1、一汽-大眾奧迪售后IT系統(tǒng)培訓 維修技工,奧迪服務運營部 2008年,奧迪售后IT系統(tǒng)培訓團隊,學員介紹,您來自哪家經(jīng)銷商？ 您的姓名 您的職務？ 您何時加入奧迪經(jīng)銷商？,課堂要求,請勿在教室內(nèi)吸煙 請勿在講課時隨意走動 請保持課堂秩序 請把手機調(diào)成靜音或震動,課程安排,培訓內(nèi)容,奧迪售后IT系統(tǒng)簡介 DSERP修車管理查詢統(tǒng)計 DSERP與ElsaWin集成應用 ElsaWin系統(tǒng)應用 Service Key 應用 培訓管理系統(tǒng)應用,培訓內(nèi)容,奧迪售后IT系統(tǒng)簡介 DSERP修車管理查詢統(tǒng)計 DSERP與ElsaWin集成應用 ElsaWin系統(tǒng)應用 Service Key 應用 培訓管理系

2、統(tǒng)應用,奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奧迪售后IT系統(tǒng)整合項目 培訓管理系統(tǒng),奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,系統(tǒng)分布,奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奧迪售后IT系統(tǒng)整合項目 培訓管理系統(tǒng),一汽啟明信息技術(shù)股份有限公司一直以服務汽車業(yè)為己任，也可以說一直伴隨著汽車行業(yè)的發(fā)展而迅速前進，因此有著極深的行業(yè)背景和豐富的汽車領(lǐng)域知識。DSERP系統(tǒng)是針對汽車經(jīng)銷商及服務站開發(fā)的集汽車銷售、維修服務和備件管理于一體的綜合性應用管理軟件，借鑒了BPCS和R3等ERP系統(tǒng)的管理思想和設

3、計優(yōu)點，同時結(jié)合汽車經(jīng)銷商及服務站的管理實際，力圖以此推行一種現(xiàn)代化的統(tǒng)一的管理模式，提高經(jīng)銷商及服務站的管理水平和服務質(zhì)量。,奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,DSERP,概述,整車銷售 服務接待 財務管理 領(lǐng)導查詢 備件管理,奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,DSERP,系統(tǒng)功能應用,奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,DSERP,系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奧迪售后IT系統(tǒng)整合項目 培訓管理系統(tǒng),DSCRM（Dealer 可以直接點擊進入相關(guān)資料,選擇高級查詢,查找所需TPI-使用簡單查找功能-支持高級查詢,ElsaWin系統(tǒng)應用,TPL On

4、line,查找所需TPI-使用簡單查找功能-支持模糊查找,ElsaWin系統(tǒng)應用,TPL Online,查找所需TPI-使用簡單查找功能,ElsaWin系統(tǒng)應用,TPL Online,ElsaWin系統(tǒng)應用,工位目錄（APOS） TPL Online 維修手冊 保養(yǎng)手冊 電路圖,打開維修手冊,打開維修手冊,ElsaWin系統(tǒng)應用,維修手冊,展開樹狀列表,維修手冊以樹狀列表來顯示，可以逐級打開,ElsaWin系統(tǒng)應用,維修手冊,選擇一個主題,逐級打開目錄后，選擇一個主題,ElsaWin系統(tǒng)應用,維修手冊,選擇的手冊 被顯示,顯示一個手冊,ElsaWin系統(tǒng)應用,維修手冊,在手冊中點擊標紅的文字鏈

5、接去獲取額外的信息,顯示一個手冊,ElsaWin系統(tǒng)應用,維修手冊,在所有的可用的標題中查找是非常好用的功能,附加功能-自定義查找,ElsaWin系統(tǒng)應用,維修手冊,如果查找結(jié)果不符合要求按回車鍵繼續(xù)查找直至查詢到符合條件的電路圖,使用導航按鈕 控制上下,附加功能-自定義查找,ElsaWin系統(tǒng)應用,維修手冊,關(guān)閉維修手冊,ElsaWin系統(tǒng)應用,維修手冊,ElsaWin系統(tǒng)應用,工位目錄（APOS） TPL Online 維修手冊 保養(yǎng)手冊 電路圖 任務記錄,打開保養(yǎng)手冊,打開保養(yǎng)手冊,ElsaWin系統(tǒng)應用,保養(yǎng)手冊,ElsaWin系統(tǒng)應用,保養(yǎng)手冊,保養(yǎng)手冊以樹狀列表來顯示，可以逐級打開

