1、2008. 10. 08,SGM-DY SQ,1,快速響應(yīng)程序,FAST RESPONSE PROCESS,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,2,快速響應(yīng)程序,什么是快速響應(yīng) 為什么導(dǎo)入快速響應(yīng)程序 快速響應(yīng)內(nèi)容 重大質(zhì)量事件的溝通和管理 問(wèn)題解決 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 總結(jié),2008. 10. 08,SGM-DY SQ,3,什么是快速響應(yīng),快速響應(yīng)是界定及解決重要質(zhì)量失效的一個(gè)系統(tǒng)。 快速響應(yīng)利用目視化的方法展示重要信息。 快速響應(yīng)不是簡(jiǎn)單指對(duì)外部/內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題有最迅速的響應(yīng)（措施、反饋等），而重點(diǎn)是如何響應(yīng)/響應(yīng)的工作內(nèi)容。 快速響應(yīng)流程是質(zhì)量系統(tǒng)中重要組成部分，是對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化反應(yīng)。

2、,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,4,快速響應(yīng)程序,什么是快速響應(yīng) 為什么導(dǎo)入快速響應(yīng)程序 快速響應(yīng)內(nèi)容 重大質(zhì)量事件的溝通和管理 問(wèn)題解決 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 總結(jié),2008. 10. 08,SGM-DY SQ,5,為什么導(dǎo)入快速響應(yīng)程序,客戶處發(fā)生的典型質(zhì)量問(wèn)題：斷點(diǎn)失效、重復(fù)發(fā)生、批量問(wèn)題等。 供應(yīng)商質(zhì)量部抱怨的問(wèn)題：其它部門不配合、沒(méi)有資源和時(shí)間。 內(nèi)外部質(zhì)量問(wèn)題得不到根本性的分析和解決。 供應(yīng)商需改變態(tài)度：?jiǎn)栴}是關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力；問(wèn)題是所有工作的基礎(chǔ)；問(wèn)題需要確認(rèn)、解決、跟蹤；需要快速的響應(yīng)問(wèn)題；需全面的分析問(wèn)題。,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,6,快速響應(yīng)程序,什么

3、是快速響應(yīng) 為什么導(dǎo)入快速響應(yīng)程序 快速響應(yīng)內(nèi)容 重大質(zhì)量事件的溝通和管理 問(wèn)題解決 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 總結(jié),2008. 10. 08,SGM-DY SQ,7,快速響應(yīng)會(huì)議,為準(zhǔn)備快速響應(yīng)會(huì)議，每天開(kāi)班時(shí)，質(zhì)量部必須找出過(guò)去24小時(shí)發(fā)生的重大質(zhì)量事故，包括：,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,8,快速響應(yīng)會(huì)議,必須每天召開(kāi)，審核由質(zhì)量部收集的重大質(zhì)量問(wèn)題。該會(huì)議最少每天一次。有些公司每班一次。 它是生產(chǎn)總結(jié)回顧會(huì)議，應(yīng)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)召開(kāi)，質(zhì)量部、工程部、設(shè)備維修部等給予支持。 它是一個(gè)溝通會(huì)議，不是問(wèn)題解決會(huì)議。該會(huì)議可以是 10-20分鐘在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)的會(huì)議。 在快速反應(yīng)會(huì)議時(shí)，管理層必須

4、： 如果問(wèn)題還沒(méi)有負(fù)責(zé)人，則指定一個(gè)負(fù)責(zé)人。 審核恰當(dāng)?shù)奈募?如果問(wèn)題沒(méi)有關(guān)閉，指定下次匯報(bào)時(shí)間。 負(fù)責(zé)人必須確保能按時(shí)完成所有退出標(biāo)準(zhǔn)所要求的項(xiàng)目，將問(wèn)題解決。,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,9,快速響應(yīng)會(huì)議,快速響應(yīng)的報(bào)告模式（供參考）：,8D、PRR和問(wèn)題整改報(bào)告匯報(bào)。,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,10,快速響應(yīng)會(huì)議,在開(kāi)會(huì)之前，問(wèn)題的負(fù)責(zé)人必須將新發(fā)生的問(wèn)題添加到快速反應(yīng)跟蹤板中（如果是供應(yīng)商的問(wèn)題，寫(xiě)明其負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式）。 如果供應(yīng)商問(wèn)題將被匯報(bào)那么必須在開(kāi)會(huì)之前通知供應(yīng)商。 每個(gè)問(wèn)題都必須有一個(gè)問(wèn)題解決報(bào)告或類似的報(bào)告。這個(gè)表格會(huì)在會(huì)議中被回顧

