1、精選文檔崗位描述 職位：會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé)概要：負(fù)責(zé)本會(huì)所中會(huì)籍的銷售工作。本會(huì)所要求各會(huì)籍顧問(wèn)必須通過(guò)正常的銷售渠道至少挖掘出60%的潛在客戶。其余40%則從會(huì)所的廣告宣傳和促銷活動(dòng)中產(chǎn)生。要求會(huì)員銷售顧問(wèn)必須與會(huì)所中的其它員工密切合作。此外，會(huì)籍顧問(wèn)還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)個(gè)人銷售檔的整理和行政管理工作，以及新會(huì)員的跟蹤服務(wù)。 具體職責(zé)：1認(rèn)真填寫預(yù)約表2按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接待會(huì)員及客人3為會(huì)員進(jìn)行專業(yè)的俱樂(lè)部環(huán)境講解4. 根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整其所負(fù)責(zé)會(huì)員的需求5帶領(lǐng)來(lái)訪者、預(yù)約客戶和會(huì)員轉(zhuǎn)介等參觀，并進(jìn)行銷售。6根據(jù)貴賓體驗(yàn)券和客戶名單中的電話安排預(yù)約。7向參加活動(dòng)的來(lái)賓和會(huì)員等發(fā)放宣傳資料。8任何時(shí)候都可以預(yù)

2、約客戶和推銷。9保管自己的銷售和工作記錄。10向經(jīng)理提交銷售報(bào)告。11參加銷售會(huì)議。12幫助會(huì)員預(yù)約教練，融入健身環(huán)境中，并跟蹤服務(wù)。13參加銷售培訓(xùn)課程。14參加可能帶來(lái)新會(huì)員的活動(dòng)。15審核所有有關(guān)新會(huì)員文件的準(zhǔn)確性和完整性。16在俱樂(lè)部制定的工作進(jìn)程內(nèi)完成本職工作。17以實(shí)際行動(dòng)和表現(xiàn)介紹宣傳俱樂(lè)部的精神和企業(yè)文化。18保持銷售區(qū)域整潔，有條理。19努力達(dá)到銷售目標(biāo)。職位：私人教練職責(zé)概要：完成每月部門銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)地安全和會(huì)員健身指導(dǎo)并提供一對(duì)一私教服務(wù)；學(xué)習(xí)貫徹企業(yè)各項(xiàng)制度；協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)的銷售任務(wù)及會(huì)員維護(hù)。遵守但不限于公司員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定。具體職責(zé)：一、場(chǎng)地維護(hù)1.

3、確保工作區(qū)域整潔，必要時(shí)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。2.每日按規(guī)定檢查工作區(qū)域器械、設(shè)備等情況，如有損壞或其它不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況發(fā)生時(shí)，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。3.確保工作區(qū)域井然有序和負(fù)責(zé)管理音響使用正常，保證所有會(huì)員正常、正確使用健身房設(shè)施。4.引導(dǎo)會(huì)員遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度和使用須知。5.及時(shí)對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為（如不安全行為等）正確指出，并按公司規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有當(dāng)班工作人員視而不見(jiàn)者，按規(guī)定處罰。6.及時(shí)將使用過(guò)的器械和器材整理歸位，清除器械使用過(guò)后遺留的污漬。7.堅(jiān)守本崗位區(qū)域，如需離崗，應(yīng)請(qǐng)示部門主管，主管不在時(shí)須通知同事和請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。8.教練本職工作為教授、指導(dǎo)會(huì)員科學(xué)、安全、有效地進(jìn)行健

4、身運(yùn)動(dòng)，為會(huì)員提供基本服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)銷售私教課程、營(yíng)養(yǎng)品等其它會(huì)所商品。9.解答會(huì)員關(guān)于健身方面的咨詢，做到簡(jiǎn)潔明了、安全專業(yè)。10.真誠(chéng)與會(huì)員交流，注意聽(tīng)取會(huì)員意見(jiàn)，及時(shí)記錄、上報(bào)和給予會(huì)員回饋。11.積極配合會(huì)籍顧問(wèn)部人員的工作，耐心為客人做專業(yè)講解。12.崗位值勤中，不得坐、靠器械，或行為不端。13.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，及時(shí)送交會(huì)員服務(wù)部，不得私自帶離。14.工作時(shí)間不得處理與工作無(wú)關(guān)事宜，如接聽(tīng)私人電話、看電視、聊天等，手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，工作時(shí)間不得接待親友。二、場(chǎng)地開(kāi)發(fā)1.開(kāi)發(fā)前一定要詢問(wèn)會(huì)員詳細(xì)入會(huì)日期，是否與其他教練預(yù)約體測(cè)，不得惡意切單。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)則處罰。2.開(kāi)發(fā)時(shí)須注意

