1、第六章 決策與計(jì)劃,一 決策的含義與種類 二 決策過(guò)程與影響因素 三 決策方法 四 計(jì)劃的含義與種類 五 計(jì)劃工作的程序 六 計(jì)劃方法,知己知彼，百戰(zhàn)不殆；,不知彼而知己，一勝一負(fù)；,不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。,決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。,決策就是選擇？,決策的概念,決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整的一個(gè)分析判斷的過(guò)程。,決策主體,決策目的,決策期限,決策核心,決策是出主意？還是拿主意？,程序化與非程序化決策,初始決策與追蹤決策,個(gè)體決策與群體決策,戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策,決策的類型,群體決策： 組織的整體或一

2、部分作出的決策，主要 針對(duì)對(duì)組織有重大影響的關(guān)鍵性問(wèn)題。 個(gè)人決策： 組織中個(gè)人作出的決策，適用于日常性事 務(wù)。具有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩。 個(gè)人決策與群體決策的比較,德?tīng)柗品?德?tīng)柗剖枪畔ＥD神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。相傳阿波羅太陽(yáng)神有很高的預(yù)測(cè)未來(lái)的能力，因此，德?tīng)柗票愠蔀轭A(yù)測(cè)未來(lái)的神諭之地。20世紀(jì)60年代蘭德公司的道奇等人專門(mén)設(shè)計(jì)了一種專家集體決策的方法。應(yīng)用這一創(chuàng)意，將此法命名為德?tīng)柗品āＲ卜Q專家法，背對(duì)背法。,德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn),匿名性 反復(fù)性 定量性,時(shí)間長(zhǎng) 成本高 主觀判斷,適用于缺乏歷史資料或不確定因素較多的場(chǎng)合,15,11,8,平均,18 13 16 25 12 15 1

3、2 12 12,15 10 14 12 10 12 10 8 8,11 8 10 10 6 6 8 7 6,. ,. ,. ,. ,. ,. ,A B C D E F G H I,高,可,低,高,可,低,高,可,低,第三輪,第二輪,第一輪,專家,對(duì)數(shù)量答案的處理方法,例：,對(duì)主觀概率的統(tǒng)計(jì)處理 被調(diào)查的專家對(duì)未來(lái)某種事件發(fā)生的可能性大小做出的主觀判斷值 例：請(qǐng)12位專家對(duì)某種廣告宣傳成功的可能性作出判斷：認(rèn)為50成功的6位，40的3位，80的為2位，10的1位。,X（0.5*6+0.4*3+0.8*2+0.1*1）（6+3+2+1）,按總分比重排列各項(xiàng)目的重要程度等級(jí),在品牌、價(jià)格、質(zhì)量等方面

4、選擇影響銷售的主要三個(gè)項(xiàng)目，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：第一位得3分，第二位得2分，第三位得1分。調(diào)查總?cè)藬?shù)為54人。對(duì)品牌的調(diào)查結(jié)果顯示：第一位的38人，第二位的10人，第三位的6人,T品38*3+10*2+6*1140 K品140/54*（3+2+1）0.4,提交,反饋,修改,提交,反饋,修改,提交,反饋,批準(zhǔn),第一輪,第二輪,第三輪,差距,2 10 4 1 7 12 6 9 5 3 11 8,1 你的排序,2 群體排序,4 你的偏差,5 群體偏差,群體誤差個(gè)人誤差？,誤差最小的個(gè)人與 誤差最小的組一致？,排不出的原因,特性 群體決策 個(gè)人決策 時(shí)效性 質(zhì)量性 穩(wěn)定性 責(zé)任性 可執(zhí)行性 民主性 效益性 冒

5、險(xiǎn)性,較差 較強(qiáng),較強(qiáng) 較差,較強(qiáng) 較差,較差 較強(qiáng),較強(qiáng) 較差,較強(qiáng) 較差,較差 較強(qiáng),較強(qiáng) 較差,初始決策,按決策需要解決的問(wèn)題分,追蹤決策,對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)最初作出的決策（第一次）,在初始決策基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境變化對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整,回溯分析 非零起點(diǎn) 雙重優(yōu)化,戰(zhàn)術(shù)決策,戰(zhàn)略決策,管理決策,業(yè)務(wù)決策,程序化決策,按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策、例行決策,非程序化決策,一次性決策、例外決策、非定型化決策、非常規(guī)決策。偶然的、新的重大的問(wèn)題,難度大，更多依靠決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、創(chuàng)造性思維活動(dòng),省時(shí)、快,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,決 策 的 過(guò) 程,確定目標(biāo),檢查處理,比較