5、，以匯報(bào)問(wèn)題的整體結(jié)構(gòu)狀況，并保持既定的會(huì)議時(shí)間安排不被打亂。 希望供應(yīng)商在早期遏制階段和針對(duì)根本原因采取糾正措施時(shí),采用問(wèn)題解決報(bào)告或類似格式進(jìn)行匯報(bào)和更新。,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,11,快速響應(yīng)會(huì)議,負(fù)責(zé)人匯報(bào)必須包括： 問(wèn)題解決方式 FMEA CP 標(biāo)準(zhǔn)化工作SOS 分層審核 類似產(chǎn)品和工藝 其它文件 建立問(wèn)題跟蹤表明確問(wèn)題的狀態(tài)。 負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)保證所有的問(wèn)題解決和退出項(xiàng)目能按時(shí)完成。 更新快速反應(yīng)跟蹤板中相關(guān)項(xiàng)目的狀態(tài)。 將有關(guān)的更新文件及時(shí)發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員或關(guān)鍵的聯(lián)系人。,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,12,快速響應(yīng)跟蹤板（例）,要評(píng)估的要點(diǎn):

6、責(zé)任人 退出標(biāo)準(zhǔn) 整體狀態(tài),為優(yōu)化目視管理，將這個(gè)表格盡可能大的顯示在會(huì)議區(qū)域或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),黃色或紅色的項(xiàng)目狀態(tài)，應(yīng)標(biāo)出目標(biāo)完成時(shí)間,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,13,展示質(zhì)量狀態(tài),管理層必須通過(guò)目視的方式來(lái)展示質(zhì)量狀態(tài) 可使用任何形式的目視方法: 如日歷, 圖表, 等,(例),2008. 10. 08,SGM-DY SQ,14,快速響應(yīng)程序,什么是快速響應(yīng) 為什么導(dǎo)入快速響應(yīng)程序 快速響應(yīng)內(nèi)容 重大質(zhì)量事件的溝通和管理 問(wèn)題解決 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 總結(jié),2008. 10. 08,SGM-DY SQ,15,問(wèn)題解決,什么是“問(wèn)題”?,所謂問(wèn)題，就是當(dāng)前狀態(tài)和客戶滿意之間的差距,2008

7、. 10. 08,SGM-DY SQ,16,問(wèn)題解決,問(wèn)題是持續(xù)改善的種子！,問(wèn)題是積極的機(jī)會(huì)！,沒(méi)有任何問(wèn)題則意味著有些錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生！,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,17,問(wèn)題解決,定義 一個(gè)系統(tǒng)化的用來(lái)識(shí)別、分析和消除現(xiàn)狀與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距，并預(yù)防根本原因再次發(fā)生的過(guò)程。,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,18,問(wèn)題解決的基本原則,拋開(kāi)先入為主的想法。 避免對(duì)沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的問(wèn)題做出反應(yīng)。 將問(wèn)題分解。 直接觀察問(wèn)題的發(fā)生現(xiàn)象和原因點(diǎn)（Point of Cause)，而不是通過(guò)二手信息。 適當(dāng)延遲根本原因分析直至已徹底弄清楚究竟發(fā)生了什么。 標(biāo)準(zhǔn)是什么？與

8、應(yīng)該發(fā)生的情況相比，實(shí)際究竟發(fā)生了什么？ 建立原因/結(jié)果間的關(guān)系。 不停地問(wèn)“為什么？”直到你通過(guò)根本原因分析可以預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生時(shí)。,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,19,8D問(wèn)題解決流程圖,定義問(wèn)題,選擇團(tuán)隊(duì),識(shí)別根本原因,實(shí)施長(zhǎng)期措施,遏制問(wèn)題,驗(yàn)證措施的有效性,在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行教育和形成制度,總結(jié)表?yè)P(yáng)& 正式解散團(tuán)隊(duì),D1,D7,D8,D6,D5,D4,D2,D3,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,20,8D問(wèn)題解決流程圖,D1,選擇團(tuán)隊(duì) 建立跨部門，跨學(xué)科的問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備有效解決問(wèn)題所需的專業(yè)技能和權(quán)限。,D2,定義問(wèn)題 應(yīng)包括兩部分：1.描