5、指導(dǎo)時(shí)間，每次每位會(huì)員指導(dǎo)不得超過(guò)20分鐘，如有特殊情況需提前向主管請(qǐng)示。3.開(kāi)發(fā)時(shí)，不得即時(shí)進(jìn)行體側(cè)，應(yīng)和會(huì)員預(yù)約下次體側(cè)時(shí)間，已示體測(cè)的專業(yè)性。4.私人教練應(yīng)相互幫助，不得惡意詆毀其他教練。5.私人教練必須嚴(yán)格遵守體測(cè)、輪排制度。6.教練不得與會(huì)員發(fā)生正面沖突。7.從發(fā)放輪排的3日內(nèi)，未和會(huì)員取得聯(lián)系的，視為自動(dòng)放棄其他教練可以任意開(kāi)發(fā)；做過(guò)體測(cè)7日后未購(gòu)買課程的，其他教練可以任意開(kāi)發(fā)。三、體能測(cè)試私人教練預(yù)約體測(cè)前的安排：1可以進(jìn)行體能測(cè)試的會(huì)員包括：常規(guī)輪排的會(huì)員、符合俱樂(lè)部規(guī)定場(chǎng)地開(kāi)發(fā)的會(huì)員，經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)指派的會(huì)員。2通過(guò)會(huì)員入會(huì)資料、相關(guān)會(huì)籍顧問(wèn)了解必要會(huì)員信息，為預(yù)約體測(cè)做準(zhǔn)備

6、工作。 3在預(yù)約會(huì)員準(zhǔn)備進(jìn)行體測(cè)中，進(jìn)一步了解會(huì)員情況和實(shí)際需求，告知會(huì)員體能測(cè)試的內(nèi)容及重要性，有針對(duì)性的引導(dǎo)主動(dòng)完成體能測(cè)試。4確保體測(cè)預(yù)約的成功率。5告知會(huì)員體測(cè)前的注意事項(xiàng)： 須穿著運(yùn)動(dòng)服，運(yùn)動(dòng)鞋，體測(cè)開(kāi)始前的兩個(gè)小時(shí)不要進(jìn)餐或飲用帶有酒精的飲料。 體測(cè)當(dāng)天不要有強(qiáng)度過(guò)大的運(yùn)動(dòng)。私人教練體測(cè)進(jìn)行中的要求：1.談吐清晰，測(cè)試的數(shù)據(jù)須詳細(xì)、專業(yè)、有依據(jù)的告知會(huì)員。2.以熱情的狀態(tài)，職業(yè)的言語(yǔ)、專業(yè)的健身知識(shí)來(lái)引導(dǎo)會(huì)員。，3.不要直接否定會(huì)員，用委婉的言語(yǔ)告知他的一些不合理的，錯(cuò)誤的運(yùn)動(dòng)理念及鍛煉方法會(huì)對(duì)自身造成怎么的傷害，并引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、有效的健身。4.除會(huì)員主動(dòng)要求外，體側(cè)過(guò)程

7、中嚴(yán)禁向會(huì)員銷售私教課程。私人教練體測(cè)結(jié)束后的安排：1 與會(huì)員溝通并建議會(huì)員結(jié)束本次鍛煉。；2 預(yù)約并告知下次體驗(yàn)課程的內(nèi)容及時(shí)間3如會(huì)員需要繼續(xù)鍛煉，陪同其鍛煉，給予器械使用指導(dǎo)建議。4 有計(jì)劃性的為會(huì)員完成體驗(yàn)課程。5 在完成私教體驗(yàn)課程后，方可開(kāi)展私人教練課程的銷售。四 私教授課。1.為會(huì)員進(jìn)行體測(cè)，在了解會(huì)員基本身體狀況的前提下，為會(huì)員制定科學(xué)、合理、全面的個(gè)人健身計(jì)劃。2.嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，應(yīng)在上課前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，包括授課會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃冊(cè)、記事本、板夾、筆、毛巾等，在約定時(shí)間前5-10分鐘等候開(kāi)始私人教練課程。3.嚴(yán)格遵守課時(shí)時(shí)間，每節(jié)課時(shí)間嚴(yán)格控制在一小時(shí)，禁止私自延時(shí)或提前結(jié)束。4