6、和選擇方案,擬訂方案,執(zhí)行方案,王華是一位5年還沒(méi)有得到晉升的中層管理人員，最近，另一個(gè)比他晚幾年進(jìn)入該公司的中層管理人員卻得到了提拔。這件事使他很不安，他開(kāi)始搜集該公司有關(guān)晉升政策的信息。他發(fā)現(xiàn)這個(gè)組織中管理人員晉升的平均時(shí)間是3年，既然自己5年還未得到晉升，這表明確實(shí)存在著問(wèn)題。,進(jìn)一步搜集信息，歸納出自己得不到晉升的可能原因有以下幾點(diǎn)： 1 人際關(guān)系沒(méi)搞好，群眾對(duì)自己意見(jiàn)較多。 2 直接上司對(duì)自己無(wú)好感。 3 這家公司中沒(méi)有適合于提拔他去擔(dān)任的職位。 參照所掌握的情況，他最后確認(rèn)，同直接上司的關(guān)系沒(méi)搞好是問(wèn)題的原因所在，可以肯定，這位上司一定提出過(guò)反對(duì)他晉升的意見(jiàn)。怎么辦？他提出了解決問(wèn)

7、題的各種備選方案：,1 馬上辭職，到其他地方去謀職。 2 在找到另一工作前繼續(xù)留在該公司。 3 同直接上司及上層管理人員好好談一談自己的問(wèn)題。 4 告知上層管理人員，如近期內(nèi)仍得不到晉升，他就辭職。 對(duì)各方案進(jìn)行分析后，他排除了第四個(gè)方案，因?yàn)檫M(jìn)行這種威脅可能會(huì)使上司更傾向于解雇他，馬上辭職風(fēng)險(xiǎn)太大，現(xiàn)在找工作也比較困難，萬(wàn)一在其他地方找不到工作，就會(huì)陷入很為難的境地。,最終他決定采取與上司交換意見(jiàn)的方式。為此，王華進(jìn)行了一番計(jì)劃，確定了談話的時(shí)間方式等，并據(jù)此與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交談。經(jīng)談話，王華得知，他未能找到問(wèn)題的原因，事實(shí)上他根本不要指望在這里能得到重用。根據(jù)反饋，王華制定了一個(gè)權(quán)變計(jì)劃：著手

8、在其他地方找工作，在沒(méi)有找到工作之前仍留在原單位繼續(xù)工作。,決策的影響因素,環(huán)境,組織文化,決策的時(shí)間緊迫性,決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,過(guò)去的決策,波士頓矩陣 BCG,政策指導(dǎo)矩陣,確定型決策,風(fēng)險(xiǎn)型決策,不確定型決策,決策方法,選擇活動(dòng)方案的 評(píng)價(jià)方法,確定活動(dòng)方向 的分析方法,一家工業(yè)設(shè)備公司由五個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組成，如下所示。試用波士頓咨詢公司的業(yè)務(wù)組合分析法診斷該公司的經(jīng)營(yíng)狀況是否正常。它應(yīng)考慮哪些未來(lái)決策？,確定型： A 確切知道解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)有 哪些可能方案 B 各種變量及相互關(guān)系有明確的數(shù) 學(xué)表達(dá)方式 C 每一種方案只有一個(gè)確定的結(jié)果 （只存在一種確定的狀態(tài)）,風(fēng)險(xiǎn)型： A 存在明確

