1、,高效團(tuán)隊的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊建設(shè)課程大綱,團(tuán)隊建設(shè)要素, 動物世界的團(tuán)隊活動 團(tuán)隊愿景 知識經(jīng)濟(jì)時代變革管理 成功團(tuán)隊要素 團(tuán)隊角色自測 不成功團(tuán)隊要素 沖突管理 團(tuán)隊成熟度與風(fēng)格 溝通障礙, 團(tuán)隊創(chuàng)意思考 授權(quán)團(tuán)隊 經(jīng)理人員的教練角色 團(tuán)隊協(xié)議的五種情況 團(tuán)隊決策與個人決策 危機管理 建立團(tuán)隊信任 麥肯錫的確7 S 模型,自然界的團(tuán)隊活動,團(tuán)隊建設(shè)要素,狼群 通過圍獵，圈趕，纏引，撕咬，殺死龐然大物野牛。 野牛的體重達(dá)2噸，是狼的30倍，卻慘死在群狼的圍殲中。 蜜蜂 大黃蜂的體重是蜜蜂的5倍，身長是3倍，它專依賴蜜蜂 的幼蟲來喂養(yǎng)自己的幼蟲。獵食時大黃蜂先以每分鐘30只的 速度殺死歐洲蜜蜂，

2、然后取走全部蜜蜂幼蟲。 日本蜜蜂面對攻擊則全體出動，圍住大黃蜂，通過身體 肌肉的顫動把體溫生至45度，把其活生生燙死。而蜜蜂的生 死極限是48度。生與死的界限僅有3度。 螞蟻 25萬大軍以每小時300米的速度行進(jìn)，所到之處蕩然無存。 能殺死比其體重大30倍的蝎子，蝗蟲，并把捕獲物運回窩中。,全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,市場越做做大，越來越自由 無形國界市場經(jīng)濟(jì) 超分工整合發(fā)展 由產(chǎn)品導(dǎo)向變?yōu)橛脩魧?dǎo)向 價值創(chuàng)造來源轉(zhuǎn)移 e 時代的數(shù)位革命,&,&,&,& &,&,資本形態(tài)的演變,團(tuán)隊建設(shè)要素,商品資本,貨幣資本,人力資本,知識資本,知識管理是運用先進(jìn)信息和通訊手段，將企業(yè)知識作為 “資本財產(chǎn)”進(jìn)行管理的一

3、種獨特的企業(yè)管理活動。 對知識管理的手段： 設(shè)立知識總監(jiān) 構(gòu)建知識管理的組織體系 創(chuàng)造適應(yīng)企業(yè)知識管理的企業(yè)文化 開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù) 建立知識管理的評價系統(tǒng),團(tuán)隊愿景描述,團(tuán)隊建設(shè)要素,描述團(tuán)隊在組織中的職責(zé)與任務(wù) 描述團(tuán)隊所提供的產(chǎn)品與服務(wù)水平 描述團(tuán)隊服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn) 描述團(tuán)隊在績效表現(xiàn)的卓越標(biāo)準(zhǔn),&,&,&,&,使命決定領(lǐng)導(dǎo)力,知識經(jīng)濟(jì)時代的變革管理,工作變化,家庭變化,組織調(diào)整 企業(yè)兼并 員工下崗,婚姻 外遇 消費貸款 遷居,環(huán)境變化,社會 政治 文化 經(jīng)濟(jì) 科技 產(chǎn)業(yè),認(rèn)清問題與機會,對變革形成共識,以平合的心態(tài)行動,評估成果與改善,調(diào)整變革策略,變革的把握,Down Sizi

4、ng Case,第五代管理要點,團(tuán)隊建設(shè)要素,學(xué)習(xí)型組織以企業(yè)的學(xué)習(xí)為中心任務(wù)，通過提高群體 智商使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達(dá) 到企業(yè)財富速增，服務(wù)超值,第五代管理理論提出：通過建立虛擬企業(yè)，動態(tài)協(xié)作 和知識聯(lián)網(wǎng)來共同創(chuàng)造財富。 該理論認(rèn)為知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)組織形式不再是工業(yè) 時期的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，而是建立在知識網(wǎng)絡(luò)基 礎(chǔ)上的平面的，網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu),以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)案例,成功企業(yè)案例,Sears百貨,IBM,FORD, 管理的實踐 Peter F. Drucker,發(fā)體現(xiàn)用戶所重視的價值 開發(fā)用戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品 依靠郵購目錄開發(fā)邊遠(yuǎn)市場 一改貨物售出概不退換的做法 建立具有

