1、以培訓(xùn)質(zhì)量與效果為主導(dǎo)的企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè),河 南 翰 聯(lián) 管 理 咨 詢 有 限 公 司,案 例,北京某餐飲集團(tuán)公司是成立于1997年的大型連鎖餐飲企業(yè)，現(xiàn)擁有80余家分店分布在全國(guó)各地，在北京，擁有48家分店。公司現(xiàn)有員工8000多名，店長(zhǎng)以上高管160多人，其中公司創(chuàng)業(yè)元老16人，高管中，在企業(yè)工作8年以上的80%以上。 隨著企業(yè)的發(fā)展，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理意識(shí)到，人才的進(jìn)步才能推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。在餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為重要的戰(zhàn)略規(guī)劃之一。同時(shí)，人才的培訓(xùn)也被列入重要戰(zhàn)略日程上來(lái)。 三年前，公司建立的培訓(xùn)機(jī)制，并花巨資在郊區(qū)建造了設(shè)備設(shè)施一流的培訓(xùn)基地。成立了公司培訓(xùn)部

2、門，把公司內(nèi)幾個(gè)口才比較好的員工調(diào)入了培訓(xùn)部任內(nèi)訓(xùn)師，并從社會(huì)上高薪聘請(qǐng)有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和能力的培訓(xùn)師人才做培訓(xùn)部管理人員。但是，三年來(lái)，培訓(xùn)部門的工作卻非常不理想。,案 例,首先，高薪聘請(qǐng)來(lái)的總監(jiān)、經(jīng)理們，講課能力超強(qiáng)，但參培人員反應(yīng)是：“課程講的不錯(cuò)，但不是他們想要的”。內(nèi)訓(xùn)師們，參培人員反應(yīng)是：“口才不錯(cuò)，但講不出東西”，“怎么看怎么不像培訓(xùn)師”，“內(nèi)訓(xùn)師底子薄弱，講的滔滔不絕，但很多知識(shí)和觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的”。 其次，培訓(xùn)部門建立的體系是這樣的：每年組織160多名高管進(jìn)行45次大型培訓(xùn)，培訓(xùn)課程內(nèi)容是培訓(xùn)部自行安排的，他們覺(jué)得公司這么大的規(guī)模，應(yīng)從激勵(lì)的角度進(jìn)行忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。課程內(nèi)容多為

3、諸如：六星級(jí)心態(tài)、心靈教練、五項(xiàng)管理等。 高管參加完培訓(xùn)后，按照自己的理解，形成中層管理的課程，并對(duì)中層管理進(jìn)行培訓(xùn)，同樣，中層管理接受高層的培訓(xùn)后，形成基層員工的課程，對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。,案 例,三年來(lái)，公司在培訓(xùn)上的費(fèi)用花去了幾百萬(wàn)，但并沒(méi)有形成公司的培訓(xùn)體系和制度，培訓(xùn)完后各區(qū)域自行消化，公司只在高管會(huì)上要求匯報(bào)一下即可。 結(jié)果是所有員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可度不高，甚至大多數(shù)認(rèn)為是“浪費(fèi)時(shí)間”、“參加培訓(xùn)影響了門店的正常經(jīng)營(yíng)”培訓(xùn)并沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。員工普遍對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生了抵觸的心理 再次，大家對(duì)培訓(xùn)部門的工作開始消極抵抗，給工作人員造成了非常大的壓力，培訓(xùn)部門開始了“大換水”，人員流動(dòng)