9、的決策目標(biāo) B 解決問(wèn)題有兩種以上的方案 C 每一個(gè)方案存在幾種自然狀態(tài)， 每一種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以估算 D 各個(gè)方案在不同狀態(tài)下的損益值 可以估算,不確定型： A 存在明確的決策目標(biāo) B 解決問(wèn)題有兩種以上的方案 C 每一個(gè)方案存在幾種自然狀態(tài)， 每一種狀態(tài)出現(xiàn)的概率無(wú)法估算 D 各個(gè)方案在不同狀態(tài)下的損益值 可以估算,盈虧平衡分析：量本利分析，根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)來(lái)選擇經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)量。 應(yīng)用領(lǐng)域：利潤(rùn)預(yù)測(cè)、目標(biāo)成本的控制、生產(chǎn)方案的優(yōu)選、制定價(jià)格等決策問(wèn)題。,產(chǎn)銷量,80,70,60,50,40,30,20,10,10 20 30 40 50 60 70,虧損,盈利,盈虧平衡點(diǎn),可變成本,固定成

10、本,總收入,盈虧平衡點(diǎn)分析方法,收入/成本,意義：只要價(jià)格高于單位可變成本就可生產(chǎn)而不是價(jià)格總成本去比,可變成本6000 管理費(fèi)用1000 固定成本3000,如果總收益11000 總收益10000 總收益8000 總收益7000 總收益6000,生產(chǎn) 不生產(chǎn),0 -3000 盈虧平衡點(diǎn),-2000 -3000,-3000 -3000 生產(chǎn)臨界點(diǎn),-4000 -3000,1000,總成本10000,0.2Q-（0.12Q+8000）=8000 Q=200000臺(tái) C=200000*0.12+8000=32000,決策表,方案的自然狀態(tài),損益值,概率,期望收益,投資額,凈收益,方案一 (大批量）,

11、方案二 （小批量）,銷路好,銷路差,銷路好,銷路差,100,-20,40,30,0.7,0.3,0.7,0.3,64,37,30,20,34,17,決 策 樹(shù),100（萬(wàn)元）,64,-30,銷路好,銷路差,P1=0.7,P2=0.3,-20（萬(wàn)元）,37,-20,銷路好,銷路差,P2=0.3,P1=0.7,40（萬(wàn)元）,30（萬(wàn)元）,結(jié)果節(jié)點(diǎn) （損益值）,狀態(tài)節(jié)點(diǎn) （期望值）,決策點(diǎn),某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，銷售價(jià)格為10元/個(gè)，成本為8元/個(gè)。該產(chǎn)品當(dāng)天生產(chǎn)當(dāng)天銷售。每銷售一個(gè)產(chǎn)品可盈利2元，而當(dāng)天銷售不出去，每個(gè)產(chǎn)品損失1元。已知該企業(yè)每天的產(chǎn)量可以是0個(gè)、1000個(gè)、2000個(gè)、3000個(gè)和

12、4000個(gè)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和歷史記錄，這種產(chǎn)品每天的市場(chǎng)需求量及相應(yīng)發(fā)生的概率已知，試問(wèn)企業(yè)如何決策安排生產(chǎn)量？,2000,某食品店經(jīng)營(yíng)某種商品，每周進(jìn)貨 一次，進(jìn)價(jià)1元/斤，售價(jià)1.5元/斤。若 賣(mài)不出去則一文不值。根據(jù)過(guò)去10周 的經(jīng)驗(yàn)，一周賣(mài)出去70斤、80斤、90 斤、100斤的頻數(shù)是2、3、3、2，試確 定每周進(jìn)貨多少，才能取得最佳利潤(rùn)。,70*0.535,70*0.5+10*-125,80*0.540,70*0.5+20*-115,80*0.5+10*-130,90*0.545,70*0.5+30*-15,80*0.5+20*-120,90*0.5+10*-135,100*0.550

13、,1,0.2,0.8,0.2,0.3,0.5,0.2,0.3,0.3,0.2,70,80,90,100,34.5,37,35,27.5,方案,期望值,結(jié)果,概率,狀態(tài),70,80,90,100,70,80,90,100,0.2,0.3,0.3,0.2,35,40,27.5,34.5,25,15,37,40,40,35,35,50,45,45,20,30,5,0.6,0.4,0.8,0.2,0,1,0,1,120*0.6*3216,-10*0.4*3-12,120*0.896,0,-10,60*0.848,30*0.26,0,1*30,-10*0.2-2,60*0.6*3108,30*0.4*3