6、,ElsaWin系統(tǒng)應用,保養(yǎng)手冊,逐級打開目錄后，選擇一個主題,選擇的內(nèi)容在右側(cè)被顯示,在手冊中點擊標紅的文字鏈接去獲取額外信息,ElsaWin系統(tǒng)應用,保養(yǎng)手冊,附加功能-自定義查找,在所有的可用的標題中查找是非常好用的功能,如果查找結(jié)果不符合要求按回車鍵繼續(xù)查找直至查詢到符合條件的電路圖,ElsaWin系統(tǒng)應用,保養(yǎng)手冊,附加功能-導航按鈕,使用導航按 鈕控制上下,ElsaWin系統(tǒng)應用,保養(yǎng)手冊,關(guān)閉保養(yǎng)手冊,ElsaWin系統(tǒng)應用,工位目錄（APOS） TPL Online 維修手冊 保養(yǎng)手冊 電路圖 任務記錄,開始查詢電路圖,ElsaWin系統(tǒng)應用,電路圖,展開文件夾,ElsaWi

7、n系統(tǒng)應用,電路圖,選擇電路圖,選擇一個電路圖,ElsaWin系統(tǒng)應用,電路圖,選擇電路圖,顯示出電路圖,ElsaWin系統(tǒng)應用,電路圖,顯示電路圖,使用箭頭和放大鏡查看電路圖,點擊電器元件標號，所選中部分會在圖片中被突出,ElsaWin系統(tǒng)應用,電路圖,顯示電路圖,點擊電器元件的名稱，相應電器元件在圖表中會被突出,ElsaWin系統(tǒng)應用,電路圖,顯示電路圖,返回“一覽表”頁簽看查詢后的結(jié)果,在標題中可查找所有電路圖的功能是非常實用的只要輸入電器元件的名稱即可,ElsaWin系統(tǒng)應用,電路圖,附加功能-電路圖查找,“一覽表”頁簽查詢后的結(jié)果,first search result,ElsaWi

8、n系統(tǒng)應用,電路圖,附加功能-電路圖查找,如果查找結(jié)果不符合要求按回車鍵繼續(xù)查找直至查詢到符合條件的電路圖,使用導航鍵控制向前或向后,ElsaWin系統(tǒng)應用,電路圖,附加功能-導航鍵使用,關(guān)閉電路圖,ElsaWin系統(tǒng)應用,電路圖,附加功能-導航鍵使用,一汽-大眾奧迪售后系統(tǒng)培訓_維修技工,茶歇 20分鐘 請按時回到教室,ElsaWin系統(tǒng)應用,工位目錄（APOS） TPL Online 維修手冊 保養(yǎng)手冊 電路圖 任務記錄,對于同一維修車輛的服務信息，在經(jīng)銷商內(nèi)部，服務顧問、車間維修人員、技術(shù)經(jīng)理等服務部門人員可以通過ElsaWin及時溝通 服務顧問可以在工單下記錄對客戶的車輛使用等方面的建

9、議,ElsaWin系統(tǒng)應用,任務記錄,任務記錄作用,任務記錄是服務人員在進行車型識別后查看ElsaWin中相關(guān)服務信息時進行關(guān)鍵信息記錄，以便于他人或者自己再次使用Elsa系統(tǒng)查詢該底盤號車輛服務信息時，ELSA實現(xiàn)關(guān)鍵信息提示， 如TPL技術(shù)文檔等。 任務記錄中的內(nèi)容清空后，或者該工單結(jié)算之后再對該車輛進行服務信息查詢時，任務記錄將不再彈出。 任務記錄內(nèi)容不允許出現(xiàn)在結(jié)算單上,ElsaWin系統(tǒng)應用,任務記錄,任務記錄說明,ElsaWin系統(tǒng)應用,任務記錄,任務記錄操作,打開任務記錄,任務記錄對話框彈出,ElsaWin系統(tǒng)應用,任務記錄操作,任務記錄,任務記錄,添加記錄,ElsaWin系統(tǒng)應

10、用,任務記錄操作,任務記錄,將該技術(shù)文檔的標題， 代號，故障描述概要， 發(fā)布日期等關(guān)鍵信息 添加到對話框中,1、重新進行車型識別 2、當再次對底盤號為 WAUAV94L77D029364 的車輛進行電子車型識 別時，任務記錄自動彈出 3、點擊確定查看任務記錄,ElsaWin系統(tǒng)應用,任務記錄使用,任務記錄,1.根據(jù)任務記錄內(nèi)信息提示打開TPL,ElsaWin系統(tǒng)應用,任務記錄使用,任務記錄,ElsaWin系統(tǒng)應用,任務記錄使用,任務記錄,2.進入TPL功能模塊,3.使用任務記錄中的關(guān)鍵詞“離合器踏板回位非常緩慢”進行搜索,ElsaWin系統(tǒng)應用,任務記錄使用,任務記錄,4.查看搜索結(jié)果,Els