8、.在私教課程時(shí)間內(nèi)，認(rèn)真授課并對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)，全面指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行鍛煉，包括：熱身運(yùn)動(dòng)，主運(yùn)動(dòng)（重量訓(xùn)練或心肺訓(xùn)練），放松運(yùn)動(dòng)，伸展等。5.私人教練的訓(xùn)練計(jì)劃必須保證是科學(xué)、安全的；禁止使用危險(xiǎn)或非專業(yè)等違規(guī)動(dòng)作，并應(yīng)在發(fā)現(xiàn)會(huì)員出現(xiàn)此類動(dòng)作時(shí)，及時(shí)予以糾正和解答，必須保證會(huì)員的安全、健康。6.私人教練訓(xùn)練時(shí)間屬于會(huì)員私人時(shí)間，只能為一人授課，不能用于為其他會(huì)員服務(wù)等，須專心為該會(huì)員服務(wù)。7.訓(xùn)練前后私教與會(huì)員共同簽到、簽退。訓(xùn)練課程結(jié)束后，須與客人確定下次訓(xùn)練時(shí)間，并記錄于教練預(yù)約表8.保存好每位會(huì)員的訓(xùn)練手冊(cè)和體測(cè)資料，除本手冊(cè)所屬會(huì)員、私教主管、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查外，不得有任何人翻閱其中內(nèi)容。9.定期為

9、客人做訓(xùn)練測(cè)試，跟進(jìn)和進(jìn)行其它相關(guān)溝通，獲取意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向私教主管和私教經(jīng)理反映客人意見(jiàn)。10.禁止私自贈(zèng)送私教課程、體測(cè)等服務(wù)。11.禁止私人教練之間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，否則將按相關(guān)規(guī)定處理。12.按時(shí)填寫公司管理系統(tǒng)所有相關(guān)表格，每周向教練部經(jīng)理匯報(bào)工作情況。13.授課中需注意自身動(dòng)作，不得使用過(guò)于不雅的動(dòng)作。注意自己在授課中的體位和體態(tài)，保持良好的教練形象。14.授課中須使用毛巾，避免和會(huì)員直接身體接觸。15.授課時(shí)，須了解會(huì)員身體反應(yīng)，避免會(huì)員出現(xiàn)非常規(guī)性不適或運(yùn)動(dòng)損傷。 16.會(huì)員每購(gòu)買一次私教課程須跟蹤一次體測(cè)表格。17.遵守俱樂(lè)部、本部門有關(guān)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，努力完成日、月、

10、年的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，保證會(huì)員的續(xù)課率。五 私教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范1.根據(jù)員工手冊(cè)及崗位職責(zé)認(rèn)真、準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫各項(xiàng)工作記錄和銷售報(bào)表，遵守公司銷售流程及規(guī)章制度。2.著裝、形象等符合公司規(guī)定，隨時(shí)保持形象整潔，口氣、體味清新，禁止在俱樂(lè)部?jī)?nèi)跑動(dòng)（鍛煉除外）。3.對(duì)待會(huì)員熱情主動(dòng)，禮貌待人，時(shí)刻保持微笑，言行大方得體，不得隨意觸碰會(huì)員身體，不得謾罵、毆打會(huì)員，不得利用職務(wù)之便騷擾會(huì)員，嚴(yán)禁一切詆毀公司和同事的行為。4.記住所有會(huì)員的名字并努力讓所有的會(huì)員認(rèn)識(shí)你。5.在銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)中為顧客或會(huì)員提供周到、細(xì)致、令人喜出望外的服務(wù)。6.認(rèn)真解答顧客提出的任何有關(guān)健身或俱樂(lè)部的問(wèn)題。如當(dāng)時(shí)無(wú)法解答，事

