1、第三章 交際禮儀,第一節(jié) 錦上添花與雪中送炭,第二節(jié) 交際場(chǎng)合禮儀,第三節(jié) 公共場(chǎng)所禮儀,第四節(jié) 求職、上崗禮儀,魅力來(lái)自于,第一節(jié) 錦上添花與雪中送炭,一、禮貌送花更添美麗,風(fēng)姿綽約、絢麗多彩的鮮花在給人們帶來(lái)美的享受的同時(shí)，也成為人們寄托美好、豐富情感的橋梁。 要使自己成為一個(gè)得體的送花使者，就要掌握花的寓意和饋贈(zèng)的禮儀。,(一)花言花語(yǔ),牡丹：雍榮、華貴 菊花：高潔、堅(jiān)貞 蘭花：典雅、高潔 紫荊：兄弟和睦 桂花：美好、吉祥 桃花：美好、活力 荷花：純潔、清高 木棉：英雄豪情 百合：團(tuán)結(jié)友好、百年好合 玫瑰：愛情,送花的意圖,送花的形式,(二)送花的禁忌,送花是表達(dá)情感的特殊方式，花的品種

2、、顏色及數(shù)量等蘊(yùn)含著特殊寓意。若表達(dá)不當(dāng)，就可能事與愿違，適得其反。 因此，要做得體的送花使者，就必須了解送花的禁忌。,忌不解花語(yǔ),送花時(shí)要了解一些常用花語(yǔ)，并將鮮花的寓意與送花的對(duì)象相結(jié)合來(lái)選擇適宜的鮮花。比如，贈(zèng)送紅玫瑰是示愛的最佳選擇，不加選擇隨便送人會(huì)引起誤會(huì)，令人難堪。,忌不顧場(chǎng)合,注意場(chǎng)合是送花的要點(diǎn)之一。比如：參加親朋好友的喜慶日，適宜送色彩鮮艷的花籃、花束；若是參加長(zhǎng)輩的壽辰，也可送盆花，如萬(wàn)年青；若是祝賀公司開業(yè)等大型慶典活動(dòng)，宜送華麗豐盛、花朵飽滿、枝葉高大的花籃；若是去探望病人，就不能送氣味濃郁、色彩鮮艷的花，這些花給人強(qiáng)烈的嗅覺、視覺刺激，對(duì)病人不宜，也與醫(yī)院整潔、安靜

3、的環(huán)境不協(xié)調(diào)，所以，應(yīng)送較為淡雅的花。,忌不懂習(xí)俗,在社交活動(dòng)中，饋贈(zèng)鮮花是最受人歡迎的方式之一，但也要注意對(duì)方的喜好和禁忌，尤其是涉外交往中，更應(yīng)如此。 在西方國(guó)家，除非表示絕交之意，不會(huì)選用同色的鮮花送人；而在探病時(shí)，紅白相間的花是不能送給病人的，因?yàn)檫@被看做是不吉利；向外國(guó)友人送花時(shí)，還要注意花的數(shù)目，若是給歐美客人送花，最好是奇數(shù)，但不能送13枝花，因?yàn)椤?3”這個(gè)數(shù)字被認(rèn)為會(huì)帶來(lái)厄運(yùn)。,(三)受花須知,當(dāng)你面對(duì)美麗多姿的鮮花，面對(duì)送花人的滿腔熱情，應(yīng)如何禮貌地回應(yīng)？應(yīng)注意把握：,(三)受花須知,當(dāng)你面對(duì)美麗多姿的鮮花，面對(duì)送花人的滿腔熱情，應(yīng)如何禮貌地回應(yīng)？應(yīng)注意把握：,二、祝賀,當(dāng)

4、親朋好友或協(xié)作單位、公司的喜慶之時(shí)，正是彼此培育情感、增進(jìn)友誼的良機(jī)，理應(yīng)祝賀以錦上添花。,(一)參加婚禮須知,收到請(qǐng)柬早做答復(fù)。 禮金、禮品早準(zhǔn)備。 赴宴服飾要講究。 婚宴上不可失禮。,(二)參加慶典禮儀,參加企事業(yè)單位的開業(yè)慶典、周年志慶、博覽會(huì)、開工典禮、竣工典禮等要注意：,可選擇贈(zèng)送花籃、祝賀氣球或其他禮品，也可發(fā)賀電或在報(bào)紙、電視上登祝賀廣告等。,被邀嘉賓應(yīng)略為提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，到達(dá)會(huì)場(chǎng)后應(yīng)再次向主辦方表示口頭祝賀。慶典座次上有嚴(yán)格的規(guī)則，到會(huì)的嘉賓應(yīng)按主辦方安排就坐，切不可隨意就坐。,(二)參加慶典禮儀,參加企事業(yè)單位的開業(yè)慶典、周年志慶、博覽會(huì)、開工典禮、竣工典禮等要注意：,嘉賓服飾