9、述客戶到底說(shuō)了什么？ 2.描述工程師或?qū)＜覍?duì)問(wèn)題的意見(jiàn)？,D3,遏制Contain 臨時(shí)措施（快速解決）以防止問(wèn)題在客戶端發(fā)生,D4,識(shí)別根本原因 列出所有導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的事情，使用系統(tǒng)性的方法來(lái)識(shí)別和驗(yàn)證其中的根本原因Root cause：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE, 魚(yú)骨刺圖法, Drill Deep Analysis, 7鉆石法 7 Diamonds (包括藍(lán)卡片 Blue Card)等.,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,21,問(wèn)題描述 描述發(fā)生的問(wèn)題,問(wèn)題定義 明確定義問(wèn)題的狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)是什么 應(yīng)該怎么樣？ 現(xiàn)狀或差距 什么發(fā)生了？ 時(shí)間段 問(wèn)題發(fā)生了多長(zhǎng)時(shí)間？,實(shí)際的問(wèn)題解決流程,20

10、08. 10. 08,SGM-DY SQ,22,實(shí)際的問(wèn)題解決流程,流程3就是原因點(diǎn) （Point of Cause)！,觀察: 回到2,6,5,4,3,2,1,可以看到 問(wèn)題發(fā)生,可以看到,可以看到,看不到,開(kāi)始,緊緊抓住 問(wèn)題發(fā)生 的狀態(tài),調(diào)查方向,產(chǎn)品流向,看不到 問(wèn)題發(fā)生,可以看到,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,23,7 Diamond Process 流程,負(fù)責(zé)人,生產(chǎn)部門 1,生產(chǎn)部門 2,生產(chǎn)部門 3,相關(guān)的開(kāi)發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4,過(guò)程 是否正確?,工具/刀具 是否正確,零件 是否正確,零件 質(zhì)量?,負(fù)責(zé)人,車輛組裝工藝 5,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 6,Statis

11、tical Engineering 統(tǒng)計(jì)工程 7,工藝更改 是否解決問(wèn)題？,產(chǎn)品更改 是否需要?,極端復(fù)雜問(wèn)題,是,是,是,否,否,不確定,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,24,用來(lái)判斷生產(chǎn)是否嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)內(nèi)容在運(yùn)行。 鉆石法1-4步評(píng)價(jià)過(guò)程的穩(wěn)定性。 一旦問(wèn)題已被定義，第一反應(yīng)即立即執(zhí)行1-4步。 應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域進(jìn)行初步調(diào)查。 如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因在上游，應(yīng)在上游也展開(kāi)調(diào)查工作。 如果制造過(guò)程完全按照設(shè)計(jì)進(jìn)行而問(wèn)題仍然存在時(shí)，應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)工程的方法幫助分析問(wèn)題。,鉆石法 1 4 步,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,25,1 過(guò)程是否正確,是否張貼了正確的操作

12、指導(dǎo)書(shū)? 是否執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作? （如適用）是否符合相關(guān)加工文件，如圖紙等? 是否按照規(guī)定的要求和頻次使用檢具進(jìn)行檢查? 不同班次的生產(chǎn)操作是否一致? 操作員是否理解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容? 操作員是否固定？是否有很多輪崗員工? 操作員是否經(jīng)過(guò)正確的培訓(xùn)? 目視輔助工具（樣件，圖片等）是否正確? 操作員是否了解其工位的質(zhì)量要點(diǎn)? 操作員是否知道當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí),如何溝通以得到幫助?,以下原因是否會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生?,生產(chǎn)部門 2,生產(chǎn)部門 3,相關(guān)的開(kāi)發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4,過(guò)程 是否正確?,工具/刀具 是否正確？,零件 是否正確？,零件 質(zhì)量?,生產(chǎn)部門 進(jìn)行糾正,2008. 10. 08,SG

13、M-DY SQ,26,（所有班次）是否使用正確的工具和夾具? 工具是否按照規(guī)定要求設(shè)定? 工具是否經(jīng)過(guò)校驗(yàn)? 不同的班次是否使用相同的工具? 工具是否磨損? 工具和夾具是否具有防護(hù)裝置以防損壞? 工位是否有防錯(cuò)裝置? 工具或防錯(cuò)裝置是否有效? 工位布局是否有利于操作員操作? 預(yù)防性維護(hù)是否按時(shí)完成? (檢查記錄) 工具的功能是否正確?,2 工具是否正確,以下原因是否會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生?,生產(chǎn)部門 1,生產(chǎn)部門 3,相關(guān)的開(kāi)發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4,過(guò)程 是否正確?,工具/刀具 是否正確？,零件 是否正確？,零件 質(zhì)量?,生產(chǎn)部門 進(jìn)行糾正,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,2

