1、公共關(guān)系學(xué)名人匯總：1. 傳播論：弗蘭克杰夫金斯2. 修辭學(xué)：亞里士多德3. 公共關(guān)系學(xué)之父：艾維李4.愛德華伯尼斯：公眾的形成5. 卡特利普和森特：有效的公共關(guān)系6. 馬斯洛：需要層次理論7. 霍夫蘭：說服模式，認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。8. 布林：心理感應(yīng)抗拒理論9. 拉斯韋爾：“5W”模式 10庫爾持盧因：把關(guān)人理論11.12.13.14.15.16.17.18.19.拉扎斯菲爾德：兩級傳播論麥庫姆斯：議題設(shè)置論說過：“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！?弗蘭克杰夫金斯：六步工作法奧斯本：頭腦風(fēng)暴法的提出者羅伯特希斯通過圖形表達出管理

2、包含兩個階段邁克爾里杰斯認為只有進行有效的傳播管理，才能進行有效的羅伯特希斯提出的 4R 學(xué)說管理。斯蒂文芬克提出了四段論：潛在期，突發(fā)期，蔓延期，恢復(fù)期20.21.22.斯蒂文芬克的階段分析理論班尼特的戰(zhàn)略分析理論（形象修復(fù)理論）伯克蘭的焦點理論第一章公共關(guān)系概論簡答題1簡述公共關(guān)系的基本要素。1210 1410 1710 答：（1） 公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)。（2） 公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。（3） 公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。（4） 公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。（5） 公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。2. 簡述公共關(guān)系的功能/職責(zé)。1110 1504、15

3、10 1710答：收集信息； (1 分)(2)輔助決策； (1 分)(3)傳播推廣； (4)溝通協(xié)調(diào)； (5)提供服務(wù)。(1 分)(1 分)(1 分）第二章 公共關(guān)系組織與人員簡答題1簡述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。2-70/71 1201 1410 答：（1） 形象意識（2） 服務(wù)意識（3） 互惠意識（4） 溝通意識（5） 長遠意識（6） 創(chuàng)新意識2簡述組織內(nèi)設(shè)部門的基本模式。2-641210 答：（1） 部門隸屬型。（2） 部門并列型。（3） 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。（4） 公共關(guān)系委員會。17103.簡述人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。2-76 1404答：(1)公正。(2)正派。(3)對社會負責(zé)。(4)

4、真實。(5)保密。4.簡述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點。2-681510 1804（1） 較為客觀公正。（1 分）（2） 技術(shù)全面，專業(yè)性強。（1 分）（3） 較靈活，適應(yīng)性強。（1 分）（4） 關(guān)系較疏遠。（1 分）（5） 運作成本較高。（1 分）5.簡述公共關(guān)系一般人員的構(gòu)成類型。2-70 1610 (1)調(diào)查分析人員；（1 分）(2)計劃人員；（1 分） (3)傳播人員；（1 分） (4)文秘人員；（1 分）(5)專門技術(shù)人員。（1 分）6.簡述基本實務(wù)知識的內(nèi)容。1310（1） 公共關(guān)系調(diào)研；（2） 公共關(guān)系活動策劃；（3） 公共關(guān)系活動實施與評估；（4） 公眾分析；（5）與各眾打交道；（6

5、）社交禮儀的知識。7.簡述協(xié)會的主要活動內(nèi)容。11101704聯(lián)絡(luò)會員；規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；專業(yè)培訓(xùn)；普及知識；編輯。論述題1試述答：公司的經(jīng)營范圍。2-67/681310（1） 咨詢診斷（2） 聯(lián)絡(luò)溝通（3） 收集信息（4） 新聞（5） （5）（6） 推介產(chǎn)品（7） 會議服務(wù)（8） 策劃活動（9） 禮賓服務(wù)（10） 印刷制作（11） 音像制作（12） 培訓(xùn)服務(wù)案例分析1、英國航空公司所屬波音 747 客機 008 號班機，準(zhǔn)備從因故障推遲起飛 20 小時。為了不使在東京等候此班機回飛往日本東京時， 的乘客耽誤行程，英國航空公司人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。