4、像“走馬燈”一樣，總監(jiān)、經(jīng)理平均在職時(shí)間不超過(guò)三個(gè)月，原來(lái)調(diào)入的內(nèi)訓(xùn)師開始渾渾噩噩的混日子。培訓(xùn)部門陷入了半癱瘓狀態(tài)。 公司這邊，由于培訓(xùn)體系建立不當(dāng)，使得近幾年員工的整體素質(zhì)沒(méi)有通過(guò)培訓(xùn)跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，反而很大程度上影響了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)程，造成公司內(nèi)耗加大，公司遇到了前所未有的發(fā)展瓶頸。,案 例,如今，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理提出，解決方法是：一、必須建立一套科學(xué)、適用的培訓(xùn)體系；二、年底前，根據(jù)新的培訓(xùn)體系建立思路，進(jìn)行明年的培訓(xùn)計(jì)劃制定，盡快讓培訓(xùn)工作步入正軌。 一、你認(rèn)為，公司原有的培訓(xùn)體系存在哪些問(wèn)題？ 二、如果你是公司新聘任的培訓(xùn)總監(jiān)，你認(rèn)為應(yīng)如何建立本公司的培訓(xùn)體系？,案 例,存在的

5、問(wèn)題： 1.培訓(xùn)師與培訓(xùn)管理者的角色認(rèn)知不清； 2.沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)管理者擔(dān)任培訓(xùn)管理工作； 3.課程內(nèi)容單一,未形成全面課程體系； 4.培訓(xùn)制度不完善,培訓(xùn)前沒(méi)有制度,培訓(xùn)后沒(méi)有跟進(jìn)反饋； 5.培訓(xùn)部門“閉門造車”,未形成針對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。,第 一 模 塊 - 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)和培訓(xùn)管理體系的再認(rèn)識(shí),河 南 翰 聯(lián) 管 理 咨 詢 有 限 公 司,影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因, 培訓(xùn)項(xiàng)目 ； 培訓(xùn)內(nèi)容 ； 培訓(xùn)教師 ； 培訓(xùn)結(jié)束 ； 培訓(xùn)效果 ； 培訓(xùn)總結(jié) 。,導(dǎo)致后果:培訓(xùn)管理者是認(rèn)認(rèn)真真的干工作,辛辛苦苦的挨批評(píng)！,一、企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)按游戲規(guī)則辦事,影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要

6、原因, 培訓(xùn)管理工作的 不規(guī)范 ； 培訓(xùn)管理工作的 不突出 ； 培訓(xùn)管理工作的 不清晰 ； 培訓(xùn)管理工作的 不健全 ； 培訓(xùn)管理人員的 不到位 。,導(dǎo)致的后果:企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)多而不強(qiáng)，企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)快而不優(yōu)！,二、企業(yè)培訓(xùn)管理者沒(méi)把握好工作要領(lǐng),企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果“好”的假象, 用“ ”取代培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容； “課堂上有聲有色，課堂下束手無(wú)策”。 用與教學(xué)無(wú)關(guān)的 和 來(lái)填充培訓(xùn)的時(shí) “內(nèi)容不夠，故事來(lái)湊”。 用“ ”來(lái)替代傳道授業(yè)解惑的培訓(xùn)； “課堂上熱血沸騰，走出來(lái)一片空白”。 用 和 來(lái)衡量培訓(xùn)的真實(shí)效果； “聽(tīng)一聽(tīng)激動(dòng)，想一想沖動(dòng)，回去之后一動(dòng)不動(dòng)”。 用課堂上的 替代培訓(xùn)之后的延時(shí)效應(yīng)。

7、 “課堂上熱熱乎乎，課堂下迷迷糊糊，崗位上蠻不在乎”。,學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用, GB/T19025質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南是由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等同轉(zhuǎn)化而來(lái)。ISO10015與GB/T 19025的成功對(duì)接，標(biāo)志著我國(guó)各類組織的教育、培訓(xùn)管理工作從此走上了“ ” 的 “ ”新時(shí)代。 采用實(shí)施質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南這一培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我國(guó)職工教育而言，具有 的意義和 “ ” 的作用。,ISO10015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)的現(xiàn)實(shí)意義,ISO10015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)的新定義, 培訓(xùn)質(zhì)量是 ； 培訓(xùn)管理是 ； 培訓(xùn)需求是 ； 培訓(xùn)設(shè)計(jì)是 ； 培訓(xùn)教師是 ； 培訓(xùn)實(shí)施是 ； 培訓(xùn)評(píng)估是 ； 培訓(xùn)目標(biāo)是 。, 培訓(xùn)是提供和開發(fā)

