1、,業(yè)務(wù)外包 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及關(guān)鍵控制點(diǎn),1,業(yè)務(wù)外包的階段,企業(yè)業(yè)務(wù)外包解讀,業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)因素分析,決策、實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),目錄,關(guān)鍵控制事項(xiàng),CONTENTS,識(shí)別建立關(guān)鍵控制點(diǎn),2,企業(yè)把內(nèi)部的職能和資源集中在其擁有核心競爭優(yōu)勢的活動(dòng)上，集中精力培育企業(yè)核心競爭力，將剩余的其他企業(yè)活動(dòng)外包給最好的專業(yè)公司。,3,決策階段,企業(yè)對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，明確哪些業(yè)務(wù)可以/需要外包；將外包需求書面化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；收集和調(diào)查市場上外包服務(wù)商的經(jīng)營、服務(wù)、資信狀況、企業(yè)實(shí)力等，評估外包服務(wù)商的匹配性，制訂相應(yīng)的業(yè)務(wù)外包計(jì)劃和策略。該階段以契約的簽訂完成為標(biāo)志。,實(shí)施階段,外包雙方開始進(jìn)入履行合約的階段

2、。企業(yè)要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造、配置合適的人員對外包實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，對本輪外包進(jìn)行績效評估和總結(jié)，及時(shí)地解決外包中遺留的各種問題，如解決合同爭議、進(jìn)行事后補(bǔ)救工作等。,4,5,決策階段風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),6,實(shí)施階段階段風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),7,關(guān)鍵控制事項(xiàng),驗(yàn)收,崗位設(shè)置與審批,選擇承包方,簽訂業(yè)務(wù)外包合同,業(yè)務(wù)外包過程管理,驗(yàn)收,8,崗位設(shè)置與審批,建立業(yè)務(wù)外包崗位責(zé)任制度，規(guī)范相關(guān)崗位職責(zé)與不相容責(zé)任,制定規(guī)范的授權(quán)審批變更及調(diào)整的條件、方式及程序,制定規(guī)范的授權(quán)審批內(nèi)容、范圍、權(quán)限及流程,關(guān)鍵點(diǎn)1 關(guān)鍵點(diǎn)2 關(guān)鍵點(diǎn)3,9,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,關(guān)鍵點(diǎn)2. 制定并審核實(shí)施承包方資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及遴選 辦法,關(guān)鍵點(diǎn)1. 擬定并審批通過具體的業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案,關(guān)鍵點(diǎn)3. 詳細(xì)審核承包方的資質(zhì)及風(fēng)險(xiǎn)，評估承 包方的綜合能力，結(jié)合企業(yè)的成本 預(yù)算 選擇合適的承包方,選擇承包方,10,簽訂業(yè)務(wù)外包合同,11,業(yè)務(wù)外包過程管理,制定業(yè)務(wù)外包實(shí)施全過程的管控措施,與承包方建立并保持暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,動(dòng)態(tài)持續(xù)評估承包方的履約能力,關(guān)鍵點(diǎn)1,建立及時(shí)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)檢查、收集和反饋業(yè)務(wù)外包實(shí)施過程中的相關(guān)信息,關(guān)鍵點(diǎn)2,關(guān)鍵點(diǎn)3,關(guān)鍵點(diǎn)4,12,關(guān)鍵點(diǎn)2： 及時(shí)查明原因并處理驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的異常問題,關(guān)鍵點(diǎn)3： 詳細(xì)評估業(yè)務(wù)外包過程并做好后