6、經(jīng)人員的努力，共 190 名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機飛往。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的 008 號班機不可。無奈，人員只好與公司協(xié)商，重新安排 008 號班機從起飛，達東京后返回。于是，東京，航程達 13000 公里，008 號班機上只載著一名旅客大竹秀子。據(jù)估計，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約 10 萬美元。從表面上看， 的確是個不小的損失。可是，從深一層來理解，它卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。

7、請用所學(xué)知識分析英航公司人員所具備的意識。同時，請思考除案例反映出的人員意識之外，人員還應(yīng)具備何種意識? 2-701404 1604 意識包括：答：英航公司(l)形象意識人員所具備的作為知名航空公司的英國航空公司，在本次處理過程關(guān)人員有效地在顧客中樹立了用金錢也買不到的良好形象。這對企業(yè)來說，是非常珍貴的。(2)服務(wù)意識作為一家航空公司，提供的是乘客運輸?shù)姆?wù)，因為飛機故障導(dǎo)致乘客耽誤了行程，基于服務(wù)意識，毅然讓乘客換乘其他班機，對乘客的影響減到最低。如果沒有這種一心為眾的服務(wù)意識，企業(yè)的形象也就蕩然無存；忽視了公眾，企業(yè)和生存就會受到威脅。(3)溝通意識在飛機故障出現(xiàn)后，人員有效地與乘客取得

8、了溝通，僅有一位不愿換乘其他班機。這種信息交流能夠讓企業(yè)更好地塑造良好形象，促進了組織的發(fā)展。(4)長遠意識為一個人 008 號班機從東泉，航程達 13000 公里，英國航空公司至少損失約 10 萬美元。一件看似企業(yè)虧本的畢竟企業(yè)形象的塑造并不是一兩天的能取得成功。急功近利，是行不通的。，實質(zhì)是企業(yè)立足長遠，追求長期效益。，它需要通過長期努力，不斷積累，才除案例反映出的識和創(chuàng)新意識。人員意識之外，人員還應(yīng)具備的意識包括：互惠意第三章 公共關(guān)系對象簡答題1簡述公眾的特點。3-81/82 1110 1201、1504 答：（1） 群體性（2） 共同性（3） 多樣性（4） 變化性（5） 相關(guān)性2.簡

9、述內(nèi)部公眾的重要性。3-861604答：內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體；（1 分)內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍；(2 分）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2 分)論述題1.試述組織處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。3-86 1610(1)內(nèi)部公眾關(guān)系的主要目標(biāo)是培養(yǎng)內(nèi)部公眾的主人翁意識，形成對組織的認同感、歸屬感，創(chuàng)造和睦、向上、 勤奮的組織人際關(guān)系環(huán)境和工作風(fēng)氣。（2 分） (2)樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位。（2 分）(3)傳播溝通，增強內(nèi)部公眾的與參與意識。（2 分）(4) 開展豐富多彩的活動，進行感情投資。（2 分）(5) 善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)

10、部公眾的忠誠心。（2 分）案例分析1、案例分析（10 分）某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認為他次不準(zhǔn)備再來這家店了。 3-89 1301問題：(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？答：顧客，下1、顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者。顧客公眾包括物質(zhì)消費者和精神文化消費者。物質(zhì)商品的消費者包括生產(chǎn)資料和消費資料的消費者，其中有物質(zhì)商品的銷售商、商和批發(fā)商等。精神文化產(chǎn)品的

11、消費者包括廣播、電視、影劇院的聽眾、觀眾，報刊、書籍的讀者等。隨著科技的進步，人們生活水平的提高，消費已由物質(zhì)（實物）消費與心理（精神）的需要滿足的消費融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求， 損傷了顧客的自尊。2、處理關(guān)系的方法：（1） 樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2） 適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（3） 想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；（4）妥善處理與顧客間的。第四章 公眾心理與行為簡答題1簡述影響和改答：（1） 社會因素（2） 團體因素（3） 宣傳因素（4） 個性因素度的因素。4-105/10