8、知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。,一要 ，二要 ，三要 。 能干與不能干是“ ”的問(wèn)題； 會(huì)干與不會(huì)干是“ ”的問(wèn)題； 肯干與不肯干是“ ”的問(wèn)題。 一、會(huì)干 ； 二、能干 ； 三、能干 ； 四、會(huì)干 ； 五、肯干 ； 六、肯干 。,明確企業(yè)教育培訓(xùn)的作用與目的,重點(diǎn)對(duì)象,主要對(duì)象,壞蛋員工,如果一個(gè)人不會(huì)做某事，那是培訓(xùn)的問(wèn)題； 如果一個(gè)人不肯做某事，那是態(tài)度的問(wèn)題！,人才資源是 資源。人人都可以成才，把 、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份。要樹立大教育， 觀念，重點(diǎn)培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，實(shí)踐能力，著力提高人的 能力。,胡錦濤主席在全國(guó)人才工作

9、會(huì)議上的講話,第 二 模 塊 - 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 保 障 的 主 體 培 訓(xùn) 管 理 者,河 南 翰 聯(lián) 管 理 咨 詢 有 限 公 司,企 業(yè) 培 訓(xùn) 師 的 概 念 與 職 責(zé),企業(yè)培訓(xùn)師是指 企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn) 和手段， 、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、 培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和 活動(dòng)的專兼職人員。 企業(yè)兼職培訓(xùn)師的作用是通過(guò)有效的方式把各種尖端的 進(jìn)行科學(xué)整合，傳授給組織和個(gè)人。,培訓(xùn)管理者的職業(yè)概念與職業(yè)定位,培訓(xùn)管理者是指 企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的實(shí)際需要， 培訓(xùn)需求， 培訓(xùn)項(xiàng)目， 培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn) 和項(xiàng)目 的專、兼職人員。 培訓(xùn)管理者的任務(wù)是通過(guò)有效的培訓(xùn)方

10、式與方法， 人力資源的潛能與價(jià)值。,培訓(xùn)中教、學(xué)、管三方作用的對(duì)比關(guān)系,角色,對(duì) 比,階 段,培訓(xùn)管理者,培訓(xùn)提供者,參培的學(xué)員,參培者,影響培訓(xùn)質(zhì)量與效果的因素對(duì)比關(guān)系,培訓(xùn),主 管 領(lǐng) 導(dǎo),培訓(xùn),培訓(xùn),培 訓(xùn) 環(huán) 境,培訓(xùn),專責(zé),工程師,經(jīng)費(fèi),培訓(xùn),資料,時(shí)間,培訓(xùn),地點(diǎn),企業(yè)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的要求, 培訓(xùn)管理的各個(gè)流程要 ； 培訓(xùn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)要 ； 培訓(xùn)管理的各項(xiàng)工作要 ； 培訓(xùn)管理的各項(xiàng)指標(biāo)要 ； 培訓(xùn)管理的各項(xiàng)過(guò)程要 ； 培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量效果要 。,企業(yè)培訓(xùn)管理工作的著眼點(diǎn)與側(cè)重點(diǎn),定 位,實(shí) 施,策 劃,評(píng) 價(jià),為啥做培訓(xùn),分 析,怎么搞培訓(xùn),怎么管培訓(xùn),培訓(xùn)的如何,為誰(shuí)做培訓(xùn),

11、給誰(shuí)做培訓(xùn),培 訓(xùn) 管 理 者 的 角 色 與 作 用,培訓(xùn)管理者 角色與作用,第 三 模 塊 - 以質(zhì)量和效果為主導(dǎo)的培訓(xùn)體系建設(shè),河 南 翰 聯(lián) 管 理 咨 詢 有 限 公 司,以質(zhì)量和效果為主導(dǎo)的培訓(xùn)體系重要環(huán)節(jié),培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié),各項(xiàng)管理工作的對(duì)比關(guān)系,企 業(yè) 培 訓(xùn) 的 支 持 體 系,企 業(yè) 培 訓(xùn) 的 管 理 機(jī) 構(gòu),企 業(yè) 培 訓(xùn) 管 理 的 制 度,師資隊(duì)伍,課程研發(fā),企 業(yè) 培 訓(xùn) 管 理 的 流 程,培訓(xùn)體系建設(shè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)關(guān)系示意,企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的條件 - 支持體系,河 南 翰 聯(lián) 管 理 咨 詢 有 限 公 司,整和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)支持的資源,公司全面支持,行政支持,