11、后24小時(shí)內(nèi)應(yīng)做出答復(fù)或?qū)⑵浣榻B給能夠?yàn)樗麄兲峁┙獯鸬耐禄虿块T，而本人仍必須跟進(jìn)此事，直到顧客得到滿意答復(fù)為止。7.不得酒后上班、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)聚眾聊天或長(zhǎng)時(shí)間私人聊天（包括私人電話）。8.不得當(dāng)班時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留在辦公室或休息室。9.不得上班時(shí)間內(nèi)私自會(huì)客。10.事假須提前1天向經(jīng)理提出申請(qǐng)。職位：教練部經(jīng)理具體職責(zé)：1.對(duì)教練經(jīng)理和總經(jīng)理負(fù)責(zé)，參與教練部的相關(guān)決策與計(jì)劃的制定，監(jiān)督教練部全體員工實(shí)施教練部下發(fā)的制度流程與工作目標(biāo)。2.依據(jù)公司的員工手冊(cè)與會(huì)員手冊(cè)的條款，全權(quán)負(fù)責(zé)并保證健身區(qū)域的正常營(yíng)運(yùn)。3.領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督教練部員工，確保正常的工作秩序，以身作則，遵守公司員工手冊(cè)。4.負(fù)責(zé)并監(jiān)

12、督教練部全體員工的考勤安排。5.及時(shí)指正本部門的日常工作差錯(cuò)，如遇不能解決的問(wèn)題，須及時(shí)上報(bào)總監(jiān)，必要時(shí)上報(bào)會(huì)所總經(jīng)理。6.每天須以文件的方式向教練經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天教練部工作情況，包括：銷售情況，預(yù)約情況，器械損壞情況，員工狀態(tài)及次日預(yù)約及補(bǔ)余。7.掌握所有私人教練的會(huì)員檔案和相應(yīng)資源，并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整并想教練經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。8.負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)所有健身器材的正常使用與保管，將健身器材建檔入庫(kù)，每周一為器械維護(hù)日，安排全體私人教練進(jìn)行器械的維修保養(yǎng)和清潔工作。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理，必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理或教練經(jīng)理。9.認(rèn)真接納會(huì)員對(duì)會(huì)所合理性的投訴與建議，并及時(shí)上報(bào)教練經(jīng)理，不得出現(xiàn)怠慢和隱瞞行為。10.

13、負(fù)責(zé)對(duì)教練部新聘人員進(jìn)行基本崗位培訓(xùn)。11.每天須與教練部全體員工交流溝通，了解員工想法與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。12.每月第一周為私教部培訓(xùn)周，教練主管根據(jù)上個(gè)月部門出現(xiàn)的問(wèn)題及不足制定改進(jìn)和培訓(xùn)方案并上報(bào)至教練經(jīng)理處。13.負(fù)責(zé)教練部私人教練的日常工作評(píng)估及獎(jiǎng)罰工作，并將工作結(jié)果上報(bào)教練經(jīng)理。14.每天上班前30分鐘召開(kāi)部門例會(huì)，下達(dá)公司相關(guān)信息，了解員工思想動(dòng)態(tài)，布置當(dāng)天工作計(jì)劃，激勵(lì)私人教練努力開(kāi)發(fā)私教。15.按照公司規(guī)定參加相關(guān)會(huì)議，并總結(jié)公司決策，信息傳達(dá)至本部門所有員工。16.每天填寫私教主管日?qǐng)?bào)表，檢查并監(jiān)督私人教練填寫各種表格。17.每月3號(hào)前將上個(gè)月私教主管日?qǐng)?bào)表，私教罰單

14、報(bào)表，私教當(dāng)月提成明細(xì)報(bào)表，器械維修表，私教課時(shí)結(jié)余表，私人教練工作情況及出現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)至教練經(jīng)理。每月23號(hào)前將下月部門工作計(jì)劃活動(dòng)方案及任務(wù)制定劃分上報(bào)教練經(jīng)理。職位：會(huì)籍部經(jīng)理(主管) 工作概要：對(duì)本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，完成健身俱樂(lè)部總經(jīng)理下達(dá)的部門年度/季度/月銷售任務(wù)。具體職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)會(huì)籍團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研與分析，深度開(kāi)拓市場(chǎng)資源。(2)協(xié)助總經(jīng)理制定年度、季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃，并根據(jù)每個(gè)人的能力合理制定個(gè)人的任務(wù)指標(biāo)；設(shè)立會(huì)籍顧問(wèn)個(gè)人月銷售目標(biāo)；完成并突破業(yè)務(wù)指標(biāo)。(3)監(jiān)控、檢查銷售系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，跟進(jìn)、評(píng)估銷售中的有效數(shù)據(jù)。(4)監(jiān)督所有會(huì)籍顧問(wèn)的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)

