1、管理技能打造優(yōu)秀門店經(jīng)理十二條黃金定律,走出常見誤區(qū),大小事事必躬親 拖延時間 決策獨斷，失誤率高 偏見下屬 吝嗇、拒諫、不關心下屬 頭銜壓人，濫用職權 越權指揮.,第一條 有效確定目標,任何人都需要目標 沒有目標危險“瞎忙”毛毛蟲，長壽，出租車現(xiàn)象，10000人調(diào)查3% 目標產(chǎn)生期待 集中營難民5% 目標產(chǎn)生信念 朝拜，探險隊，望梅止渴，查的為可游海 目標挖掘潛能 10公里長跑，射箭 目標產(chǎn)生遠見 砌墻 不設定目標常見原因 不知重要 害怕失敗，被人恥笑 不知方法,對你的員工來講 使他們知道該干什么 緩解厭煩情緒 乏味的不記分比賽 增加對工作的喜歡 達到目標后 贏得他人的認可 增強自信感、成功

2、的自豪感、接受挑戰(zhàn)的意愿 有效制定目標的指導方針 具體 教練教長跑隊員，減肥 難度適中 “孫中山遺產(chǎn)會” 讓員工參與制定 反饋進展情況 電子游戲記分 避免只制定容易事情的目標 讓員工承諾實現(xiàn),第二條 選才原則加技巧,惠普： 人才+資本+知識=財富 初步了解： 工作經(jīng)驗家庭背景學校教育人際相處 個人報復 注意這樣幾種人 投機者 獻媚者 自命不凡者 四平八穩(wěn)者 愛慕虛榮者,選擇這樣的下屬 1、比你聰明的下屬 2、 忠誠于公司的人 3、 自我節(jié)制好的人 4、 有一定交際能力 5、 實干者 6、 努力也是評價標準,第三條 使員工動起來,常見方式 工資 獎金 工作 支持 關懷 競爭 強化,再給你幾個方法

3、 讓3個人做5個人的事 激發(fā)員工的興奮點 可見的目標 2/8表揚法 營造“告一段落” 魔鬼角色 正確與多數(shù) 讓部下參與決策 發(fā)牢騷與進入角色 與下屬共享榮譽 橄欖球教練 贊揚，新員工更需要 簡單、具體、真誠 讓下屬知道，“你很重要” 參與決策、主角、意見 試問、提問代替役使 “你看這樣可以嗎？”,第四條 幫助他人提高績效,合適的人在合適的崗位 使員工的工作富于挑戰(zhàn)且重要 相互闡明期望 確保必要的知識、技能和態(tài)度培訓 建立反饋系統(tǒng) 打保齡球 獎勵進步,第五條 有效地交流,交流要素 減少發(fā)送干擾 重點在于讓他人產(chǎn)生理解的內(nèi)在動機 心中有數(shù),第六條 培養(yǎng)高的情商,情商是什么？ 緊張情緒 刺激緊張緊張

4、反應 自我關心 情感處理 自我激勵 關心他人 人際關系處理,第七條 合理安排時間,自我意識 計劃性 輕重緩急 多種誘惑 猶豫 吃癩蛤蟆 授權不力,第八條 下放權利,訓象的啟示 授權的步驟 揭開鎖鏈 培養(yǎng)員工自信感、自主意識 充分利用授權這種武器,第九條 悉心聽取部屬意見,首先是耐心 兩只耳朵的作用多聽 表現(xiàn)出積極的強烈希望聽的態(tài)度 減少爭吵 合適的問題 感興趣的話題鼓勵擴展 對于內(nèi)容冗長的發(fā)言者最好減少質(zhì)疑，采取歸納的做法,第十條 成為解決沖突的高手,沖突無所不在 源于理解世界的依據(jù)是每個人有限的經(jīng)歷 它給人們認識并重視不同的觀點，開闊視野，解決問題提供機會 處理沖突大有學問 “先于對手遞去和平的煙斗” 與“不惜一切與他斗爭” 常見的解決沖突的方法,沖突中的交流方法 誠實坦率說出想法 具體地列舉事實 不要輕易使用“決不”“永遠”等字眼 細心聽取對方陳述，思考并解釋聽到的內(nèi)容 提出疑問，弄清對方的意思 精力集中于對方的言行 保持友好的目光接觸 一次集中討論一個問題 不要隨便打斷別人 直率但講求策略 多用“我”代替“你”,第十一條 如何對待有錯誤的下屬,批評別人有方法 因人而異，方法得當 要有誠意 不以權壓人 不亂發(fā)脾氣 批評內(nèi)容要客觀 程度適中 時間及時 接受批評的障礙面子、利益；三明治策略,給下屬“下臺階” 用暗示代替直言 用失敗的教訓代替說教,