12、各層級(jí)支持,構(gòu)件支持體系框架,企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的保障 - 機(jī)構(gòu)體系,河 南 翰 聯(lián) 管 理 咨 詢 有 限 公 司,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體系組織框架,培訓(xùn)部,一把手領(lǐng)導(dǎo),機(jī)構(gòu)體系建設(shè),培訓(xùn)部門 人員培養(yǎng),全方位的立體 人員構(gòu)成模式,一把手領(lǐng)導(dǎo)的參與,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體系組織框架,企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的規(guī)范 - 制度體系,河 南 翰 聯(lián) 管 理 咨 詢 有 限 公 司,企業(yè)內(nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施,企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)人才、骨干的外出學(xué)習(xí),內(nèi)訓(xùn)師的選拔、評(píng)估、培養(yǎng)及考核,員工參加培訓(xùn)的績(jī)效考核及結(jié)果運(yùn)用,培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容,員工參加培訓(xùn)的績(jī)效考核及結(jié)果運(yùn)用,培訓(xùn)相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的管理,員工申請(qǐng)的內(nèi)部培訓(xùn)或外出培訓(xùn),企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

13、的左膀右臂 - 師資隊(duì)伍建設(shè)體系,河 南 翰 聯(lián) 管 理 咨 詢 有 限 公 司,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的分類,企業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)人員選拔, 企業(yè) 管理人員； 各單位經(jīng)理、各部門 ； 工程技術(shù)人員（骨干）； 高 人才（“三高”中的骨干）； 專業(yè)科室的 人員； 為企業(yè)做出較大 的人員； 企業(yè)勞動(dòng) 。,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔的重點(diǎn),企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力維度雷達(dá)圖,20,40,60,80,100,0,培訓(xùn)師應(yīng)能適應(yīng)不同性質(zhì)的培訓(xùn),培訓(xùn) 內(nèi)容,培訓(xùn),培訓(xùn),培訓(xùn),培訓(xùn),培訓(xùn),培訓(xùn),培訓(xùn),培訓(xùn),培訓(xùn)師應(yīng)能掌握不同的培訓(xùn)方式,培訓(xùn) 方式方法,仿真式,情景式,灌輸式,啟發(fā)式,校正式,案例式,拓展式,模擬式,企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)的基本要

14、領(lǐng),教學(xué) 要領(lǐng),展現(xiàn) 風(fēng)采,彰顯 師德,認(rèn)領(lǐng) 任務(wù),精選 內(nèi)容,開發(fā) 課程,商榷 方法,溝通 學(xué)員,評(píng)估 改進(jìn),企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)的基本技巧,教學(xué) 技巧,肢體 表現(xiàn),開發(fā) 游戲,消除 緊張,加強(qiáng) 控場(chǎng),尋找 教魂,理順 程序,語(yǔ)言 表達(dá),匹配 案例,專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)三步曲,企業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)培養(yǎng)重點(diǎn),總項(xiàng)目,分項(xiàng)目,培訓(xùn)心理學(xué),職教的法規(guī),職業(yè)教育學(xué),培訓(xùn)的市場(chǎng),培訓(xùn)的講師,課程的開發(fā),案例的開發(fā),項(xiàng)目的開發(fā),資料的開發(fā),資源的整合,肢體的表達(dá),課堂的掌控,語(yǔ)言的運(yùn)用,PPT的制作,多媒體使用,案例吸引度,培訓(xùn)參與度,內(nèi)容實(shí)用性,資料匹配性,信息的反饋,修煉的方法,修煉的內(nèi)容,修煉的方向,