12、61201（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素2簡述態(tài)度的特性。4-104 1210 1504 答：（1） 態(tài)度的社會性。（2） 態(tài)度的針對性。（3） 態(tài)度的協(xié)調(diào)性。（4） 態(tài)度的穩(wěn)定性。（5） 態(tài)度的兩極性。（6） 態(tài)度的間接性。3.簡述答：（1）（2）（3）的作用。4-1151301 1604的制約與監(jiān)督作用； 的鼓動作用；的指導(dǎo)作用。4簡述人們追隨流行的心理原因。4-109 答：（1） 從眾與模仿；（2） 求新欲望；（3） 自我防御與自我顯示；（4） 追隨流行有個別差異。1301 14105.簡述造成知覺偏見的原因。1404（1） 首因效應(yīng)（2） 近因效應(yīng)（3） 暈輪效應(yīng)（4） 定型作用（也稱“刻板印

13、象”）論述題1. .試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。4-1191404 答：一、影響心理抗拒的因素（1）、對自由的期望人們對自由的期望越高，則當(dāng)自由被時，其心理抗拒力量也越大。一個人越是認為自己應(yīng)該擁有某種自由，當(dāng)該自由被時，其心理抗拒就越強烈。如果人們根本不期望享有某種行為自由，則該種行為自由被取消時也根本無所謂。（2）、對自由的威脅有時候，個人的某種自由行為并未被，只是有可能被，即這種自由只是受到威脅，這時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒且企圖使自己保持這種自由。（3）、自由的重要性程度如果一項自由對自己越重要，則當(dāng)這項自由被利奪時，其心理抗拒也越大。(4)、是否會影響到其他自由如果

14、人們的某種自由被強。，還會影響到其他自由也被，則其心理抗拒會更第五章簡答題1. 簡述口語傳播的優(yōu)點。5-1271210 1310 1510 1710答：（1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。（2 分）（2） 雙向交流，可做到“有的放矢”。（2 分）（3） 能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。（1 分）2.簡述媒體組合的優(yōu)點。5-1391404 1710 答：(1)實現(xiàn)了信息的多層次化。(2) 使信息集中傳播。(3) 可帶來沖擊力的乘積效果。(4) 可實現(xiàn)最大的到達率與到達次數(shù)。3. 簡述非語言傳播的特性。5-137 1310 答：傳播性；(1 分)情境性；(1 分）可信性；(1 分）組

15、合性；(1 分）隱喻性。（1 分）16044.簡述報紙傳播的優(yōu)點。5-131 1610 (1)可充分處理論題；（1 分）(2) 選擇性強；（1 分）(3) 易于保存、易于檢索；（1 分） (4)專業(yè)性強；（1 分）(5)經(jīng)濟性。（1 分）5簡述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點。5-135 1704缺乏嚴謹性；（1 分）缺乏深度與原創(chuàng)性；（2 分）缺乏權(quán)威性；（1 分）缺乏規(guī)矩。（1 分）6.試述雜志傳播的優(yōu)點和缺點。5-131 1504 優(yōu)點：針對性強；（2 分）信息的覆蓋與更替周期長；（2 分）印刷精良，裝幀較好，更具保存價值。（2 分） 缺點：缺乏靈活性與時效性；（2 分）閱讀范圍的局限性；（1 分）感染力

16、較差。（1 分）7.簡述口語媒介的弱點。 1310 1804（1） 傳播距離短，覆蓋范圍窄。（2） 口頭語言消失迅速，難以直接保存。（3） 口語信息容易失真。8.簡述媒體組合的具體策略。1804（1） 各種媒體間的組合（2） 媒介內(nèi)部的組合（3） 媒體中廣告內(nèi)容的組合9.試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點。15101.優(yōu)點（1） 兼容性。（2） 互動性。（3） 全球性。（4） 存儲與檢索。（5） 即時性。（6） 針對性強。2.缺點（1） 缺乏嚴謹性。（2） 缺乏深度與原創(chuàng)性。（3） 缺乏權(quán)威性。（4） 缺乏規(guī)矩。論述題1試述傳播媒介的選擇原則。5-138 答：12011301 1804（1） 根據(jù)目標(biāo)受眾的特