5、要莊重，可適當(dāng)修飾；態(tài)度要熱情，可利用這個(gè)機(jī)會(huì)結(jié)交更多的朋友。,三、慰問,當(dāng)親朋好友，尤其是尊長(zhǎng)發(fā)生不幸之事，你的慰問之舉，會(huì)給他人帶來(lái)雪中送炭的功效。,(一)探視,醫(yī)院規(guī)則要遵守,病情事先要了解,探視病人之前，對(duì)病人所患的疾病和病情應(yīng)有所了解。這樣做的目的有三：,言行舉止要得當(dāng),探病時(shí)穿著要日?；豢蛇^于華麗。進(jìn)病房步態(tài)要輕盈，表情要從容，切忌慌里慌張、大驚小怪，以免給病人增加心理壓力。,到病床前，可主動(dòng)與病人握手，這是無(wú)聲勝有聲的安慰；若有空椅子，可盡快落座，盡量與病人保持平視狀態(tài)而避免居高臨下的俯視，不要離病人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站著，東張西望。,言行舉止要得當(dāng),探視時(shí)要多安慰和鼓勵(lì)，不要過多詢問，

6、更不要說令人敏感的不吉利之語(yǔ)。,探視時(shí)間一般不超過半小時(shí)。如果病人需要照顧，你能留下陪伴，那就更好。,攜帶禮物要合適,探望病人免不了帶些禮物，送什么好呢？一束清香淡雅的鮮花，既高雅又實(shí)惠，是很適合作為探視病人的禮物，當(dāng)然也要看對(duì)象，老人、家境貧寒的農(nóng)村病人以及病因與過敏有關(guān)的病人，如哮喘病等，就不宜送鮮花了；需要住院較長(zhǎng)時(shí)間的病人，可以送些書及雜志供消遣之用；也有許多人，喜歡送水果、營(yíng)養(yǎng)品給病人，只要適于病人食用，也不失為好禮物。,(二)憑吊,第二節(jié) 交際場(chǎng)合禮儀,一、拜訪,(一)拜訪準(zhǔn)備,事先預(yù)約，守時(shí)守約。拜訪要選適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。應(yīng)事先預(yù)約，如約而至。 悉心準(zhǔn)備，以示尊重。為了表示對(duì)主人的尊重

7、，在拜訪之前應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排。出發(fā)前要修飾好自己的儀表，尤其注意服飾整潔、得體大方。還要檢查一下你該帶的資料、禮物之類的東西。準(zhǔn)備充分了，就會(huì)有好的拜訪效果。,(二)上門做客，禮不可疏,做客時(shí)的禮貌，關(guān)系到拜訪的成敗，切不可疏忽大意。,進(jìn)門有禮，不可冒失,言談?dòng)卸龋e止得體,善解人意，適時(shí)告辭,二、待客,我國(guó)素有熱情好客的傳統(tǒng)：,招待客人應(yīng)做到熱情誠(chéng)懇、禮貌周全，努力營(yíng)造賓至如歸的氛圍。,(一)準(zhǔn)備,當(dāng)你與客人約好見面的時(shí)間后，一定要守約，不要讓客人撲空，如果有急事，應(yīng)與客人取得聯(lián)系，并告之緣由。,首先要盡力設(shè)置整潔有序、令人暢悅的待客環(huán)境；其次，備好茶點(diǎn)，以讓客人感受到你的熱情；再次，

8、不要忽視了待客的儀表儀容，穿睡衣待客或衣著不整、蓬頭垢面都是一種失禮的表現(xiàn)。若是外地來(lái)客，可能還有膳食、住宿等需要，異地他鄉(xiāng)，實(shí)有不便，應(yīng)熱情相助。,(二)待客,待客禮儀最重要的是要熱情、周到，應(yīng)懷著感激的心情待客。,迎接,得知客人將要抵達(dá)，可根據(jù)具體情況迎接客人，重要客人或初次拜訪，應(yīng)到大門口或下樓迎接；若是外地客，必要時(shí)還要到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。 當(dāng)客人來(lái)訪，聽到敲門聲或電鈴聲，應(yīng)立即起身開門迎接?？腿诉M(jìn)門后，主人應(yīng)接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點(diǎn)，但不要去接客人的手提包。將客人請(qǐng)入客廳就坐后，自己方可落座。 還應(yīng)把家人或在場(chǎng)的其他客人，向新來(lái)客作介紹。,敬茶點(diǎn),交談,送客,送客是待