5、生產(chǎn)力的人力組織 變控制管理為目標(biāo)管理 分權(quán)管理的組織結(jié)構(gòu) 建立管理制度 發(fā)展整合性團(tuán)隊 致力于提高管理者能力開發(fā) 依靠工作指導(dǎo)與培訓(xùn)提高生產(chǎn)力 員工參與計劃與決策 重視人力資源發(fā)展,跨國公司實行全球營銷,活性化員工 案例,惠普經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變,“現(xiàn)在我們的經(jīng)營策略已不同于以往。不改變就難以適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，我們就會落伍于時代。轉(zhuǎn)變這些經(jīng)營策略的關(guān)鍵，在于必須遵守一個原則，那就是時刻與企業(yè)目標(biāo)保持一致性，并充分體現(xiàn)公司的核心價值觀。” 惠普公司前董事長、總裁兼首席執(zhí)行官Lew Platt,以前的經(jīng)營策略,現(xiàn)在的經(jīng)營策略,卓越團(tuán)隊特征,團(tuán)隊建設(shè)要素,成長,鼓舞,共識,友誼,忠誠,文化,樂趣,意義

6、,愿景,聚會,討論并舉例團(tuán)隊的現(xiàn)狀,&,挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能,&,職責(zé)明確,&,彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢,&,保持目標(biāo)與使命一致,&,無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢,&,政策和程序明確,&,注重高質(zhì)量，尋求卓越,&,卓越的領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),成功團(tuán)隊特征,團(tuán)隊建設(shè)要素,Purpose 目的 Empowerment 授權(quán) Relationship 關(guān)系 Focus 集中 Open 開放 Recognition 賞識 Morale 士氣 Appreciate 致謝 Negotiation 協(xié)調(diào) Communication 溝通 Effectiveness 效果,成功團(tuán)隊特征,團(tuán)隊建設(shè)

7、要素,EMPOWERMENT:授權(quán),精英團(tuán)隊與領(lǐng)導(dǎo)搭配案例,團(tuán)隊中角色特征,團(tuán)隊建設(shè)要素,團(tuán)隊成熟度與對策,團(tuán)隊成功要素,目標(biāo)：,立即掌握團(tuán)隊，快速讓成員進(jìn)入狀態(tài)，降低不穩(wěn),定的風(fēng)險，確保事情的進(jìn)行。,團(tuán)隊形成期目標(biāo),團(tuán)隊成功要素,此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，,目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法,與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。,關(guān)系方面要強調(diào)互相支持，互相幫忙，此時期人與人之,間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠（例如剛到公司的,小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問他，你有何意見沒有？他最好回答，我,還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點，如果他果真認(rèn)真地指,出缺點與問題，即使很實際，

8、也許會得不到肯定與認(rèn),同）。此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，,但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不能太多太繁,瑣，否則不易理解，又會導(dǎo)致絆手絆腳。,目標(biāo)：,使團(tuán)隊全體成員明確前景，達(dá)成共識，緊密團(tuán)結(jié) 達(dá)成目標(biāo)而竭盡全力。,團(tuán)隊凝聚目標(biāo),團(tuán)隊成功要素,此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取民主方法，力促全體成員全員 參與，曉之以義，喻之以利。以危機相挾，使團(tuán)隊明確 遠(yuǎn)期目標(biāo)，中期目標(biāo)，近期目標(biāo)，為實現(xiàn)整體利益而團(tuán) 聚在團(tuán)隊中，為全體，個人的利益而奮斗。 此時的管理宜以全體成員制定管理制度，從而達(dá)到公眾 認(rèn)可的制度，行為規(guī)范和團(tuán)隊紀(jì)律，施行無脅迫的管理 達(dá)到成員自覺地在各自承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)完成團(tuán)隊目標(biāo)。

9、管理辦法要采用授權(quán)制，使成員能夠自覺完成任務(wù)。,3,、激化期：團(tuán)隊成員可以公開表達(dá)不同意見的階段,目標(biāo)：建立愿景，形成自主化，調(diào)和差異,，運用創(chuàng)造力,團(tuán)隊成功要素,團(tuán)隊激化期目標(biāo)與方法,方法：,這時領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，,容許差異與不同的聲音。初期會有一段時期的混亂，,許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良,的后果。,這時可以借助建立共同愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)的功夫，,有效地渡過難關(guān)。此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長遠(yuǎn),發(fā)展的重要關(guān)鍵。,4,、收割期：品嘗甜美果實的階段,目標(biāo)：保持成長的動力，避免老化方法：,運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意,識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。,團(tuán)隊成功要