17、點選擇傳播媒介；（2） 根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（3） 根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介；（4） 根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體；（5） 根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介；2試述口語傳播的優(yōu)點和弱點。5-127 1510 1704優(yōu)點：不需要輔助手段，運用簡便，易于控制；（2 分）雙向交流，可作到“有的放矢”；（1 分）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。（2 分） 弱點：傳播距離短，覆蓋范面窄；（2 分）口頭語言消失迅速，難以直接保存；（2 分）口語信息容易失真。（1 分）3.試述雜志傳播的優(yōu)點和弱點。1210 優(yōu)點：（1）針對性強。雜志種類繁多，形式多樣。每種雜志都有自己的特

18、定讀者群，傳播者可以面對明確的目標(biāo)公眾制定傳播策略，做到“對癥下藥”，以取得最佳的傳播效果。（2） 信息的覆蓋與更替周期長。雜志的篇幅較長，因此在信息的深庋上比報紙更為突出。而且，由于其編輯時間較長，雖然它失之于時效性，然而它對問題的分析與調(diào)查更為深刻、詳盡，信息量更大。（3） 印刷精良，裝幀較好，更具保存價值。由于雜志所提供的信息，較報紙更具深度和理性，加之其精美的印刷，良好的內(nèi)容兼具美的形式，決定了其較高的重復(fù)閱讀率，因此容易取得公眾心理上的認同。弱點：（1）缺乏靈活性與時效性。由于雜志周期較長，因而時效性方面就難免不盡人意，不能及時刊登瞬息萬變的經(jīng)濟信息。再者，由于其 周期長，一旦定稿之

19、后，難于臨時更改，靈活性方面遠不及報紙和電子傳媒。（2） 閱讀范圍的局限性。雜志對讀者的文化水平和理解能力要求較高，某些專業(yè)性強的雜志更要求讀者具備一定的業(yè)務(wù)知識，因此其讀者數(shù)量受到了一定的局限性。（3） 感染力較差。雜志雖比報紙生動，但它畢竟是用文字符號來傳播的，與電子媒體相比，仍嫌呆板、機械，其感染力也較遜一籌。4.試述文字傳播媒介的優(yōu)點和缺點。1710 優(yōu)點：(1)傳播距離延長、范圍大。(2)信息可以保存，不再迅速消逝。(3)信息傳遞的確切可靠性。缺點：(1)傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高。(2)文字信息傳遞的局限性。案例分析1.案例：“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”。這

20、則農(nóng)夫山泉宣傳廣告 語的播出立即引起公眾廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好的宣傳效果。請結(jié)合傳播模式中的議題設(shè)置論分析該企業(yè)的做法。1804經(jīng)過選擇后才傳達給公眾的。當(dāng)大眾傳播媒介熱情介紹某個新聞，也就意味著這個新聞可能成為公眾關(guān)注的“議題”。其次，面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。他們需要有人出面對復(fù)雜的信息加以整理，劃出重點和優(yōu)先順序，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的，這正是“把關(guān)人”的作用所在。答：科學(xué)調(diào)查的結(jié)果表明：大眾傳播對某些議題的著重強調(diào)和這些議題在受傳者便是“議題設(shè)置”。農(nóng)夫山泉宣傳廣告語“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”的播出立即引起公眾廣泛關(guān)注和熱議，

21、為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好的宣傳效果，就是利用這種模式宣傳自身，起到推廣的作用。議題設(shè)置的理論基于以下兩個觀點：首先，各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”。傳播媒介對極為浩繁的信息是第六章 公共關(guān)系策劃與管理簡答題1簡述公共關(guān)系策劃的原則。6-145 1210 1604 答：（1） 利益性原則。（2） 客觀性原則。（3） 系統(tǒng)性原則。（4） 可行性原則。（5） 靈活性原則。2簡述弗蘭克杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-1471301 1410 1704答：（1） 確立目標(biāo)；（2） 設(shè)計主題；（3） 分析目標(biāo)公眾；（4） 選擇媒介；（5） 編制預(yù)算；（6） 審定方案。