9、客過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，注意禮貌周全往往更顯示出主人的修養(yǎng)。當(dāng)客人要告辭時(shí)，主人應(yīng)盛情挽留，但不可勉強(qiáng)，主隨客便。主人應(yīng)待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之告別。送客應(yīng)送至室外，且應(yīng)目送客人背影消失后，方可回身關(guān)門。重要的客人還應(yīng)送至電梯口、樓下、大門口，甚至車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)。,三、宴會(huì)禮儀,無(wú)論是未曾謀面的陌生人，還是交往頗深的老朋友，都可以在它營(yíng)造的輕松和諧的氛圍中，交流思想，增進(jìn)了解。,中國(guó)“食文化”歷史悠久，組織宴請(qǐng)或參加宴會(huì)對(duì)于每個(gè)人來(lái)說都是不可避免的。如果不熟悉宴請(qǐng)禮儀，舉止粗俗無(wú)禮，非但損害個(gè)人形象，而且也不能達(dá)到交友的目的。,(一)席位排列,主桌應(yīng)安排在餐廳的醒目

10、位置，并以面門、面南為好。其他桌次的安排按我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣，是以離主桌的近高遠(yuǎn)低、左高右低的原則來(lái)安排；按國(guó)際慣例，則遵循近高遠(yuǎn)低、右高左低的原則。,(一)席位排列,一般只安排主要客人的席位，其他只排桌次或自由入座。也可都排席位，但要在桌上事先擺好座位卡，并在現(xiàn)場(chǎng)安排專人引導(dǎo)。主位面門或面南，其余座次安排與桌次安排原則相類似，可按我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣，左高右低；也可依國(guó)際慣例，右高左低。,點(diǎn)擊觀看錄像,(二)中餐用餐禮儀,赴宴時(shí)要整潔得體，忌蓬頭垢面。,一般客人應(yīng)略早些到達(dá)，身份高者可稍晚些，應(yīng)以510分鐘為限。,(二)中餐用餐禮儀,腳要放在自己的座位下，不要伸到別人面前。不要將雙臂肘部支于桌面或用手托腮

11、。切忌抖動(dòng)雙腿。,審視自己的身份，坐適當(dāng)?shù)奈恢茫豢少Q(mào)然坐在主人或主賓席上。入座后，要與鄰座的人打招呼，并做好簡(jiǎn)單的交談。如果鄰座是長(zhǎng)者或女士，應(yīng)主動(dòng)為他們拉座椅。,互相介紹,吃相文雅,席間注意：客不搶先，就近取食，夾菜不滴， 取食適量，不可挑挑揀揀，夾起又放下。不要狼吞 虎咽，避免發(fā)出響聲，殼、骨入碟，忌吐在桌上地 上。取菜盡量使用公勺公筷，尤其在勸菜、讓菜時(shí) 更應(yīng)如此。還要注意席間熱不脫衣，不隨便離席。,用筷子的忌諱,忌用舌頭舔筷子； 忌把筷子插在飯菜里； 忌用筷子剔牙； 忌左右開弓，即筷子、勺子同時(shí)并用。 忌把筷子橫跨在碗上，不用時(shí)就將筷子支在筷架上，不要久拿不放； 不要敲筷，即拿著筷子

12、敲碗或敲桌子； 不要舞筷，即拿筷子亂舞或用筷子指人。,敬酒要文明,避免宴席禁忌,四、舞會(huì)風(fēng)采,保持整潔的儀容,由于跳舞時(shí)舞者距離比較近，所以，一定要注意自身的清潔工作。在參加舞會(huì)前最好洗澡、洗發(fā)，男士要刮胡子，女士若汗毛濃密，也要注意刮剃；不要吃蔥、蒜等有異味的食物，也不要飲酒。如果吃了這些食物，應(yīng)漱口，或嚼一點(diǎn)茶葉、口香糖以去味。女士要化妝，舞會(huì)妝應(yīng)比日妝濃一些，可加重一些眼影、腮紅、粉底和口紅的顏色，宜多使用暖色調(diào)，并與服裝、首飾相協(xié)調(diào)，但也不能過于濃妝艷抹，以免給人輕浮之感。,選擇合適的服裝,在西方對(duì)舞會(huì)服裝要求較高，如果是正式舞會(huì)，請(qǐng)柬上一般都會(huì)注明服飾要求。 在我國(guó)，參加舞會(huì)者也應(yīng)端

