1、第三講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀,廣東眾行管理顧問有限公司提供,掌握商務(wù)禮儀的重要性,幫助你建立友好的合作關(guān)系 幫助你建立彼此的尊重與信賴,課程程序,隨從上司出行禮儀 陪同上司商談禮儀 拜訪客戶禮儀,一 、隨從上司出行禮儀,步行禮儀 乘車禮儀,1. 步行禮儀,觀看錄像片段， 小組討論 陪同上司或客戶步行 應(yīng)注意哪些禮儀？,1. 步行禮儀,l走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。,當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。 如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別

2、讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。,1. 步行禮儀（三）,情景表演,與客戶同乘出租車 開私家車接客戶 與公司同事坐火車出差,2、計(jì)程車的座位次序,司機(jī),A,B,C,2、私家車時(shí)的座位次序,主人,A,B,C,2. 乘車禮儀,送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,2. 乘車禮儀（2）,抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧

3、客下車。,情景表演,女性如何上下車？,2. 乘車禮儀（3）,特別提醒： 作為女性秘書，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說是： 上車姿勢(shì) 上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。,2. 乘車禮儀,下車姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）, 上車姿勢(shì),開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。, 上車姿勢(shì),依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。, 上車姿勢(shì),繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移

4、至車內(nèi)。, 上車姿勢(shì),略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。, 下車禮儀,身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。, 下車禮儀,雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。, 下車禮儀,雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。, 下車禮儀,將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。, 下車禮儀,起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。 避免太大力氣,4、乘火車時(shí)的座位次序,走,廊,茶幾,行進(jìn)方向,A,B,C,D,角色演練:,一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好 角色要求： 請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩

5、的故事。稍后講給B聽,角色演練:,情景一角色要求： 請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。,角色演練:,情景二角色要求： 請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。,二、 陪同上司商談禮儀,細(xì)心聆聽 適時(shí)圓場(chǎng),提問？,剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？ A的感受有什么不同？,1. 細(xì)心聆聽,聆聽者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)（Open Posture） F身體前傾（Forward Lean） T音調(diào)（Tone） E目光交流（Eye Communication） N點(diǎn)頭（Nod）,GEC Program,GEC Program,2. 適時(shí)圓場(chǎng),在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。,三 拜訪客戶的禮儀,事先約好時(shí)間 做好準(zhǔn)備工作 進(jìn)入被訪者的辦公室 商談 結(jié)束拜訪,1、事先約好時(shí)間,不作不速之客 準(zhǔn)時(shí)赴約 遲到或失約要預(yù)先告知,2、做好準(zhǔn)備工作,了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料 訂好明確的拜訪目的 整理服裝、儀容 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等,3、進(jìn)入被訪者的辦公室,說明身份、地位及拜訪對(duì)象 從容等待引領(lǐng) 敲