22、3簡述答：策劃的作用。6-144/1451310 1610（1） 公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求（2） 公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)（3） 公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵（4） 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證4.從業(yè)務(wù)類型角度可將活動分為哪幾類?6-154 答：(l)宣傳型公共關(guān)系。(2)交際型公共關(guān)系。(3)服務(wù)型公共關(guān)系。(4)社會活動型公共關(guān)系。(5)征詢型公共關(guān)系。14045. 簡述公共關(guān)系活動的行為方式。1504 (1)建設(shè)型公共關(guān)系；(2)維系型公共關(guān)系；(3)型公共關(guān)系：(4)防御型公共關(guān)系； (5)矯正型公共關(guān)系。6. 簡述公共關(guān)系策劃的特征。1510 (

23、1）目標(biāo)性(2）思想性(3）創(chuàng)造性(4) 程序性(5) 靈活性(6) 時機性論述題1、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分）試述公共關(guān)系策劃的原則。6-1451510（1） 利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己（2分）（2） 客觀性原則。在公共關(guān)系策劃中，策劃者必須以客觀市實為基礎(chǔ)，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關(guān)系工作。（2 分）（3） 系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題要全面、周到、細致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放在策劃的整體方案之中來考慮。（2 分）（4） 可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論力指導(dǎo)，以策

24、劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。（2 分）（5） 靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的公共關(guān)系策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。（2 分）2. 試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。6-158 答：What-策劃的目的和內(nèi)容；(2 分）1604Who-策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾；（2 分)Where-策劃實施地點；(1 分)When-策劃實施時機；(1 分）Why-策劃的緣由；(1 分）How-策劃的方法和實施形式；(1 分)How much-策

25、劃的預(yù)算；（1 分）Effect-策劃結(jié)果的預(yù)測。（1 分）3. 試述公共關(guān)系策劃書的基本格式。1710 1.封面2. 目錄3. 內(nèi)容提要4. 前言5. 環(huán)境分析6. 確立目標(biāo)7. 確定公眾8. 公共關(guān)系活動主題及宣傳9. 實施詳案10. 必要說明案例分析1、案例分析題 (本大題共 1 小題，共 10 分)6-145/1471201 請在答題卡上作答。某生產(chǎn)保險柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10 萬元尋找主人!本公司展廳的保險柜內(nèi)存放有 10 萬元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。經(jīng)過媒體的持續(xù)報

26、道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽也隨之驟升。問題：試運用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識分析該公司的做法。策劃應(yīng)遵循哪些原則?一、該公司通過精心的策劃吸引了媒體和公眾的高度關(guān)注，提升了自己的聲譽與社會知名度，取得了良好的效果。公共關(guān)系策劃是對各類活動的謀劃、運籌和策略，是一切公共關(guān)系活動的先導(dǎo)和核心，科學(xué)的策劃思想和巧妙的策劃藝術(shù)是公共關(guān)系成功的保證。二、（1）利益性原則公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動機。說過：“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！崩鎽?yīng)當(dāng)是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力。組織的利益由組織的經(jīng)濟效益和社會效益兩方面構(gòu)成。組織的公共關(guān)系行為雖不表現(xiàn)為經(jīng)濟效

27、益的直接獲取，但組織良好形象的塑造和公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)，必定會給組織帶來有利于生存發(fā)展的優(yōu)越條件和因此而生發(fā)的更為深遠的經(jīng)濟效益和社會效益。（2）客觀性原則客觀性原則是指在公共關(guān)系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。主觀指導(dǎo)符合客觀事物的規(guī)律性，這是公共關(guān)系策劃的一條根本原則?？陀^性原則就是要順應(yīng)歷史潮流，合乎，把握社會心理的傾向性，不可逆其而策。策劃要以策劃主體的現(xiàn)實狀況為基礎(chǔ)，做到據(jù)實策劃。（3） 系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個泵統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點與方法進行謀劃與運籌。所謂系統(tǒng)，都是具有一定功能的，由互相作用的

28、若干元素組成的復(fù)合體。任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點。（4） 可行性原則可行性原則是指策劃方案可被實施并能取得科學(xué)有效的效果。這一原則要求策劃者要以科學(xué)理論力指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。（5） 靈活性原則由于組織的主觀條件和外部環(huán)境隨時都在發(fā)生變化，策劃對象也處在變化之中， 因此，公共關(guān)系策劃要想有效地制定出切實可行的策劃方案，就必須事先注意各種可能對策劃方案產(chǎn)生影響的各種因素。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的公共關(guān)系策劃方案