14、7,零件的流動(dòng)路線是否正確? 是否使用正確的零件? 零件存放位置是否正確? 料盒上的零件號(hào)與存放位置標(biāo)識(shí)是否一致? 是否需要防錯(cuò)? 現(xiàn)有防錯(cuò)裝置是否正常工作?,3 零件是否正確,以下原因是否會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生?,生產(chǎn)部門 2,生產(chǎn)部門 1,相關(guān)的開(kāi)發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4,過(guò)程 是否正確?,工具/刀具 是否正確？,零件 是否正確？,零件 質(zhì)量?,生產(chǎn)部門 進(jìn)行糾正,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,28,質(zhì)量部門負(fù)責(zé)確認(rèn)零件是否發(fā)生變化以及零件的整體質(zhì)量水平: 供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù) CMM三座標(biāo)測(cè)量 工裝夾具檢查 單個(gè)零件目檢 批次零件目檢 如果發(fā)現(xiàn)零件質(zhì)量（不符合規(guī)范）是導(dǎo)致問(wèn)題

15、發(fā)生的根本原因，那么質(zhì)量部門應(yīng)將問(wèn)題通知生產(chǎn)部門及供應(yīng)商，并與生產(chǎn)部門或供應(yīng)商一起驗(yàn)證糾正措施是否有效。,4 零件質(zhì)量,生產(chǎn)部門 2,生產(chǎn)部門 1,相關(guān)的開(kāi)發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4,過(guò)程 是否正確?,工具/刀具 是否正確？,零件 是否正確？,零件 質(zhì)量?,生產(chǎn)部門 3,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,29,實(shí)際的問(wèn)題解決表格,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,30,實(shí)際的問(wèn)題解決表格 背面,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,31,蘭卡,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,32,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,33,2008.

16、 10. 08,SGM-DY SQ,34,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,35,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,36,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,37,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,38,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,39,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,40,問(wèn)題解決工具,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,41,當(dāng)一個(gè)原因被發(fā)現(xiàn)時(shí)，不停地問(wèn)“為什么”直到找到真正的根本原因(5 Whys) 。,實(shí)際的問(wèn)題解決,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,42,5why問(wèn)題解決工具,Why

17、為什么機(jī)器停止工作了？ 機(jī)器的一個(gè)保險(xiǎn)絲燒了。 Why 為什么保險(xiǎn)絲燒了？ 電路過(guò)載。 Why 為什么電路過(guò)載？ 軸承損壞并抱死。 Why 為什么軸承損壞? 軸承的潤(rùn)滑油不足。 Why 為什么軸承潤(rùn)滑油不足? 機(jī)器的機(jī)油泵沒(méi)有提供足夠的機(jī)油。 Why 為什么油泵不能提供足夠的機(jī)油? 油泵進(jìn)口被金屬屑堵住。 Why 為什么油泵進(jìn)口被金屬屑堵住? 油泵進(jìn)口沒(méi)有過(guò)濾器。 Why 為什么油泵的進(jìn)口沒(méi)有過(guò)濾器？ 油泵的設(shè)計(jì)沒(méi)有過(guò)濾器。,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,43,深入分析工作表,5 Whys 首先輸入技術(shù)層面的根本原因。然后詢問(wèn) “為什么” 直到找到每個(gè)方面的實(shí)際根本原因。,Pr

18、edict預(yù)測(cè) 為什么質(zhì)量策劃過(guò)程沒(méi)有預(yù)測(cè)到失效的發(fā)生?,Prevent防止 為什么制造過(guò)程沒(méi)有防止問(wèn)題的發(fā)生 ?,Protect保護(hù) 為什么質(zhì)量保證過(guò)程沒(méi)有起到保護(hù)客戶(GM)的作用?,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,44,D5,長(zhǎng)期糾正措施 制定并實(shí)施長(zhǎng)期的糾正措施以徹底解決問(wèn)題。長(zhǎng)期意味著永遠(yuǎn)，即問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)再次發(fā)生。,D6,驗(yàn)證措施是否有效 應(yīng)對(duì)以下4方面進(jìn)行驗(yàn)證：根本原因， 臨時(shí)措施，長(zhǎng)期措施，問(wèn)題的預(yù)防。驗(yàn)證已實(shí)施的措施是否將 問(wèn)題徹底消除（短期措施，長(zhǎng)期措施，即其它類似的流程）， 并且不會(huì)產(chǎn)生其它的問(wèn)題。,D7,預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生（制度化） 預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生意味著防止