15、行情況。(5)跟進(jìn)所有會(huì)籍顧問(wèn)有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)督其是否準(zhǔn)確無(wú)誤按照公司的方針和培訓(xùn)步驟進(jìn)行。(6)負(fù)責(zé)每日部門例會(huì)，記錄員工每日的工作情況，并針對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)部門實(shí)際銷售量的情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估。(7)負(fù)責(zé)了解部門員工的心理素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強(qiáng)調(diào)會(huì)籍顧問(wèn)的團(tuán)隊(duì)合作精神，激勵(lì)會(huì)籍顧問(wèn)工作熱情和氣勢(shì)。(8)協(xié)助人力資源部門對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行行為評(píng)定，并針對(duì)其表現(xiàn)提出提升、離職等建議。(9)參加會(huì)籍顧問(wèn)的招聘，對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行面試，并向總經(jīng)理提供面試后的建議。(10)負(fù)責(zé)安排部門會(huì)籍顧問(wèn)的每月工作時(shí)間與作息時(shí)間。(11)負(fù)責(zé)抓好市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋。(12)負(fù)責(zé)處理售前

16、、售后服務(wù)工作，及時(shí)處理用戶投訴、提高企業(yè)信譽(yù)。職位：客服前臺(tái)及收銀具體職責(zé)：客服前臺(tái)1. 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)操作流程，熟知各類會(huì)員卡的類型，以及各類賣品的銷售價(jià)格；2. 負(fù)責(zé)保管部門內(nèi)部相關(guān)物品，做好水吧盤點(diǎn)工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3. 按規(guī)定依次打開(kāi)前臺(tái)電源開(kāi)關(guān)及電腦設(shè)備，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需的接待物品，查看上一班次的工作交接；4. 雙手遞接會(huì)員物品，認(rèn)真核對(duì)會(huì)員卡，做好會(huì)員卡和手牌號(hào)的登記，電腦輸入時(shí)應(yīng)快速正確；5. 整理歸放前臺(tái)物品，檢查各設(shè)備是否完好，以此關(guān)閉電器設(shè)備、電源開(kāi)關(guān)及各柜子；6. 自動(dòng)維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，對(duì)公司、客戶資料必須嚴(yán)格保密。7. 主動(dòng)積極促銷賣品，積極配合、協(xié)助其他部

17、門的工作；8. 確保手牌等物品的用量；9. 做好與下一班次工作人員的交接。收銀1 資金吸納。根據(jù)會(huì)籍顧問(wèn)提供的資料收取會(huì)員會(huì)費(fèi)，填寫收銀報(bào)表（開(kāi)單本），開(kāi)具收據(jù)。或收取營(yíng)養(yǎng)品，服裝，飲料等賣品款，填寫賣品日?qǐng)?bào)表。2 根據(jù)會(huì)籍顧問(wèn)提供的會(huì)員資料錄入電腦系統(tǒng)，發(fā)放會(huì)員卡，并進(jìn)行登記。3 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，統(tǒng)計(jì)全天的銷售情況，并上報(bào)至運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或公司。行為規(guī)范1. 對(duì)待訪客詢問(wèn)應(yīng)做到熱情主動(dòng)，并正確指導(dǎo)訪客填寫“訪客登記表”；2. 電話鈴響2聲必須接起，注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)氣、用詞，并做好正確傳達(dá)工作，電話鈴超過(guò)2聲未接起的，因表示歉意；3. 遇到會(huì)員投訴或請(qǐng)求幫助等情況，應(yīng)做到主動(dòng)幫助解決，耐心傾聽(tīng)不可推諉，如不能解決應(yīng)及時(shí)上報(bào)；4. 保持崗位整齊、清潔、美觀，不得擺放任何私人物品；5. 主動(dòng)與會(huì)員點(diǎn)頭、微笑、打招呼，對(duì)待顧客詢問(wèn)應(yīng)做到態(tài)度熱情主動(dòng)；職位：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)具體職責(zé)：1. 根據(jù)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定會(huì)所戰(zhàn)略。提出會(huì)所的業(yè)務(wù)規(guī)劃及