11、aWin系統(tǒng)應用,查看任務記錄,任務記錄,使用任務記錄 VIN為LFVBA143130226691 年款2001 銷售類型為4B20QA 發(fā)動機代碼為ACK 變速箱代碼為DAU 找到變速箱軸承蓋修理使用的專用工具，然后在任務記錄里進行記錄,ElsaWin系統(tǒng)應用,任務記錄練習,任務記錄,培訓內(nèi)容,奧迪售后IT系統(tǒng)簡介 DSERP修車管理查詢統(tǒng)計 DSERP與ElsaWin集成應用 ElsaWin系統(tǒng)應用 Service Key 應用 培訓管理系統(tǒng)應用,奧迪Service Key ，是通過一種最有效的方式來將維修過程與新的車輛技術(shù)聯(lián)網(wǎng)，這樣與維修有關(guān)的客戶車輛信息就能夠以編碼數(shù)據(jù)的形式記錄在鑰匙

12、上，服務顧問就能夠通過鑰匙讀取器獲得這些信息，讀出車輛數(shù)據(jù)之后，會被傳輸給維修系統(tǒng)，例如Elsa Win、ETKA和相關(guān)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，以便在需要時對其進行調(diào)用。 奧迪特許經(jīng)銷商和奧迪客戶都可以由此直接受益。,奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,Service Key,概述,Service Key 應用流程,Service Key的應用,Service Key的應用流程,Service Key的應用,Service Key的應用流程,服務顧問接待客戶，將鑰匙插入鑰匙閱讀器 Service Key 應用程序自動啟動,Service Key的應用,Service Key的應用流程,識別數(shù)據(jù)是以編碼方式存儲在鑰

13、匙中,其解碼需要通過位于Wolfsburg的服務器上的數(shù)據(jù)庫進行在線匹配來完成。 Windows系統(tǒng)任務欄右下角Service Key符號的含義： Service Key應用程序已經(jīng)啟動可以工作 Service Key應用程序正在讀取數(shù)據(jù) 車輛數(shù)據(jù)已經(jīng)讀取完畢，可以進一步使用數(shù)據(jù) 讀取器沒有啟動，或者在讀取過程中讀取器從計算機上斷開 非奧迪品牌或奧迪較舊車型的鑰匙插入,Service Key的應用,Service Key的應用流程,數(shù)據(jù)可以直接傳到各服務系統(tǒng)中 ELSA ETKA DSERP,Service Key的應用,車型識別,Service Key的應用,哪些車輛可以被識別出來,EX 3

14、05 奧迪 A5 技術(shù) - 舒適電子系統(tǒng),“奧迪保養(yǎng)鑰匙”首次展出計劃（建于 2007 年 2 月）： 2007年第二季度：德國 2007年第三季度： 英國，土耳其，丹麥，意大利 2007年第四季度：法國，瑞士，奧地利，西班牙 2008年第一季度：荷蘭，盧森堡，比利時，中國 2008年第二季度：葡萄牙，瑞典，芬蘭，挪威，希臘 2008年第三季度：愛爾蘭，波蘭，匈牙利 2008年第四季度： 歐洲其它國家 2009年：美國，加拿大，巴西，澳大利亞，墨西哥，日本，俄羅斯和其余所有市場,奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,Service Key,“奧迪保養(yǎng)鑰匙”市場推廣概述,EX 305 奧迪 A5 技術(shù) - 舒適

15、電子系統(tǒng),奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,Service Key,“奧迪保養(yǎng)鑰匙”應用流程,奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,Service Key,將數(shù)據(jù)傳輸?shù)健皧W迪保養(yǎng)鑰匙”上的過程,EX 305 奧迪 A5 技術(shù) - 舒適電子系統(tǒng),奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,Service Key,配備智能無匙進入系統(tǒng)時，將數(shù)據(jù)傳遞到“奧迪保養(yǎng)鑰匙”的過程,EX 305 奧迪 A5 技術(shù) - 舒適電子系統(tǒng),奧迪售后IT系統(tǒng)介紹,“奧迪保養(yǎng)鑰匙” 顯示的信息,Service Key,EX 305 奧迪 A5 技術(shù) - 舒適電子系統(tǒng),為使用Service Key的功能，請在”FI檢索”區(qū)域點擊這個鑰匙的按鈕 車輛被識別，在”FI檢索”