19、那些導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的變化出現(xiàn)，即零件，過(guò)程和系統(tǒng)的變化。 預(yù)防應(yīng)涵蓋所有類似和相關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)和系統(tǒng)。,D8,團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝 應(yīng)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)每位成員的努力和貢獻(xiàn)。,8D問(wèn)題解決流程圖,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,45,跟蹤和檢查,確保對(duì)策措施在使用中。 驗(yàn)證有效性。 建立起驗(yàn)證過(guò)程的時(shí)間段（持續(xù)時(shí)間/日期） 確定誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤。 建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程或方法。 從遏制工作中取消多余的內(nèi)容。,問(wèn)題解決,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,46,識(shí)別出哪些類似的產(chǎn)品或過(guò)程可能或已經(jīng)發(fā)生同樣的失效模式。 將問(wèn)題解決報(bào)告發(fā)送到其他有類似潛在問(wèn)題的部門/工廠。 在整個(gè)組織內(nèi)貫徹實(shí)施解決

20、方案。 更新相關(guān)的文件： PFMEA 潛在過(guò)程失效模式分析 Control Plan 控制計(jì)劃 Error Proofing Verification* 防錯(cuò)驗(yàn)證 Standardized Work Instructions* 標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書(shū) Operator Instructions* 操作員指導(dǎo)書(shū) Lessons Learned* 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 通過(guò)過(guò)程分層審核* 來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)是否始終如一的在運(yùn)作。,制度化（橫向展開(kāi)）,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,47,橫向展開(kāi)矩陣,Drill Wide 橫向展開(kāi) 用來(lái)分析整個(gè)系統(tǒng)發(fā)生失效的可能性，以及糾正措施是否包括了所有GM零件，制造過(guò)程

21、和其他工廠。,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,48,實(shí)際的問(wèn)題解決,沒(méi)有問(wèn)題解決意味著沒(méi)有改進(jìn)。 鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。 提供必需的培訓(xùn)和資源。 要有耐心。 培養(yǎng)問(wèn)題解決能手。 經(jīng)理應(yīng)當(dāng)提出問(wèn)題，而不是答案。 基于客觀事實(shí)而不是主觀意見(jiàn)來(lái)作出決定，實(shí)事求是。 通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)解決問(wèn)題。,2008. 10. 08,SGM-DY SQ,49,快速響應(yīng)程序,什么是快速響應(yīng) 為什么導(dǎo)入快速響應(yīng)程序 快速響應(yīng)內(nèi)容 重大質(zhì)量事件的溝通和管理 問(wèn)題解決 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 總結(jié),2008. 10. 08,SGM-DY SQ,50,Lesson Learned 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn),利用成功 減少錯(cuò)誤,2008.

22、10. 08,SGM-DY SQ,51,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)系統(tǒng)： 建立獲取信息的流程，對(duì)所有操作/流程的持續(xù)改進(jìn)提供支持。 利用成功經(jīng)驗(yàn)，防止錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)適用于所有的崗位，因此組織中的每個(gè)人都應(yīng)參與。 所有支持持續(xù)改進(jìn)的文件都必須進(jìn)入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)。 必須建立通過(guò)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生的紀(jì)律和流程。,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),2008. 10. 08,SGM-DY SQ,52,通過(guò)下列活動(dòng)識(shí)別經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： GM Drill Wide Matrix 通用汽車橫向展開(kāi)矩陣表 每月的質(zhì)量圖表 “Q”圖 過(guò)程分層審核* 防錯(cuò)裝置驗(yàn)證 內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題 驗(yàn)證崗位* APQP 程序 持續(xù)改進(jìn)小組 問(wèn)題解決/報(bào)告 (PR/R

23、s, 風(fēng)險(xiǎn)降低) 管理評(píng)審 合理化建議項(xiàng)目,任何人都可以識(shí)別經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。組織中大多數(shù)活動(dòng)都可達(dá)到預(yù)防問(wèn)題或改進(jìn)績(jī)效。這些活動(dòng)就構(gòu)成了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),2008. 10. 08,SGM-DY SQ,53,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)必須被記錄，記錄文件可包括： 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表 APQP 檢查表 PFMEA 計(jì)算機(jī)表格或網(wǎng)站等 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)必須通知到并向所有當(dāng)前和潛在的使用者開(kāi)放，可通過(guò)以下方式進(jìn)行溝通： 張貼經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表 同時(shí)輸入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)網(wǎng)站 利用公司報(bào)紙，閉路電視或其他渠道 分發(fā)袖珍卡片，手冊(cè)等 領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該審核經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的程序并確保其被執(zhí)行。,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),2008. 10. 08,SGM-DY SQ,54,快速響應(yīng)程序,什么是快速響應(yīng) 為什么導(dǎo)入快速響應(yīng)程序 快速響應(yīng)內(nèi)容 重大質(zhì)量事件的溝通和管理 問(wèn)題解決 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 總結(jié),2008. 10. 08,SGM-DY SQ,55,質(zhì)量部收集過(guò)去24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的重大質(zhì)量事件,通過(guò)每日快速反應(yīng)會(huì)議指定每