旨是倡導(dǎo)更健康的食品未來。(雖然采用了這樣一種激進(jìn)的方式)他們的要求是(摘錄如下):1 .要求麥當(dāng)勞披露生產(chǎn)過程和原材料以確保安全。2.麥當(dāng)勞每年回收多少垃圾。3.為什么這些快餐不承擔(dān)肥胖的后果？為什么不尋找預(yù)防肥胖的方法呢？15，公司對(duì)營(yíng)銷崗位的要求，工資33，360，180；每天的工作時(shí)間是：你可以在工作日、周六和周日工作一天。一天4-8小時(shí)，時(shí)間靈活，你可以根據(jù)空閑時(shí)間安排工作地點(diǎn)：麥當(dāng)勞，并安