29、具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。第七章 新聞、廣告與整合營銷傳播簡答題1整合營銷傳播的方法有哪些? 7-178 1110 1410 1504 答：（1） 同一外觀法（2） 主題線方法（3） 供應(yīng)面的策劃方法（4） 特設(shè)會議的方法（5） 基于消費者的方法2.簡述廣告活動的構(gòu)成要素。答：（1）廣告主7-165/166 1201（2）商（3） 廣告信息（4） 廣告媒介（5） 廣告受眾3簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169 1301 答：（1） 關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；（2） 關(guān)于消費者的調(diào)查研究；（3） 關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；（4） 關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；（5） 關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

30、；（6） 關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。17044、 簡述確定廣告主題應(yīng)注意的節(jié)項。7-176 1510 答：（1）引人注目。（2 分）（1） 引人注目（2） 淺顯易懂。（3） 整體統(tǒng)一。（4） 獨特個性。（避免泛化、分散、共享）5. 簡述廣告策劃的內(nèi)容。7-1681604 1610答：市場調(diào)查；(1 分）廣告定位；(1 分)廣告創(chuàng)意；(1 分)廣告媒介安排；（1 分)廣告效果測定。（1 分）6. 簡述廣告的商業(yè)功能。 1504 1804（1） 溝通產(chǎn)銷，刺激需求；（2） 擴大銷售，加速流通；（3） 鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟。9.廣告與的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面?1404 1710（1） 都以企業(yè)的市場營銷

31、戰(zhàn)略為依據(jù)；（2） 都以目標(biāo)公眾為對象；（3） 都以傳播信息為手段；（4） 都以形象的塑造為使命。論述題1試述新聞發(fā)布會的具體工作環(huán)節(jié)。7-163/1641201 答：（1）確定主題。新聞發(fā)布會的召開，總應(yīng)有一個具體而充分的理由，或是解釋一件已為許多人知道但不夠詳細的，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介紹一件新產(chǎn)品，或者是澄清某些造成重大影響的事實召開新聞發(fā)布會前，公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的，心中有數(shù)?？傊?）確定邀請對象。召開新聞發(fā)布會時，新聞是理所當(dāng)然的是邀請對象。但是，不同的報紙有不同的讀者層，乜有不同的新聞側(cè)重面。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，有選擇地邀請有關(guān)的新聞

32、來參加。例如發(fā)布工業(yè)產(chǎn)品信息，就不用邀請少兒、影視等報刊的 后的波及范圍。若只限于地方性影響，由地方報參加。另外也應(yīng)考慮發(fā)生參加即可；若影響范圍波及以外，凡事情涉及的其他單位、全國，就應(yīng)邀請全國性報紙參加。除新聞部門或公眾群體，也在邀請之列。（3）會前準(zhǔn)備。包括請柬、布置會議場地、準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨铩D片展覽、編印文字材料等項。請柬應(yīng)該在會議前一周分發(fā)出去。因為是新聞發(fā)布會， 會后要進行新聞報道，所以布置會議場地時，應(yīng)準(zhǔn)備好錄音、錄像所需的輔助工具。為了便于自由采訪，實地考察，還可以安排準(zhǔn)備一些現(xiàn)場參觀、實物、圖片展覽等。會上準(zhǔn)備分發(fā)的新聞資料要事先準(zhǔn)備好，材料應(yīng)編寫的系統(tǒng)簡潔以介紹事實為主，

33、不加議論，供參考。此外，對會上可能提出的問題也應(yīng)事先設(shè)想，考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并寫成文字材料供主要發(fā)言人參考。（4）主持會議。主持會議的一般是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人，但公共關(guān)系人員應(yīng)意識到領(lǐng)導(dǎo)人形象代表著組織形象。因此，新聞發(fā)布會無論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相。公共關(guān)系人員應(yīng)為會議主持者作好形象設(shè)計，并及時提出建議。服飾儀表、舉止談吐均應(yīng)該給人以禮貌、真誠的感受。（5）收集反饋信息。新聞發(fā)布會召開過程中或結(jié)束后，公共關(guān)系人員都應(yīng)該注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見，掌握新聞發(fā)布會的效果，以便于設(shè)想下一步的公共關(guān)系活動。第八章 公共關(guān)系專題活動簡答題1、簡述展覽會的特點