10、素,團(tuán)隊收割期目標(biāo)與方法,&,評估區(qū)別,&,鼓勵多樣化,&,管理風(fēng)格,&,激勵員工,&,有效溝通,&,團(tuán)隊管理與控制,&,團(tuán)隊競爭,創(chuàng)造團(tuán)隊綜效,團(tuán)隊成功要素,團(tuán)隊成功障礙,危機團(tuán)隊特征,沖突意識,產(chǎn)能低下,價值觀沖突,文化低落,爭權(quán)奪利,缺乏共識,沒有愿景,退縮隱藏,排斥疏遠(yuǎn),利用掠奪,防衛(wèi)攻擊,無意識,忠誠度低,討論并舉例團(tuán)隊的現(xiàn)狀,團(tuán)隊成功障礙,不成功團(tuán)隊特征,討論歷屆中國男足的表現(xiàn),忘記時間忘記自我 心情隨時處于高潮期 以己為老板 與工作融為一體 生猛如初,團(tuán)隊成功障礙,激情過后的團(tuán)隊,活性化員工 案例,團(tuán)隊溝通的障礙,團(tuán)隊成功障礙,董事長所說的 100%,總經(jīng)理所說的63%,中層管理

11、者所得到的 56%,一般管理者得到的 40%,工人得到的 20%,First Half Over!,團(tuán)隊成功障礙,法約爾橋交流理論,A,工人,G,工頭 F,監(jiān)工 E,工長,D,主任,C,經(jīng)理,B,法約爾橋,L,經(jīng)理,M,主任,N,工長,O,監(jiān)工,P,工頭,Q,工人,命,命,令,報,令,告,告,報,1,：必須是上級直接授權(quán)范圍內(nèi)的事；,2,：雙方協(xié)商后，必須向各自上級匯報,價值觀,認(rèn)知,方法,只有行動 才能成功,地球是圓的,裁減人員 降低成本,成為行業(yè) 的領(lǐng)頭羊,目標(biāo),沖突的一般來源,團(tuán)隊沖突管理,沖突管理的風(fēng)格,妥協(xié),問題排除,脅迫,順應(yīng),規(guī)避,人 際 導(dǎo) 向,任務(wù)導(dǎo)向,高,低,高,低,配合他

12、人,互利雙贏,甚么都不做,照我的意思做,團(tuán)隊沖突管理,黃色帽,白色帽,綠色帽,黑色帽,藍(lán)色帽,紅色帽,團(tuán)隊創(chuàng)新,團(tuán)隊創(chuàng)意思考,事實與數(shù)據(jù),正向思維,情緒與感覺,探詢事實,創(chuàng)意與水平思考,思考控制,對個人的效益 增加員工的學(xué)習(xí)機會 提供實習(xí)/工作經(jīng)歷 增加員工的參與 刻意培養(yǎng)員工職業(yè)生涯 所需能力 提高個人在團(tuán)隊中的生 產(chǎn)力與附加值,授權(quán)技巧,對員工授權(quán)的效能,對團(tuán)隊的效益 調(diào)動員工的積極性 增加工作挑戰(zhàn)性 提高解決問題能力 學(xué)習(xí)更多的知識與經(jīng)驗 培養(yǎng)創(chuàng)新能力 考驗承受壓力能力 激發(fā)潛能 提高工作動機 提高團(tuán)隊績效,授權(quán)過程中的教練角色,授權(quán)技巧,主動傾聽 - 在必要時出現(xiàn) 發(fā)布正向信息 - 開

13、方的溝通 啟發(fā)解決問題的創(chuàng)意 - 鼓舞士氣 激發(fā)潛能，挑戰(zhàn)極限 - 提供完成任務(wù)的知識,教練,維持良好的氛圍,耐心,接納的心態(tài),經(jīng)理輔導(dǎo)員工的辦法,授權(quán)技巧,避免作主觀判斷,坦誠開放,專注傾聽,經(jīng)理輔導(dǎo)員工的步驟,授權(quán)技巧,建立信任關(guān)系,傾聽員工的感受,診斷問題與原因,提出咨詢與建議,指導(dǎo)/協(xié)助行動,稱職的團(tuán)隊教練,授權(quán)技巧,每周固定 1 小時分別與下屬交談 對下屬的工作事先規(guī)劃 當(dāng)出差或休假時向下屬授權(quán) 開發(fā)下屬的心理舒適區(qū) 當(dāng)員工遇到疑難時啟發(fā)并幫助,劉雨同案例,授權(quán)與企業(yè)文化,用人技巧,傳統(tǒng)環(huán)境,授權(quán)環(huán)境,互動式,參與的 主動的 知識導(dǎo)向的 合作的 自發(fā)管理的 以人為本的 彈性的 以客戶