14、36,建投200,改投50,前三年,后七年,后七年,前三年,404.8,204,366.8,144,310.8,94*7,-10*7,54*7,30*7,570.8,454.8,悲觀原則 （小中取大法、極小極大損益值法、瓦爾德原則） （1）找出每個(gè)方案的最小損益值 （2）找出最小損益值中的最大值 （3）決策。最大值所對(duì)應(yīng)的方案,樂(lè)觀原則 （大中取大法、極大極大損益值法） （1）找出每個(gè)方案的最大損益值 （2）找出最大損益值中的最大值 （3）決策。最大值所對(duì)應(yīng)的方案,折衷原則 （樂(lè)觀系數(shù)原則、赫維茨原則、均中取大） （1）確定樂(lè)觀系數(shù)為 ，悲觀系數(shù) ，使+=1 （2）找出每個(gè)方案的最大損益值及最

15、小損益值 （3）計(jì)算每個(gè)方案的期望值 =最大損益值*+最小損益值* （4）決策。最大期望值所對(duì)應(yīng)的方案,最小后悔值法 （大中取小法、薩維奇原則） （1）計(jì)算在每種狀態(tài)下選擇不同方案的后悔值； （2）找出每個(gè)方案的最大后悔值； （3）從最大后悔值中找出最小值； （4）決策,等概率原則 （拉普斯原則） （1）按等概率計(jì)算每種方案的期望值； （2）找出期望值最大的方案； （3）決策,計(jì)劃的含義,planning，動(dòng)詞。是指對(duì)各種組織目標(biāo)的分析、制訂和調(diào)整以及對(duì)組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案的設(shè)計(jì)等一系列相關(guān)聯(lián)的行為、行動(dòng)或活動(dòng)。 plans，名詞。指計(jì)劃行動(dòng)的結(jié)果，包括組織使命和目標(biāo)的說(shuō)明，以及戰(zhàn)略

16、、政策、預(yù)算等等計(jì)劃方案。 計(jì)劃內(nèi)容包括5W1H”,目的性 主導(dǎo)性 普遍性,較長(zhǎng)期時(shí)（通常5年）的發(fā)展方向和方針 各部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求 組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖 目的在于組織活動(dòng)能力的再生和擴(kuò)大 執(zhí)行結(jié)果主要影響組織的發(fā)展能力,長(zhǎng)期計(jì)劃,短期計(jì)劃,具體規(guī)定各部門(mén)在較短時(shí)期中的各種活動(dòng) 各種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的要求 組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)依據(jù) 目的在于現(xiàn)有組織活動(dòng)能力的充分利用 執(zhí)行結(jié)果主要影響組織活動(dòng)的效率,按計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短分,戰(zhàn)略計(jì)劃,關(guān)于組織整體的行動(dòng)計(jì)劃,做正確的事What Why,戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃,用于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)施細(xì)節(jié),正確地做事Who When Where how,按計(jì)劃的影響程度和

17、范圍分,按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分,一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值；規(guī)定了組織生存的目的和使命,關(guān)于具體情況下容許或不容許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定,針對(duì)某一特定行動(dòng)的綜合性計(jì)劃,用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種計(jì)劃,具體問(wèn)題應(yīng)該按照怎樣的步驟、順序來(lái)進(jìn)行處理,關(guān)于處理問(wèn)題所應(yīng)遵循的一般規(guī)定、指導(dǎo)思想、規(guī)范,企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而確定的組織行動(dòng)方向和資源配置綱要,一定時(shí)期內(nèi)組織活動(dòng)欲達(dá)到的結(jié)果，是計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn),計(jì)劃工作的程序,綜合平衡、編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃,分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu),確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)方案,收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件,1 預(yù)測(cè) 2 盈虧平衡分析法 3 滾動(dòng)計(jì)劃法 4 網(wǎng)絡(luò)分析法