13、莊、得體。男士應(yīng)穿西裝或高檔便裝，不要穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)衣等；要穿皮鞋，不要穿旅游鞋、布鞋，更不要穿拖鞋。女士一般應(yīng)以裙裝為宜，且方便跳舞。在舞會(huì)上，不要穿過緊、過透、過短的衣服，要系好衣扣，不要當(dāng)眾更衣或脫下外衣。 跳舞時(shí)不要戴墨鏡、口罩和手套。 如果你有一些小物品要隨身帶，可以備一小包，放在寄存物品處。,男士要學(xué)會(huì)尊重女賓,女士應(yīng)把握謝絕邀請(qǐng)的分寸,特別提醒,要知道參加舞會(huì)的每一個(gè)人都有陪他人跳舞的權(quán)利和義務(wù)。因此，戀人進(jìn)舞場(chǎng)時(shí)不要帶醋罐子，不得獨(dú)占舞伴，更不得吵鬧。,不要隨意改動(dòng)曲子。遇熟人可打招呼，但不宜長(zhǎng)時(shí)間攀談敘舊。遇朋友的舞伴應(yīng)問候，也可邀請(qǐng)之。男士不要冷落其他女賓，尤其是其貌不揚(yáng)的

14、女士。,特別提醒,音樂結(jié)束后，男士應(yīng)將女伴送回原來(lái)的座位，并道謝，切不可在舞池中面無(wú)表情地分手。如果女伴的親友在座，男士還應(yīng)向他們致意后，方可離去。,第三節(jié) 公共場(chǎng)所禮儀,社會(huì)文明風(fēng)貌的反映,離開了熟悉的工作環(huán)境，來(lái)到公共場(chǎng)所時(shí)，團(tuán)隊(duì)的約束力不再起作用，自然就多了幾分隨心所欲，一些不良的行為習(xí)慣，就會(huì)很容易暴露出來(lái)。因此，在公共場(chǎng)所往往最能體現(xiàn)一個(gè)人的自我修養(yǎng)水平，進(jìn)而反映社會(huì)文明風(fēng)貌。由此可見，人們?cè)诠采铑I(lǐng)域中講文明、重禮儀，不僅是個(gè)人修養(yǎng)的要求和社交的需要，也是社會(huì)文明的需要。,一、交通禮儀,(一)行路禮儀,(二)騎自行車,自覺遵守交通規(guī)則：不可走快車道，不闖紅燈，不逆行，不在市區(qū)內(nèi)騎

15、車帶人，不可一手扶把或兩手離把騎車，載物的寬度不得超過兩把之間的距離。 注意安全：不要邊騎車邊嬉笑、追逐，也不可勾肩搭背，這樣既不安全，也會(huì)影響他人騎車。 以禮待人：當(dāng)過路口時(shí)，騎自行車者要主動(dòng)禮讓行人，拐彎時(shí)要伸手示意，如遇到前面的人動(dòng)作 緩慢，特別是老人，不要超車，不要猛按車鈴。,(三)乘公共汽車,上下車要有序 ，不可爭(zhēng)先恐后，搶占座位。 自覺購(gòu)票：千萬(wàn)不要為省幾元幾角的車錢而丟失自己的人格。 要主動(dòng)禮讓：遇到抱孩子的婦女或老人、孕婦、殘疾人、小孩，應(yīng)主動(dòng)禮讓，給予幫助、讓座。 保持車廂衛(wèi)生：不要在公共汽車上吸煙，吃帶殼的食物，不得隨手把煙蒂、果殼、果核、食物包裝袋等往地上丟或往窗外丟，更

16、不可向車窗外吐痰。 舉止要文雅、端莊：不能只顧自己舒服，影響了他人。翹二郎腿之類的舉止要避免。還應(yīng)注意舉止端莊得體，即使夫妻或戀人在眾目睽睽之下，也不宜有過于親昵的舉動(dòng)。,(四)乘火車、客輪,(五)乘飛機(jī),二、觀光購(gòu)物禮儀,(一)購(gòu)物,要檢點(diǎn)自己，不能以上帝自居。 尊重營(yíng)業(yè)員 ，態(tài)度要謙和，稱呼要禮貌； 購(gòu)物時(shí)不應(yīng)過多地挑揀； 損壞商品應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任； 當(dāng)營(yíng)業(yè)員出錯(cuò)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出一定的涵養(yǎng)； 遵守秩序，自覺排隊(duì)購(gòu)物； 離開時(shí)不忘道謝； 退貨要做到理禮兩全。,(二)游覽,顧及他人； 不傷風(fēng)化； 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生； 愛護(hù)旅游景點(diǎn)的一磚一瓦、一草一木； 遵守旅館的規(guī)矩，尊重服務(wù)員的勞動(dòng)。,(三)觀看,注重