14、為核心的,權(quán)威的 被動的 教條的 服從的 控制的 任務(wù)導(dǎo)向的 規(guī)范的 注重內(nèi)部的,金字塔式,&,創(chuàng)造支持性的溝通氛圍,&,信息的自由流動,&,不愿控制其他人,&,表達(dá)直接,&,表示關(guān)心,&,行為象合伙人一樣,&,從不表示你知道答案,&,對,“,客戶,”,從不說不,&,喜歡額外的數(shù)據(jù),團(tuán)隊建設(shè),如何激發(fā)團(tuán)隊綜效,團(tuán)隊建設(shè),大雁團(tuán)隊綜效的啟示,雁群在飛行時排成 V 字形隊。每只雁扇動翅膀時為其后的雁創(chuàng)造了一股向上的動力。雁群隊伍會比單只大雁單獨飛行的距離增加 71% 的距離。（具有同方向和群體意識的人們會更快，更容易達(dá)到其目的，因為他們是在相互推動下前進(jìn)。） 當(dāng)大雁掉隊時，它會突然感到單獨飛行的阻

15、力。它會盡快飛回隊列以利用前者所提供的動力。當(dāng)領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，V 形隊列中的另一只會充當(dāng)領(lǐng)隊。（輪流干艱苦的工作是合算的。）后面的大雁會鳴叫，鼓勵前雁保持速度。 當(dāng)一只雁因病，傷離隊時，另外的兩只雁會離開隊伍，幫助和照顧病雁，直到它能重新飛行或直至死去，然后它們才會飛走或跟隨另一隊大雁去追趕自己的隊伍。（如果人類有大雁的意識，我們就會大雁一樣相互幫助。）,不同情形下的參與,全力以赴,勉為其難,馬虎從事,命令,團(tuán)隊建設(shè),積極參與,參與的五種情況,1.,消極和不合作：避免不談,2.,消極而合作：多花些時間自會各自讓步,3.,積極而不合作：我勝你負(fù),4.,中和型：強調(diào)人際關(guān)系,5.,積極而合作

16、：彼此尊重，同心協(xié)力去尋求解決問題的方案,3.,控制者,5.合作者,4.,妥協(xié)者,1.規(guī)避者,2.掣肘者,積極,消極,合作,不合作,團(tuán)隊建設(shè),妥協(xié)角色練習(xí),成員對目標(biāo)有共識,團(tuán)隊決策,高效團(tuán)隊的共同特征,彼此相互信賴,自由地提出不同意見,尊重并接受不同意見,主動分擔(dān)責(zé)任,接受共同命運,業(yè)績導(dǎo)向行為,成果分享胸懷,團(tuán)隊決策,團(tuán)隊決策v.s個人決策,團(tuán)隊決策質(zhì)量優(yōu)于個人決策質(zhì)量 尊重專家意見有助于決策效果 避免行為風(fēng)格對決策風(fēng)險的影響 決策的成功關(guān)鍵在于共識的形式及建立,海上求生游戲,&,個人順序,&,團(tuán)隊順序,&,專家順序,&,團(tuán)隊成功要素,團(tuán)隊決策,團(tuán)隊協(xié)作練習(xí),團(tuán)隊決策的9大危機,認(rèn)知事物,

17、&目標(biāo)不明確 &缺乏整體計劃 &決策時無系統(tǒng)思考 &時間管理不佳 &風(fēng)險意識及風(fēng)險防范不足 &領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊缺乏訓(xùn)練 &現(xiàn)金流嚴(yán)重危機 &團(tuán)隊溝通渠道受阻 &無有效的監(jiān)督系統(tǒng),危機管理模式,0% / 100%,100% / 100%,100% / 0%,50% / 50%,與我無關(guān),激勵共贏,互相拖累,自大孤獨,認(rèn)知事物,團(tuán)隊中的兩種觀點,成功原則,靠爭取勝者,靠合作取勝者,把他人看作敵人 精力集中在自己身上 對他人心存疑惑 僅在你優(yōu)秀時才會贏 勝利取決于你的技巧 小勝 少許新歡 有贏家，也有輸家,把他人看作朋友 精力集中在他人身上 支持他人 只要你或他人優(yōu)秀就會贏 勝利取決于眾人的技巧 大勝 大喜 都是贏家,影響信任的行為,正面,負(fù)面,前后一致 開放 坦誠 尊重他人 換位思考 全力支持 誠心幫助 替對方著想,人前人后 防衛(wèi) 隱而不露 感情傷害 本位主義 漠不關(guān)心 冷言冷語 自我核心,成功原則,司徒惠