16、區(qū)域，VIN號碼被顯示,Service Key在ETKA中的應用,Service Key的應用,從A5車型開始， 附加的服務和相關(guān)保養(yǎng)數(shù)據(jù)在”Service key”的頁簽中顯示,Service Key在ETKA中的應用,Service Key的應用,在ElsaWin中使用ServiceKey來完成車輛識別 在車輛識別窗口使用ServiceKey 按鈕,Service Key在ElsaWin中的應用,Service Key的應用,車輛依靠中央系統(tǒng)自動識別 車輛識別號碼和其它的車輛詳細數(shù)據(jù)會自動的被寫入相應的項中 車輛的警告和故障信息會顯示在”ServiceKey”(售后服務密碼)文本框中,Se

17、rvice Key在ElsaWin中的應用,Service Key的應用,Service Key在DS-ERP中的應用,Service Key 暫時還未與DSERP整合 在DSERP后續(xù)版本將可以使用Service Key的功能,Service Key的應用,培訓內(nèi)容,奧迪售后IT系統(tǒng)簡介 DSERP修車管理查詢統(tǒng)計 DSERP與ElsaWin集成應用 ElsaWin系統(tǒng)應用 Service Key 應用 培訓管理系統(tǒng)應用,培訓內(nèi)容,系統(tǒng)角色,經(jīng)銷商端角色,經(jīng)銷商培訓管理員負責： 人員信息維護 培訓申請 培訓回執(zhí) 培訓需求提報 培訓評估,車廠端角色,經(jīng)銷商學員參與： 查詢課程、班次 參與實際培

18、訓 進行網(wǎng)上考試 培訓評估,車廠各級培訓管理員負責： 開設班次 維護課程，考試題目等 培訓申請審核 管理培訓班 查詢管理培訓業(yè)務進展情況,培訓教師： 維護課程，考試題目 展開實際培訓工作 審批學員申請,培訓方式,培訓按照授課方式可以分為兩種: 集中式培訓 與 網(wǎng)上培訓 - 集中式培訓 - 網(wǎng)上培訓 下載課件資料進行學習，并可在網(wǎng)上進行考試,首先,針對該課程開設的培訓班次提出申請,然后,待申請審批通過后，發(fā)送回執(zhí)確認參加培訓,當培訓班開始后學員到指定地點，參與培訓,最后,進行培訓考核,Internet,考試題庫,課件 資料,考核方式,考核方式,在日常業(yè)務中，某次具體培訓的考核方式只能是隨堂考試與

19、網(wǎng)上考試中的一種.,班次開設是具體培訓業(yè)務開始的體現(xiàn),培訓班次,指定培訓班開設的時間，面向區(qū)域或面向的經(jīng)銷商； 設置該培訓班的審核方式及每家經(jīng)銷商最多申請人數(shù)； 指定經(jīng)銷商回執(zhí)時需要設置哪些附加信息，如:飲食、住宿要求等；,培訓班次制定,培訓班次發(fā)布,培訓班發(fā)布以后，經(jīng)銷商才能在系統(tǒng)中查詢到，并進行針對該班的培訓申請?zhí)釄螅?培訓班發(fā)布后，系統(tǒng)會以郵件的形式通知各經(jīng)銷商； 將來也會以短信的形式通知經(jīng)銷商,培訓課程選取,指定此次培訓班要進行哪些課程的培訓；,經(jīng)銷商端的用戶可以進行哪些業(yè)務操作,培訓申請,培訓需求 提報,主要操作：,培訓回執(zhí),代替學員進行培訓評估,經(jīng)銷商人員信息維護,培訓評估,網(wǎng)上考

20、試,經(jīng)銷商培訓管理員,經(jīng)銷商學員,培訓申請是針對開設的培訓班次而提出,每家經(jīng)銷商申請人數(shù)的上限由班次決定,通常情況下每班每家允許申請2人 培訓申請經(jīng)區(qū)域管理員、培訓教師審批后才能向車廠端發(fā)送培訓回執(zhí) 經(jīng)銷商培訓管理員可以代替學員進行培訓評估;培訓評估需等到培訓班次結(jié)束后才能進行; 經(jīng)銷商人員基本信息,變動信息需由經(jīng)銷商培訓管理員錄入系統(tǒng).人員變動分:辭職、辭退、離崗三種情況. 除上述操作外,還可進行:課程、班次、申請、培訓記錄等查詢.,除上述操作外,還可進行:課程、班次、申請、培訓記錄等查詢,經(jīng)銷商端用戶分經(jīng)銷商培訓管理員 與 經(jīng)銷商學員 兩類角色： 經(jīng)銷商培訓管理員主要負責 培訓需求的提報，學員培訓申請、回執(zhí)、學員相關(guān)信息維護 經(jīng)銷商學員主要進行網(wǎng)上考試(如