17、衣著整潔、合宜； 提前入場(chǎng)，盡量不遲到； 不做令人生厭的“評(píng)論員”； 尊重演員或運(yùn)動(dòng)員的勞動(dòng)； 講究舉止文明； 注意退場(chǎng)禮貌。,第四節(jié) 求職與上崗禮儀,一、求職禮儀,(一)求職資料書寫禮儀,求職者在求職過程中，為了向用人單位全面提供自己的情況，以及證明這些情況的真實(shí)，你往往要準(zhǔn)備以下書面資料：推薦表、求職信、個(gè)人簡(jiǎn)介、導(dǎo)師推薦信、畢業(yè)證書、學(xué)位證書、獲獎(jiǎng)證書、成績(jī)單、論文、發(fā)表的文章、輔修專業(yè)證書以及各類短期進(jìn)修的結(jié)業(yè)證書等。以上資料除了求職信外，其他均可用復(fù)印件。,(二)遵循誠(chéng)實(shí)原則,寫求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷要遵循“誠(chéng)實(shí)”的原則，不可大夸?？谥e報(bào)你的經(jīng)歷和文化程度，如實(shí)地寫出你想從事某項(xiàng)工作所具備

18、的條件以及選擇某項(xiàng)工作的原因。講真話不一定總能使你得到工作，但是被覺察的謊言必定會(huì)使你丟掉工作，而謊言往往總會(huì)露出破綻。,(三)該動(dòng)手時(shí)就動(dòng)手,(四)格式要規(guī)范,(五)字跡不可忽視,(六)慎用信封信紙,求職信(有時(shí)個(gè)人簡(jiǎn)歷附后)應(yīng)使用白色信紙。 寫好的求職信應(yīng)用信封套好，使用的信封應(yīng)是正規(guī)的私人函件信封，使用下邊印有某單位字樣的公函信封，則是對(duì)對(duì)方的不敬。,二、面試禮儀,(一)儀表形象 整潔大方,總的原則是：不一味追求華麗時(shí)髦，以端莊得體為好。,服飾要得體； 化妝要自然； 衣著要整潔； 表情姿態(tài)要自然。,(二)言談舉止 得體穩(wěn)重,材料要齊全； 赴約要準(zhǔn)時(shí)； 就座要講究； 舉止要謹(jǐn)慎； 言談要有

19、度； 告別要禮貌。,點(diǎn)擊觀看錄像,(三)面試中常見的問題,自我介紹,為什么應(yīng)聘這個(gè)崗位？,怎樣看待自己的專業(yè)？ 印象態(tài)度如何？,你學(xué)過哪些與應(yīng)聘崗位 相關(guān)的專業(yè)知識(shí)？,你認(rèn)為自己最大的長(zhǎng)處 和短處是什么？,考察儀表、儀態(tài)、表達(dá)能力,考察對(duì)企業(yè)、崗位的認(rèn)識(shí),說明職業(yè)取向和業(yè)務(wù)水平,體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì),考察自我認(rèn)識(shí)能力,(三)面試中常見的問題,你與同學(xué)、同事相處得如何？,你最喜歡和最不喜歡的人是誰(shuí)？,在過去的學(xué)習(xí)、工作中，你解 決過什么樣的問題，取得過什 么樣的成就？,你希望的薪水是多少？,考察團(tuán)隊(duì)精神,考察個(gè)人價(jià)值取向,說明職業(yè)取向和業(yè)務(wù)水平,三、上崗禮儀,(一)上崗須知,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，切忌遲到。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動(dòng)紀(jì)律要求。 衣著整潔，言行有禮。這是樹立自信心，獲得人們好感的關(guān)鍵。 辦公場(chǎng)所，不可亂闖。新來(lái)乍到的人不要在無(wú)人指引的情況下到各辦公室亂轉(zhuǎn)。 規(guī)章制度，全面了解。這是盡快進(jìn)入角色的需要。 若遇不解，坦誠(chéng)求助。因?yàn)槿藗兏敢庠彑o(wú)知而不肯原諒錯(cuò)誤。,(二)敬業(yè)勤業(yè),敬業(yè)勤業(yè)是對(duì)每一個(gè)從業(yè)人員的基本要求，對(duì)新參加工作的人尤為重要。,認(rèn)真做好第一份工作,良好的開端，是成功的一半。因此，要懷著虔誠(chéng)的心理，認(rèn)真做好第一份工作，既是對(duì)自身