15、性格的測(cè)試,成長(zhǎng)的速度,內(nèi)訓(xùn)師全面系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容,參培的學(xué)員,其他的講師,學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,監(jiān)查的人員,培訓(xùn)師的資質(zhì)分析與審查,選擇與采購(gòu)?fù)獠颗嘤?xùn)師,培 訓(xùn) 師 的 專 業(yè) 與 特 長(zhǎng),培 訓(xùn) 師 的 職 業(yè) 與 商 業(yè),培 訓(xùn) 師 的 年 齡 與 身 體,培 訓(xùn) 師 的 職 位 與 名 氣,培 訓(xùn) 師 的 時(shí) 間 與 地 點(diǎn),培訓(xùn)師的能力分析與審查,選擇與采購(gòu)?fù)獠颗嘤?xùn)師,專 業(yè) 理 論 與 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn),熟 悉 成 教 規(guī) 律 與 特 點(diǎn),現(xiàn) 代 教 學(xué) 理 念 與 手 段,教 學(xué) 內(nèi) 容 與 培 訓(xùn) 實(shí) 效,自 主 開 發(fā) 配 套 的 教 材,培訓(xùn)師的價(jià)格分析與審查,選擇與采購(gòu)?fù)獠?/p>

16、培訓(xùn)師,視 培 訓(xùn) 的 項(xiàng) 目 與 內(nèi) 容,視 采 購(gòu) 者 的 自 身 關(guān) 系,視 授 課 的 地 點(diǎn) 與 時(shí) 間,視 培 訓(xùn) 師 的 身 份 職 務(wù),視 培 訓(xùn) 后 的 評(píng) 估 效 果,企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的左膀右臂 - 課程研發(fā)體系,河 南 翰 聯(lián) 管 理 咨 詢 有 限 公 司, 培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的 ，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相對(duì)獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程 。,企業(yè)培訓(xùn)課程體系基本框架,企 業(yè) 培 訓(xùn) 課 程 體 系 的 建 設(shè),過(guò)程：解決如何做怎么做的方法,培訓(xùn)課程體系開發(fā)把握的內(nèi)容要素,企業(yè)的培訓(xùn) 是以提升員工績(jī)效為價(jià)值取向的活動(dòng),任務(wù)：

17、提高解決問(wèn)題的現(xiàn)有能力,期望：所學(xué)的東西能應(yīng)用到工作,目的：最大限度提升企業(yè)的效益,5,6,4,2,3,1,培訓(xùn)課程體系建設(shè)的基本原則,以培訓(xùn)對(duì)象或培訓(xùn)內(nèi)容命名，可二者兼有,培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì),培訓(xùn)課程體系的,培訓(xùn)課程體系的,依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求,根據(jù)不同的課程類別及層次設(shè)定,核心內(nèi)容，說(shuō)明每個(gè)層別課程的培訓(xùn)對(duì)象、 培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容等,培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容,5,實(shí)施課程 論證修改,6,確定內(nèi)容 編排課程,4,研究計(jì)劃 策劃培訓(xùn),2,3,1,7,培 訓(xùn) 課 程 開 發(fā) 的 基 本 步 驟,4.確定主線,1.接受任務(wù),2.明確內(nèi)容,3.理清思路,5.導(dǎo)入方法,課程開發(fā)主體步驟,8.搭配游戲,11.論證修改,10.編制資料,9.制作PPT,6.搜集資料,7.搜集案例,培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟1.接受任務(wù),考 察 學(xué) 員 的 整 體 情 況,明 確 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 目 標(biāo),明 確 教 學(xué) 課 程 的 目 的,摸 清 企 業(yè) 的 整 體 情 況,接 受 領(lǐng) 導(dǎo) 的 教 學(xué) 要 求,明 確 培 訓(xùn) 的 預(yù) 期 結(jié) 果,培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟2.明確內(nèi)容,專 業(yè) 技 能,專 業(yè) 知