34、 8-1811201 1610（1） 傳播媒介的多樣性（2） 傳播方式的直觀性（3） 雙向溝通的直接性（4） 傳播過程的高效性2展覽會采用的傳播媒介有哪些？8- 1811301 答：（1） 聲音媒介，如講解和交談；（2） 文字媒介，如介紹材料；（3） 圖像媒介，如各種照片。3簡述慶典活動的類型。8-182 答：（1） 開幕（開業(yè)）慶典（2） 周年慶典（3） 喬遷慶典（4） 重大成果慶典（5） 受到特殊嘉獎慶典1310 18044.簡述開幕(開業(yè))典禮的一般程序。8-183 1610 (1)主持人宣布典禮開始，奏國歌或奏樂；（1 分） (2)介紹來賓；（1 分）(3) 剪彩、題詞等；（1 分）(

35、4) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞；（1 分） (5)安排其他助興節(jié)目 。(1 分）5簡述贊助活動的實施步驟。8-186 1704確定專人負責(zé)；（2 分）確定贊助政策；（1 分）進行前期研究；（1 分）測定、評估效果。（1 分）6. 簡述贊助的作用。1804 (一)表明自己承擔(dān)社會責(zé)任(二)培養(yǎng)與社會公眾的良好感情(三)通過贊助活動做廣告論述1. 試述做好對外開放參觀活動應(yīng)完成的工作。8-187 答：明確目的；(1 分）確定參觀規(guī)模：(1 分)安排好參觀時間；(1 分）確定參與人員；（1 分）準(zhǔn)備宣傳材料；(1 分）選擇參觀線路；（1 分）做好解說和接待工作；(2 分）對參觀者一視同仁。(2 分）160

36、42.舉辦展覽會應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作。1804 舉辦展覽會應(yīng)做的準(zhǔn)備工作如下：第一，先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型。 第二，充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。第三，邀請參觀者，要采用不同方式發(fā)出請柬，并同時告知展覽會的主題、類型、要求、時間、地點等。第四，要向新聞機構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，提供充足的新聞稿和資料，通過廣播、電視的宣傳在展覽會開始之前充分做好宣傳，吸引更多的參觀者。第五，準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等。第六，對展覽會的各項費用，要仔細預(yù)算，并報上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。案例分析1.案例分析題(10 分)8-1851110為加強社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會，但

37、在籌備過程中遇到了的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業(yè)獲得了展覽會的冠名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。問題：該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何關(guān)思想?這類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?答：1、該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運用。2、現(xiàn)代企業(yè)，不但要盈利，追求經(jīng)濟效益，同時，也要追求社會效益。只有獲得好的社會效益，才會更有力地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（1） 表明自己承擔(dān)社會責(zé)任企業(yè)向社會掏腰包，表明金業(yè)作為社會一員，樂于承擔(dān)一定的社會責(zé)任和義務(wù)， 是為公眾做貢獻，必然獲得公眾好評，并因此贏得更大

38、收益，達到“名利雙收” 的效果。（2） 培養(yǎng)與社會公眾的良好感情贊助的對象是單位或個人，通過贊助，可密切企業(yè)與公眾的關(guān)系，培養(yǎng)與公眾的良好感情。(3)通過贊助活動做廣告贊助的社會活動，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關(guān)注，贊助單位的名稱或產(chǎn)品都可能出現(xiàn)在贊助活動的現(xiàn)場，必然起到廣告的作用。2.案例分析題（10 分）8年 1 月，農(nóng)夫山泉公司開展了支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到 2001 年 5 月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成 2000 年全年銷售量的 90，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰(zhàn)中，