18、 5 目標(biāo)管理,滾動(dòng)計(jì)劃法 在制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來(lái)若干期的計(jì)劃，但內(nèi)容采取近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法。在第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況及內(nèi)外環(huán)境的變化對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將計(jì)劃期限向前滾動(dòng)一個(gè)階段，以后根據(jù)同樣的原理逐期滾動(dòng)。,很粗,2012,較粗,2011,一般,2010,較細(xì),2009,很細(xì),2008,本期五年計(jì)劃（20082012）,2008年實(shí)際完成情況,實(shí)際完成情況與計(jì)劃指標(biāo)的差異,內(nèi)部方針政策變化,外部環(huán)境變化,偏差分析,修訂計(jì)劃的依據(jù),修訂計(jì)劃,2013,較粗,2012,一般,2011,較細(xì),2010,很細(xì),2009,本期五年計(jì)劃（20092013）,很粗,示意圖,近期細(xì) 遠(yuǎn)期粗 一年

19、編一次 一次編幾年,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法 把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)（或 工序），然后根據(jù)作業(yè)（工序）順序進(jìn)行 排列，利用所形成的網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng) 目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最短的時(shí) 間和最少的人力、物力、財(cái)力的消耗去完 成既定的目標(biāo)或任務(wù)。關(guān)鍵路線法、計(jì)劃 評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法。,計(jì)劃評(píng)審技術(shù)是在1958年被一個(gè)咨詢顧問(wèn)發(fā)明的，當(dāng)時(shí)他正工作于美國(guó)海軍的北極星導(dǎo)彈研制項(xiàng)目。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)也是在建筑行業(yè)發(fā)明關(guān)鍵路徑法一年后誕生的。今天人們正在交替使用關(guān)鍵路徑法和計(jì)劃評(píng)審這兩種方法。 但是這兩個(gè)方法最初是有區(qū)別的，主要是由于他們最初被發(fā)明時(shí)所依據(jù)的項(xiàng)目不同。,1958年，在北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)中，應(yīng)用計(jì)劃

20、評(píng)審技術(shù)（PERT），將項(xiàng)目任務(wù)之間的關(guān)系模型化，將設(shè)計(jì)完成時(shí)間縮短了2年。,60年代著名的阿波羅登月計(jì)劃，采用了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)使此耗資300億美元、2萬(wàn)家企業(yè)參加、40萬(wàn)人參與、700萬(wàn)個(gè)零部件的項(xiàng)目順利完成。,網(wǎng)絡(luò)圖三要素 活動(dòng)也稱為作業(yè)、工作、工序等，用箭線“”表示； 事項(xiàng)也稱為結(jié)點(diǎn)，代表某項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始或結(jié)束，用圓圈“”表示； 路線指從始點(diǎn)，順著箭線方向連續(xù)不斷地達(dá)到終點(diǎn)的一條通道。 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則 各項(xiàng)活動(dòng)之間的銜接必須按程序進(jìn)行； 兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線； 一張網(wǎng)絡(luò)圖中只允許有一個(gè)始點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)； 網(wǎng)絡(luò)圖中的所有結(jié)點(diǎn)均需按從小到大的原則進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。,通過(guò)繪制網(wǎng)絡(luò)圖，明確且直觀地

21、反映出企 業(yè)計(jì)劃 任務(wù)中各項(xiàng)工作的進(jìn)度安排、先 后順序和相互關(guān)系； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析和網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值的計(jì)算，找出 計(jì)劃中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，以確定管 理的重點(diǎn)； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)工作過(guò)程實(shí)行監(jiān) 督和控制， 以保證達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。,目標(biāo)管理 MBO,目標(biāo)的意義,頂尖成功人士,社會(huì)中上層,社會(huì)中下層,社會(huì)最底層,沒(méi)有目標(biāo),27%,有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo),3%,有清晰但比較短期的目標(biāo),10%,目標(biāo)模糊,60%,今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！,所占比例目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài),彼得德魯克1954年在管理的實(shí)踐中首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的理論” 德魯克認(rèn)為：企業(yè)的目的和 任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，各級(jí)管理者通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效管理，并根據(jù)目標(biāo)完成情況衡量員工的貢獻(xiàn)，這樣才能保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,只要他們照著劇本演出而能帶來(lái)票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣,（1）共同商定目標(biāo) （參與） （2）目標(biāo)分解 (目標(biāo)體系) （3）自我控制 (授權(quán)管理和