39、農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。問題：1、案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一共關(guān)系專題活動?2、結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。1 答：采取了贊助活動。贊助活動是指企業(yè)對各益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會服務(wù)形式進行的公共關(guān)系活動。2 答：贊助活動的作用：（1） 表明自己承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)向社會掏腰包，表明企業(yè)作為社會一員，樂于承擔(dān)一定的社會責(zé)任和義務(wù)， 是為公眾做貢獻，必然獲得公眾好評，并因此贏得更大收益，達到“名利雙收” 的效果。（2） 培養(yǎng)與社會公眾的良好感情。贊助的對象是單位或個人，通過贊助，可密切企業(yè)與公眾的關(guān)系，培養(yǎng)與公眾的良好感情。（3） 通過贊助活動做廣告

40、。贊助的社會活動，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關(guān)注，贊助單位的名稱或產(chǎn)品都可能出現(xiàn)在贊助活動的現(xiàn)場，必然起到廣告的作用。3.案例分析題（10 分）2014 年 9 月 20 日，某集團在招商局大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進行。此次活動邀請了北京電視臺新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式作了簡短致詞。集團代表同嘉賓進行了現(xiàn)場剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會各界嘉賓同集團代表進行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結(jié)合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？8-

41、182 答：、開業(yè)典禮前，要求：1、在典禮前一星期左右要對出席典禮的賓客、新聞是否出席要逐一落實；（1 分）2、要寫好熱情莊重的發(fā)言稿；（1 分）3、擬定好開業(yè)典禮的程序；（1 分）4、安排好工作人員。（1 分）1410發(fā)出邀請，對重要人物二、開業(yè)典禮的一股程序，包括：主持人宣布典禮開始，奏唱國歌等。(1 分） 介紹來賓、剪彩、題詞等，（1 分） 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞；（1 分）安排其他助興節(jié)目。（1 分）三、開業(yè)典禮儀式后，要安排來賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，（1 分） 最后做好來賓送別工作。（1 分）4.哈爾濱是一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力

42、與個性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打造出這個城市的節(jié)日中國哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行，引來無數(shù)啤酒公司競相參與。某啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員攜帶產(chǎn)品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。如果你是該公司的1504 1704答：1、準(zhǔn)備階段。人員，如何做才能使該活動取得理想的效果？8-181(1)先要搞淸楚展覽會的目的、主題和類型；（1 分） (2)充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作；（1 分）(3) 邀請參觀者：（1 分）(4) 要向新聞機構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息；（1 分） (5)準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等；（1 分） (6)核算費用中請報批

43、。（1 分）2、展覽會期間，府做好：(1)要安排好接待工作，要強調(diào)工作人員啓重參觀者；（1 分） (2)加強新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息。（1 分）3、展覽會結(jié)束后，應(yīng)做好：(1) 搜集編印新間媒介對展覽會全過程的各種報道資料；（1 分）(2) 對展覽會效果進行測定，目的也是總結(jié)經(jīng)驗，找出問題。（1 分）第九章 組織形象策劃與 CIS 管理簡答題1. 簡述組織形象策劃的基本特性。9-2002021510 答：（1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。（2 分）（2） 統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。（2 分）（3） 恒定性和變通性的統(tǒng)一。（1 分）論述題（一）試述組織形象調(diào)查的過程。9-196 1210 14

44、10 1704 答：（1）公眾辨認與分析。公眾是反映組織形象的鏡子，要分析組織的公眾形象首先需要找到這面鏡子。通過辨認、甄別公眾對象，確定組織形象調(diào)查的對象和范圍。（2） 組織形象地位測量。在綜合分析公眾評價意見的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)知名度和美譽度兩項最基本的形象指標(biāo)，測定組織的實際形象地位。（3） 組織形象要素分析。組織實際形象調(diào)查還要具體分析構(gòu)成某一種組織形象狀態(tài)的實際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說明組織形象的要點。這就需要將組織形象分解為公眾對組織的各類具體評價，通過統(tǒng)計分析各種具體評價，確定組織形象的要點和特征，勾畫出組織形象的細節(jié)。（二）試述組織形象的構(gòu)成。9-1991301 答：（1） 組織的產(chǎn)品形象（2） 組織的管理形象（3） 組織的人員形象（4） 組織的環(huán)境形象（5） 組織的文化形象（6） 組織的社區(qū)形象（7） 組織的標(biāo)識形象（8） 組織的媒介形象1504第十章 公共關(guān)系管理簡答題1 答：預(yù)警機制包括哪幾個方面? 10